Ürün Satışını Engelleyen Pazarlama Hataları
| Hata | Etkisi | Çözüm |
|---|---|---|
| Web sitesinin olmaması | Çevrimiçi varlığınızı tehlikeye sokar, müşteri elde etme potansiyelinizi azaltır | Profesyonel bir web sitesi oluşturun ve işletmenizi çevrimiçi olarak tanıtın |
| Potansiyel müşterilere odaklanmamak | Pazarlama maliyetlerinin israfı, düşük dönüşüm oranları | Hedef kitlenizi belirleyin ve pazarlama stratejilerinizi onlara göre düzenleyin |
| Harekete geçirici mesajın olmaması | Müşterilerin ne yapmalarını bilmemesi ve sonuçta satışın gerçekleşmemesi | Belirgin ve net call-to-action ifadeleri kullanın |
| İlgi çekici olmayan içerik oluşturma | Sosyal medya hesaplarınızdaki düşük etkileşim oranları | Hedef kitlenizin ilgisini çekecek yaratıcı ve hedefe yönelik içerik üretin |
| Ürün satmaya odaklanmak yerine bir hikaye anlatmamak | Ürünleri kişiselleştirememe ve potansiyel müşterilere ulaşamama | Ürünlerinizi bir hikaye içinde göstererek müşterinin duygularına hitap edin |
| Güven eksikliği | Satışların azalması ve olası müşterilerin kaybedilmesi | İyi ve kaliteli içerik sağlayarak, müşterilere sizin gerçek olduğunuzu ve ürünlerinizin iyi çalıştığını gösterin |
| İletişim eksikliği | Olası müşterilerin sizinle bağlantı kuramaması ve başka yerde ürün aramaya yönlendirilmesi | Web sitenizde veya mağazanızda kolaylıkla erişilebilecek canlı destek veya iletişim bilgileri sağlayın |
| Müşteri hizmetlerinin eksikliği | Yetersiz müşteri desteği, olası müşterilerin güvenini kaybeder | Müşteri hizmetlerinizi güçlendirin ve müşteri memnuniyetini önceliğinize alın |
| Güncellenmiş olmayan pazarlama stratejisi | Eski teknikler ve yaklaşımlar, pazarlama çabalarınızın etkinliğini azaltır | Pazarlama stratejilerinizi düzenli olarak gözden geçirin ve işletmenizin güncel gereksinimlerine göre ayarlayın |
| Rakiplerin izlenmemesi | Rakiplerinizin neler yaptığını bilmemek, yenilikçi olma ve rekabette önde olma şansınızı azaltır | Rakiplerinizi düzenli olarak izleyin ve onlardan öğrenin |
Öncelikle pazarlama yaparken hata yapmak kötü bir şey değil, aksine faydalıdır. Faydalı olan şey öğrenerek hata yapmak ve onları tekrarlamamaktır. Yapacağınız en iyi şey ise size zararı küçük olacak, yani etkisi az olacak hatalar yapmaktır. Yaptığınız hata bazen çok büyük maliyetler doğurabilir ya da işletmenizin itibarını zedeleyebilir. Mesela müşterilere gönderilecek hatalı bir eposta inanılmaz sonuçlar doğurabilir. Ama bu da yine sıkça karşımıza çıkan bir şey. Çok değil 2 hafta önce uluslararası bir dijital pazarlama firması, altını çiziyorum pazarlama firması. Ben dahil olmak üzere 1 milyon kişiye hatalı bir eposta gönderdi ama daha sonra durumu toparlamayı bildi. Nasıl yaptı derseniz hatasını da pazarlamayı bildi diyebilirim. Bu vaka analizini başka bir içerirkte size anlatırım ama bu yazının konusuna geçecek olursak size ürünlerinizi pazarlarken hangi hataları yaptığınızı ve bunlardan nasıl sıyrılabileceğinizi anlatacağım.
Vakit kaybetmeden başlayalım.
Ürününüzü Satmak İstiyorsanız Bu 7 Pazarlama Hatasını Yapmayın
1 - Web sitenizin olmaması:
Ürünü nerede satttığınızın hiçbir önemi yok. İster trendyolda satın ister mağazada satın eğer web siteniz yoksa günümüz dünyasında gizemli bir işletme haline gelirsiniz. İnternetten herhangi bir ürün satmıyor olsanız bile insanlar sizin hakkınızda internette mazı şeyleri merak ediyorlar. İnternette sizinle ilgili arama yapıyorlar ve eğer sonuç bulamazlarsa sizden ürün almayı bitireceklerdir.
2 - Potansiyel müşteriler yerine herkese pazarlama yapmak:
Şöyle düşünün, sadece üniversite öğrencilerinin kullanabileceği bir ürününüz var. Örneğin ders notlarının kolayca istiflenebildiği bir dosyalık. Ama siz üniversite olmayan bir ilçede veya ilde de reklam veriyorsunuz. Yaş ortalamasının 45 olduğu bir köyde reklam yayınlıyorsunuz. Bu ne işe yarar? Hiçbir işe yaramaz. Siz bir girişimcisiniz ve ürününüzle ilgili en iyi bilgiye sahipsiniz. İnsanlara sosyal medyada reklam yaptığınızda insanlar o reklama tıklayacak, web sitenize gelecek veya bir yorum yapacak. Ama ürününüzle ilgilenmeyenler ne yapacak? Hiçbir şey. Ne kadar ikna etmeye çalışsanızda pazarlamanızla ilgilenmeyecekler. Bu da boşa çaba ve maliyet israfı anlamına gelir.
