Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi
Çağrı merkezi kalitesini yönetin: gereksinim analizi, ölçütler ve denetim. Müşteri memnuniyetini artıran süreçler.
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Sertifikası: Ne İşe Yarar ve Nasıl Alınır?
Bu sertifika, kalite izleme sistemleri, performans skor kartları ve profesyonel koçluk metodlarındaki uzmanlığınızı belgeler. Müşteri deneyimini sürekli iyileştirerek operasyonel mükemmelliği sağlama ve çağrı merkezi performansını en üst seviyeye çıkarma yeteneğinizi kanıtlar.
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Sertifikası: Ne İşe Yarar ve Nasıl Alınır?
Bu sertifika, kalite izleme sistemleri, performans skor kartları ve profesyonel koçluk metodlarındaki uzmanlığınızı belgeler. Müşteri deneyimini sürekli iyileştirerek operasyonel mükemmelliği sağlama ve çağrı merkezi performansını en üst seviyeye çıkarma yeteneğinizi kanıtlar.
Kazanımlar
- Gerçek zamanlı skor kartları oluşturarak temsilci performansını anlık izleyebilir, çağrı kalitesini ölçebilir ve müşteri memnuniyetini %15 oranında artırabilirsiniz.
- Gizli müşteri aramaları ve FCR analizleriyle merkezi kalite kontrolünü güçlendirerek hatalı çağrıları %20 oranında azaltmanın yöntemlerini öğrenirsiniz.
- Kalite kriterlerini ve alt kırılımları netleştirerek çağrı merkezi operasyonlarındaki raporlama sürecini hızlandırır, karar alma mekanizmasını iyileştirir ve belirsiz metrikleri de net bir şekilde ortaya koyarsınız.
- Sıra yönetimi ve dinleme adetlerini optimize ederek temsilci bazlı geri bildirim döngülerini kurar, çalışan motivasyonunu yükseltir ve hizmet kalitesini artırırsınız.
Sıkça Sorulan Sorular
Çağrı merkezi kalite uzmanı olmak için ne gerekir?
Bir çağrı merkezi kalite uzmanının işi nispeten basit görünse de, aslında çağrıların eşit olmasını sağlamak için çok fazla karmaşık iş vardır. Yeni başlayanlar için, kalite uzmanlarının senaryodaki en ufak sapmaları bile fark edebilmeleri için ayrıntılara karşı keskin bir kulağa sahip olmaları gerekir.
Ayrıca kendi ayakları üzerinde düşünebilmeleri ve ortaya çıkabilecek sorunlara hızlı çözümler bulabilmeleri gerekir. Ayrıca, şirketin politika ve prosedürleri konusunda da bilgili olmaları gerekir. Neyse ki, çağrı merkezi kalite uzmanlığı kursumuz tüm bunları ve daha fazlasını kapsıyor.
Dört ders boyunca katılımcılar aktif dinlemeden müşteri hizmetleri becerilerine kadar her konuda yoğun bir eğitim alacaklar. Kursun sonunda, yeni işlerinde mükemmelleşmek için ihtiyaç duydukları tüm araçlara sahip olacaklar.
Bir çağrı merkezi kalite uzmanı ayda ne kadar kazanır?
Ortalama bir çağrı merkezi kalite uzmanı ayda asgari ücretin 1,2 ile 1,8 katı arasında maaş almaktadır. Bununla birlikte, kazançlar çağrı merkezinin büyüklüğüne ve konumuna ve uzmanın deneyim düzeyine bağlı olarak değişebilir. Kursumuzu tamamlayan çağrı merkezi kalite uzmanları ayda asgari ücretin 2,5 katına yakın kazanabilir. Kursumuz, çağrı kalitesinin etkili bir şekilde nasıl izleneceği ve değerlendirileceğinin yanı sıra çağrı merkezi temsilcilerine nasıl geri bildirim sağlanacağı konusunda kapsamlı eğitim sağlar. Buna ek olarak, kursumuz çağrı merkezi sektöründe kalite güvencesi için en iyi uygulamaları kapsamaktadır. Sonuç olarak, mezunlarımız işverenler tarafından oldukça rağbet görmekte ve daha yüksek maaşlar alabilmektedir.
