IIENSTITU
Meslekler

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nedir? Ne İş Yapar?

Bu, uzun, dalgalı kahverengi saçlı bir kadının görüntüsüdür. Uzun kollu ve yuvarlak yakalı siyah bir gömlek giyiyor. Yüz ifadesi sakin ve rahattır ve gözleri uzaklara odaklanmıştır. Küçük bir burnu var ve dudakları sanki bir şey söylemek üzereymiş gibi hafifçe ayrılmış. Saçları ortadan ayrılmış ve sırtından aşağı dökülüyor. Kendinden emin ve sakin görünüyor. Arka plan nötr bir renkte ve ışık yumuşak ve sıcak. Bu görüntü huzur ve dinginlik hissi veriyor.Tutku Güler
Güncellendi:
12 dk okuma
Üzerinde kulaklık ve mikrofon bulunan bir kulaklık takan bir kadın bulanık bir arka planın önünde durmaktadır. Beyaz bir gömlek giymiş ve saçlarını düzgün bir şekilde topuz yapmış. Yüzü hafifçe yana dönüktür ve gözleri kapalıdır. Yüz ifadesi rahat ve memnun. Kolları iki yanında, ayakta duruyor ve elleri görünüyor. Ön planda pembe bir yüzeyin yakın çekimi görülüyor.

Sıkça Sorulan Sorular

İlgili Kurslar

Bu, çağrı merkezi kalite uzmanlığı eğitimine odaklanan çevrimiçi bir kursun görüntüsüdür. Görselde gözlüklü ve beyaz gömlekli bir kadın yer almaktadır. Elinde kurs başlığının yazılı olduğu bir tabela tutmaktadır. Ayrıca bir kolye takıyor ve kareli bir gömlek giyiyor. Daha yakından bakıldığında gözleri ve ağzının yanı sıra elleri de görülüyor. Bu online kurs, çağrı merkezi kalite ilkelerini ve çağrı merkezi kalite uzmanı olmak için gerekli becerileri anlamaya yönelik kapsamlı bir yaklaşım sunmaktadır. Eğitim boyunca katılımcılar başarılı bir çağrı merkezi operasyonunun temel unsurlarını keşfedecek, müşteri hizmetleri kalitesini değerlendirecek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için stratejiler belirleyecektir. Bu eğitim, katılımcılara müşteri hizmetleri etkileşimlerinin kalitesini etkili bir şekilde nasıl ölçeceklerini, analiz edeceklerini ve iyileştireceklerini öğretecektir.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanlığı Eğitimi

Çağrı merkezi kalitesini yönetin: gereksinim analizi, ölçütler ve denetim. Müşteri memnuniyetini artıran süreçler.

Ücretsiz1102 TRY
Bu görüntü, bir çağrı merkezi uzmanının eğitim aldığı bir sahneyi yakalıyor. Gösterilen kadın kollarını kavuşturmuş, uzun saçlı ve siyah bir gömlek giyiyor. Arka planda kulaklık takan bir kişinin, bir kişinin başının ve bir kişinin kolunun bulanık bir görüntüsü var. Ek olarak, bir kadının yakın çekimi, siyah arka plan üzerinde beyaz bir metin, bulanık bir erkek görüntüsü ve bulanık bir lamba direği görüntüsü vardır. Bu görüntü, bir çağrı merkezi ortamında başarılı olmak için gereken eğitim ve uzmanlığın önemini vurgulamaktadır. Bilgili ve iyi eğitimli bir personele sahip olan bir çağrı merkezi, olumlu bir müşteri deneyimi ve artan müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Doğru eğitim ve öğretim sayesinde çağrı merkezi çalışanları kaliteli hizmet sunmak için gerekli bilgi ve becerileri kazanabilir, müşterilerin bekleme sürelerini kısaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

Çağrı merkezi uzmanlığı: iletişim, problem çözme ve satış destek. Müşteri memnuniyetini artıran pratikler.

Ücretsiz1245 TRY
Gözlüklü bir kadın bir duvarın önünde duruyor, gülümsüyor ve elinde siyah yazılı beyaz bir tabela tutuyor. Kareli bir gömlek giymiş ve boynunda bir kolye var. Gözleri gözlüklerin arkasından görülebiliyor ve kahverengi saçları düşük bir at kuyruğu şeklinde toplanmış. Sağ eliyle tabelayı kameraya doğru tutuyor ve yüzünde kararlı bir ifade var. İfadesi kendinden emin ve duruşu güçlü.

Çağrı Merkezi Takım Liderliği Eğitimi

Çağrı merkezi takım liderliği: koçluk, kalite ve performans ritüelleri. Vardiya–hedef–geribildirim dengesi.

Ücretsiz1110 TRY

İlgili Makaleler

Kulaklık takan ve gülümseyen bir adamın yakın çekimi. Yüzünde neşeli bir ifadeyle doğrudan kameraya bakmaktadır. Gözleri parlaktır ve dudakları gülümseyerek kıvrılmıştır. Bir tarafına mikrofon takılı bir kulaklık takmaktadır. Kulaklık siyah ve gümüş renklidir ve mikrofon siyahtır. Boynu ve omuzları görünüyor ve açık mavi bir gömlek giyiyor. Saçları kısa ve koyu renklidir. Arka plan bulanık ve odak dışıdır.

Çağrı Merkezi Operatörü Ne İş Yapar?

Kulaklık takan bir grup insan loş bir odada bir araya toplanmıştır. Görüntünün odağı çerçevenin ortasındaki kulaklıklı mikrofon seti takan kişidir. Sollarındaki kişi de kulaklık takmaktadır ve yüzü hafifçe bulanıktır, bu da sığ bir alan derinliğine işaret eder. Sağdaki iki kişi de kulaklık takıyor ve yüzleri benzer şekilde bulanık. Çerçevenin en arkasındaki kişi neredeyse tamamen odak dışı. Ortadaki kişinin kulaklığı iki farklı parçadan oluşuyor; başının üzerinden geçen siyah bir bant ve ona bağlı bir çift kulaklık.

Çağrı Merkezinde Çalışmak İçin Aranan Şartlar

Bir adam mavi bir ceket giyerken bir panoya yazı yazarken görülüyor. Yüzünde gözlük vardır ve gözleri kapalıdır. Yüzüne yakından bakıldığında odaklanmış ama rahat bir ifadeye sahip bir kişi görülüyor. Elinin arka planda mavi bir nesne tuttuğu görülüyor. Resim 1280x720 çözünürlüğe sahiptir.

Kalite Uzmanı Nedir? Ne İş Yapar?