IIENSTITU
AnasayfaBlogMüşteri Temsilcisi Nedir? Ne İş Yapar?
Meslekler

Müşteri Temsilcisi Nedir? Ne İş Yapar?

23 Nisan 2021
Sarı saçlı ve gözlüklü bir kadın gülümsüyor, parlak pembe bir gömlek giymiş. Gözlüklerinin üst kısmı hafif kavisli ve yüzünde dostane bir ifadeyle kameraya bakıyor. Dudakları hafifçe ayrılmış ve beyaz dişleri ortaya çıkmış. Arka plan siyah ve üzerinde beyaz bir harf var. Ayrıca yeşil ve beyaz bir metnin yanı sıra yeşil ve siyah bir logo da var. Yüzünün yakın çekimi mavi gözlerini ve açık tenini ortaya çıkarıyor. Göğsünün yakın çekimi kolyesini ve köprücük kemiğini gösteriyor. Genel olarak rahat ve mutlu görünüyor.
Müşteri Temsilcisi Nedir?Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?Müşteri Temsilcisi Maaşları
Hedef kitle için iletişim kurma ve bilgilendirme görevlerini yerine getiren kişi. Çalışma alanları geniş spektrumlu olup, çağrı merkezi, e-ticaret, marka, medya ve pazarlama gibi farklı alanlarda görev yapabilir.Bilgi ulaştırma, ürün ve hizmetleri tanıtma, proje yönetimi ve takibi yapma, ikna edici iletişim kurma gibi işleri yapar. Müşterinin taleplerini, şikayetlerini dinleyip anlar ve kuruma iletir.Alandaki görev ve iş tanımına göre değişir. Ortalama maaş asgari ücretin üzerindedir. Deneyim ve çalıştığı alana göre maaş aralığı asgari ücretin 2 katı ile 4 katı arasında değişebilir.
Farklı sektörlerde aranan bir meslek dalıdır. Kurum ile müşteri arasında köprü görevi görür ve kurum hakkında izlenim yaratır.Müşteri hizmetleri hattından gelen soruları yanıtlar, hedef kitlenin analizini yapar, müşteri memnuniyeti hakkında raporlar ve sunumlar hazırlar. Sipariş, geri ödeme, kargolama, garanti ve satış süreci hakkında bilgi verir.İşe yeni başlayan ve deneyimsiz bir müşteri temsilcisinin maaşı genellikle asgari ücret civarındadır. Deneyimi olanlar ve özellikle marka, reklamcılık ve medya sektöründe çalışanlar daha yüksek maaş alabilir.
Hizmet sunan kuruluşu müşterilere doğru biçimde temsil eden kişidir.Potansiyel müşteri grubunu hedeflemek için halkla ilişkiler uygulamalarını kullanır. E-posta, sosyal medya ve telefon aracılığıyla iletişim kurar.Maaşlar, alanda edinilen deneyime, işin gerektirdiği sorumluluk seviyesine ve sektöre göre değişkenlik gösterir.
Kurumun ve hizmetlerinin müşteriye doğru şekilde anlatılmasını sağlar.Kriz dönemlerinde müşteri hizmetleri hattında yoğun şekilde çalışır ve müşteri ile kurum arasındaki iletişimi sağlar.Çalışılan sektör ve deneyime bağlı olarak, maaşlar asgari ücret seviyesinden çok daha yüksek olabilir.

Genellikle müşteri hizmetleri departmanına bağlı olarak çalışan müşteri temsilcisi, farklı iş kollarında görev alan bir mesleği icra eder. Hedef kitle için iletişim kurma ve bilgilendirme gibi temel görevleri yerine getiren müşteri temsilcisi, bazı yetkinlik ve becerilere sahip olarak görevini yerine getirir. Yazımızda da müşteri temsilcisi mesleğinin gerekli gördüğü nitelik ve eğitimlerden bahsedeceğiz.

Müşteri Temsilcisi Nedir?

