Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi

Müşteriyi elde tutma, bir şirketin müşterilerini zaman içinde memnun ve sadık tutma becerisini ifade eder. Etkili müşteri tutma stratejileri, memnuniyeti ve sadakati artıran kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak için müşteri davranışlarını, ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamayı içerir.

İşletmeler, müşterileri elde tutmak için mükemmel müşteri hizmeti sunmak, müşterilerle uzun vadeli ilişkiler geliştirmek, sadakat programları gibi teşvikler sunmak, web sitelerinde veya uygulamalarında kullanıcı deneyimini iyileştirmek, hedef kitlelerinin ihtiyaçlarını karşılayan içerikler oluşturmak, promosyon kampanyaları yürütmek ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla yöntem kullanabilir.

Müşteriyi elde tutmayı ölçmenin en yaygın yolu Müşteri Elde Tutma Oranını (CRR) hesaplamaktır. Bu, bir dönemin sonundaki müşteri sayısının o dönemin başındaki müşteri sayısına bölünmesi, ardından 1 çıkarılması ve 100 ile çarpılmasıyla hesaplanır.

Örneğin, Ocak ayında 500 ve Aralık ayında 600 müşteriniz varsa, müşteri tutma oranınız (600/500-1)*100= %20 olacaktır.

Müşteriyi elde tutmayı ölçmenin diğer yöntemleri arasında müşteri yaşam boyu değerini (CLV) izlemek veya Net Tavsiye Skoru'nu (NPS) hesaplamak yer alır. Bu metrikler, işletmelerin müşterilerinin markalarına ne kadar sadık olduğunu ölçmelerine yardımcı olur.

Müşteriyi elde tutmanın amacı, tekrar eden müşteriler yaratmak ve müşteri sadakatini artırmaktır. Sadık müşterilerin gelecekte işletmenizden tekrar ürün veya hizmet satın alma olasılığı daha yüksek olduğundan, bu, işletmelerin daha geniş bir müşteri tabanı oluşturmasına yardımcı olur. Ayrıca, mevcut müşterileri elde tutmak yeni müşteriler edinmekten daha ucuz olduğundan, tekrar müşteriler yaratmak pazarlama maliyetlerini azaltabilir. Müşteriyi elde tutma stratejileri, müşteriler için genel olarak olumlu bir deneyim yaratmaya odaklanmalıdır, böylece müşteriler işletmeniz tarafından değerli ve takdir edilmiş hissederler. İşletmeler müşteri bağlılığını nasıl artırabilir?

İşletmeler, müşterilerinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlayarak, mükemmel müşteri hizmeti sunarak, sadakat programları veya indirimler gibi teşvikler sunarak, web sitelerinde veya uygulamalarında kullanıcı deneyimini iyileştirerek, hedef kitlelerinin ihtiyaçlarını karşılayan içerikler oluşturarak ve promosyon kampanyaları yürüterek müşteri bağlılığını artırabilir. Ayrıca, işletmeler sadakat ve güven duygusu yaratmak için müşterilerle uzun vadeli ilişkiler geliştirmeye odaklanmalıdır.

Müşteriyi elde tutmanın faydaları arasında müşteri sadakatinin ve memnuniyetinin artması, pazarlama maliyetlerinin azalması, marka bilinirliğinin ve itibarının artması, daha uzun müşteri yaşam boyu değeri (CLV), daha yüksek satış gelirleri, daha iyi genel müşteri deneyimi, ürün veya hizmetlerin yukarı ve çapraz satışı için daha fazla fırsat, tekrar gelen müşteriler nedeniyle çalışanların moralinin artması ve daha fazlası yer alır. Ayrıca, müşteriyi elde tutmaya odaklanan işletmeler, mevcut müşterilerini elde tutma olasılıkları daha yüksek olduğundan, bunu yapmayanlara göre rekabet avantajı yaratabilir.

Müşteri kaybını azaltmak ve müşteri ilişkilerini iyileştirmek isteyen profesyoneller, yeni mezunlar ve ilk kez müşteri yönetimi alanında çalışacak olanlar için tasarlanmıştır.

Eğitimin 5 saatlik bir ders müfredatı vardır. Genelde 1 haftalık bir sürede tamamlamak mümkündür. Katılımcıların kendi hızlarında ilerlemelerine olanak tanıyan esnek zamanlamalar da mevcuttur.

Hayır, bu eğitim tamamen ücretsizdir ve ilgilenen herkese açıktır.

Eğitimde churn tanımı, müşteri kaybı nedenleri, müşteri tutma stratejileri, müşteri sadakati artırma teknikleri ve bunların uygulanması gibi konular işlenecektir.

Evet, bu eğitim tamamen online olarak sunulmaktadır, böylece dünyanın her yerinden katılımcılar erişebilir.

Evet, eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılara uluslararası geçerliliğe sahip bir sertifika verilecektir. Sertifika alabilmeniz için yapılan sertifika sınavından en az 70 alarak başarılı olmalısınız. Eğitim konularıyla ilgili çoktan seçmeli sorular çıkıyor.

Sertifika, Avrupa Birliği ülkeleri ve Türkiye dahil olmak üzere uluslararası alanda tanınmaktadır.

Bu sertifika, müşteri yönetimi ve pazarlama alanlarında sizin uzmanlık ve yetkinliklerinizi gösterir, iş bulma ve terfi etme şansınızı artırır.

Eğitimi tamamlamak için gereken başarı kriteri sertifika sınavından başarılı olmaktır. Eğitim materyallerini etkin bir şekilde kavrayıp kavramadığınızı test eden bir sertifika sınavı ile bu başarı oranı ölçülür. 70/100 puan alarak başarılı olmanız gerekir.