IIENSTITU
Bölümler

Çağrı Merkezleri Hizmetleri Bölümü (MYO)

Resimde uzun, siyah saçlı, gözleri kapalı ve yüzünde geniş, içten bir gülümseme olan bir kadın görülüyor. Sırtını dik tutmuş, kolları iki yanında, saçları omuzlarından ve sırtından aşağı dökülüyor. Yirmili yaşlarında görünüyor ve ten rengini tamamlayan beyaz bir bluz giyiyor. Memnun ve neşeli görünüyor, bir güven ve duruş havası yayıyor. İfadesi ve duruşu huzur ve dinginlik hissi veriyor. Uzun saçları güzelliğine ve kadınsılığına katkıda bulunarak mutlu ve kaygısız bir kadın resmini tamamlıyor.Emine Büşra Kanat
Güncellendi:
11 dk okuma
Üzerinde siyah bir telefon ve bir çift kulaklık bulunan bir masanın yakın plan görüntüsü. Telefonun bir ekranı, bir numara tuş takımı ve bir ahizesi vardır. Kulaklıklar beyazdır ve bir kafa bandıyla birbirine bağlanmış iki kulaklığa sahiptir. Telefon ve kulaklık düz yüzeyli ahşap bir masanın üzerinde durmaktadır. Masada başka herhangi bir nesne yoktur ve arka plan odak dışıdır. Işık parlaktır ve görüntü odaktadır.

Sıkça Sorulan Sorular

İlgili Kurslar

Bu görüntü, bir çağrı merkezi uzmanının eğitim aldığı bir sahneyi yakalıyor. Gösterilen kadın kollarını kavuşturmuş, uzun saçlı ve siyah bir gömlek giyiyor. Arka planda kulaklık takan bir kişinin, bir kişinin başının ve bir kişinin kolunun bulanık bir görüntüsü var. Ek olarak, bir kadının yakın çekimi, siyah arka plan üzerinde beyaz bir metin, bulanık bir erkek görüntüsü ve bulanık bir lamba direği görüntüsü vardır. Bu görüntü, bir çağrı merkezi ortamında başarılı olmak için gereken eğitim ve uzmanlığın önemini vurgulamaktadır. Bilgili ve iyi eğitimli bir personele sahip olan bir çağrı merkezi, olumlu bir müşteri deneyimi ve artan müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Doğru eğitim ve öğretim sayesinde çağrı merkezi çalışanları kaliteli hizmet sunmak için gerekli bilgi ve becerileri kazanabilir, müşterilerin bekleme sürelerini kısaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

Çağrı merkezi uzmanlığı: iletişim, problem çözme ve satış destek. Müşteri memnuniyetini artıran pratikler.

Ücretsiz1245 TRY
Bu, çağrı merkezi kalite uzmanlığı eğitimine odaklanan çevrimiçi bir kursun görüntüsüdür. Görselde gözlüklü ve beyaz gömlekli bir kadın yer almaktadır. Elinde kurs başlığının yazılı olduğu bir tabela tutmaktadır. Ayrıca bir kolye takıyor ve kareli bir gömlek giyiyor. Daha yakından bakıldığında gözleri ve ağzının yanı sıra elleri de görülüyor. Bu online kurs, çağrı merkezi kalite ilkelerini ve çağrı merkezi kalite uzmanı olmak için gerekli becerileri anlamaya yönelik kapsamlı bir yaklaşım sunmaktadır. Eğitim boyunca katılımcılar başarılı bir çağrı merkezi operasyonunun temel unsurlarını keşfedecek, müşteri hizmetleri kalitesini değerlendirecek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için stratejiler belirleyecektir. Bu eğitim, katılımcılara müşteri hizmetleri etkileşimlerinin kalitesini etkili bir şekilde nasıl ölçeceklerini, analiz edeceklerini ve iyileştireceklerini öğretecektir.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi

Çağrı merkezi kalitesini yönetin: gereksinim analizi, ölçütler ve denetim. Müşteri memnuniyetini artıran süreçler.

Ücretsiz1102 TRY
Çevrimiçi bir kursa ait bu görselde, elleri göğsünde masada oturan bir kadın görülüyor. Uzun saçları var ve gülümsüyor, bu da kursun içeriğiyle meşgul olduğunu gösteriyor. Önünde bir dizüstü bilgisayar bulunmaktadır ve bu da kursun muhtemelen çevrimiçi olduğunu göstermektedir. Dizüstü bilgisayarın sağında, üzerinde ağaç olan beyaz bir kupa, kursun doğa veya çevre ile ilgili olabileceğini gösteriyor. Görselde bir ampulün yakın çekimi de görülüyor ve bu da kursun aydınlatıcı fikirlere odaklandığını gösteriyor. Son olarak, beyaz metinli siyah bir arka plan görüntüyü çerçeveliyor ve kursun telefonda etkili iletişim eğitimine odaklandığını gösteriyor.

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

Ses, ton, yapı ve itiraz karşılama. Kısa sürede güven oluşturan telefon senaryoları.

Ücretsiz913 TRY

İlgili Makaleler

Görüntüde kulaklık takmış, siyah saçlarını yüzünden geriye doğru toplamış bir kadın görülüyor. Doğrudan kameraya bakarken ciddi bir ifadesi var. Elleri önündeki beyaz klavyenin üzerinde durmaktadır. Görüntünün açısı kadının başının ve omuzlarının yakın çekimidir, elleri ve klavye ön plandadır. Kulaklığı açık gri renkte ve ağzının önünde bir mikrofon var. Arka plan odak dışıdır ve yumuşak bir bulanıklık yaratır. Kadın beyaz bir gömlek giyiyor ve cilt tonu gömleğinden biraz daha koyu. Sanki bir göreve başlamak üzereymiş gibi odaklanmış ve kararlı görünüyor.

Çağrı Merkezi Çalışanları İçin 5 Öneri

Kulaklık takan bir kadın görüntünün odak noktasıdır. Mikrofonlu bir kulaklık takmış, dümdüz karşıya bakıyor. Görüntü bulanık ve arka plan çoğunlukla beyaz. Arkasında bulanık pembe bir yüzey var. Sağ eli odakta ve elinin yakın çekimi görülebiliyor. Sol eli hafifçe odak dışında. Yüzünde ciddi bir ifade var. Saçları geriye doğru toplanmış ve birkaç tutamı aşağıya sarkıyor. Mavi bir gömlek giyiyor ve elleri kulaklığın üzerinde duruyor. Görüntü bir stüdyo ortamında çekilmiştir.

Banka Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?

Kulaklık takmış bir erkek ve kadın, her ikisinin de yüzünde gülümseme var. Adamın kulaklarında büyük kulaklıklar, kadınınkinde ise daha küçük bir kulaklık seti var. Her ikisinin de yüzü görünüyor ve adamın hafif kirli sakalı var. Kadının saçları arkaya doğru toplanmış. Arka planda sol üst köşede bir el, sağ alt köşede ise file sepet içinde siyah bir x'in bulanık görüntüsü görülüyor. Görüntü genel olarak hafif bulanık, sağ üst köşede kadının saçına yakın çekim yapılmış.

Çağrı Merkezlerinde Doğru Bilinen Yanlışlar