Müşteri temsilcisi, her alan ve sektör dahilinde aranan bir meslektir. Müşteri hizmetleri hattı ya da departmanında görev alan müşteri temsilcisi, hedef kitle olan müşteriye; gerekli bilgileri ulaştıran kişidir. Müşteri ve hedef kitlenin bilgilendirilmesi günümüzde her işletme ve markanın temel görevlerinden biridir. Dolayısıyla müşteri temsilcisi de bu önemli süreçte aktif olarak çalışan bir mesleği yerine getirir. 

Müşteri temsilcisi, tek bir alanla sınırlı bir meslek değildir. Geniş bir alan dağılımına sahip meslek; çağrı merkezi, e-ticaret, marka, medya, pazarlama ve eğitim gibi birbirinden farklı alanlarda gerekli görülen bir göreve sahiptir. Artık hizmetini duyurmak isteyen her işletme, bir müşteri hizmetleri departmanına sahip. Müşteriye gerekli bilgilendirmeleri yapmak ve süreç ile ilgili şikayet, talep ve istekleri almak için müşteri hizmetleri hattına ihtiyaç vardır.

Müşteri temsilcisi ise iletişim kurma sürecinde müşteriye gerekli bilgileri vererek kurum ile müşteri arasındaki yıkılmaması gereken köprüyü sağlamlaştırır. Bir müşteri için müşteri hizmetlerinden edinilen bilgi, işletme ya da kurum hakkında da bir izlenim yaratır.

Müşteri grubu müşteri temsilcilerinin iletişim sürecinde kullandıkları sözlere ve davranışlara bakarak olumlu ya da olumsuz bir izlenim edinir. Bundan dolayı da bir müşteri temsilcisi, kurumu da temsil ettiğinin de bilincinde olarak hareket eder. 

Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?

Müşteri temsilcisi, müşteriye bilgilendirmek ve müşteriye ulaşmak için birçok iş yöntemini etkinleştirir. Müşteri temsilcisi ne iş yapar sorusunun cevabı, temsilcinin çalıştığı alana göre de değişir. Müşteri temsilcinin alan fark etmeksizin yapması gereken temel görevi ise müşteri ile iletişim kurmaktır.

Bazen telefon aracılığıyla bazen de yüz yüze iletişim kuran müşteri temsilcisi, bilgilendirme ve tanıtım faaliyetleri gibi süreçlerinde müşteriye gereken bilgileri sunar. Bir müşteri temsilcisi, mutlaka müşteriyi dinler, anlamaya çalışır ve yardım eder.

Ayrıca müşteri temsilcisi müşteriden edindiği istek, talep, sorun ve şikayetleri de kuruma iletir, böylelikle müşterinin beklediği esas adım da işletme tarafından atılır. Genel olarak ise müşteri temsilcisinin işleri şu şekildedir:

  • Yüz yüze ya da telefon aracılığıyla hedef kitleye ulaşır. 

  • Online müşteri hizmetleri hattından gelen soruları yanıtlar. 

  • Sosyal medya ve online hizmet hattında gerekli bilgilendirmeleri yapar. 

  • Ürün ve hizmetleri tanıtıcı bilgiler hazırlar ve hedef kitleye sunmak için iletişim kurar. 

  • Müşteri ve hedef kitleyi ilgilendiren proje ve kampanyalarda proje yönetimi ve takibini yapar. 

  • Müşteriyi ilgili ürün ya da hizmeti satın almaya yönelik ikna edici iletişim kurar. 

  • E- posta aracılığıyla gelen müşteri masajlarını ilgili departmana ve yöneticiye iletir. 

  • Müşteri ile iletişim noktasında tüm mesaj ve bilgileri, raporlar. 

  • Müşteri ilişkileri yönetimini etkinleştirerek gelecekteki uygulamaların müşteriye nasıl ulaşabileceği analiz eder. 

  • Hedef kitle analizi yaparak potansiyel müşteri grubununa ulaşmak için halkla ilişkiler uygulamalarını kullanır. 

