IIENSTITU
AnasayfaBlogÇağrı Merkezi Operatörü Ne İş Yapar?
Meslekler

Çağrı Merkezi Operatörü Ne İş Yapar?

24 Eylül 2021
Kulaklık takan ve gülümseyen bir adamın yakın çekimi. Yüzünde neşeli bir ifadeyle doğrudan kameraya bakmaktadır. Gözleri parlaktır ve dudakları gülümseyerek kıvrılmıştır. Bir tarafına mikrofon takılı bir kulaklık takmaktadır. Kulaklık siyah ve gümüş renklidir ve mikrofon siyahtır. Boynu ve omuzları görünüyor ve açık mavi bir gömlek giyiyor. Saçları kısa ve koyu renklidir. Arka plan bulanık ve odak dışıdır.
Çağrı Merkezi Operatörü KonularıAçıklamalarEk Bilgiler
Müşteri İlişkileriFirmaların ürün ve hizmetlerini tanıtmak, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve müşteri sadakatini sağlamak amacıyla iş yaparlar.Bu sayede firmalar yeni müşteriler kazanmayı ve daha çok satış yapmayı hedefler.
Pandemi SüreciPandemi süreci ile birlikte çağrı merkezlerinin önemi daha da arttı.Alışveriş tercihlerinin internet boyutuna taşınması, çağrı merkezlerinin desteğine daha fazla ihtiyaç duyulduğunu gösteriyor.
Personel Değişim OranlarıÇağrı merkezlerinde personel değişim oranları yüksektir.Bu durum, sektördeki iç ilişkilerin etkin yönetilmesini zorlaştırabilir.
Operatör GörevlileriAğırlıklı olarak kadınlar, öğrenciler ve bedensel engelliler görev alır.Ekonomik ve sosyal hayatta aktif olmaları için fırsatlar sunulur.
UzmanlaşmaOperatörler belli bir alanda uzmanlaşıp sadece o alanda hizmet verirler.İş tecrübeleri ve uzmanlıkları göz önüne alınır.
Karma SistemHer türlü çağrıyı karşılayabilmek için karma sistemle çalışabilirler.Bu durumda iş biraz daha zorlaşabilir.
İş BaşvurusuÇağrı merkezi operatörü iş başvuruları genellikle online platformlar üzerinden gerçekleştirilir.-
Devam Edilen EğitimlerÇağrı merkezi operatörleri, görevlerini daha iyi yapabilmek için düzenli olarak eğitimlere devam ederler.-
Dinamik Ekipİşyerinde koçluk, takım kaptanlığı ve yöneticilik gibi dinamik roller bulunmaktadır.Etkin iç ilişkiler yönetimi, takım çalışmasının başarıya ulaşması için çok önemli.
Müşteri SadakatiÇağrı merkezi operatörlerinin temel hedefi, müşteri sadakatini sağlamaktır.Bu, doğru müşteri hizmetleri ve etkili iletişim stratejileriyle mümkün olabilir.

İlan sayfalarında, “çağrı merkezi operatörü aranıyor.” şeklinde iş ilanlarına sıkça rastlanır. Firmalar, ürün ve hizmetlerini tanıtmak ve müşteri geri bildirimlerini toplamak amacıyla kendi çağrı merkezlerini kurmaya hız verdiler. Bu sistem üzerinden müşteri sadakatini sağlamak ve yeni müşteriler kazanmayı hedefliyorlar. Nihai amaç ise daha çok satış yapmak. Nitekim küresel etkili pandemi sürecinde alışveriş tercihleri internet boyutuna taşındı. Çağrı merkezlerinin desteğiyle ihtiyaçların çok üzerine taşan siparişler alınabiliyor. Bu durum sektörde çağrı merkezi operatörlerine duyulan ihtiyacı arttırmakta.

Çağrı merkezi operatörleri, koçluk, takım kaptanlığı ve yöneticilerden oluşan dinamik ekipte iç ilişkileri etkin yönetmek oldukça zordur. Üstelik sektördeki personel değişim oranlarının çok yüksek olduğunu görürüz. Yeri gelmişken ağırlıklı olarak; kadınlar, öğrenciler ve bedensel engellilerin görev aldığı bilgisini vermek isterim. Çağrı merkezinde görev yapan operatörler, belli bir alanda uzmanlaşıp sadece o alanda hizmet verebilirler. Bu noktada iş tecrübeleri ve uzmanlıkları göz önüne alınır. Öte yandan karma sistemle çalışmaları de söz konusu. Bu durumda her türlü çağrıyı karşılamaları gerekir ki iş biraz daha zorlaşır. 

