IIENSTITU
AnasayfaBlogAktif Dinleme Nedir?
İletişim

Aktif Dinleme Nedir?

15 Nisan 2021
Sarı saçlı, gözlüklü bir kadın siyah beyaz bir arka planın önünde duruyor. Pembe bir gömlek ve gözlük takan kadının yüzü yakından çekilmiştir. Dudakları ve ağzı görünüyor ve aşağı bakıyor. Göğsü de görünmektedir ve arka planın üzerinde beyaz bir metin vardır. Beyaz yazı, beyaz harflerle siyah beyaz bir işarettir. Kadın yüzünde hafif bir gülümsemeyle aşağıya bakmaktadır. Hoş bir ifadesi var ve gözlükleri arka plandaki ışığı yansıtıyor.
KavramTanımÖrnek Teknikler
Aktif DinlemeBir dinleme türü olan aktif dinleme, dinleyicinin konuşmacıyla etkileşime girerek dinleme faaliyetini yerine getirme sürecini ifade eder.Tekrar etme, vurgulama, yansıtma
Etkili İletişimKonuşmak ve dinlemek becerilerinin birlikte etkin şekilde kullanılması sonucunda anlamlı ve tatmin edici iletişimi ifade eder.Empati kurma, netleştirme, özetleme
DinlemeSesli mesajları işitme, algılama, zihinde yapılandırma ve geri bildirim vermeye hazırlanmayı ifade eder.Duygusal durumu okuma, yansıtma
Konuşmakİletişim kurma aracı olan konuşma, bilgi ve duyguların başkalarına ifade edilmesi eylemini ifade eder.Vurgulama, açıklık, doğruluk
EtkileşimKonuşma ve dinlemenin her ikisi de etkileşimi gerektirir. Etkileşim, bir veya daha fazla kişi tarafından bir duruma ya da başka bir kişiye yanıt veya tepki olarak bir değişiklik yaratma sürecini ifade eder.Soru sorma, yorum yapma, geri bildirimde bulunma
Dinleme TürleriDinleme becerisi, etkin ve pasif olmak üzere çeşitli türlere ayrılır.Tekrar etme, yansıtma, netleştirme
İletişim SorunlarıYaşanan iletişim sorunlarının çoğu, genellikle dinlemenin etkin bir şekilde yapılmaması sonucunda ortaya çıkar.Empati kurma, açıkça ifade etme, sabırlı olma
İletişim BecerileriKonuşma, dinleme, okuma ve yazma, etkili iletişim kurma becerilerini ifade eder.Cümle kursama, anlamı çözme, yazma
İletişim süreciKonuşma ve dinlemenin bir etkileşim gerektirdiği ve bir döngü olarak birbirlerini tamamladığı süreci ifade eder.Başlatma, dikkat çekme, geri bildirim
EmpatiBaşka bir kişinin hislerine, düşüncelerine ve deneyimlerine anlayışla ve duyarlılıkla yanıt verme becerisini ifade eder.Duygusal durumu okuma, duygusal durumu yansıtma

Etkili iletişim kurma becerisinin çok önemli iki başrol oyuncusunu hayatımızın her alanında etkin şekilde kullanırız. Bu oyuncular; “konuşmak” ve “dinlemek”.  Biri “anlatmanın”, diğeri ise “anlamanın”  anahtarı olarak etkili iletişimde önemli rol oynar. Kendi içlerinde çok oyunculu eylemlerdir.

Okumak ve yazmak tek başına gerçekleştirilebilen iletişim becerileri olsa da konuşmak ve dinlemek birden fazla katılımcıya ihtiyaç duyar. Çünkü bu iki beceri de ana unsurları gereği etkileşim gerektirir.