  • Mevcut müşterilerin analizlerini yaparak müşteri memnuniyeti hakkında raporlar ve sunumlar hazırlar. 

  • Sipariş, geri ödeme, kargolama, garanti ve satış süreci hakkında gerekli bilgilendirmelerde görev alır. 

Müşteri temsilcisi, çalıştığı alana ve sektöre göre farklı iş ve görevleri yerine getirir. Bazı dönemlerde yoğun iş yükünü sırtlayabilir ve yoğun bir tempoda çalışması gerekebilir. Özellikle kriz iletişimi çerçevesinde, müşteri hizmetleri hattının yoğun çalışması gerektiğini söyleyebiliriz. 

Müşteri Temsilcisi Maaşları

Müşteri temsilcisi maaşları, alandaki görev ve iş tanımına göre değişir. Yani eğitim sektöründe görevli bir müşteri temsilcisi ile medya-reklamcılık alanında çalışan bir müşteri temsilcisinin aldığı maaş aynı değildir. Öncelikle müşteri temsilcilerin ortalama maaş aralığından bahsetmek gerekir. Bir müşteri temsilcisinin hangi alanda çalışırsa çalışsın, asgari ücret altında maaş alması doğru değildir. Nitekim ortalama maaş da asgari ücret olarak görülmektedir. Tabii ki asgari ücretin belli düzeyde artmasıyla ortalama maaş da artabilmektedir.

Müşteri temsilcisi, marka, reklamcılık ve medya tarafında çalışıyorsa deneyime de bağlı olarak daha yüksek maaş almaktadır. İlgili alanlarda çalışan deneyimli bir müşteri temsilcisi, asgari ücretin 2 katı ile 4 katı arasında değişen bir ücret alabilir. E ticaret ve satış alanında kar elde eden bir müşteri temsilcisi de benzer maaşları alır. 

İşe yeni başlayan deneyimsiz bir müşteri temsilcisi maaşı ise asgari ücret düzeyinde olmaktadır. Fakat yine bazı alanlarda asgari ücret ile göreve başlayan müşteri temsilcilerin olduğunu da söyleyebiliriz. Zamanla iş yükünün artmasına bağlı olarak da maaş aralığı yükselmektedir. 

Müşteri Temsilcisi Nasıl Olunur?

Müşteri temsilcisi olmak için işinizi kolaylaştıracak bazı eğitim ve bölümlerden bahsetmek gerekir. Öncelikle müşteri temsilcisi mesleği için okunması zorunlu bölümler yoktur. Fakat bazı bölümler, alanı ve mesleği tanımak için size gerekli bilgileri de sunar. Bu bölümler:

Elbette bu bölümler haricinde de farklı bölümlerden mezun kişiler, müşteri temsilcisi olarak çalışabilmektedirler. Müşteri temsilcisi olmak için gerçekten iletişim süreçlerinde aktif rol oynamayı istemelisiniz. Bir müşteri temsilcisi, müşteri ile iletişim hâlindeyken nasıl bir dil kullanacağını bilir.

Sorular sorulara, gerekli cevaplar hazırlar ve müşteriye karşı dinleyici rolünden sıyrılmamalıdır. Yine insan ve insanlarla birebir iletişim kuracağınız için kendinizi iletişim noktasında eksik bulmamanız gerekir. Böyle bir eksikliği yaşıyorsanız size önereceğimiz bazı eğitimler var. 

Müşteri temsilcisi meslek sürecinin görevlerini tanımak ve iletişim sürecinde sıkıntı yaşamamanız için tavsiye ettiğimiz eğitimler şunlardır:

Ayrıca raporlama yetkinliği kazanmak için de ofis programlarını kullanabilmek gerekir. Bu yetkinlikleri kazandığınızı belgelemek, işe alım için önemli bir göstergedir. Alacağınız eğitimleri sertifikayla belgeleyerek yetkinliklerinizi kanıtlayabilirsiniz. Ayrıca müşteri temsilcisi iş ilanlarını da takip ederek hangi niteliklerin önemsendiğine göz atabilirsiniz.