Yazımın devamında “Çağrı Merkezi Operatörü Ne İş Yapar?” sorusunu cevaplamaya çalışırken mesleğin farklı detayları hakkında öğrendiklerimi sizinle paylaşacağım.

Çağrı Merkezi Operatörü İş Başvurusu Nasıl Yapılır?


Çağrı merkezi operatörü telefon çağrıları üzerinden yöneltilen soruları cevaplar. Müşterinin sorunlarını giderir. Şikâyetleri yönetir çözümleme sorumluluğunu üstlenir. Çağrı merkezi operatörü, hizmeti, firma bünyesinde tahsil edilen bir yerde verilebilir. Teknoloji desteğiyle uzaktan erişim sağlayarak evden de verilebilir. İşe giriş aşamasında çalışma şekli karşılıklı anlaşma ile belirlenir. Sözleşme ile net şekilde kayıt altına alınır. Coğrafi sınırları aşan çalışma şekli de söz konusu olabilir. Bununla ilgili bilgiye “Çağrı Merkeziyle İlgili Tanımlar “ başlığından ulaşabilirsiniz. 

Çağrı merkezi operatörü olmayı hedefleyenler için iş ilanlarını inceledim ve edindiğim bilgileri derlemeye çalıştım. Farklı nitelikler istense de genel anlamda aşağıda paylaştığım şekilde ilanlara rastlayabilirsiniz:

  • En az lise mezunu. Tercihen lisans ya da ön lisans diplomasına sahip,

  • Çağrı merkezi iş tecrübesine sahip,

  • 7/24 prensibiyle çalışmaya engeli olmayan,

  • Düzgün diksiyona sahip,

  • İletişim becerileri yüksek,

  • Gelişime açık,

  • Zamanı verimli yönetebilen,

  • Çözüm odaklı,

  • Ekip çalışmasına yatkın,

  • Dinamik ve hızlı,

İlgili eğitim: Diksiyon Kursu

Genelde başvurularda şöyle bir ifade görürsünüz: Hizmet/ürün sektöründe faaliyet gösteren süreçlerimizde kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyetini sağlayabilecek, çağrıları karşılayacak takım arkadaşı arıyoruz.

Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da 2 yıl tecil ettirmiş olma şartı da arandığını ilave edelim. Çağrı merkezi uzmanlığı, çağrı merkezi kalite uzmanlığı ve iletişimle ilgili alınan eğitim sertifikaları da işe girişte avantaj sağlayacaktır.

Çağrı Merkeziyle İlgili Terimler

Çağrı merkezi operatörleriyle ilgili detaylı bilgilendirmeye geçmeden önce sizin için bazı terimleri tanımlamaya çalışacağım. İşin tanımıyla ilgili daha detaylı bir çerçeve çizmenize yardımcı olacağını umuyorum.

  • Call: Çağrı/ arama

  • Call center: Çağrı merkezi

  • Inbound call: Genel çağrı

  • Outbound call: Giden çağrı, dış arama

  • Müşteri temsilcisi: Gelen çağrıları karşılayan kişi

  • Takım lideri: Genelde 3 ve 20 kişiden oluşan takımlara liderlik yapan kişidir. Operasyonu yönetir ve ekibe takıma liderlik yaparlar.

  • Back office: Çağrılar esnasında belirli sistemler kullanarak arka plan işlemlerini yöneten birim.

  • Lokasyon: Çağrı merkezi hizmetlerinin sunulduğu bina ya da tesis, yer.

  • Outssource (dış kaynak) hizmet: Hizmet tedarikçi firmalar aracılığıyla kurumsal firmalar adına profesyonel şekilde yönetilir. Hizmet ana müşteri firmasının bünyesinde verilebilir. Uzaktan erişim sağlanarak da gerçekleşebilir.

  • Offfshore: Hizmetin uzak bir coğrafyadan sağlanmasıdır. Hindistan gibi çalışan maliyetlerin düşük olduğu ülkeler ağırlıklı tercih edilir.

  • Onshore: Çağrı hizmetinin firmanın bulunduğu ülkeden değil hizmetin sunulduğu farklı bir lokasyondan sağlanmasıdır.

İlgili eğitim: Liderlik Eğitimi

Çağrı Merkezi Operatörü Ne İş Yapar?

Çağrı merkezi operatörlerinin üniversite ya da yüksekokul mezunu olması tercih edilir. Gerekli kriterleri karşılayan lise mezunların başvuruları da değerlendirilir. Bu noktada kariyerini çağrı merkezinde çalışmak üzere planlayanların eğitim düzeyinin önemli olduğunu belirtmekte fayda var. İşe alınanlara hizmet içi eğitim verilir ve bu başlangıç için yeterlidir. Terfi ve yetkilendirmede ise diploma öncelikli olacaktır.

