Çağrı merkezi hizmetleri bölümü, bir ön lisans programıdır. Ön lisans programları arasında daha az bilinmesine rağmen önemli bir iş ve hizmeti meydana getiren bir bölümdür. Günümüzde neredeyse her kurum ve işletmenin çağrı merkezi hizmeti verdiği bilinmekte. Bölüm de bu hizmeti sağlayacak nitelikli ve uzman çağrı merkezi çalışanları yetiştirme amacındadır.
Müşteri ile iletişim kurma görevinde bulunan çağrı merkezi çalışanları, gerekli bir iş yapmanın yanı sıra kolay olmayan bir meslek icrasını da sürdürmektedirler. Çağrı merkezi çalışanı olmak, stresli bir mesleği yerine getirmek ve zaman yönetimini etkin kullanmakla tanımlanabilir. Bundan dolayı bu gibi meslek ve bölümlerde okumak için öncelikle bilgi sahibi olmak çok önemlidir.
İlgili eğitim: Zaman Yönetimi Kursu
Çağrı merkezi hizmetleri bölümü, pazarlama ve müşteri yönetimi ile ilgili bir alandır. Kurum ve işletmelerin müşteri destek hattı ya da çağrı merkezi adlarıyla hizmet verdiği bir çağrı merkezleri vardır. Bölüm mezunları, bu çağrı merkezlerinde etkin ve doğru hizmet vermek adına eğitim görürler. İletişim ve insan ilişkilerin merkezde olduğu bölümü her yönüyle tanımak, tercih etmek isteyenler için de yararlı olacaktır.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Nedir?
çağrı merkezi hizmetleri bölümü, tyt puan türü ile öğrenci almaktadır. 2 yıllık bir ön lisans program olan bölüm, ilgili alan ve kurumlara çağrı merkezi çalışanı yetiştirmektedir. bölümde; pazarlama, halkla ilişkiler, müşteri ilişkileri ve satış tekniklerine yönelik eğitimler vardır.
Bölüm; iletişim becerilerini kullanabilen ve müşteri ile doğru ve etkili iletişim kurabilecek mezunları sektöre kazandırır. Eğitim süresince öğrenciler, pazarlama-satış ve çağrı merkezi yönetimi hakkında bilgi ve fikir sahibi olurlar. Bölüme giriş için bir ön koşul bulunmasa da mesleğin yerine getirilme süreci herkese uygun değildir. Öncelikle çağrı merkezlerinde çalışmak, yoğun tempo içinde iş yapmayı öğrenmek ve stres yönetimini aktif kullanmayı gerektirmektedir.
İlgili eğitim: Stres Yönetimi Eğitimi
Yine bu meslekte iletişim kurabilmek, her şeydir. Müşteriye erişme, sorunlarını ve taleplerini anlayabilme ve yönlendirebilme, çağrı merkezi çalışanının görevleridir. Sürekli her tür insan ile iletişim hâlinde olunduğundan, çalışanların kendi duygudurumlarını ve stres düzeylerini de kontrol etmeleri gerekmektedir. Zorlayıcı ve stres düzeyi yüksek bir alan olmasına rağmen pek tabii bu alan da oldukça gerekli bir alandır.
müşterinin mevcut talep, istek ve sorunlarına anında yanıt arayabileceği çağrı merkezleri, her kurum için işlevsel bir hizmeti yerine getirir. tekrar bölüme dönersek çağrı merkezi hizmetleri mezunları, 2 yıllık bölümü bitirmeleri hâlinde ilgili lisans programlarına geçme hakkını kullanabiliyorlar. bunun için ön lisans mezunu olmak ve dgs'de başarılı olmak gerekiyor. i̇lgili lisans bölümlerini de aşağıdan inceleyebilirsiniz.
Görsel İletişim Tasarımı
İletişim
İletişim Bilimleri
İletişim ve Tasarımı
İletişim Sanatları
İşletme
Medya ve İletişim
Lojistik Yönetimi
Teknoloji ve Bilgi Yönetimi
Yeni Medya
Yeni Medya ve İletişim
Yönetim Bilişim Sistemleri
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü İş İmkânları Nelerdir?