İlgili eğitim: Microsoft Office Sertifikası

Hedef kitle için iletişim kurma ve bilgilendirme görevlerini yerine getiren kişi Çalışma alanları geniş spektrumlu olup, çağrı merkezi, e-ticaret, marka, medya ve pazarlama gibi farklı alanlarda görev yapabilir, Bilgi ulaştırma, ürün ve hizmetleri tanıtma, proje yönetimi ve takibi yapma, ikna edici iletişim kurma gibi işleri yapar Müşterinin taleplerini, şikayetlerini dinleyip anlar ve kuruma iletir, Alandaki görev ve iş tanımına göre değişir Ortalama maaş asgari ücretin üzerindedir Deneyim ve çalıştığı alana göre maaş aralığı asgari ücretin 2 katı ile 4 katı arasında değişebilir, Farklı sektörlerde aranan bir meslek dalıdır Kurum ile müşteri arasında köprü görevi görür ve kurum hakkında izlenim yaratır, Müşteri hizmetleri hattından gelen soruları yanıtlar, hedef kitlenin analizini yapar, müşteri memnuniyeti hakkında raporlar ve sunumlar hazırlar Sipariş, geri ödeme, kargolama, garanti ve satış süreci hakkında bilgi verir, İşe yeni başlayan ve deneyimsiz bir müşteri temsilcisinin maaşı genellikle asgari ücret civarındadır Deneyimi olanlar ve özellikle marka, reklamcılık ve medya sektöründe çalışanlar daha yüksek maaş alabilir, Hizmet sunan kuruluşu müşterilere doğru biçimde temsil eden kişidir, Potansiyel müşteri grubunu hedeflemek için halkla ilişkiler uygulamalarını kullanır E-posta, sosyal medya ve telefon aracılığıyla iletişim kurar, Maaşlar, alanda edinilen deneyime, işin gerektirdiği sorumluluk seviyesine ve sektöre göre değişkenlik gösterir, Kurumun ve hizmetlerinin müşteriye doğru şekilde anlatılmasını sağlar, Kriz dönemlerinde müşteri hizmetleri hattında yoğun şekilde çalışır ve müşteri ile kurum arasındaki iletişimi sağlar, Çalışılan sektör ve deneyime bağlı olarak, maaşlar asgari ücret seviyesinden çok daha yüksek olabilir
müşteri temsilcisi müşteri temsilcisi nedir müşteri temsilcisi ne iş yapar müşteri temsilcisi maaşları müşteri temsilcisi nasıl olunur
Resimde uzun, siyah saçlı, gözleri kapalı ve yüzünde geniş, içten bir gülümseme olan bir kadın görülüyor. Sırtını dik tutmuş, kolları iki yanında, saçları omuzlarından ve sırtından aşağı dökülüyor. Yirmili yaşlarında görünüyor ve ten rengini tamamlayan beyaz bir bluz giyiyor. Memnun ve neşeli görünüyor, bir güven ve duruş havası yayıyor. İfadesi ve duruşu huzur ve dinginlik hissi veriyor. Uzun saçları güzelliğine ve kadınsılığına katkıda bulunarak mutlu ve kaygısız bir kadın resmini tamamlıyor.
Emine Büşra Kanat
Blog Yazarı

Ankara Üniversitesi Halkla ilişkiler ve tanıtım bölümünden mezun oldu. Lisans öğreniminde sosyal farkındalık kampanyalarında görev aldı. İstanbul İşletme Enstitüsü’nde fotoğrafçılık, iletişim, kişisel gelişim ve diğer farklı konularında yazmaya başladı.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Kulaklık takan bir kadın, hepsi de kulaklık takan bir grup insanın önünde duruyor. Yüzünde kendinden emin ve kararlı bir ifade var ve bakışları doğrudan ileriye odaklanmış durumda. Saçları düzgünce arkaya toplanmış ve beyaz bir bluz giymiş. Arkasındaki bir grup insan çeşitli renk ve tarzda kıyafetler giyiyor ve hepsinin dikkati ona yönelmiş durumda. Odadaki ışık parlak ve sahneye sıcak bir parıltı yayıyor. Arka plan bulanık ve belirsizdir, bu da görüntünün odağının kadın ve insan grubu üzerinde kalmasını sağlar. Bu görüntü, bir toplantı veya sunum öncesindeki beklenti ve heyecan anını yakalıyor.
Meslekler

