IIENSTITU
AnasayfaBlogDeming ve 5 Yönetim Kuralı
Kalite Yönetim Sistemleri

Deming ve 5 Yönetim Kuralı

10 Mart 2016
Soluk tenli genç bir kadın, yüzünün önünde siyah ibreleri ve rakamları olan beyaz bir saat tutuyor. Beyaz ve gri desenli bir bluz giymiş ve kahverengi saçlarını yüzünden geriye doğru toplamış. Yüz ifadesi ciddi ve gözleri saate doğru bakıyor. Saatin kırmızı bir saniye ibresi ve beyaz bir yelkovanı vardır ve arka plan gridir. Arkasında, üzerinde beyaz bir yemek arabası ve beyaz bir kaşık resmi olan bir tabela var.
Yönetim KuralıAçıklamaÖrnek
Eğlenceyi İşe Geri DöndürünOlumlu bir çalışma ortamı yaratmak ve çalışanların refahı için çaba göstermek.Ofis içi sohbetlere ve aktivitelere yer vermek, olumlu bir tavrı teşvik etmek.
İnsanlara İşe Gelme Nedeni GösterinÇalışanlara dünyada fark yaratma ve işleri ile pozitif etki bırakma fırsatı vermek.Proje çalışmalarını ve sonuçlarını paylaşmak, çalışanların etkilerini görmelerini sağlamak.
Çalışanları BekletmeyinYeni işe alınanları hoş karşılamak ve onlara yol göstermek.Eğitim programları düzenlemek, yöntem ve beceriler konusunda rehberlik yapmak.
Sorumluluğu Sonuna Kadar VerinÇalışanlara görevlerinin onların itibarı ile ilgili olduğunu hatırlatmak ve kalite için sorumluluk alınmasını sağlamak.Yüksek kalite beklentisini vurgulamak, takımı performans hedeflerine yönlendirmek.
Yeniliği Teşvik Edin ve KutlayınÇalışanların düşüncelerini, yeni fikirlerini ve önerilerini teşvik etmek ve ödüllendirmek.İnovatif projeleri ve yaratıcı çözümleri başarıyla tamamladıklarında çalışanları ödüllendirmek.
İşin Amacını Açıkça BelirtinAçık ve anlaşılır bir amaç oluşturmak ve çalışanlara yol göstermek.Stratejik hedefleri ve beklenen sonuçları iletme, her projenin amacını ve kapsamını belirlemek.
Yüksek Kaliteyi HedefleyinKalite standartlarını belirlemek ve takımları bu hedeflere yönlendirmek.Kalite kontrol süreçlerini ve değerlendirme ölçütlerini belirlemek.
Hızlı ve Doğru Geri Bildirim VerinÇalışanların performansını sürekli izlemek ve gelişim için gerçek zamanlı geri bildirim sağlamak.Düzenli performans değerlendirmeleri yapmak, özel denetimler ve görüşmeler düzenlemek.
Ekip Çalışmasını Teşvik EdinTakım çalışmasının önemini vurgulamak ve ekip içi işbirliğini güçlendirmek.Takım etkinlikleri düzenlemek, işbirliği ve iletisim kural ve yöntemlerini belirlemek.
Öğrenme ve Gelişime Yatırım YapınÇalışanların kişisel ve profesyonel gelişimine destek olmak ve onları sürekli öğrenme sürecine teşvik etmek.Eğitim programları ve çalışan gelişim planları oluşturmak, çeşitli eğitim kaynaklarına erişim sağlamak.

Bugün bile, ölümünden 23 yıl sonra, William Edwards Japonya’da tanrı gibi görülüyor.  Deming İkinci Dünya Savaşı’ndan sonra Japonya’nın küresel bir güç merkezi haline gelmesine yardım etmiş ve de Japon iş dünyasına kaliteli yönetimi öğretmiş bir Amerikan mühendistir. Çalışanların şirketlerinden değil, yöneticilerinden ayrıldığı söylenir. 2016 yılında birçok insan kötü yönetimden dolayı işlerini bırakacak. Deming’s in yönetim için olan felsefesi bu yılda bile ihtiyaç duyduğumuz şey.

5 Yönetim Kuralı Nedir?

Eğlenceyi işe geri döndürün. İnsanlara işe gelmeleri için bir sebep gösterin. Çalışanları bekletmeyin. Sorumluluğu sonuna kadar verin. Yeniliğe teşvik edin ve kutlayın.

1- Eğlenceyi işe geri döndürün.

