Başlama Tarihi 05 Nisan
    Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi


    ⇒ İlk 1000 kişi ücretsiz.

    5,0
    1 Değerlendirme
    4 kişi kayıt oldu.

      Eğitim İçeriği

    • 5 Canlı Ders
    • 1 Ders Notu
    • 1 Sertifika Sınavı
    • 1 Ödev
    • 1 Deneme Sınavı
    • Grup Sohbeti
    • Forum Tartışmaları

    Yaklaşan Etkinlikler

    • Sertifika Sınavı başlama tarihi
      13-03-2021 12:00
    • Sertifika Sınavı bitiş tarihi
      14-03-2021 23:59
    Türkçe
    Eğitim Dönemi: 3. Dönem
    Abonelik Süresi: 36 Gün

    Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi

    Inbound, outbound ve sosyal medya hizmeti sağlayan çağrı merkezlerinde ulaşılabilirlik kadar kaliteli hizmet sunma önemlidir. Başarılı hizmet verme, kurumsal imajı koruma, objektif performans ölçme ve standartları sağlayabilme açısından kalite birimi büyük rol oynar. Bu birimde çalışan personellerin tecrübeleri ve objektif yenilikçi bakış açıları ile standartlar korunurken aynı zamanda geliştirme ve farklı değerlendirme yöntemleriyle motivasyon kaynaklarına da yol gösterici olurlar. Çağrı merkezinin olmazsa olmaz bu biriminde çalışmak isteyen, kalite uzmanlığına yeni adım atmış ya da atacak olan kişilerin dinleme, kriter oluşturma, raporlama ve geri bildirim becerileri kazanmaları, ayrıca gelişime açık hale gelmeleri amaçlı tasarlanmıştır. 

    Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimine Kimler Katılmalıdır?

    • Çağrı merkezinde kalite uzmanı olarak çalışanlar,
    • Çağrı merkezinde kalite uzmanı olarak çalışmak isteyenler
    • Çağrı merkezinde kalite birim yönetici ve yönetici adayları
    • Çağrı merkezinde eğitim biriminde çalışanlar ve adaylar,
    • Çağrı merkezi yöneticileri ve yönetici adayları,
    • Çağrı merkezinde raporlama biriminde çalışanlar,
    • Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar.

    Neler öğreneceksiniz?

    Bu eğitim sonrası "gelenekselci kalite birimi" olmaktan çıkarak; çağrı merkezinin sadece çağrılarını dinleyerek kalite ölçümlemesinden uzaklaşacaksınız. Müşteri memnuniyeti açısından kalite gereksinimlerini analiz edebilecek, operasyon içerisinde kontrolü sağlayacak, rutinden uzak "yenilikçi kalite birimi" bakış açısıyla tüm ölçüm kriterlerini devreye alarak kontrol noktası oluşturacak ve standartları siz belirleyeceksiniz.

    Eğitimin Konu Başlıkları

    • Çağrı merkezinde kalite ve önemi
    • Kalite birimi çalışan görev tanımı
    • Çağrı merkezi kalite biriminde kullanılan terimler
    • Gizli müşteri araması nedir? Nasıl yapılır?
    • Benchmark çalışmasının kalite için önemi
    • Kalite biriminde yapılan rapor başlıkları ve içerikleri
    • Çağrı merkezinin genel performans analizi
    • FCR kontrolü ve aksiyon oluşturma 
    • Temsilci bazlı dinleme adetlerinin belirlenmesi
    • Ses kayıt dinleme ve değerlendirme formu oluşturma 
    • Geri bildirim teknikleri ve form oluşturma
    • Kalite kriterleri ve alt kırılımlar
    • Online kalibrasyon çalışması ( uygulamalı )
    • Kalite biriminde sık yapılan hatalar
    • Script tasarlama
    Devamı

    Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Uzmanı

    Eğitim Yetkilisi olarak çağrı merkezine yeni başlayan personellere iş başı eğitimleri, çağrı yönetimi ve diğer mesleki eğitimleri vermektedir. Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarından birinde çalıştı ve bu firmada kalite birimi kurdu. Butik çağrı merkezi hizmeti veren acentelere satış eğitimi, kalite ve koçluk destekleri vermeye devam etmektedir.

    Devamı
    Başarı Sertifikası

    Eğitimin sonunda, eğitim süresince edinmiş olduğunuz bilgiler ve örnek olaylar ışığında sınava tabi tutulursunuz. Başarı sertifikası özel ve resmi kurumlarda geçerlidir. Başarınızı ispatlamanın en kolay yolu!

    • Soğuk damgalı,
    • Uluslararası, özel ve resmi kurumlarda geçerli.
    Sertifika
    Yorumlar(1)
    Ortalama Değerlendirme 5,0

    Yorum yapabilmek için Oturum Aç'manız gerekmektedir.

    Göksel Yılmaz
    Serdar KALELİ
    09 Şubat 2021
    5.0

    Münevver Hocamız güler yüzlü dersler nasıl geçiyor anlayamayacaksınız. Çağrı merkezi üzerine kendinizi geliştirmek ya da bu konuya ilginiz varsa katılmanızı öneririm. Münevver Hanım konusunda uzman sorulan sorulara cevap veren keyifli bir eğitim sunuyor.