Bireysel Müşteri Temsilcisi

16 Haziran 2021
Çağrı Merkezi Terimleri ve Raporları
Nedir?

Çağrı Merkezi Terimleri ve Raporları

23 Haziran 2021
Uzun, kahverengi saçlı bir kadın siyah bir atlet giymiş bir odada durmaktadır. Parlak kırmızı ruj sürmüş ve saçlarını gevşek bir at kuyruğu şeklinde yüzünden geriye doğru toplamış. Kolunu yukarı kaldırmış ve ekranında üç dalga sembolü olan bir akıllı telefon tutuyor. Sağında beyaz bir zemin üzerinde sarı ve siyah bir harf var. Sağa doğru bakıyor ve burnu da dahil olmak üzere yüz hatları keskin bir şekilde odaklanmış.
Meslekler

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nedir? Ne İş Yapar?

12 Mayıs 2021
Gözlüklü ve pembe gömlekli genç bir kadın bilgisayar ekranının önünde oturuyor. Ekrana dikkatle bakmakta, yüzü ekranın parlak ışığıyla aydınlanmaktadır. Ekranda siyah ve mor bir metin gösteren bir dizüstü bilgisayarın ekran görüntüsü var. Solunda, ekranı da görülebilen küçük bir cep telefonu var. Çerçevenin sağında beyaz zemin üzerine tünemiş siyah bir kuş var. Kadın gülümsüyor, gözlükleri ince bir ışık parıltısı sağlıyor. Görüntünün kompozisyonu dengeli, kadın ve bilgisayar çerçevenin büyük kısmını kaplıyor. Kadın memnun ve odaklanmış görünüyor, kendisini bekleyen her türlü zorluğun üstesinden gelmeye hazır.
İş Tanımı

Müşteri Temsilcisi Olmak İçin Gerekenler

23 Eylül 2021
Bu görüntü, bir çağrı merkezi uzmanının eğitim aldığı bir sahneyi yakalıyor. Gösterilen kadın kollarını kavuşturmuş, uzun saçlı ve siyah bir gömlek giyiyor. Arka planda kulaklık takan bir kişinin, bir kişinin başının ve bir kişinin kolunun bulanık bir görüntüsü var. Ek olarak, bir kadının yakın çekimi, siyah arka plan üzerinde beyaz bir metin, bulanık bir erkek görüntüsü ve bulanık bir lamba direği görüntüsü vardır. Bu görüntü, bir çağrı merkezi ortamında başarılı olmak için gereken eğitim ve uzmanlığın önemini vurgulamaktadır. Bilgili ve iyi eğitimli bir personele sahip olan bir çağrı merkezi, olumlu bir müşteri deneyimi ve artan müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Doğru eğitim ve öğretim sayesinde çağrı merkezi çalışanları kaliteli hizmet sunmak için gerekli bilgi ve becerileri kazanabilir, müşterilerin bekleme sürelerini kısaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
5
(22)

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

7 Konu5 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺1245₺881
Çevrimiçi bir kursa ait bu görselde, elleri göğsünde masada oturan bir kadın görülüyor. Uzun saçları var ve gülümsüyor, bu da kursun içeriğiyle meşgul olduğunu gösteriyor. Önünde bir dizüstü bilgisayar bulunmaktadır ve bu da kursun muhtemelen çevrimiçi olduğunu göstermektedir. Dizüstü bilgisayarın sağında, üzerinde ağaç olan beyaz bir kupa, kursun doğa veya çevre ile ilgili olabileceğini gösteriyor. Görselde bir ampulün yakın çekimi de görülüyor ve bu da kursun aydınlatıcı fikirlere odaklandığını gösteriyor. Son olarak, beyaz metinli siyah bir arka plan görüntüyü çerçeveliyor ve kursun telefonda etkili iletişim eğitimine odaklandığını gösteriyor.
5
(12)