Egemen olan yönetim sistemi iş yerinde eğlenceyi yok etti.’’  Birçok insan ofise işten daha fazlası için gelir. Ofis hayatının sosyal açısı da çok önemlidir. Evden çalışan insanların çoğu yalnızlıktan şikayet ederler. Yani, bir yönetici olarak, asık suratla dolaşmayın ve memnun edici, davetkar bir örnek olun. Bir gülümseyin, pozitif tavır gösterin, ofis içi sohbetlere davet edin ve de çalışanların refahı için gerçek bir çaba gösterin. 2016 yılında korku bir çalışma tarzı olamaz. İnsanların zorbalık gördüğü eski yönetim şekli artık kabul edilmiyor. İnsanlar işte sadece eğlence değil aynı zamanda saygı da arıyorlar. Kimsenin uzun dönemli istihdam edileceği garanti edilemese de herkes saygıyla muamele görmeyi hak ediyor. Bu bilgiyi paylaşmak, insanların kendilerine minnettar kalındığını bilmesi ve destek sunduklarını bilmelerinden geçiyor. Çalışanların işi bırakmalarının bir sebebi de saygı eksikliğidir-çoğu durumda yönetim kısmında.

2 - İnsanlara işe gelmeleri için bir sebep gösterin.

“Başka bir dünya yaratmak için buradayız.” Anketler insanların ofise gelmelerinin tek nedeninin para olmadığını göstermeye devam ediyor. İnsanlar dünyada bir fark yaratmak istiyor. İşi yapmak, somut sonuçlar elde etmek, müşterilere yardım etmek ve pozitif etki bırakmak istiyorlar. Çalışanlara en olağan işlerden en sıradışı işe kadar bir çizgi çekin ve de daha iyi bir dünya yaratmak için neden bunların yapılması gerektiğini anlatın. Geri bildirim ve sonuçları da paylaşın ki çalışanların fark yarattığını gördüğünden emin olun.

3 - Çalışanları bekletmeyin.

“Yöntemsiz bir amaç işkencedir.’’ İşlerinin ilk haftasında angarya işlere hapsedilen genç çalışanlar tanıyorum. Bir şeyleri yapmaları isteniyor ama hiçbir yöntem verilmiyor. Hepimiz iyi bir iş çıkarmak ve işimizden gurur duymak isteriz. Yönetici olarak rolünüz her yeni işe alınan insanı hoş karşılamak, öğrendiğiniz kişisel deneyim ve dersleri paylaşmak ve kılavuzlardaki şirketin önerilen metodolojisini paylaşmak. İnsanları tahmin etmeye bırakmayın. Böyle yapmak başarısızlığa yol açar. Deming bunun tamamen işkence olduğuna inanır. 2016 yılında lafla peynir gemisi yürüten değil çalışanlara gerçekten yardım den bir koç olun. Kendinize patron demekten ve öyle görülmekten kaçının. Öğretmen olun, hoca olun, insanların başarmasını isteyen kişi olun. Takımınıza "sizin başarmanızı istiyorum" deyin. Yönetici olarak başarınız tamamen takımınızın başarısına bağlı. Bir kere işlerin yapılması için insanlara yol gösterdikten sonra onların gelişim için önerilerde bulunmasına izin verin. Ama her şey yol göstermeyle başlar.

4 - Sorumluluğu sonuna kadar vermek neden önemli?

“Kalite herkesin sorumluluğudur.’’  Kaliteyi önemseyen tek kişi siz değilsiniz. Takım üyelerinizin her biri güzel şeyler yapmak istiyor. Yüksek kalite ile anılmak istiyorlar. O yüzden insanlara her bir görevi yaptıklarında söz konusu olanın onların itibarı olduğunu hatırlatın.  Onlara bağlılığın size karşı değil kendi işleri ve kendilerine karşı olması gerektiğini anlatın. Yapabildiğiniz kadar işlerin doğru yapılması ve kalite için sorumluluk alınmasını sağlayın. Daha sonra herkesi kendilerine verdikleri sözlerden sorumlu tutun.

5 - Yeniliğe teşvik edin ve kutlayın.