Çağrı merkezi hizmetleri bölüm mezunları, müşteri temsilcisi veya çağrı merkezi çalışanı olarak ilgili alanlarda, görevlerini yerine getirirler. Kamu ve özel sektörde iş olanakları bulunan bölüm, KPSS ile atama yapan bölümlerden de biridir. KPSS puanı ile 112 çağrı merkezlerinde, Bakanlıklar ve Belediyelerin olduğu kamu kurumlarında çalışma olanakları bulunmaktadır. Bu gibi kamu kurumlarında çalışmak için ise en 70 puan gereklidir.
Özel sektöre ait işletme ve kurumlarda ise daha geniş iş olanaklarının olduğunu söyleyebiliriz. Ayrıca bu gibi kurum ve işletmelerde, müşteri temsilciğinden başlayarak çağrı merkezi takım lideri unvanına sahip olunabilir.
Mezunlar; Özel sektöre ait eğitim kurumlarında, e-ticaret sitelerinde, özel bankalarda, Telekomünikasyon alanında, online satış mağazaları ve işletmelerin çağrı merkezi hatlarında çalışırlar. Çalışanların çoğu asgari ücretin altında çalışmamaktadır. Çağrı merkezi takım lideri olunmasıyla maaşta da bir artış olmaktadır. Tabii ki meslekte ve alanda yükselmek için mesleğin gerektirdiği sorumluluk ve görevleri de yerine getirmek gerekiyor. Zorlayıcı bir meslek olarak çağrı merkezi çalışanının, mevcut durumlarını gözden geçirici ve iyileştirici kararların alınması da çalışanların daha rahat iş yapmalarını sağlayacaktır.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Dersleri Nelerdir?
Çağrı merkezi hizmetleri bölüm dersleri, genellikle teorik içeriklere sahiptir. Bölüm ders içerikleri, öğrencilerin müşteri ile doğrudan iletişim sağlamalarına yönelik eğitici ve işlevsel eğitimleri barındırmaktadır. Öğrenciler, mezun olabilmek için 120 AKTS değerini doldurmak zorundadır. Çağrı merkezi hizmetleri bölümü bulunan üniversitelerin bir kısmında, staj uygulaması da vardır. Öğrencilerin sektör ve meslek deneyimi kazandırmaları için staj uygulaması olan üniversiteleri tercih etmeleri, daha doğru bir seçimdir. Genel olarak çağrı merkezi hizmetleri bölüm dersleri şunlardır:
Genel İşletme
Ekonomi
Çağrı Merkezi Yönetimi
İletişim
Ofis Programları
Pazarlama İlkeleri
İngilizce
Temel Hukuk
Zaman Yönetimi
Mesleki İngilizce
Halkla İlişkiler
İnsan Kaynakları Yönetimi
Ön Muhasebe
Klavye Teknikleri
İstatistik
Ticaret Hukuku
Pazarlama Mevzuatı
Dosyalama ve Arşivleme
Çağrı Merkezlerinde Satış Teknikleri
İlgili eğitim: Microsoft Office Eğitim
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Taban Puanları ve Sıralama
Çağrı merkezi hizmetleri bölümü, sadece TYT puanı ile alım yapmaktadır. 150 baraj puanını geçen adaylar, bölümü tercih edebilmektedirler. 2019 verilerine göre bölümün en yüksek taban puanı 225' dir. Ayrıca bölümün eğitimini veren tüm üniversiteler, devlet üniversiteleridir. Bölümdeki en yüksek kontenjan sayısı ise 100'dür. Ancak bölümün açıköğretim düzeyindeki eğitiminde, daha yüksek kontenjanlar söz konusudur. Açıköğretim çağrı merkezi hizmetleri eğitimi veren iki üniversite: Anadolu ve Atatürk Üniversiteleridir.
Çağrı merkezi hizmetleri taban puanları ve sıralama değerleri, diğer ön lisans bölümlere göre fazla yüksek değildir. İlk 5 içinde yer alan üniversitelerde dahi sıralamalar düşük görülmektedir. Taban puan ve sıralaması yüksek olan üniversitelere göz atabilirsiniz, bölümü kazanmak için yapmanız gereken netlere ise Yök Atlas Uygulamasından ulaşabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Çağrı merkezi hizmetleri bölümü mezunlarının kamu sektöründeki çalışma olanakları nelerdir?