Konuşmak ve dinlemek ikilisi birlikte olduğunda tatlı, anlamlı, etkili bir süreci birlikte oluştururlar. Biri olmadan diğerinin de anlamı olmaz. Biri olmadan diğerinden dönüt alınamaz, iletişim süreci döngüsünü tamamlayamaz. Bu iki tamamlayıcı eylem birlikte aktif, kaliteli ve etkili oldukları ölçüde iletişim sanatını etkin ve kaliteli kılabilirler. 

Dinleme Nedir?

Dinleme; okuma, yazma, konuşma ve zengin bir kelime hazinesine sahip olma gibi temel dil becerilerinden biri olarak yerini alır. Konuşmayı iletişim kurma eylemine dönüştürerek tamamlar. İşitmekle başlar. Dinleme; sesli mesajları işitme, algılama, zihinde yapılandırma, anlama ve geri bildirim vermeye hazırlanma üzerine kurulu aktif süreçler silsilesinden oluşan bir iletişim becerisidir. Hem iletişim kurma aracı hem de sosyal ilişki kurma ve öğrenme gibi önemli becerilerin vazgeçilmez bileşeni olarak hayatımızda yer alır. İyi bir dinleyici olmak aynı zamanda nezaket ve saygının da gereğidir.

Etkin dinleme kulak, göz, zihin ve kalbin aynı hizaya gelmeleriyle gerçekleşen karmaşık bir iştir.  Görünürde kolay olsa da özünde özen, odaklanma, anlama niyeti ve zihinsel çaba gerektiğinden iletişimde çok önemli bir kilit noktasını oluşturur. Yaşanan iletişim sorunlarının önemli bir kısmı dinlemenin etkin yapılmamasından kaynaklanır.

Aktif Dinleme Nedir?

Aktif dinleme, etkili iletişim becerilerinden biri olan dinlemeyi “etkin” kılan önemli iletişim elemanları arasında yer alır. Dinleme türlerinden biri olan aktif dinleme; dinleyicinin konuşmacıyla etkileşime girerek dinleme faaliyetini yerinde getirmesi olarak tanımlanabilir. Çift taraflı dinleme etkinliğidir. Yani dinleyici sadece işiterek, susarak ve odaklanarak değil, farklı sözel ya da sözel olmayan iletişim ögelerini kullanarak iletişim sürecine dahil olur.

Aktif dinleme sürecinde dinleyici tekrar etme, vurgulama, yansıtma, empati kurma, netleştirme, özetleme, duygusal durumunu okuma ve bunu yansıtma gibi iletişim tekniklerini kullanır. tüm bunlarla birlikte;
•    i̇lgiyle, odaklanarak ve sabırla dinler, 
•    hem söylenenleri, hem de satır aralarındakileri anlayabilmek için bilinçli çaba harcar,
•    konuşmacıya yüz ifadeleri ile yanıt verir, 
•    göz teması kurar, 
•    not alır,
•    sorular sorar,
•    anlayıp anlamadığını beden dili ile ifade eder, 
•    fikirlerini açıklar, yorumlarda bulunur, 
•    analitik dinleme yapar; duyduklarını analiz eder,
•    derin dinleme yapar; anlatılanları kendi geçmiş bilgileri ile harmanlayarak, karşılaştırır,
•    empatik dinleme yapar; konuşmacıyı anlamaya çalışır, kendi bakış açısının ötesine geçerek farklı bakış açılarını keşfetmeye çalışır, 
•    peşin hüküm vermeden ve şans vererek dinler,
•    konuşmacıdan farklı düşünmenin sebep olabileceği öfke, kızgınlık gibi olumsuz duyguların etkisine girmeden dinler.

Etkili iletişim becerisi, yapısında alma-verme, anlatma-anlama gibi çift taraflı eylemleri barındırır. Aktif dinleme, sadece “işitmek”ten daha fazlasını kapsar. En önemlisi de öğrenilebilir ve geliştirilebilir bir iletişim becerisidir. 

Pasif Dinleme Nedir?