“Yenilik üreticiden gelir, müşteriden değil.’’  Bir düşünce ekonomisinde çalışıyoruz. 2016’da her şirket en küçüğünden en büyüğüne kadar birer teknoloji şirketidir. Hiçbir müşteri hiçbir zaman ampul, iPad veya diğer birçok icadı istemedi. Yenilik sadece iyi bir şey değil. Bugünün iş dünyasının her şeyi. Düşünceleri, bir şeyleri yapmanın yeni yollarını ve yeni hizmetler için olan önerileri teşvik edin, onlara olanak verin ve ödüllendirin. Bugün çalıştığım şirket eski bir çalışanın önerisiyle doğdu. Müşteri hizmeti 2016 yılında satış öncesi, satış sırasında ve satış sonrasında müşterileri memnun edecek şekilde şaşırtmayı hedefleyen bütün şirketler için yenilik için özel bir alan olacak. Deming yeniliğin rekabetçi çağın bir numarası olacağını yıllar önce biliyordu. Deming sadece Japonya’ya danışmanlık yapmadı. Ford Motor Şirketi dahil olmak üzere Amerika’da büyük kurumlar tarafından da işe alınmıştı. Ama Ford, Deming’in kalite hakkında vaaz vermektense yönetim sorunlarını tartışmasından dolayı şoka girmişti.  Deming Ford’a problemlerin %85’inin tepedeki kötü pratik ve tavırlardan kaynaklandığını söyledi. Bu Ford’un duymak istediği şey değildi ama şirket dinledi ve öğrendi. Bir yönetici olarak size rapor verenlerin ve müşterilerinizin yaşamlarını geliştirmek adına eşsiz bir şansa sahipsiniz. İşin gerçek anlamını geri getirin. Kişisel sorumluluk hakkında tavsiye verin. Yeniliğe teşvik edin.

Eğlenceyi İşe Geri Döndürün, Olumlu bir çalışma ortamı yaratmak ve çalışanların refahı için çaba göstermek, Ofis içi sohbetlere ve aktivitelere yer vermek, olumlu bir tavrı teşvik etmek, İnsanlara İşe Gelme Nedeni Gösterin, Çalışanlara dünyada fark yaratma ve işleri ile pozitif etki bırakma fırsatı vermek, Proje çalışmalarını ve sonuçlarını paylaşmak, çalışanların etkilerini görmelerini sağlamak, Çalışanları Bekletmeyin, Yeni işe alınanları hoş karşılamak ve onlara yol göstermek, Eğitim programları düzenlemek, yöntem ve beceriler konusunda rehberlik yapmak, Sorumluluğu Sonuna Kadar Verin, Çalışanlara görevlerinin onların itibarı ile ilgili olduğunu hatırlatmak ve kalite için sorumluluk alınmasını sağlamak, Yüksek kalite beklentisini vurgulamak, takımı performans hedeflerine yönlendirmek, Yeniliği Teşvik Edin ve Kutlayın, Çalışanların düşüncelerini, yeni fikirlerini ve önerilerini teşvik etmek ve ödüllendirmek, İnovatif projeleri ve yaratıcı çözümleri başarıyla tamamladıklarında çalışanları ödüllendirmek, İşin Amacını Açıkça Belirtin, Açık ve anlaşılır bir amaç oluşturmak ve çalışanlara yol göstermek, Stratejik hedefleri ve beklenen sonuçları iletme, her projenin amacını ve kapsamını belirlemek, Yüksek Kaliteyi Hedefleyin, Kalite standartlarını belirlemek ve takımları bu hedeflere yönlendirmek, Kalite kontrol süreçlerini ve değerlendirme ölçütlerini belirlemek, Hızlı ve Doğru Geri Bildirim Verin, Çalışanların performansını sürekli izlemek ve gelişim için gerçek zamanlı geri bildirim sağlamak, Düzenli performans değerlendirmeleri yapmak, özel denetimler ve görüşmeler düzenlemek, Ekip Çalışmasını Teşvik Edin, Takım çalışmasının önemini vurgulamak ve ekip içi işbirliğini güçlendirmek, Takım etkinlikleri düzenlemek, işbirliği ve iletisim kural ve yöntemlerini belirlemek, Öğrenme ve Gelişime Yatırım Yapın, Çalışanların kişisel ve profesyonel gelişimine destek olmak ve onları sürekli öğrenme sürecine teşvik etmek, Eğitim programları ve çalışan gelişim planları oluşturmak, çeşitli eğitim kaynaklarına erişim sağlamak
Deming ve 5 Yönetim Kuralı deming döngüsüdemign felsefesideming ilkelerideming ilkeleri nelerdirdeming çemberi
Bu, açık mavi kravatlı, şık, lacivert bir takım elbise giyen bir adamın fotoğrafı. Düzgünce şekillendirilmiş kısa siyah saçları ve güçlü bir çene hattı var. Kendine güvenen ve dengeli bir ifadeyle doğrudan kameraya bakıyor. Duruşu düzgün ve elleri önünde kenetlenmiş. Beyaz bir gömlek, siyah elbise ayakkabıları ve gümüş bir saat giyiyor. Yirmili yaşlarının sonunda ya da otuzlu yaşlarının başında görünüyor.
Murat Beyler
Blog Yazarı

