Etkili İletişim Teknikleri ve Beden Dili Analizi Eğitimi

İletişim kelimelerin, bilginin, düşüncelerin ve duyguların taşındığı bir paslaşma işidir. Bilgi verme, inandırma, düşündürme, düşünme, hissettirme, talep etme, etkileşim içinde olma, ifade etme gibi birçok eylemin toplamıdır. İletişim, insanlar arası ilişkiyi kurar, yüceltir, bozar ya da yıkar. Her şey iletişimde aktarım meselesinin sağlıklı, etkili ve verimli yapılmasına, yani iletişimin kalitesine bağlıdır.

İletişim kelimesinin eş anlamlısı olan “komünikasyon” sözcüğü, dilimize Fransızcadan geçmiştir. Latincedeki “communitio” kelimesinin karşılığıdır. Sözcüğün kökenindeki “communis”, “ortaklaşa yapılan” anlamını taşır.

İletişim sisteminde dört temel öge bulunur.

• Kaynak: İletişimi başlatır, iletilecek mesajı kodlar, gönderir.

• Alıcı: Mesajın adresi olan birimdir. Mesajı alır ve çözer, yani anlamlandırır.

• Mesaj: Kaynağın kendi yöntemiyle gönderdiği kodlanmış bilgidir.

• Geri Bildirim: Alıcının çözdüğü mesaja verdiği yanıt ya da tepkidir. Geri bildirim sayesinde iletişim sisteminin döngüsü tamamlanır.

İletişim, insan olmanın gerektirdiği bir beceridir. Ne anlatmak istiyoruz? Karşımızdaki ne anlıyor? Etkili iletişim kurmanın en temel amacı bu iki sorunun cevabının birbirine çok yakın hale getirmeye çalışmaktır. Aradaki anlam kayıpları ve yanlış anlaşılmalar yapılan iletişim hatalarının bir sonucu olarak insani ilişkileri yıpratıcı bir rol oynar. 

Kurduğumuz iletişim birbirimizi doğru anladığımız derecede etkilidir. Birbirimizden öylesine farklıyız ki, ayni şeyi görsek, aynı şeyi duysak da anlamları her birimiz için farklı olabiliyor. Gönderilen mesajları inançlarımız, varsayımlarımız ve tecrübelerimiz gibi eleklerden geçirerek işliyoruz. Farklı algılıyor, farklı yorumluyoruz. Çünkü algı sistemimiz aynı girdiyi arka planda farklı işliyor, farklı sonuçlar çıkarıyor. İletişimde algının rolü de burada devreye giriyor. Anlatmak istediğimiz şeyle karşımızdakinin anladığı arasında fark oluşmasının nedenlerinden biri de algılarımızın farklı olmasıdır. Farklı algı düzeylerinde olmamızın bazı sebepleri var.

• Tecrübelerimizin yani yaşanmışlıklarımızın farklı olması,

• O anki psikolojik ya da zihinsel durumumuz, 

• İçinde yetiştiğimiz kültürün, inançlarımızın ve değerlerimizin farklı olması,

• Duyu organlarımızın çalışma hassasiyeti,

• Kişinin kendisi dışında onu etkileyen çevresel faktörler.

Hayatımızın vazgeçilmez ihtiyaçlarından biri olan iletişimin sağlıklı, güçlü, doğru ve etkili olması için kaynak ile alıcının doğru mekânda, doğru zamanda, doğru araçlarla iletişime girmesi gerekir. Algı farklılıklarının iletişim kalitesini bozmasına, iletişim kazalarına neden olmasına fırsat vermeden etkili iletişim kurabilmek için bazı iletişim becerilerine sahip olmak gerekir.

Kadın ya da erkek, genç ya da yaşlı herkesin ortak ihtiyacı anlamak ve anlaşılmaktır. Kişisel ve toplumsal ilişkilerde yaşanan birçok sorun iletişim eksikliğinden kaynaklanıyor. Huzurumuz, ruh sağlığımız, sağlıklı ve barış içinde yaşayan bir topluma kavuşabilmek için etkili iletişim kurmak çok büyük önem arz eder.

Sağlıksız iletişim bireylerin değersiz, yalnız hissetmelerine, insanların derin ve anlamlı kişisel ilişkiler kuramamalarına yol açar. Sağlıklı iletişim bağlarıyla birbirine bağlanan toplumların sorunları olabildiğince çabuk ve etkin bir şekilde tespit edilip çözülebilecektir. Mutlu bir aile kurup mutlu bir toplumun temelini oluşturabilmesi için öncelikle kişilerin nasıl mutlu olunması gerektiğini keşfetmesi gerekir.