Pasif dinleme türünde dinleyici, aktif dinleme şeklinden farklı olarak konuşmacının anlatımına tepki vermeden yalnızca dinler. Bu tek taraflı bir dinleme türü kapsamına girer. Bazı durumlarda doğal olarak girilmesi gereken bir iletişim şeklidir. Kalabalık bir seminer ortamında konuşmacıyla göz teması kurmak, anlattıklarına sözlü veya sözsüz iletişimle tepki vermek, onaylamak, soru sormak pek mümkün olmaz. Yani iki yönlü iletişim kurulamaz.

Pasif dinleme sürecinde de not almak, analitik, derin ve empatik dinleme yapmak gibi etkili iletişim becerilerini gerçekleştirmek elbette mümkündür. Tüm bunlar etkin bir dinleyici olmanın gereklerinden bazılarını teşkil eder. Müzik dinlemek te doğal bir pasif bir dinleme şeklidir.

Pasif dinleme bazen motivasyon düşüklüğü, isteksizlik, moralsizlik, utangaçlık, öğrenme problemi yaşama, tartışmaktan kaçınma, yargılanmaktan korkma ya da problem çözme sorumluluğundan kaçma gibi sorunlar yüzünden ortaya çıkar. 

Pasif dinleme bazen de fiziksel olarak o mekânda var olup zihnen başka yerde olmayı ifade eder. Sadece dinliyormuş gibi görüntü verilir. Konuşana ve söylediklerine değil de akla takılan başka bir konuya öncelik verildiğinde, konuşana ya da konuya değer verilmediğinde, dikkat dağıldığında ortaya çıkan iletişim şeklini anlatır.

Bu da iletişimin özünün zarar gördüğü anlamına gelir. Çünkü birbirini anlama, anlaşma ve geri bildirim yapma aşamaları tamamen işlevsiz hale gelir ve iletişim sorunları başlar. Bu durumda pasif dinlemeye razı olmak, yorum yapmak, fikirlere meydan okumak, tepki göstermek hakkından da vazgeçmek anlamına gelir. 

Aktif Dinleme Neden Önemlidir?

İş yaşamında, aile hayatında ya da diğer sosyal ilişkilerde başarılı ve mutlu olmanın yolu etkili iletişim kurmaktan geçiyor. Konuşuyoruz çünkü anlaşılmak istiyoruz. Bazen çok konuşuyoruz çünkü anlaşılmadığımızı hissediyoruz. Ancak bu arada nedense konuşma eylemine verilen değer ve dikkatin aynısını dinleme eylemine vermiyoruz.  Bunun sebebi belki de dinleme eyleminin fiziksel güç harcatmayan nispeten kolay bir eylem olmasıdır. Oysa dinlemek sadece işitmekten ibaret değil.

Etkin ve aktif dinleme;

  • Duyma ve görme duyularıyla beraber zihni ve kalbi aynı doğrultuda yönlendirerek,

  • Tıpkı doğru radyo kanalını dinleyebilmek için frekans ayarı yapmak gibi konuşanla aynı frekansa gelerek,

  • Ego, ön yargılar, kabullenmeler ve diğer tüm duygulardan o an için sıyrılarak, kısaca kendini aradan çekerek ve odaklanarak,

  • Konuşana içtenlikle, gerçekten kendini vererek, 

  • Yeterli kanıt olmaksızın mantık yürütmeden ve yargılamadan,

  • Hızla sonuca varmaya çalışmadan,

  • Verilecek cevabı düşünmeden, 

  • Sadece fiziksel olarak değil zihnen de orada ve o anda kalarak,

  • Empati kurarak, anlamaya çalışarak,

  • Bolca geri bildirim oluşturarak, iletişim sürecine katılarak yapılır.

Yaradılışımız gereği düşünme ve konuşma hızımız birbirinden epeyce farklı. Beynimiz dakikada 600’den fazla kelimeyi düşünebiliyor ve algılayabiliyor ancak iş konuşmaya gelince dakikada en fazla 125 kelime konuşabiliyoruz.