Çağrı merkezi operatörlerinin işçi ve işveren ayağında meslek odası, mesleki birlik ve sendika düzeyinde bir örgütlenme henüz yoktur. Sadece dernek düzeyinde bir temsil söz konusudur. Neden bu bilgiyi verdiğimi düşünüyor olabilirsiniz. Haklısınız da. Nedenini ise şu şekilde açıklayabilirim: Son yıllarda çağrı merkezlerinin sayısı hızla artmakta. Sektörde çalışanlar da aynı ölçüde artıyor. Bu hızlı büyüme sürecinde iş tanımı, çalışma koşulları ve özlük hakları istenilen düzeye gelebilmiş değil. Zamana ve profesyonel desteğe ve örgütlenmeye ihtiyaç olduğunu da belirtmekte fayda var.

Buraya kadar çağrı merkezi operatörlüğüyle ilgili genel bir bilgilendirme yapmaya çalıştım. Dilerseniz çağrı merkezi operatörlerinin ne iş yaptığına birlikte göz atalım:

  • Gelen çağrıların yanıtlamak.

  • Müşterilerden gelen talep üzerine gerekli bilgilendirmeleri yapmak.

  • Müşterileri şikâyetlerini almak ve çözümlemek.

  • Müşteriye ait diğer şikâyet kayıtlarını incelemek.

  • Yetkilerini aşan durumlarda müşteriyi doğru birime yönlendirmek.

  • Siparişleri ve kredi kartı ödeme bilgilerini sisteme kayıt etmek. 

  • Müşteri ürün ve hizmeti ile ilgili tavsiye ve önerilerde bulunmak.

  • Düzenlenen kampanyaları duyurmak, bilgilendirme yapmak.

  • Çağrı merkeziyle ilgili eğitimlere katılmak.

Tüm bu süreçte yapılan görüşmeler kayıt altına alınır. Zaman ölçümleri yapılır. Açıkçası güler yüzlü bir hizmet sunarken, hızlı düşünmek ve çabuk hareket etmek durumunda kalırsınız. Bunun içinde çokça bilgi ve tecrübeye ihtiyacınız olur.

Çağrı Merkezi Operatörünün Karşılaşabileceği Zorluklar


Çağrı merkezi operatörleri yoğun bir çalışma temposunda görev yaparlar. Zaman baskısı iş stresini tetikler. Düşünsenize çalışma sürecinde her görüşmeniz ölçülüyor. Molalarınız kayıt altına alınıyor. Yemek yeme süreniz, hatta zorunlu ihtiyaçlar için verdiğiniz aralar bile kayıt altında. Üstelik müşterilerle görüşme sürenize göre performansınız hesaplanıyor. Mesleğin diğer zorluklarını sizin için listeliyorum:

  • Gece mesaisi, uzun çalışma saatleri sosyal hayatı sekteye uğratır.

  • Günün yoğun saatlerine, alışveriş yoğunluğunun yaşandığı dönemlere göre değiştirilen çalışma çizelgeleri zorlayıcı olabilir.

  • Ödemelerin kök ücret + performansa dayalı prim şeklinde olması çalışan üzerinde negatif baskı yaratır. Zaten belirsiz ücret politikası işten ayrılma nedenleri arasında ilk sıralarda gelir.

  • Terfi sisteminin şeffaf olmaması çalışan motivasyonunu olumsuz etkiler.

  • Hizmet kalitesi ve memnuniyet yerine görüşme sürelerinin ölçülmesi yıpratıcı olabilir.

  • Kablosuz internet erişiminden kaynaklanan elektromanyetik alan fiziksel ve ruhsal sağlık problemlerine yol açabilir.

  • Çağrıları cevaplarken aynı anda konuşmaların yarattığı uğultu ve gürültü rahatsız edicidir.

  • Sürekli aynı pozisyonda oturma, klavye kullanımı, ekrana bakma zorunluluğu ve kulaklık kullanma sistemsel rahatsızlıklara yol açabilir. Görme, işitme ve eklem problemleri gibi…

Paylaştığım bu zorlukların iş adaylarında olumsuz görüş oluşturmasını istemem. Tüm hayatımıza etki edecek işimizi seçerken karşılaşabileceğimiz sorunları da bilmemiz gerektiğini düşünüyorum. %100 memnuniyet sağlayacak bir iş yoktur. Önemli olan sorunları ne ölçüde göğüsleyebileceğimizdir. Bunu başardığımız takdirde zamanla işin artıları eksilerini dengeleyecektir.