Sağlıklı, dengeli, birbirini anlayan ve birbirine saygı duyan insanların ilk yapmaları gereken ise kışkırtmak, yargılamak, suçlamak, kişiselleştirmek ve alay etmek gibi iletişim hatalarına düşmeden etkili iletişim tekniklerini keşfetmek ve yaşamlarına uyarlamak olmalıdır. 

Sağlıklı insan ilişkileri için de iş ilişkileri için de iletişimi en iyi biçimde öğrenmek, imajımız açısından da ilişkilerimiz açısından da önemli yere sahiptir. İşte en iyi iletişim becerileri:

Dinlemek

İyi bir iletişim kurmanın ilk adımı, dinlemedir. Karşınızdaki insan konuşurken kafanızda vereceğiniz cevabı kurgulamak yerine, karşınızdaki insanla gerektiği ölçüde göz teması kurarak onu dinlediğinizi hissettirin. Duymak için değil anlamak için dinleyin. 

Ses tonunu iyi ayarlamak

Etkili iletişim kurarken ses tonunuz belki de en kritik noktalardan biridir. Çünkü ne söylediğinizden çok, nasıl söylediğiniz önemli olabilmektedir. Bir ricada bulunurken öfkeli bir ses tonu kullanmayız değil mi? İş yerinde ve profesyonel hayatta nasıl daha etkili konuşmanız gerektiğini ve sesimizi nasıl ayarlayabileceğimizi Diksiyon Eğitimi ile öğreniriz. Bu da etkili iletişime olumlu yönde katkı sunar. 

Kısa ve net olmak

Sevdiklerinizle ya da aileniz ile iyi iletişim kurmayı düşündüğünüzde mutlu ve uzun süreli kahkahalarla dolu bir sohbet hayal edebilirsiniz. Ancak iş yerinde açık ve net olmalısınız. İletişiminiz kısa ve net olmalıdır. Talimatlarınız ve açıklamalarınız plaza dilinde kaybolmamalı. Yanlış anlaşılmalara neden olacak iletişim sözcüklerinden ve ifadelerinden kaçınmalısınız.

Anlattıklarınız ile kısa ve net olmanın en iyi yöntemi; konuşmadan önce düşünmektir. Özellikle önemli bir toplantıya katılacaksanız, sunum yapacaksanız konuşma öncesinde kısa ve anlaşılır notlar alarak akıcılığı sağlayabilirsiniz.

Beden dilini etkin kullanabilme

Etkili bir iletişim için etkin bir beden dili önemli role sahiptir. Konuşmalarınızı desteklemek ve daha anlaşılır kılmak için beden dilini doğru kullanmanız gerekir.

İşverenler, en iyi iletişim becerilerine sahip adayları tercih etmektedir. Bu nedenle, özgeçmişinizde etkili iletişim becerilerine yer vermeniz önemlidir. Örneğin:

• Mükemmel yazılı iletişim becerileri (dil bilgisi, imla, noktalama işaretleri)

• Sözlü etkili iletişim becerileri

• Kültürlerarası iletişim becerileri

• Profesyonel kamu konuşma becerileri

• Mükemmel dinleme becerileri

• Mükemmel sunum becerileri

• Gelişmiş müzakere becerileri

• Elektronik medya aracılığı ile iletişim

• Müzakere becerileri

• Sözsüz iletişim becerileri

Bireyler arasındaki ilk görüşte ya da izlenimde beden dili oldukça önemlidir. İnsanlar, tanıştıkları kişilerden ilk zamanlarda kendilerini saklama gereksinimi duyabilirler. Gerçek duygu ve düşüncelerini belli bir zaman sonra ancak güvenirlerse açıklayabilirler. Ancak beden dili insanları ister istemez ele verir.

Bu nedenle iş görüşmelerinde ya da üniversitelerde yapılan mülakatlarda kişinin söylediklerinden çok beden diline bakılır. Beden dili, kişinin gerçekten bu işi isteyip istemediği ya da bu işi başarabileceğine dair inancı hakkında bize bilgi verir.

• Jest ve mimikler, bireylerin diğer kişilere gönderdiği görsel iletilerdir.

• Bireyin başı hafif yukarı konumda bulunuyorsa bu, üstünlük göstergesidir. Eğer baş eğik duruyorsa bu, uysallık göstergesidir.

• Göz teması, bireylerin karşılarındaki kişilerle iletişim kurmasında önemlidir. Karşıdaki kişiye güven verir. Bireyin karşısındakini dinlediğinin göstergesidir.

• Bireyler ellerini çok farklı şekillerde kullanabilirler. Örneğin, dinleyen kişi elini başını desteklemek için kullanıyorsa bu can sıkıntısının göstergesidir. Ya da birey, ellerini ovuşturuyorsa bu karlı bir işe başladığının göstergesidir.

• Bireylerin ayaklarını kullanma biçimi de bizlere fikir verir. Mesela birey ayaklarını çapraz tutuyorsa bu, kendini kapattığının bir göstergesidir.