Dinlerken daha verimli, algı anlamında daha açık ve veri toplamaya daha müsait durumda oluyoruz. Sadece sözleri algılamakla kalmayıp beden dilini de okuyoruz. İşitsel, görsel ve sezgisel verileri birleştirip boyutlandırabiliyoruz. Bu da bize konuşma modunda daha az, aktif dinleme modunda daha fazla kalmamız konusunda geçerli ve doyurucu bir neden veriyor.

Aktif Dinleme Hangi Avantajları Sağlar?

Aktif dinleme bir entelektüel değişim fırsatı yaratır.  İletişimde maksimum geri bildirim oluşturulmasını sağlayan aktif dinleme yapmanın kazandırdığı diğer avantajlar:

  • İletişimden kaynaklanan çatışmaları ve anlaşmazlıkları minimum seviyeye indirir,

  • Konuşan ve dinleyenin bakış açılarını birbirlerine yansıtarak değiştirebilmelerine imkan verir,

  • Konuşmacının ve dinleyicinin ilgisini diri tutmaya yardımcı olur,

  • İçsel motivasyonu geliştirir,

  • Ego ve ön yargılardan uzaklaşmayı kolaylaştırır,

  • Empati kurma yeteneğini geliştirir,

  • Sunulanı sorgulamak ve yansıtmak için bilgiyi araştırmak, zihni yeniden yapılandırmak gerektirir. Bu sayede kişisel gelişime katkı sağlar,

  • Karşılıklı anlayışa dayanan ilişki ve bağ kurabilme fırsatı verir,

  • İlişkilerde sürdürülebilir güven ve yakınlık kurmayı sağlar.

  • Sorunların daha çabuk ortaya konmasına ve daha hızlı çözüme kavuşmasına yardımcı olur,

  • Çekinen, kendisini nasıl ifade edeceğini bilemeyen kişinin açılmasına yardımcı olur,

  • Eğitim alanında çocuklarla çok daha iyi iletişim kurulmasına, eğitimin kalıcı olmasına ve sorunlarının anlaşılmasına yardımcı olur,

  • Doktor, psikolog ya da danışmanın muhatabının sorununa daha hızlı ve sağlıklı teşhis koyabilmesine yardımcı olur,

  • Dinleyicinin konuşmacıya geri yansıtma yapmasına, böylelikle doğrulama, düzeltme ve açıklama yapmasına fırsat verir, 

  • Bireyler arası samimi ve sıcak ilişkiler kurulmasına yardımcı olur.

Özetle; aktif dinleme muhatapların birbirlerini anlamalarını sağlar ve anlaşılmak iyi hissettirir.

Özetle, konuşma ve dinleme hayatımızın her alanında etkin şekilde kullanılan iki temel iletişim becerisini oluşturur. İyi bir dinleyici olmak hayati öneme sahipken, aktif dinleme sürecinde bireyin farklı iletişim tekniklerini kullanması iletişimin kalitesini artırır. Bu becerilerin geliştirilmesinde online diksiyon kursu gibi platformlardan yararlanılabilir. Çünkü bu tür eğitimler, bireylere etkili ve kaliteli iletişim becerileri kazandırır. Bu sayede iyi bir dinleyici olmak ve etkin iletişim kurma becerisini geliştirmek mümkün hale gelir.

