Hızla küreselleşen bir dünyada ekonomi sınırları da giderek kaybolmaya başlamıştır. Günümüzde hemen hemen bütün şirketler de dünya koşulları içerisinde maliyetlerini düşürmeye çalışmaktadır. Aynı zamanda müşteri odaklı çalışmaya devam edip, müşteri memnuniyeti sağlamak hedefleridir. Müşteriler yüksek kalitedeki ürünleri, hesaplı fiyata ve doğru zamanda aldıklarında mutlu olmaktadırlar. Bu da müşteri tatminini sağlamaktadır. İşte tamda bu aşamada 6 sigma devreye giriyor. Müşteri odaklı şirketlerin kullanabileceği en etkin yöntem olarak düşünülüyor.
6 sigma iş performansını ve karlılığı arttıran, kalitesizliğin neden olduğu maliyetleri azaltan, müşteri tatmini ve beklentilerini karşılayan şirket verimliliğini maksimum düzeye getiren büyüme stratejisidir. 6 sigmanın işletmelerdeki tanımı, müşteri odaklı çalışarak memnuniyetin arttırılması ve bununla bağlantılı olarak işletmenin kar oranını ve rekebet avantajlarını arttıran kültür değişimidir.
İki tür 6 sigma süreci vardır. Ölçen ve analiz eden yani mevcut süreci tanımlayan, kontrol eden, iyileştiren süreç birincisidir. İkinci süreç ise analiz eden, tasarlayan ve doğrulayan olan süreçtir. Mevcut durumun sürekliliği, hataların ne zaman oluşacağını belirlenmesi sürecin yeterliliğinin, ne seviyede olduğunu gösterir. Yüksek kaliteli süreçler, kaliteli ürünleri zamanında ve en düşük maliyetle üretildiğini gösterir.
6 sigma İlk olarak 1970 li yıllarda bir Japon şirketi olan Matsushita ‘ya, Motorola ve Quasar adlı televizyon şirketinin, kar düşüklüğü, hata payının üst seviyesinde olmasından kaynaklanan verimsizlik nedeniyle satılmasıyla başlamıştır. Mathuhita, fabrikaya çok radikal bir değişiklik yaparak bu sistemle hata payını %3 e kadar düşürmüştür. Bu durum birçok şirket açısından fark edilmiştir.
Yapılan çalışmalarda süreçlerde fazlaca sapmalar olduğu ve müşteri ihtiyaçlarının karşılanamadığı görülmüştür. Bunun üzerine 4 aşamalı sorun odaklı ölçme, analiz etme, geliştirme, kontrol etme yaklaşımı geliştirilmiştir. Bu yöntemle 6 sigma seviyesine ulaşılmıştır.1987 yılında ilk olarak Motorola uzun dönem şirket politikasını belirleyen 6 sigma kalite programını uygulamaya geçirmiştir. Sonrasında 6 sigma Allied Signal, Sony, Whirlpool, General Electric, Texas Instruments gibi uluslararası firmalar tarafından kullanılmıştır.
Günümüzde sürekli olarak gelişen ve değişen pazarlara yetişebilmenin en önemli yolu yenilenmek ve değişen şartlara uyum sağlamaktır. 6 sigma şirketin sürekli değişen şartlarda yenilenebilmesi için gerekli kültür ve yeteneği yaratır. 6 sigmanın faydaları aşağıdaki şekildedir:
6 sigma kavramı bir süreç belirleme yöntemi ve performans ölçme yöntemi olarak kabul edilir. Mükemmeliyetçi yapısı olduğu için hataları bulmayı hedefler. Sürecin performansı ölçülüp, bir sonraki hedef, 6 sigmayı geliştirmek ve iyileştirmektir. Firmanın iş süreçlerindeki hatalarını azaltarak müşteri memnuniyetini arttırmayı hedefler.
