IIENSTITU

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

Çağrı merkezi uzmanlığı: iletişim, problem çözme ve satış destek. Müşteri memnuniyetini artıran pratikler.

Eğitmen:Münevver Birol
57.019Kayıtlı öğrenci
4.061Sertifikalı öğrenci
Örnek

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Sertifikası: Ne İşe Yarar ve Nasıl Alınır?

Bu hafta 240 kişi özgeçmişine ekledi

Bu sertifika, çağrı merkezi operasyonları, kalite standartları ve performans metriklerindeki profesyonel uzmanlığınızı belgeler. Müşteri deneyimini optimize ederek operasyonel verimliliği maksimize etme ve hizmet kalitesinde sürekli iyileştirme sağlama yeteneğinizi kanıtlar.

AB Onaylı Sertifika
QR kod ile doğrulanabilir
Uluslararası geçerli
LinkedIn'de paylaşılabilir
PDF olarak indirilebilir
Tüm kurumlarda kabul
Bu görüntü, bir çağrı merkezi uzmanının eğitim aldığı bir sahneyi yakalıyor. Gösterilen kadın kollarını kavuşturmuş, uzun saçlı ve siyah bir gömlek giyiyor. Arka planda kulaklık takan bir kişinin, bir kişinin başının ve bir kişinin kolunun bulanık bir görüntüsü var. Ek olarak, bir kadının yakın çekimi, siyah arka plan üzerinde beyaz bir metin, bulanık bir erkek görüntüsü ve bulanık bir lamba direği görüntüsü vardır. Bu görüntü, bir çağrı merkezi ortamında başarılı olmak için gereken eğitim ve uzmanlığın önemini vurgulamaktadır. Bilgili ve iyi eğitimli bir personele sahip olan bir çağrı merkezi, olumlu bir müşteri deneyimi ve artan müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Doğru eğitim ve öğretim sayesinde çağrı merkezi çalışanları kaliteli hizmet sunmak için gerekli bilgi ve becerileri kazanabilir, müşterilerin bekleme sürelerini kısaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
Normal Fiyat₺1.245
ÜCRETSİZ
TASARRUF %100
₺1.245 kazanç
İstediğin zaman ücretsiz iptal
Anında Erişim
Dil: Türkçe
90 Gün

Kazanımlar

  • Çağrı merkezi eğitimi konu başlıkları
  • Çağrı merkezi eğitimi, çağrı merkezi temsilcilerini ve süpervizörlerini en iyi uygulamalar ve üstün müşteri hizmetleri sunma stratejileri konusunda eğitmek için tasarlanmış bir çağrı merkezi kursudur. Şirketler, çağrı merkezlerinin performansını ve müşterilerinin memnuniyet düzeylerini artırmak için çağrı merkezi eğitimi ararlar.
  • Eğitim; çağrı kaydı, çağrı yönlendirme, çağrı takibi, çağrı senaryosu yazma teknikleri, çağrı işleme teknikleri, çatışma yönetimi teknikleri, müşteri hizmetleri standartları, müşteri memnuniyeti anketleri ve geri bildirim sistemleri gibi konuları kapsar.
  • Çağrı merkezi eğitimine dahil edilebilecek diğer konular arasında müşteri şikayetleri ve eskalasyonlarla başa çıkma, olumlu pekiştirme yoluyla müşterilerle ilişkiler geliştirme, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini anlama, telefon görgü kuralları, stresi yönetme ve telefonda profesyonelliği sürdürme yer almaktadır.

Sıkça Sorulan Sorular