Aktif Dinleme, Bir dinleme türü olan aktif dinleme, dinleyicinin konuşmacıyla etkileşime girerek dinleme faaliyetini yerine getirme sürecini ifade eder, Tekrar etme, vurgulama, yansıtma, Etkili İletişim, Konuşmak ve dinlemek becerilerinin birlikte etkin şekilde kullanılması sonucunda anlamlı ve tatmin edici iletişimi ifade eder, Empati kurma, netleştirme, özetleme, Dinleme, Sesli mesajları işitme, algılama, zihinde yapılandırma ve geri bildirim vermeye hazırlanmayı ifade eder, Duygusal durumu okuma, yansıtma, Konuşmak, İletişim kurma aracı olan konuşma, bilgi ve duyguların başkalarına ifade edilmesi eylemini ifade eder, Vurgulama, açıklık, doğruluk, Etkileşim, Konuşma ve dinlemenin her ikisi de etkileşimi gerektirir Etkileşim, bir veya daha fazla kişi tarafından bir duruma ya da başka bir kişiye yanıt veya tepki olarak bir değişiklik yaratma sürecini ifade eder, Soru sorma, yorum yapma, geri bildirimde bulunma, Dinleme Türleri, Dinleme becerisi, etkin ve pasif olmak üzere çeşitli türlere ayrılır, Tekrar etme, yansıtma, netleştirme, İletişim Sorunları, Yaşanan iletişim sorunlarının çoğu, genellikle dinlemenin etkin bir şekilde yapılmaması sonucunda ortaya çıkar, Empati kurma, açıkça ifade etme, sabırlı olma, İletişim Becerileri, Konuşma, dinleme, okuma ve yazma, etkili iletişim kurma becerilerini ifade eder, Cümle kursama, anlamı çözme, yazma, İletişim süreci, Konuşma ve dinlemenin bir etkileşim gerektirdiği ve bir döngü olarak birbirlerini tamamladığı süreci ifade eder, Başlatma, dikkat çekme, geri bildirim, Empati, Başka bir kişinin hislerine, düşüncelerine ve deneyimlerine anlayışla ve duyarlılıkla yanıt verme becerisini ifade eder, Duygusal durumu okuma, duygusal durumu yansıtma
Aktif dinleme Nedir aktif dinleme aktif dinlemenin faydaları Aktif Dinleme Neden Önemlidir
Bu fotoğrafta canlı bir gülümsemeye sahip genç bir kadın görülüyor. Kendinden emin ve dostça bir ifade ile doğrudan kameraya bakıyor gibi görünüyor. Omuz hizasında kahverengi saçları kulaklarının arkasına toplanmış. Beyaz bir gömlek ve koyu renk kot pantolonuyla güzel bir uyum sağlayan kahverengi bir deri ceket giyiyor. Cilt tonu sıcak, açık kahverengidir ve yüz hatları güzel bir şekilde simetriktir. Gözleri derin, koyu kahverengi ve dişleri mükemmel derecede beyaz ve düz. Mutlu ve rahat görünüyor, neşesi resimden yayılıyor.
Gökben Biler
Blog Yazarı

Lisans ve lisansüstü öğrenimini Gazi Üniversitesi “Endüstri Mühendisliği” bölümünde tamamladı. Anadolu Üniversitesi bünyesindeki ikinci üniversite programını ise “Marka İletişimi” bölümünde tamamladı. Çalışma hayatına kamu sektöründe devam etmektedir. İstanbul İşletme Enstitüsü blog bölümünde içerik üretmektedir. İletişim, motivasyon, iş hayatı, kişisel gelişim, hobiler, tasarım, endüstri, kalite yönetimi, reklamcılık alanlarında yazılar yazmaktadır.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Genç bir kadın elini kulağına götürmüş, gözleri uzaktaki bir şeye odaklanmış. Dudakları hafifçe ayrılmış ve ifadesi ciddi. Uzun, koyu renk saçları yüzünden geriye doğru toplanmış. Teni soluk ve giysileri siyah. Duruşu kendinden emin ve beden dili tetikte olduğunu gösteriyor. Sanki bir şey dinliyormuş gibi derin düşüncelere dalmış gibi görünüyor. Arka plan odak dışı ve sadece küçük ayrıntılar görülebiliyor.
Nedir?