3 - Harekete geçirici mesajın olmaması:
Harekete geçirici mesaj müşterilerin ne yapmaları gerektiğini söylemek için var ve bir web sitesinde ya da bir pazarlama broşüründe en önemli şeydir. Otobüs durağındasınız ve bir iş ilanı asılmış. Detaylı bilgi için şu numarayı arayın diyor. Bu bir harekete geçirici mesajdır. Size ne yapmanız gerektiğini söylüyor. Web sitelerinde gördüğümüz “Buraya Tıklayın” gibi bir mesaj. Sosyal medya hesabınızda ürünle ilgili bir gönderi paylaşıyorsunuz ve ürünü tanıtıyorsunuz ancak insanlara sonraki adımın ne olması gerektiğini söylemiyorsunuz. Bu yapılan en büyük hatalardan biridir. Bu maddeye özellikle dikkat edin.
4 - İlgi çekici olmayan içerik oluşturmak:
İlgi çekici olmayan içerik nedir, nasıl oluşturulur diyorsanız hemen söyleyeyim. Eğer aklınızda bir hedef yoksa ürettiğiniz içerik ilgi çekici olmayacaktır. İster sosyal medyada, ister bir forumda veya web sitenizde ne paylaşırsanız paylaşın eğer hedefiniz amacınız yoksa, o içeriği neden ürettiğinizi bilmiyorsanız ve bir önceki maddede olan insanların bir şey yapmasını hedeflemiyorsanız o içerik ilgi çekmeyecektir.
İnsanların neden sosyal medya hesapları olduğunu bilin. Sizin reklamınızı görmek için sosyal medya hesabı açmıyorlar. Etkileşim için oradalar. Eğer onları etkileşime çekebilirseniz ürünlerinizi de satabilirsiniz.
5 - Bir hikaye anlatmak yerine ürün satmaya odaklanmak
İnsanlar reklamlara bakmaktan zevk alır çünkü reklamda gösterilen ürün genellikle harikadır.
Ancak insanlar sürekli internetten ürünlere bakmazlar. Sürekli ürün satın almak istemezler ve sizin yaptığınız şey sürekli ürün satmaya odaklanmaksa bir zaman sonra sıkılırlar sizi görmezden gelmeye başlarlar. Ürünün nasıl kullanıldığını, hayatınızda neden bu kadar fark yarattığını anlatın. Zaten insanlara bunları sunarsanız daha fazla bilgi isteyecekler veya ürünü/hizmeti kullanmak isteyecekler.
buna güven eksikliği de diyebiliriz. blog içeriği, vlog içeriği ya da bir podcast işinizi görebilir. i̇yi içerik sağlamanız gerekiyor. böylece müşteriler sizin gerçek olduğunuzu ve ürünlerin ya da hizmetlerin iyi çalıştığını bilir. satın almadan önce hakkınızda daha fazla bilgi edinmeleri gerekiyor. bunlar online alışveriş yaparken çok çok önemlidir.
6 - İletişim eksikliği:
Belki de en kötü pazarlama hatası budur. Tüketicilerin satın almasını zorlaştırmak. İnternetin gelişmesiyle birlikte internetten alışverişte güvensizlik ortamı oluştu ve insanlar her şeyi sorgulamaya başladı. Ürünle ilgili yorum, detaylı bilgi, ölçüleri gibi birçok şeyi merak eder oldu. Bir müşteri web sitenize veya mağazanıza geldiğinde ürünle ilgili daha fazla bilgi alamıyorsa muhtemelen sizi terk edip rakibinize gidecektir. Muhtemelen bunu istemezsiniz. O zaman bir canlı destek veya web sitenizde kolayca ulaşılabilecek telefon numarası, iletişim numarası gibi bir şey eklemelisiniz. Tabi o telefonlara ya da whatsapp mesajlarına da hızlı cevap verin. Ya da bir form ekleyin. Ama müşteriye iletişim konusunda bir şeyler sağlayın.
7 - Çok konuşmak:
Son olarak en yaygın pazarlama hatası olarak bunu gösterebiliriz. Dinlediğinizden daha çok konuşmak. İnsanlar mesajlarını iletmek için konuşması gerektiğini düşünür ama pazarlamada bu asla böyle değildir. Daha fazla dinleyin ve soru sorun. Ve konuşma sıranızı bekleyin. Müşterinin talepleriyle ilgilendiğinizi belli edin. Basit bir örnek verelim. Mutfağınızda tadilat yaptıracaksınız ve aklınızda nasıl bir şey olduğunu anlatmaya çalışıyorsunuz. Karşınızda hiç dinlemeyen ve nasıl olması gerektiğini anlatan bir ustayla mı çalışmak istersiniz yoksa siz anlatırken not alan ve daha sonra fikirlerini söyleyen ustayla mı? Müşterinin ne istediğini sorun, zor yönlerini anlatın ve onlara özel tavsiyeler verin.
İşte hepsi bu. Eğer ürününüzü pazarlamak istiyorsanız ve satış rakamlarını arttırmak istiyorsanız sık yapılan bu 7 pazarlama hatasını asla yapmayın.
Enstitü'de bulunan pazarlama derslerimde bundan çok daha fazlasını vaka çalışmalarıyla anlatıyorum. Sizi de derslere bekliyorum.
Gazi Üniversitesi Pazarlama Öğretmenliği mezunu olan Ezgi Dağdaş, Gazi Üniversitesi İşletme Anabilim Dalı Eğitim Bilimleri Enstitüsü'nde Bankacılık Eğitimi üzerine yüksek lisans yaptı. İstanbul İşletme Enstitüsü'nde Tüketici Davranışları ve Satın Alma ile Perakende Yönetimi Eğitimi vermekte.