çağrı merkezi hizmetleri Bölümü Mezunlarının Kamu Sektöründeki Çalışma Olanakları
bölümü mezunları, ön lisans programını tamamladıktan sonra ilgili lisans programlarına geçme hakkına sahiptirler. Bu bölümün mezunları, kamu sektöründe çalışma imkanlarına sahip olup, müşteri temsilcisi veya çağrı merkezi çalışanı olarak görevlerini yerine getirebilirler.
Kamu Sektöründe İş İmkanları
KPSS ile atama yapan bir bölüm olan , kamu sektöründe iş imkanları sağlamaktadır. Bu bölüm mezunlarının kamu sektöründe çalışma imkanları, belediyeler, kamu hizmeti sunan şirketler, devlet daireleri gibi alanlarda bulunmaktadır. Ayrıca, kamu sektöründe müşteri destek hattı ve veren birçok kurum vardır.
Eğitim Süreci ve İşlevsel Hizmetler
bölümü eğitimi süresince, mezunlar pazarlama, halkla ilişkiler, müşteri ilişkileri ve satış tekniklerine yönelik bilgiler edinirler. Bu bilgiler çağrı merkezi çalışanının görevlerini yerine getirirken etkili ve doğru iletişim kurma, müşteriye erişme ve müşterinin sorunlarını ve taleplerini anlayıp yönlendirebilme yetkinliklerini kazandırır.
Zorlu Çalışma Şartları ve İletişim Yetenekleri
Çağrı merkezi hizmetleri alanında çalışmak zorlu ve yoğun tempolu olmasına rağmen oldukça gerekli ve işlevsel bir alandır. Bu meslek için iletişim kurabilmek ve çeşitli insanlarla etkili iletişim kurarak onların duygudurumlarını ve stres düzeylerini idare etmek oldukça önemlidir.
Sonuç olarak, çağrı merkezi hizmetleri programını tamamlayan mezunlar için kamu sektöründe çalışma olanakları bulunmakta ve bu sektörde etkili iletişim ve müşteri ihtiyaçlarına hızlı yanıt sağlama kabiliyetleri ile önemli bir hizmet sunmaktadırlar.
Çağrı merkezi hizmetleri bölümünde öğrencilere verilen staj imkanları hakkında bilgi verebilir misiniz?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Staj İmkanları
Çağrı merkezi hizmetleri bölümü ön lisans programı, öğrencilere çağrı merkezi çalışanı olma yolunda önemli bilgi ve beceriler kazandırmaktadır. Bu sürecin bir parçası olarak, staj imkanları da sunulmakta ve öğrencilerin sektör içinde deneyim kazanmalarına olanak tanınmaktadır.
Staj Süreci ve Amaçları
Öğrenciler, staj sürecinde çağrı merkezi işleyişi, müşteri yönetimi ve iletişim süreçlerini anlama fırsatı bulurlar. Aynı zamanda, pazarlama, halkla ilişkiler ve satış teknikleri üzerine eğitimler aldıkları süre zarfında, bu alanlardaki bilgi ve becerilerini uygulamaya dökebilirler.
Deneyim Kazanma Fırsatları
Çağrı merkezi hizmetleri bölümündeki staj imkanları, öğrencilere sektörle ilgili gerçek deneyimler yaşatmaları açısından değerlidir. İşletmelerin müşteri destek hattı ve çağrı merkezlerinde yapılan stajlarla, öğrencilerin doğru ve etkili hizmeti nasıl sunacaklarına dair bilgi ve beceri geliştirmelerine katkı sağlanır.
Zorluklar ve Gerekli Beceriler
Çağrı merkezi hizmetleri stajı sırasında, öğrencilerin yoğun tempo içinde iş yapmayı öğrenmeleri ve stres yönetimini aktif kullanmaları beklenir. İletişim becerilerine önem veren, her tür insanla iletişim kurabilen ve sorunlarına çözümler üretebilecek öğrenciler, bu alanın başarılı çalışanları olma potansiyeline sahiptir.