Aktif Dinleme Egzersizleri

25 Mayıs 2021
İki el bir yapboz parçası ve bir küre tutarken görülüyor, küre yapboz parçasına bağlı gibi görünüyor. Eller yakın plandadır ve görüntünün odak noktası yapboz parçası ve küredir. Yapboz parçası beyazdır ve merkezden mavi bir ışıkla aydınlatılmaktadır. Küre parlak renklidir ve ayrıntılı bir dünya haritası görülmektedir. Arka planda bir yapboz parçası görülüyor. Görüntünün sol alt köşesinde bir bebeğin bulanık görüntüsü kısmen görülebiliyor. Resmin genel duygusu merak ve keşiftir.
Etkili İletişim

En İyi İletişim Teknikleri

19 Ağustos 2021
Bir grup insan bir odada bir arada durmakta, alkışlamakta ve gülümsemektedir. Grubun ortasında kırmızı kazaklı bir adam var, ellerini çırparken yüzü mutlulukla aydınlanıyor. Onun solunda da beyaz gömlekli bir kadın el çırpıyor. Onların arkasında bilgisayar monitörünün önünde bir kişi var. Sağdaki başka bir adam kırmızı bir kazak giymiş ve alkışlıyor. En sağda kıvırcık kızıl saçlı bir kadın ellerini havaya kaldırmış coşkuyla alkışlıyor. Arkada, grubun arkasında, kıvırcık saçlı bir adam yakın plandadır. Gruptaki herkes alkışlıyor ve gülüyor, birlikte bir sevinç anını kutluyorlar.
Etkili İletişim

Etkili İletişim ile İnsanları Etkileyin

22 Ekim 2019
Siyah beyaz gömlek giyen bir kadın çerçevenin ortasında duruyor. Koyu renk saçları var ve siyah çerçeveli bir gözlük takıyor. Doğrudan kameraya bakmaktadır. Arkasında beyaz bir arka plan var ve görüntünün sol tarafında siyah bir Y harfi görülebiliyor. Ayrıca görüntünün sağ alt tarafında siyah ve mavi bir logo, sol üst tarafında ise siyah ve mavi bir grafik yer alıyor. Tüm bu unsurlar fotoğrafın genel kompozisyonuna katkıda bulunuyor.
Kişisel Gelişim

Sağlıklı Yaşam için Neler Yapılmalı?

10 Ocak 2020
Çevrimiçi bir kursa ait bu görselde, elleri göğsünde masada oturan bir kadın görülüyor. Uzun saçları var ve gülümsüyor, bu da kursun içeriğiyle meşgul olduğunu gösteriyor. Önünde bir dizüstü bilgisayar bulunmaktadır ve bu da kursun muhtemelen çevrimiçi olduğunu göstermektedir. Dizüstü bilgisayarın sağında, üzerinde ağaç olan beyaz bir kupa, kursun doğa veya çevre ile ilgili olabileceğini gösteriyor. Görselde bir ampulün yakın çekimi de görülüyor ve bu da kursun aydınlatıcı fikirlere odaklandığını gösteriyor. Son olarak, beyaz metinli siyah bir arka plan görüntüyü çerçeveliyor ve kursun telefonda etkili iletişim eğitimine odaklandığını gösteriyor.
5
(12)

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

14 Konu4 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺913₺464
Bu görsel, yüksek bir binanın önünde duran gözlüklü ve saatli bir adamın kurumsal sahnesini yakalıyor. Kurumsal dünyada iletişim ve yönetimin önemini yansıtıyor. Görseldeki adam muhtemelen iyi giyimli ve güne hazırlıklı bir profesyonel. Arkasındaki yüksek bina onun hırsını ve başarıya olan bağlılığını göstermektedir.
5
(66)

