Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi
Inbound, outbound ve sosyal medya hizmeti sağlayan çağrı merkezlerinde ulaşılabilirlik kadar kaliteli hizmet sunma önemlidir. Başarılı hizmet verme, kurumsal imajı koruma, objektif performans ölçme ve standartları sağlayabilme açısından kalite birimi büyük rol oynar. Bu birimde çalışan personellerin tecrübeleri ve objektif yenilikçi bakış açıları ile standartlar korunurken aynı zamanda geliştirme ve farklı değerlendirme yöntemleriyle motivasyon kaynaklarına da yol gösterici olurlar.
Çağrı merkezinin olmazsa olmaz bu biriminde çalışmak isteyen, kalite uzmanlığına yeni adım atmış ya da atacak olan kişilerin dinleme, kriter oluşturma, raporlama ve geri bildirim becerileri kazanmaları, ayrıca gelişime açık hale gelmeleri amaçlı tasarlanmıştır.
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimine Kimler Katılmalıdır?
Çağrı merkezinde kalite uzmanı olarak çalışanlar,
Çağrı merkezinde kalite uzmanı olarak çalışmak isteyenler
Çağrı merkezinde kalite birim yönetici ve yönetici adayları
Çağrı merkezinde eğitim biriminde çalışanlar ve adaylar,
Çağrı merkezi yöneticileri ve yönetici adayları,
Çağrı merkezinde raporlama biriminde çalışanlar,
Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar.