Yıldız Teknik Üniversitesi'nde Türk Dili ve Edebiyatı bölümünden mezun olmuştur. Birçok alanda kendini geliştirmeye adamıştır.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Beyaz önlüklü bir doktor bir elinde mavi bir stetoskop, diğer elinde ise bir cep telefonu tutmaktadır. Yüzünde yoğun bir ifadeyle telefona bakmaktadır. Arkasında, arka planda odakta olan bir dünya haritası vardır. Doktor, beyaz duvarlı ve ahşap zeminli, aydınlık bir odada durmaktadır. Sahne yakın çekimdir, doktorun çenesi ve göğsünün bir kısmı gösterilmektedir. Beyaz bir tıbbi maske takmaktadır ve gözleri dikkatle telefona bakmaktadır. Derin düşüncelere dalmış, baktığı şeyin ne anlama geldiğini düşünüyor gibi görünmektedir.
Nedir?

Sağlık Yönetiminin Fonksiyonları Nelerdir?

19 Şubat 2021
Bir el, her bloğun üzerinde farklı bir mavi simge bulunan ahşap blokları bir düzen içinde dikkatlice istifliyor. Bloklardan birinde tekerlekli sandalyedeki bir kişinin resmi, bir diğerinde kalp atışı sembolü olan bir kalp ve üçüncüsünde mavi bir hap var. Ayrıca ahşap yüzey üzerinde mavi bir şırınga ve bir damla su bulunmaktadır. Arka planda ise üzerinde büyük bir mavi sembol bulunan tuğla bir duvar var. Tüm parçalar bir araya gelerek güzel bir desen oluşturuyor.
Nedir?

Sağlık Hizmetlerinin Temel Özellikleri Nelerdir?

12 Şubat 2021
Bir grup insan gecenin içinde, yüksek bir binanın önünde siluet halinde durmaktadır. İnsanlar siyah bir paltodan siyah bir gömlek ve kravata kadar çeşitli kıyafetler giyiyor. Grubun arasında siyah paltolu bir kadın göze çarpıyor, silueti karanlıkta görülebiliyor. Gruptan uzaklaşan bir başka kişinin gölgesi yere düşüyor. Sahne, grubu ürkütücü bir şekilde güzel gösteren yumuşak sarı bir ışıkla aydınlatılıyor. Gecenin içinde bir durgunluk anı, karanlıkta bir arada duran insanlar, arkalarındaki binanın ışığı bir fon oluşturuyor.
İtibar Yönetimi

Kurumsal İtibarını Keşfet

30 Mayıs 2020
Resimde bir bulutun yanında bir yığın madeni para görülüyor. Madeni paralar düzgün bir yığın halinde dizilmiş ve parlak ve yansıtıcı görünüyorlar. Bulut beyaz ve kabarık, içinde bazı koyu lekeler var. Arka planda kırmızı ve mavi çizgili bir nesnenin bulanık bir görüntüsü ve görüntünün sol tarafında yuvarlak bir nesne yığını var. Ayrıca bir kişinin yüzünün, mavi ve beyaz bir nesnenin ve mavi bir gökyüzünün bulanık bir görüntüsü de var. Ek olarak, bir halka yığınının ve renkli bir ışığın bulanık bir görüntüsü var. Son olarak, görüntünün sol alt köşesinde bir kişinin başka bir bulanık görüntüsü görülebilir.
Bilişim

Veri Nedir? Veri Tabanı Nedir?

03 Ocak 2020
Bir kadın kameranın önünde durmuş, ışıl ışıl gülümsemektedir. Üzerinde uzun kollu beyaz bir gömlek var ve kumaşın üzerinde küçük siyah noktalardan oluşan basit bir desen bulunuyor. Koyu renk saçları arkaya doğru düşük bir at kuyruğu şeklinde toplanmış ve bir çift küçük halka küpe takmış. Yüzü ışıkla aydınlanmış, sıcak ifadesini ve gözlerindeki pırıltıyı vurguluyor. Dudakları hafifçe ayrılmış ve inci gibi beyaz dişlerini ortaya çıkarıyor. Rahat ve memnun görünüyor, neşe ve mutluluğun mükemmel bir temsili.
5
(4)

Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi

23 Konu5 Saat
Dr. Hande ErolDr. Hande Erol
₺1102₺464
Bu resimde siyah gömlekli, gözlüklü ve gülümseyen bir kadın görülüyor. Risk Tabanlı Düşünme Tekniği Eğitimi, risklerin nasıl tanımlanacağını ve etkin bir şekilde nasıl yönetileceğini öğreten bir kurstur. Potansiyel sorunları önlemek için potansiyel fırsatların ve tehditlerin belirlenmesine yardımcı olur. Potansiyel risklerin nasıl fark edileceğini öğrenerek, bu risklerden korunmak için stratejiler geliştirmeye yardımcı olabilir. Eğitim ayrıca önleyici tedbirlerin nasıl planlanacağını ve uygulanacağını da öğretmektedir. Risk yönetimi ve bunun hayatın farklı alanlarına nasıl uygulanacağı hakkında değerli bilgiler sağlar. Eğitim, risk temelli düşünme yöntemlerini başarılı bir şekilde uygulamak için gereken bilgi ve becerilerin geliştirilmesine yardımcı olur. Kişinin becerilerini geliştirmek ve herhangi bir faaliyetle ilişkili risklerin daha fazla farkına varmak için harika bir yoldur.
5
(15)

Risk Tabanlı Düşünme Tekniği

8 Konu5 Saat
Resimdeki kadın siyah bir gömlek ve gözlük takıyor. Uzun, koyu renk saçları ve soluk bir teni var. Gözleri gözlükle çerçevelenmiş ve dudakları hafifçe ayrılmış. Yüzünde ciddi ve odaklanmış bir ifade var. Kollarını kavuşturmuş ve ellerini hafifçe ön kollarının üzerine koymuş. Beyaz duvarlı ve ahşap zeminli bir odada duruyor. Odadaki ışık yumuşak ve dağınık.F. Dilek Aksoy
₺464₺0
Uzun, siyah saçlı bir kadın bir grafiğin önünde gülümsüyor. Siyah bir gömlek giymiş olan kadın doğrudan kameraya bakıyor, yüzü aydınlanmış ve gözleri parlıyor. Grafiğin üzerinde borsa ya da başka bir finansal veriyi gösteren birkaç çizgi ve sayı var. Arka plan bulanık ama siyah zemin üzerindeki beyaz yazılar göze çarpıyor. Kadın memnun ve gururlu görünüyor, gülümsemesi ışıl ışıl ve bakışları odaklanmış. Kadının görüntüdeki varlığı büyüleyici ve duruşu güven ve duruşu çağrıştırıyor.
5
(8)

Finansal Okuryazarlık Eğitimi

7 Konu5 Saat
Uzun siyah saçları ve parıldayan gümüş kolyesiyle güzel ve genç bir kadın. Kıvrımlarını vurgulayan beyaz bir elbise giyiyor ve koyu renk gözleri uzun kirpiklerle çerçevelenmiş. Kendinden emin ve memnun görünüyor. Saçları ortadan ayrılmış ve omuzlarından aşağı dökülüyor ve kolyesinde tek bir parlak mücevher var. Neşe saçan sıcak ve davetkâr bir gülümsemesi var.Müge Yüceer Yıldız
₺1175₺464
Lacivert takım elbise giyen orta yaşlı bir adam beyaz bir arka planın önünde duruyor. Sakallı ve kalın çerçeveli bir gözlük takıyor. Başı hafifçe eğiktir ve bakışları yukarı doğru yönelmiştir. Kendinden emin bir ifadesi var ve ellerini iki yanında tutuyor. Lacivert takım elbisesinin tek düğmeli, iki düğmeli ve sivri yakalı bir ceketi vardır. Beyaz gömleği ceketin altından görünmektedir ve şal desenli bir kravatla süslenmiştir. Adamın kol saati ve altın bir yüzüğü var. Sonuç olarak, dünyaya meydan okumaya hazır görünüyor.
4.9
(9)

Dijital İK Eğitimi

8 Konu10 Saat
Bu, koyu mavi takım elbise giyen bir adamın fotoğrafı. Arkasında beyaz bir duvar olan parlak ışıklı bir odada durmaktadır. Adamın kısa siyah saçları var ve yüzünde ciddi bir ifadeyle önüne bakıyor. Beyaz bir elbise gömleği, mavi çizgili bir kravat ve koyu mavi bir takım elbise ceketi giymektedir. Ayrıca siyah elbise pantolonu ve siyah elbise ayakkabıları giymektedir. Elleri yanındadır ve sol bileğinde bir saat takılıdır. Adam kendinden emin ve sakin görünüyor.Dr. Bilal Şentürk
₺1110₺464