Çağrı Merkezi Uzmanlığı
Ücretsiz
Son 21 Gün
⇒ İlk 1000 kişi ücretsiz.
Eğitim İçeriği
Yaklaşan Etkinlikler
Inbound, outbound ve sosyal medya hizmeti sağlayan çağrı merkezlerinde ulaşılabilirlik kadar kaliteli hizmet sunma önemlidir. Başarılı hizmet verme, kurumsal imajı koruma, objektif performans ölçme ve standartları sağlayabilme açısından kalite birimi büyük rol oynar. Bu birimde çalışan personellerin tecrübeleri ve objektif yenilikçi bakış açıları ile standartlar korunurken aynı zamanda geliştirme ve farklı değerlendirme yöntemleriyle motivasyon kaynaklarına da yol gösterici olurlar. Çağrı merkezinin olmazsa olmaz bu biriminde çalışmak isteyen, kalite uzmanlığına yeni adım atmış ya da atacak olan kişilerin dinleme, kriter oluşturma, raporlama ve geri bildirim becerileri kazanmaları, ayrıca gelişime açık hale gelmeleri amaçlı tasarlanmıştır.
Bu eğitim sonrası "gelenekselci kalite birimi" olmaktan çıkarak; çağrı merkezinin sadece çağrılarını dinleyerek kalite ölçümlemesinden uzaklaşacaksınız. Müşteri memnuniyeti açısından kalite gereksinimlerini analiz edebilecek, operasyon içerisinde kontrolü sağlayacak, rutinden uzak "yenilikçi kalite birimi" bakış açısıyla tüm ölçüm kriterlerini devreye alarak kontrol noktası oluşturacak ve standartları siz belirleyeceksiniz.
Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!
Münevver Hocamız güler yüzlü dersler nasıl geçiyor anlayamayacaksınız. Çağrı merkezi üzerine kendinizi geliştirmek ya da bu konuya ilginiz varsa katılmanızı öneririm. Münevver Hanım konusunda uzman sorulan sorulara cevap veren keyifli bir eğitim sunuyor.