• Vurmalı Çalgı Aletleri: İnsanların kullandığı ilk iletişim aracı olarak nitelendirebiliriz.

• Resimler: İnsanların henüz konuşmayı keşfetmediği dönemde birbirleriyle etkileşim kurmak için kullandıkları bir yöntemdir. Mağara duvarlarına avlandıkları anları resmederler.

• Duman: Bu yöntemin kızılderililer tarafından bulunduğu yönünde kaynaklar bulunmaktadır. Ateşin üzerine örtü örtülerek birtakım dumanlar çıkarılır. Dumanla iletişim bilgi açısından oldukça kısıtlıdır. Dumanın sıklığı bize bilgi verir, ancak bunun için dumanların anlamını karşı tarafın bilmesi gerekmektedir. Durumun acil veya acil olmadığını, kaç duman şeklinin bulunması gibi.

• Posta Güvercini: Güvercinlerin eğitilmesi sonucunda kullanılıyor. Güvercinin ayağına not bağlanıyor veya gagasında mektubu yerleştiriyorlar. Güvercin bu notu gitmesi gereken yere götürüyor. Bu şekilde iletişim sağlanıyor.

• Ulak: Devlet hizmetinde yer alan bu kişi ulaşması gereken sözlü notu veya yazılı notu ilgili yere iletir. 

• Mektup: Kağıt ve yazılı iletişim biçiminin bulunmasıyla birlikte kullanılmış bir yöntemdir.

• Gazete: İlk olarak Fransa’da ortaya çıktığı biliniyor. Geçmişten günümüze kullanım şekli değişiklik göstermiştir. 

• Dergi: Halkın ilgisini büyük ölçüde çekmiştir.

• Telgraf: Telgrafın bulunmasıyla haberleşme daha kısa sürede gerçekleşmeye başlamıştır.

• Telefon: İletişimde büyük gelişmelere yol açan bir icattır.

• Televizyon: Geniş bir kitleye hitap etmiştir.

Bunların yanı sıra gramofon, daktilo, radyo ve faks makinesi de iletişim araçları arasında yer alır. Sonrasında ise gelişen teknoloji ile birlikte internet aracılığı ile iletişim araçları olarak bilgisayar, cep telefonu ve sosyal medya oldukça etkili olmuştur.

Etkili iletişim içerisinde pek çok etkeni barındırır. Etkili dinleme, etkili konuşma, etkili beden dili gibi çeşitli bileşenleri vardır. Etkili konuşup beden dilimize dikkat etmezsek söylediğimiz sözün tam tersini de ifade edebiliriz. Örneğin bir iş görüşmesine gittiğimizi düşünelim. Kendini gerektiği gibi anlattın ancak omuzların düşük ve duruşun dik değil. Bu durumda konuşma etkili olmayacak ve o işe muhtemelen alınmayacaksın. 

Ya da arkadaşınla beraber oturuyorsun ancak dikkatli dinlemediğin için arkadaşın onunla vakit geçirmenden hoşlanmadığını düşünebilir. Bir kişiyle iletişime geçmek için internet veya sosyal medyayı tercih ettin. Aktarmak istediğin mesajda yazım hatası, vurgu ve noktalama işaretleri vb. uymadığında yanlış anlaşılmalara sebebiyet verebilirsin. 

Bunun gibi birçok iletişim bozukluğu örneği tartışmalara sebebiyet verebiliyor. Mutlu ve birlikte bir yaşam için etkili bir şekilde iletişim kurmamız gerekiyor. Beden dilini etkili kullanma veya diksiyon eğitimi kursları günümüzde giderek önem kazanmıştır. Sen de etkili iletişim kurabilmek istiyorsan bu eğitime katıl!

• Dikkatli dinleyebilmek.

• İlgili bilgilerin aktarılması.

• Empati kurabilmek.

• Beden dilini etkin kullanabilmek.

• Kendini tanıyabilmek.

• Uygun iletişim aracını seçebilmek.

• Konuyu açık bir şekilde belirtmek.

• Doğru kelime seçebilmek.

İnsanlarla iyi ilişkiler kurmak söz konusu olduğunda, etkili iletişim kilit önem taşır. Bu, kendinizi açıkça ifade edebilmek ve başkalarını dikkatle dinleyebilmek anlamına gelir. Aynı zamanda doğru beden dilini kullanmayı da içerir. Tüm bunları etkili bir şekilde nasıl yapacağınızı öğrenmek için etkili iletişim teknikleri ve beden dili kursumuza katılın. Eğitimde aktif dinleme, sözsüz iletişim ve girişkenlik gibi konular ele alınacaktır. Eğitimin sonunda, hayatınızdaki insanlarla güçlü ilişkiler kurmak için daha donanımlı olacaksınız.