6 sigma mükemmel kalitede, hatasız olarak bir yönetim ve iş akışı benimseyen, süreçlerin kalitesinin ölçümü ve iyileştirmesinde kullanılan bir metodolojidir. İşletmenin üretim süreçlerinin devamlı iyileştirmesini hedefleyen bir yapıdır. Bu sistemin temel amacı, işletmenin amaç ve hedefleri, maliyet ve hata oranını yönetimin mümkün olan en az seviyede tutmaktır. İş süreci içerisinde toplanan bir değişimin ölçüsü olan standart sapma yaklaşımını temsil eder.
İş sürecinin kötü sonuçlarından iyi olanı ayıran bütün şartların yerine getirilmesi ile tanımlanır. 6 sigma işlemi, en yakın şartların limitinden altı standart sapma olan bir işlem ortalamasına sahiptir. Çeşitlilik süreci ve şartname sınırları arasında yeterli tampon sağlar. Sağlık, finans, askeri, telekomünikasyon, eğitim ve diğer çeşitli sektörlerde kullanılmıştır. Bu sonuçlar 6 sigma yöntemlerinin iş hedeflerini verimli bir şekilde karşılamak için uygun olduğunu kanıtladı.
6 sigma sisteminin uygulayıcıları, tanımlamak, ölçmek, analiz etmek, iyileştirmek ve kontrol etmek anlamına gelen DMAIC adlı bir yaklaşımı takip eder. Kullanıcıların 6 Sigma sertifika programıyla eğitim almaları veya şirketlerin iş akışlarını iyileştirmek için uyguladıkları istatistiksel olarak yönlendirilen bir metodoloji kavramıdır. DMAIC metodolojisiyle yorumlayabilme becerisinin ölçülmesi, iş analizi yapılması ve iyileştirme sonuçlarının denetlendiği sistemin kurulmasının sağlanması hedeflenmiştir.
6 sigmanın en temel amacı mükemmel bir yaklaşımla hataların azaltılmasıdır. Hataların en aza indirilmesi için, süreçler, müşteriler ve çalışanlar önemlidir. Bir yönetim sistemi olarak tanımlanır. 6 sigmanın temel ilkeleri şunlardır:
6 Sigmanın amacı nedir?
İş dünyasında müşterilerin ihtiyaçlarını doğru saptamaktan, bu ihtiyaçları hızlı, kaliteli aynı zamanda da daha ekonomik şekilde karşılamaktan geçiyor. İşletmeler problemlerini doğru olarak saptamalı, tanımalı ve anlamalıdır. 6 sigmanın amacı bu problemleri başarıyla çözebilme becerisini en üst düzeye çıkarmayı amaçlıyor.
6 Sigmada başarı nasıl sağlanıyor?
Öncelikle firmaların üst yönetimin desteğini alarak değişime açık olmaları gerekir. Üst yönetimin sürece inanarak liderlik etmesi, çalışan personele göstermesi ve aynı hedef doğrultusunda ilerlemek gerekir. Toplam kalite yönetiminde sıfır hata ve mükemmeliyetçilik ve sürekli gelişme duygusuyla hareket edilmesi ile başarı sağlanır.
6 Sigmanın başarılı olma sırrı nedir?
6 sigma, maliyetleri düşürerek müşteri memnuniyeti hedefleyerek çalışması diğer programlardan en önemli farkıdır. Ölçülebilir, tutarlı ve kesin sonuçlar vermesi, mükemmele yakın olmasını sağlar. Küçük küçük yapılan iyileştirmelerle yetinmez, büyük hedefler koyar ve bunlara ulaşır.
Özel bir şirkette, finans sektöründe 14 yıl boyunca Kıdemli Şef olarak çalıştım. Sermaye Piyasaları ile ilgili her türlü takas ve operasyon işlemleri yaptım.
Kendimi geliştirmek adına İstanbul İşletme Enstitüsü tarafından aldığım "İçerik Editörlüğü" eğitimi ile hobi olarak başladığım yazma tutkumu geliştirdim. Ardından Enstitü bünyesinde İçerik Yazarı olarak çalışmaya başladım.
Devamı