Kurumsal Yaşam ve İletişim Yönetimi

13 Konu4 Saat
Bu fotoğrafta bir kitap rafının önünde duran bir eğitmen görülüyor. Sakalı var ve kravat takıyor. Eğitmen gülümsüyor, güven ve bilgi yayıyor. Yüzü yakın çekimle çerçevelenmiş ve yüz hatlarının detayları gösterilmiş. Daha yakından bakıldığında bir kol düğmesi ve bir kemer görülüyor. Arkasındaki kitaplar engin bilgisini ve entelektüel merakını simgeliyor. Raftaki bir kitabın yakın çekimi, eğitmenin öğrenme tutkusunu vurguluyor. Raftaki kitap sırası da konu hakkındaki uzmanlığını gösteriyor. asticaVision ai bu fotoğraftaki eğitmeni öğretme konusunda tutkulu ve alanında bilgili biri olarak tanıyabilir.Dr. Mesut Öztırak
₺1139₺464
Zor müşterilerle başa çıkmak her iş profesyoneli için önemli bir beceridir. Bu online eğitim, zorlu müşteri durumlarının üstesinden gelmek için pratik yöntemler sunmaktadır. Müşteri şikayetlerini sakince ele almayı, çatışmaları çözmeyi ve müşterilerle daha sağlıklı ilişkiler kurmayı öğrenin. Aktif dinleme ve iletişim tekniklerinin önemini anlayın. Olumlu bir müşteri deneyimi yaratmak için nasıl sabırlı ve empatik olunacağını keşfedin. Öfkeli duyguları yatıştırmak ve profesyonel bir tavır sergilemek için stratejiler geliştirin. İyileştirmeler yapmak ve daha iyi müşteri desteği sunmak için geri bildirimi nasıl kullanacağınızı öğrenin. Bu eğitimle, zor müşteri deneyimlerinin üstesinden gelmek ve müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmak için daha donanımlı olacaksınız.
5
(16)

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri

32 Konu5 Saat
Uzun, düz, sarı saçlı genç bir kadın mavi ve beyaz çizgili bir gömlek giyiyor. Kollarını iki yana açmış ayakta duruyor ve yüzünde hafif bir gülümseme var. Taze ve doğal bir görünümü var ve gözleri uzaktaki bir şeye odaklanmış durumda. Gömleğinin bel kısmı hafifçe bol ve çizgiler ince ve eşit. Saçları düzgünce ayrılmış ve kaküllerinde birkaç röfle var. Cildi hafifçe bronzlaşmış ve sağlıklı, genç bir ışıltıya sahip. Duruşu rahat ve kendinden emin, dengeli ve kendinden emin görünüyor.Ezgi Dağdaş
₺913₺464
Görüntüde sarı saçlı ve kollarını kavuşturmuş bir kadın görülüyor. Kadın kameraya gülümsüyor gibi görünüyor. Kadının üzerinde sarı saçlarını öne çıkaran siyah bir gömlek var. Kadının saçına yakın çekim yapılmış ve arka planda siyah beyaz bir tabela ve beyaz bir metin var. Kadının duruşu ve ifadesi kendinden emin ve kontrollü olduğunu gösteriyor. Bu görselin bir online kursu tanıtmak için kullanılabileceğine inanıyorum çünkü öğrenme yolculuğunuzun kontrolünü elinize alma fikrini aktarıyor. Kadın her türlü zorluğun üstesinden gelmeye ve yeni bir şeyler öğrenmeye hazır görünüyor.
4.9
(19)

İş Hayatında Koçluk Becerileri Geliştirme Eğitimi

9 Konu5 Saat
Uzun sarı saçlı genç bir kadın siyah bir tişört giymiş, beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde kendinden emin bir ifade var ve kollarını kavuşturmuş. Sarı saçları at kuyruğu şeklinde geriye doğru toplanmış ve yüzünü çerçeveliyor. Makyajı minimal düzeyde, doğal güzelliğinin parlamasına izin veriyor. Gözleri yumuşak mavi ve biraz da yeşil. Dudakları koyu pembe. Siyah tişörtü sade ama şık ve açık tenini tamamlıyor. Kendinden emin tavrını ve doğal güzelliğini göstererek uzun ve gururlu duruyor.Sultan Cüneyit
₺1139₺464