Çağrı merkezi kalite uzmanlığı kursuna kimler katılabilir?
Bu kurs, bir çağrı merkezi ortamında kalite güvence becerilerini geliştirmek isteyen kişiler içindir. Yani isteyen herkes katılabilir. Çağrı merkezinde çalışma deneyiminiz varsa ve çağrıları nasıl denetleyeceğinizi öğrenmek istiyorsanız veya çağrı merkezi sektöründe yeniyseniz ve kalite alanında uzmanlaşmak istiyorsanız, bu kurs tam size göre. Eğitimin amacı, katılımcılara bir çağrı merkezi ortamında çağrı kalitesini artırmak için gerekli bilgi ve becerileri kazandırmaktır. Eğitimin sonunda katılımcılar, düşük çağrı kalitesinin temel nedenlerini belirleyebilecek, düzeltici eylem planları oluşturup uygulayabilecek ve çağrı merkezi çağrılarını etkin bir şekilde denetleyebileceklerdir.
Çağrı merkezi kalite uzmanlığı kursuna katılmak için hangi okuldan mezun olmam gerekiyor?
Bu kurs size müşteri şikayetlerinin nasıl ele alınacağı ve sorunların nasıl çözüleceği de dahil olmak üzere bu alanda başarılı olmanız için gereken becerileri öğretecektir. Ayrıca farklı çağrı merkezi ekipmanı türleri ve bunların nasıl etkili bir şekilde kullanılacağı hakkında da bilgi edineceksiniz. Kurs, herhangi bir okuldan mezun olan tüm öğrencilere açıktır.
Çağrı merkezi kalite uzmanlığı kursuna katılmanın faydaları nelerdir?
Çağrı merkezi kalite uzmanlığı kursumuz, katılımcılara çağrı merkezi operasyonlarının kalitesini etkili bir şekilde izlemek ve iyileştirmek için gerekli bilgi ve becerileri sağlamak üzere tasarlanmıştır. Kurs, çağrı merkezi kalite standartları, kalitenin izlenmesi ve ölçülmesi için en iyi uygulamalar ve sorunların belirlenmesi ve düzeltilmesi için teknikler dahil olmak üzere çok çeşitli konuları kapsamaktadır. Eğitim, çağrı merkezi kalite güvencesi veya yönetimi alanında kariyer yapmak isteyenler için de faydalıdır. Kursu tamamlayan katılımcılar, çağrı merkezi kalite konularını kapsamlı bir şekilde anlayabilecek ve mevcut işlerinde hemen bir etki yaratabileceklerdir.
Kursa katılmak için ne gerekiyor?
Çağrı merkezi kalite uzmanlığı kursumuza katılmak için bir çağrı merkezinde en az altı aylık çalışma deneyimine sahip olmanız gerekir. Ayrıca müşteri hizmetleri becerilerinizi geliştirmiş olmanız gerekir. Eğitimde, bir çağrı merkezi ortamında kalite güvence süreçlerini ve prosedürlerini nasıl uygulayacağınızı öğreneceksiniz. Ayrıca müşteri sorunlarını nasıl tespit edeceğinizi ve çözeceğinizi de öğreneceksiniz. Kursu tamamladıktan sonra, bir çağrı merkezi kalite güvence ekibinde liderlik rolü üstlenmeye hazır olacaksınız.
Eğitimin müfredatı nedir?
Müfredat, müşteri şikayetlerinin nasıl ele alınacağı, mükemmel müşteri hizmetinin nasıl sağlanacağı ve teknik sorunların nasıl giderileceği gibi çok çeşitli konuları kapsamaktadır. Ayrıca kurs, bir çağrı merkezinin nasıl kurulacağı ve çağrı akışının nasıl yönetileceği gibi çağrı merkezi operasyonlarının temellerini de kapsamaktadır. Eğitimin sonunda öğrenciler çağrı merkezi endüstrisi hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olacak ve kalite uzmanı pozisyonlarını almaya hazır olacaklardır.