Staj Sonrası İş İmkanları ve Lisans Programlarına Geçiş
Çağrı merkezi hizmetleri ön lisans programını ve ardından gerçekleştirilen stajları başarıyla tamamlayan öğrenciler, kamu ve özel sektörde müşteri temsilcisi veya çağrı merkezi çalışanı olarak iş bulabilirler. Ayrıca, mezuniyet sonrası DGS başarısıyla ilgili lisans programlarına geçme hakkını da kullanabileceklerdir.
Sonuç olarak, çağrı merkezi hizmetleri bölümündeki staj imkanları, öğrencilere sektörde önemli deneyimler kazandırarak mesleki gelişimleri için büyük fırsat sunmaktadır. Bu süreçte öğrencilerinin kabiliyetlerini geliştirebilmesi için staj imkanları sağlamak ve bu imkanlarını değerlendirmelerine rehberlik etmek, bölümün temel hedefleri arasında yer almaktadır.
Çağrı merkezi hizmetleri bölümü için gereken TYT puan türü ve başarı sıralaması nedir?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü ve TYT Puan Türü
Çağrı merkezi hizmetleri bölümü, ön lisans programıdır ve günümüzde pek çok kurum ve işletme için önemli bir iş ve hizmeti sunan bir bölümdür. Bölüm, çağrı merkezi hizmetini sağlayacak nitelikli ve uzman çalışanları yetiştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bölümde öğrenciler, müşteri ile etkili iletişim kurma becerisini ve stres yönetimini etkin bir şekilde kullanma becerisini kazanarak, çağrı merkezi çalışanı olarak görev yapabileceklerdir. Bu bağlamda, çağrı merkezi hizmetleri bölümü için gereken TYT puan türü ve başarı sıralaması hakkında bilgi sahibi olmak önemlidir.
Başvuru ve Başarı Sıralaması
Çağrı merkezi hizmetleri bölümü, TYT puan türü ile öğrenci kabul etmektedir. Başvuruda bulunacak adayların, TYT puan türünü dikkate alarak bölüm tercihlerini yapmaları gerekmektedir. Başarı sıralaması ise her yıl, öğrenci kontenjanına ve başvuru sayısına bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Eğitim Süreci ve İçerik
Bölüm, 2 yıllık ön lisans programıdır ve pazarlama, halkla ilişkiler, müşteri ilişkileri ve satış teknikleri gibi alanlarda eğitimler sunmaktadır. Öğrenciler, eğitim sürecinde bu konuları temel alan dersler alarak, çağrı merkezi yönetimi hakkında bilgi ve fikir sahibi olurlar.
Öğrencilere Kariyer Fırsatları
Bölüm mezunları, müşteri temsilcisi veya çağrı merkezi çalışanı olarak kamu ve özel sektörde iş olanaklarına sahiptirler. Ayrıca mezunlar, ön lisans sürecini tamamladıktan sonra ilgili lisans programlarına geçiş hakkını kullanarak, Dikey Geçiş Sınavı (DGS) ile lisans eğitimine devam edebilirler.
Sonuç
Çağrı merkezi hizmetleri bölümünü tercih etmek isteyen öğrenciler, TYT puan türüne göre tercih yaparak başarı sıralamasını dikkate almalıdır. Eğitim sürecinde öğrenciler, çağrı merkezi çalışanı olarak gerekli bilgi ve becerilere sahip olarak sektöre katkı sağlamaktadırlar. Bu sayede, önemli bir iş ve hizmet alanında çalışabilecek nitelikli ve uzman çağrı merkezi çalışanları yetişmektedir.
İlgili Kurslar
Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi
Çağrı merkezi uzmanlığı: iletişim, problem çözme ve satış destek. Müşteri memnuniyetini artıran pratikler.
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi
Çağrı merkezi kalitesini yönetin: gereksinim analizi, ölçütler ve denetim. Müşteri memnuniyetini artıran süreçler.
Telefonda Etkili İletişim Eğitimi
Ses, ton, yapı ve itiraz karşılama. Kısa sürede güven oluşturan telefon senaryoları.
