IIENSTITU
Meslekler

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nedir? Ne İş Yapar?

Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
Güncellendi:
20 dk okuma
Uzun, kahverengi saçlı bir kadın siyah bir atlet giymiş bir odada durmaktadır. Parlak kırmızı ruj sürmüş ve saçlarını gevşek bir at kuyruğu şeklinde yüzünden geriye doğru toplamış. Kolunu yukarı kaldırmış ve ekranında üç dalga sembolü olan bir akıllı telefon tutuyor. Sağında beyaz bir zemin üzerinde sarı ve siyah bir harf var. Sağa doğru bakıyor ve burnu da dahil olmak üzere yüz hatları keskin bir şekilde odaklanmış.

Sıkça Sorulan Sorular

İlgili Kurslar

Bu görüntü, bir çağrı merkezi uzmanının eğitim aldığı bir sahneyi yakalıyor. Gösterilen kadın kollarını kavuşturmuş, uzun saçlı ve siyah bir gömlek giyiyor. Arka planda kulaklık takan bir kişinin, bir kişinin başının ve bir kişinin kolunun bulanık bir görüntüsü var. Ek olarak, bir kadının yakın çekimi, siyah arka plan üzerinde beyaz bir metin, bulanık bir erkek görüntüsü ve bulanık bir lamba direği görüntüsü vardır. Bu görüntü, bir çağrı merkezi ortamında başarılı olmak için gereken eğitim ve uzmanlığın önemini vurgulamaktadır. Bilgili ve iyi eğitimli bir personele sahip olan bir çağrı merkezi, olumlu bir müşteri deneyimi ve artan müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Doğru eğitim ve öğretim sayesinde çağrı merkezi çalışanları kaliteli hizmet sunmak için gerekli bilgi ve becerileri kazanabilir, müşterilerin bekleme sürelerini kısaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

Çağrı merkezi uzmanlığı: iletişim, problem çözme ve satış destek. Müşteri memnuniyetini artıran pratikler.

Ücretsiz1245 TRY
Bu, çağrı merkezi kalite uzmanlığı eğitimine odaklanan çevrimiçi bir kursun görüntüsüdür. Görselde gözlüklü ve beyaz gömlekli bir kadın yer almaktadır. Elinde kurs başlığının yazılı olduğu bir tabela tutmaktadır. Ayrıca bir kolye takıyor ve kareli bir gömlek giyiyor. Daha yakından bakıldığında gözleri ve ağzının yanı sıra elleri de görülüyor. Bu online kurs, çağrı merkezi kalite ilkelerini ve çağrı merkezi kalite uzmanı olmak için gerekli becerileri anlamaya yönelik kapsamlı bir yaklaşım sunmaktadır. Eğitim boyunca katılımcılar başarılı bir çağrı merkezi operasyonunun temel unsurlarını keşfedecek, müşteri hizmetleri kalitesini değerlendirecek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için stratejiler belirleyecektir. Bu eğitim, katılımcılara müşteri hizmetleri etkileşimlerinin kalitesini etkili bir şekilde nasıl ölçeceklerini, analiz edeceklerini ve iyileştireceklerini öğretecektir.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi

Çağrı merkezi kalitesini yönetin: gereksinim analizi, ölçütler ve denetim. Müşteri memnuniyetini artıran süreçler.

Ücretsiz1102 TRY
Gözlüklü bir kadın bir duvarın önünde duruyor, gülümsüyor ve elinde siyah yazılı beyaz bir tabela tutuyor. Kareli bir gömlek giymiş ve boynunda bir kolye var. Gözleri gözlüklerin arkasından görülebiliyor ve kahverengi saçları düşük bir at kuyruğu şeklinde toplanmış. Sağ eliyle tabelayı kameraya doğru tutuyor ve yüzünde kararlı bir ifade var. İfadesi kendinden emin ve duruşu güçlü.

Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi

Çağrı merkezi takım liderliği: koçluk, kalite ve performans ritüelleri. Vardiya–hedef–geribildirim dengesi.

Ücretsiz1110 TRY

İlgili Makaleler

Bu, beyaz gömlekli ve kulaklıklı bir kadının görüntüsüdür. Mavi bir arka planın önünde duruyor ve müzik dinliyor gibi görünüyor. Saçları dökülmüş ve yüzünü çerçeveliyor ve gözleri memnuniyetle kapalı. Başının etrafını saran siyah bantlı beyaz bir kulaklık takıyor. Ağzı hafifçe açık ve duruşu rahat. Üzerinde v yakalı beyaz bir gömlek var ve kumaşı hafifçe kırışmış. Kolları dirseklerinden hafifçe bükülmüş ve elleri yanlarında duruyor. Dinlediği müzikten keyif alıyor gibi görünüyor. Resim bir kolajdır ve parçalar hoş bir kompozisyon oluşturacak şekilde düzenlenmiştir.

Pandemi Sonrası Çağrı Merkezi Nasıl Bir Değişim Yaşayacak?

Çağrı Merkezi Terimleri ve Raporları

Çağrı Merkezi Terimleri ve Raporları

Üzerinde siyah bir telefon ve bir çift kulaklık bulunan bir masanın yakın plan görüntüsü. Telefonun bir ekranı, bir numara tuş takımı ve bir ahizesi vardır. Kulaklıklar beyazdır ve bir kafa bandıyla birbirine bağlanmış iki kulaklığa sahiptir. Telefon ve kulaklık düz yüzeyli ahşap bir masanın üzerinde durmaktadır. Masada başka herhangi bir nesne yoktur ve arka plan odak dışıdır. Işık parlaktır ve görüntü odaktadır.

Çağrı Merkezleri Hizmetleri Bölümü (MYO)