IIENSTITU

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi

Çağrı merkezi kalitesini yönetin: gereksinim analizi, ölçütler ve denetim. Müşteri memnuniyetini artıran süreçler.

Eğitmen:Münevver Birol
30.210Kayıtlı öğrenci
334Sertifikalı öğrenci
Örnek

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Sertifikası: Ne İşe Yarar ve Nasıl Alınır?

Bu hafta 90 kişi özgeçmişine ekledi

Bu sertifika, kalite izleme sistemleri, performans skor kartları ve profesyonel koçluk metodlarındaki uzmanlığınızı belgeler. Müşteri deneyimini sürekli iyileştirerek operasyonel mükemmelliği sağlama ve çağrı merkezi performansını en üst seviyeye çıkarma yeteneğinizi kanıtlar.

AB Onaylı Sertifika
QR kod ile doğrulanabilir
Uluslararası geçerli
LinkedIn'de paylaşılabilir
PDF olarak indirilebilir
Tüm kurumlarda kabul
Bu, çağrı merkezi kalite uzmanlığı eğitimine odaklanan çevrimiçi bir kursun görüntüsüdür. Görselde gözlüklü ve beyaz gömlekli bir kadın yer almaktadır. Elinde kurs başlığının yazılı olduğu bir tabela tutmaktadır. Ayrıca bir kolye takıyor ve kareli bir gömlek giyiyor. Daha yakından bakıldığında gözleri ve ağzının yanı sıra elleri de görülüyor. Bu online kurs, çağrı merkezi kalite ilkelerini ve çağrı merkezi kalite uzmanı olmak için gerekli becerileri anlamaya yönelik kapsamlı bir yaklaşım sunmaktadır. Eğitim boyunca katılımcılar başarılı bir çağrı merkezi operasyonunun temel unsurlarını keşfedecek, müşteri hizmetleri kalitesini değerlendirecek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için stratejiler belirleyecektir. Bu eğitim, katılımcılara müşteri hizmetleri etkileşimlerinin kalitesini etkili bir şekilde nasıl ölçeceklerini, analiz edeceklerini ve iyileştireceklerini öğretecektir.
Normal Fiyat₺1.102
ÜCRETSİZ
TASARRUF %100
₺1.102 kazanç
İstediğin zaman ücretsiz iptal
Anında Erişim
Dil: Türkçe
90 Gün

Kazanımlar

  • Gerçek zamanlı skor kartları oluşturarak temsilci performansını anlık izleyebilir, çağrı kalitesini ölçebilir ve müşteri memnuniyetini %15 oranında artırabilirsiniz.
  • Gizli müşteri aramaları ve FCR analizleriyle merkezi kalite kontrolünü güçlendirerek hatalı çağrıları %20 oranında azaltmanın yöntemlerini öğrenirsiniz.
  • Kalite kriterlerini ve alt kırılımları netleştirerek çağrı merkezi operasyonlarındaki raporlama sürecini hızlandırır, karar alma mekanizmasını iyileştirir ve belirsiz metrikleri de net bir şekilde ortaya koyarsınız.
  • Sıra yönetimi ve dinleme adetlerini optimize ederek temsilci bazlı geri bildirim döngülerini kurar, çalışan motivasyonunu yükseltir ve hizmet kalitesini artırırsınız.

Sıkça Sorulan Sorular