Müşteri İlişkileri, Firmaların ürün ve hizmetlerini tanıtmak, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve müşteri sadakatini sağlamak amacıyla iş yaparlar, Bu sayede firmalar yeni müşteriler kazanmayı ve daha çok satış yapmayı hedefler, Pandemi Süreci, Pandemi süreci ile birlikte çağrı merkezlerinin önemi daha da arttı, Alışveriş tercihlerinin internet boyutuna taşınması, çağrı merkezlerinin desteğine daha fazla ihtiyaç duyulduğunu gösteriyor, Personel Değişim Oranları, Çağrı merkezlerinde personel değişim oranları yüksektir, Bu durum, sektördeki iç ilişkilerin etkin yönetilmesini zorlaştırabilir, Operatör Görevlileri, Ağırlıklı olarak kadınlar, öğrenciler ve bedensel engelliler görev alır, Ekonomik ve sosyal hayatta aktif olmaları için fırsatlar sunulur, Uzmanlaşma, Operatörler belli bir alanda uzmanlaşıp sadece o alanda hizmet verirler, İş tecrübeleri ve uzmanlıkları göz önüne alınır, Karma Sistem, Her türlü çağrıyı karşılayabilmek için karma sistemle çalışabilirler, Bu durumda iş biraz daha zorlaşabilir, İş Başvurusu, Çağrı merkezi operatörü iş başvuruları genellikle online platformlar üzerinden gerçekleştirilir, -, Devam Edilen Eğitimler, Çağrı merkezi operatörleri, görevlerini daha iyi yapabilmek için düzenli olarak eğitimlere devam ederler, -, Dinamik Ekip, İşyerinde koçluk, takım kaptanlığı ve yöneticilik gibi dinamik roller bulunmaktadır, Etkin iç ilişkiler yönetimi, takım çalışmasının başarıya ulaşması için çok önemli, Müşteri Sadakati, Çağrı merkezi operatörlerinin temel hedefi, müşteri sadakatini sağlamaktır, Bu, doğru müşteri hizmetleri ve etkili iletişim stratejileriyle mümkün olabilir
çağrı merkezi çağrı merkezi operatörlüğü çağrı merkezi kalite uzmanı çağrı merkezi takim lideri
Saçları düzgünce arkadan bağlanmış genç bir kadın parlak mavi bir başörtüsü takıyor. Cildi sıcak, karamel renginde ve gözleri koyu kahverengi. Kameraya bakarken yüzünde nazik, gülümseyen bir ifade var. Beyaz bir üst ve mavi ve yeşil çiçek desenli, desenli, uzun bir etek giyiyor. Bir çift küpe ve altın bir kolye ile aksesuarlarını tamamlamış. Kıyafetleri, içinde bulunduğu güneşli, açık hava ortamına mükemmel bir uyum sağlıyor.
İlknur Işık
Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Üzerinde siyah bir telefon ve bir çift kulaklık bulunan bir masanın yakın plan görüntüsü. Telefonun bir ekranı, bir numara tuş takımı ve bir ahizesi vardır. Kulaklıklar beyazdır ve bir kafa bandıyla birbirine bağlanmış iki kulaklığa sahiptir. Telefon ve kulaklık düz yüzeyli ahşap bir masanın üzerinde durmaktadır. Masada başka herhangi bir nesne yoktur ve arka plan odak dışıdır. Işık parlaktır ve görüntü odaktadır.
Bölümler

Çağrı Merkezleri Hizmetleri Bölümü (MYO)

09 Kasım 2020
Kulaklık takan bir grup insan loş bir odada bir araya toplanmıştır. Görüntünün odağı çerçevenin ortasındaki kulaklıklı mikrofon seti takan kişidir. Sollarındaki kişi de kulaklık takmaktadır ve yüzü hafifçe bulanıktır, bu da sığ bir alan derinliğine işaret eder. Sağdaki iki kişi de kulaklık takıyor ve yüzleri benzer şekilde bulanık. Çerçevenin en arkasındaki kişi neredeyse tamamen odak dışı. Ortadaki kişinin kulaklığı iki farklı parçadan oluşuyor; başının üzerinden geçen siyah bir bant ve ona bağlı bir çift kulaklık.
İş Bulmak