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

14 Konu4 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺913₺464
Bu görüntü bir çevrimiçi Satış Yönetimi Kursunu tasvir etmektedir. Bir adam kameraya doğru gülümsüyor ve arkasında mavi bir arka plan var. Görselde ayrıca bir tabela, bir harf, bir logo ve birkaç kağıt parçası yakın plan çekilmiştir. Bu detaylar kursun satış yönetimi konularına odaklandığını gösteriyor. Adamın ifadesi, kursa olan hevesini ve bağlılığını yansıtıyor ve bir coşku ve motivasyon duygusu sergiliyor. Bu görüntü, başarıya ulaşmak için gereken ciddiyet ve adanmışlığı yansıttığı için kursun ideal bir temsilidir. Ayrıca, belirli bir konu hakkında bilgili ve bilgili olmanın önemini de aktarmaktadır. Bu imaj ile kurs, öğrenciye başarılı bir satış yöneticisi olmak için gerekli araçları ve kaynakları sağlamayı amaçlamaktadır. Çevrimiçi bir kurs sunarak, öğrenciler satış yönetimi alanında mükemmelleşmek için gereken bilgi ve becerileri kazanabilirler.
5
(21)

Satış Yönetimi Eğitimi

18 Konu5 Saat
Bu, siyah tişört giyen bir adamın görüntüsüdür. Beyaz bir arka planın önünde duruyor. Yüzünde ciddi bir ifade ile dümdüz karşıya bakıyor. Kolları yanlarında rahat bir şekilde duruyor. Yakası v yakalı, vücuda oturan siyah bir tişört giyiyor. Koyu kahverengi saçları yüzünden uzakta geriye taranmış. Koyu renk gözleri yoğun ve odaklanmış görünüyor. Güçlü bir çene çizgisi ve ince bir bıyığı var. Cildi hafif bronzlaşmış. Sol koluna gümüş bir saat takıyor. Kendinden emin ve kontrollü görünüyor.Ali Kayacan
₺1245₺464
Zor müşterilerle başa çıkmak her iş profesyoneli için önemli bir beceridir. Bu online eğitim, zorlu müşteri durumlarının üstesinden gelmek için pratik yöntemler sunmaktadır. Müşteri şikayetlerini sakince ele almayı, çatışmaları çözmeyi ve müşterilerle daha sağlıklı ilişkiler kurmayı öğrenin. Aktif dinleme ve iletişim tekniklerinin önemini anlayın. Olumlu bir müşteri deneyimi yaratmak için nasıl sabırlı ve empatik olunacağını keşfedin. Öfkeli duyguları yatıştırmak ve profesyonel bir tavır sergilemek için stratejiler geliştirin. İyileştirmeler yapmak ve daha iyi müşteri desteği sunmak için geri bildirimi nasıl kullanacağınızı öğrenin. Bu eğitimle, zor müşteri deneyimlerinin üstesinden gelmek ve müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmak için daha donanımlı olacaksınız.
5
(16)

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri

32 Konu5 Saat
Uzun, düz, sarı saçlı genç bir kadın mavi ve beyaz çizgili bir gömlek giyiyor. Kollarını iki yana açmış ayakta duruyor ve yüzünde hafif bir gülümseme var. Taze ve doğal bir görünümü var ve gözleri uzaktaki bir şeye odaklanmış durumda. Gömleğinin bel kısmı hafifçe bol ve çizgiler ince ve eşit. Saçları düzgünce ayrılmış ve kaküllerinde birkaç röfle var. Cildi hafifçe bronzlaşmış ve sağlıklı, genç bir ışıltıya sahip. Duruşu rahat ve kendinden emin, dengeli ve kendinden emin görünüyor.Ezgi Dağdaş
₺913₺464