IIENSTITU
Meslekler

Çağrı Merkezi Operatörü Ne İş Yapar?

Saçları düzgünce arkadan bağlanmış genç bir kadın parlak mavi bir başörtüsü takıyor. Cildi sıcak, karamel renginde ve gözleri koyu kahverengi. Kameraya bakarken yüzünde nazik, gülümseyen bir ifade var. Beyaz bir üst ve mavi ve yeşil çiçek desenli, desenli, uzun bir etek giyiyor. Bir çift küpe ve altın bir kolye ile aksesuarlarını tamamlamış. Kıyafetleri, içinde bulunduğu güneşli, açık hava ortamına mükemmel bir uyum sağlıyor.İlknur Işık
Güncellendi:
13 dk okuma
Kulaklık takan ve gülümseyen bir adamın yakın çekimi. Yüzünde neşeli bir ifadeyle doğrudan kameraya bakmaktadır. Gözleri parlaktır ve dudakları gülümseyerek kıvrılmıştır. Bir tarafına mikrofon takılı bir kulaklık takmaktadır. Kulaklık siyah ve gümüş renklidir ve mikrofon siyahtır. Boynu ve omuzları görünüyor ve açık mavi bir gömlek giyiyor. Saçları kısa ve koyu renklidir. Arka plan bulanık ve odak dışıdır.

Sıkça Sorulan Sorular

İlgili Kurslar

Bu görüntü, bir çağrı merkezi uzmanının eğitim aldığı bir sahneyi yakalıyor. Gösterilen kadın kollarını kavuşturmuş, uzun saçlı ve siyah bir gömlek giyiyor. Arka planda kulaklık takan bir kişinin, bir kişinin başının ve bir kişinin kolunun bulanık bir görüntüsü var. Ek olarak, bir kadının yakın çekimi, siyah arka plan üzerinde beyaz bir metin, bulanık bir erkek görüntüsü ve bulanık bir lamba direği görüntüsü vardır. Bu görüntü, bir çağrı merkezi ortamında başarılı olmak için gereken eğitim ve uzmanlığın önemini vurgulamaktadır. Bilgili ve iyi eğitimli bir personele sahip olan bir çağrı merkezi, olumlu bir müşteri deneyimi ve artan müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Doğru eğitim ve öğretim sayesinde çağrı merkezi çalışanları kaliteli hizmet sunmak için gerekli bilgi ve becerileri kazanabilir, müşterilerin bekleme sürelerini kısaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

Etkili iletişim kurmanın önemini biliyorsunuz. Çağrı merkezi uzmanları hem satış hem destek bölümünde etkili iletişimin öncüleridir. Çağrı merkezi sertifikası ile iş bulabilir ve kariyer yapabilirsiniz.

Ücretsiz1245 TRY
Bu, çağrı merkezi kalite uzmanlığı eğitimine odaklanan çevrimiçi bir kursun görüntüsüdür. Görselde gözlüklü ve beyaz gömlekli bir kadın yer almaktadır. Elinde kurs başlığının yazılı olduğu bir tabela tutmaktadır. Ayrıca bir kolye takıyor ve kareli bir gömlek giyiyor. Daha yakından bakıldığında gözleri ve ağzının yanı sıra elleri de görülüyor. Bu online kurs, çağrı merkezi kalite ilkelerini ve çağrı merkezi kalite uzmanı olmak için gerekli becerileri anlamaya yönelik kapsamlı bir yaklaşım sunmaktadır. Eğitim boyunca katılımcılar başarılı bir çağrı merkezi operasyonunun temel unsurlarını keşfedecek, müşteri hizmetleri kalitesini değerlendirecek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için stratejiler belirleyecektir. Bu eğitim, katılımcılara müşteri hizmetleri etkileşimlerinin kalitesini etkili bir şekilde nasıl ölçeceklerini, analiz edeceklerini ve iyileştireceklerini öğretecektir.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi

Müşteri memnuniyeti açısından kalite gereksinim analizi yapmayı uzmanından öğreneceksiniz. Operasyon içerisinde kontrolü sağlayabilecek, tüm ölçüm kriterlerini devreye alabileceksiniz.

Ücretsiz1102 TRY
Gözlüklü bir kadın bir duvarın önünde duruyor, gülümsüyor ve elinde siyah yazılı beyaz bir tabela tutuyor. Kareli bir gömlek giymiş ve boynunda bir kolye var. Gözleri gözlüklerin arkasından görülebiliyor ve kahverengi saçları düşük bir at kuyruğu şeklinde toplanmış. Sağ eliyle tabelayı kameraya doğru tutuyor ve yüzünde kararlı bir ifade var. İfadesi kendinden emin ve duruşu güçlü.

Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi

Takım Liderliği Eğitimi ile iyi bir ekip yöneticisinin sahip olması gereken tüm özellikleri göreceksiniz. İyi bir gözlem yeteneğiyle sizinle çalışan çağrı merkezi uzmanlarını adaletli bir şekilde yönetmenin yollarını öğrenin.

Ücretsiz1110 TRY

İlgili Makaleler

Üzerinde siyah bir telefon ve bir çift kulaklık bulunan bir masanın yakın plan görüntüsü. Telefonun bir ekranı, bir numara tuş takımı ve bir ahizesi vardır. Kulaklıklar beyazdır ve bir kafa bandıyla birbirine bağlanmış iki kulaklığa sahiptir. Telefon ve kulaklık düz yüzeyli ahşap bir masanın üzerinde durmaktadır. Masada başka herhangi bir nesne yoktur ve arka plan odak dışıdır. Işık parlaktır ve görüntü odaktadır.

Çağrı Merkezleri Hizmetleri Bölümü (MYO)

Kulaklık takan bir grup insan loş bir odada bir araya toplanmıştır. Görüntünün odağı çerçevenin ortasındaki kulaklıklı mikrofon seti takan kişidir. Sollarındaki kişi de kulaklık takmaktadır ve yüzü hafifçe bulanıktır, bu da sığ bir alan derinliğine işaret eder. Sağdaki iki kişi de kulaklık takıyor ve yüzleri benzer şekilde bulanık. Çerçevenin en arkasındaki kişi neredeyse tamamen odak dışı. Ortadaki kişinin kulaklığı iki farklı parçadan oluşuyor; başının üzerinden geçen siyah bir bant ve ona bağlı bir çift kulaklık.

Çağrı Merkezinde Çalışmak İçin Aranan Şartlar

Çağrı Merkezi Terimleri ve Raporları

Çağrı Merkezi Terimleri ve Raporları