Çağrı Merkezinde Çalışmak İçin Aranan Şartlar

24 Eylül 2021
Çağrı Merkezi Terimleri ve Raporları
Nedir?

Çağrı Merkezi Terimleri ve Raporları

23 Haziran 2021
Bir grup insan bir bilgisayarın etrafında toplanmıştır ve içlerinden ikisi kulaklık takmaktadır. Adamın kulaklığı takılıdır ve elinde bir pano tutmaktadır, dikkati önündeki bilgisayar ekranına odaklanmıştır. Kadın kulaklık takmış ve başını eğmiştir, üçüncü bir kişi ise onların arkasındadır, elleri arka planda bulanıktır. Daha uzakta, başka bir kişi kulaklık takmış ve gruptan uzağa bakıyor. Görüntünün alt kısmında, detayları bulanıklaştırılmış küçük bir bina görülebiliyor.
Meslekler

Çağrı Merkezi Takım Lideri Nedir? Nasıl Olunur?

16 Mayıs 2021
Bu görüntü, bir çağrı merkezi uzmanının eğitim aldığı bir sahneyi yakalıyor. Gösterilen kadın kollarını kavuşturmuş, uzun saçlı ve siyah bir gömlek giyiyor. Arka planda kulaklık takan bir kişinin, bir kişinin başının ve bir kişinin kolunun bulanık bir görüntüsü var. Ek olarak, bir kadının yakın çekimi, siyah arka plan üzerinde beyaz bir metin, bulanık bir erkek görüntüsü ve bulanık bir lamba direği görüntüsü vardır. Bu görüntü, bir çağrı merkezi ortamında başarılı olmak için gereken eğitim ve uzmanlığın önemini vurgulamaktadır. Bilgili ve iyi eğitimli bir personele sahip olan bir çağrı merkezi, olumlu bir müşteri deneyimi ve artan müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Doğru eğitim ve öğretim sayesinde çağrı merkezi çalışanları kaliteli hizmet sunmak için gerekli bilgi ve becerileri kazanabilir, müşterilerin bekleme sürelerini kısaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
5
(22)

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

7 Konu5 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺1245₺881
Bu, çağrı merkezi kalite uzmanlığı eğitimine odaklanan çevrimiçi bir kursun görüntüsüdür. Görselde gözlüklü ve beyaz gömlekli bir kadın yer almaktadır. Elinde kurs başlığının yazılı olduğu bir tabela tutmaktadır. Ayrıca bir kolye takıyor ve kareli bir gömlek giyiyor. Daha yakından bakıldığında gözleri ve ağzının yanı sıra elleri de görülüyor. Bu online kurs, çağrı merkezi kalite ilkelerini ve çağrı merkezi kalite uzmanı olmak için gerekli becerileri anlamaya yönelik kapsamlı bir yaklaşım sunmaktadır. Eğitim boyunca katılımcılar başarılı bir çağrı merkezi operasyonunun temel unsurlarını keşfedecek, müşteri hizmetleri kalitesini değerlendirecek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için stratejiler belirleyecektir. Bu eğitim, katılımcılara müşteri hizmetleri etkileşimlerinin kalitesini etkili bir şekilde nasıl ölçeceklerini, analiz edeceklerini ve iyileştireceklerini öğretecektir.
5
(3)

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi

15 Konu5 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺1102₺464
Gözlüklü bir kadın bir duvarın önünde duruyor, gülümsüyor ve elinde siyah yazılı beyaz bir tabela tutuyor. Kareli bir gömlek giymiş ve boynunda bir kolye var. Gözleri gözlüklerin arkasından görülebiliyor ve kahverengi saçları düşük bir at kuyruğu şeklinde toplanmış. Sağ eliyle tabelayı kameraya doğru tutuyor ve yüzünde kararlı bir ifade var. İfadesi kendinden emin ve duruşu güçlü.
4.9
(10)

Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi

7 Konu5 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺1110₺464
Çevrimiçi bir kursa ait bu görselde, elleri göğsünde masada oturan bir kadın görülüyor. Uzun saçları var ve gülümsüyor, bu da kursun içeriğiyle meşgul olduğunu gösteriyor. Önünde bir dizüstü bilgisayar bulunmaktadır ve bu da kursun muhtemelen çevrimiçi olduğunu göstermektedir. Dizüstü bilgisayarın sağında, üzerinde ağaç olan beyaz bir kupa, kursun doğa veya çevre ile ilgili olabileceğini gösteriyor. Görselde bir ampulün yakın çekimi de görülüyor ve bu da kursun aydınlatıcı fikirlere odaklandığını gösteriyor. Son olarak, beyaz metinli siyah bir arka plan görüntüyü çerçeveliyor ve kursun telefonda etkili iletişim eğitimine odaklandığını gösteriyor.
5
(12)

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

14 Konu4 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺913₺464