AnasayfaBlogİtibar Yönetimi Araçları
İtibar Yönetimi

İtibar Yönetimi Araçları

25 Ekim 2021
Resmin ortasında mavi bir rozet ve ön planda bir kişi tasvir edilmiştir. Rozet kare şeklinde, beyaz kenarlıklı ve açık mavi arka planlıdır. Kişi koyu mavi bir gömlek ve kot pantolon giymekte ve doğrudan rozete bakmaktadır. Rozetin ortasında küçük dairesel bir amblem, içinde beyaz bir daire ve onun içinde de kollarını açmış bir insan figürü bulunmaktadır. Rozetin altında ayrıca üzerinde Güven ve Saygı yazan beyaz bir kurdele bulunmaktadır. Rozetteki figür beyaz bir çerçeve ile çevrelenmiştir ve arka plan koyu mavi renktedir. Resim, rozetin ve kişinin yüzünün detaylarını çok ayrıntılı bir şekilde yakalayan yakın çekim bir fotoğraftır.
İtibar Yönetimi AraçlarıTanımıFaydaları
Sanal ortamda yapılan yorumlarBireylerin işletmeler hakkında online olarak yaptıkları görüşleri ve düşünceleri içerirMüşteri tepkilerini ölçme ve işletme hakkında genel bir görüş edinme
İnceleme siteleriİşletmeler hakkında bireylerin yaptıkları değerlendirmeler ve puanlamaların yer aldığı sitelerİşletme hakkında geniş çaplı bir görüş edinme ve işletmenin güçlü ve zayıf yönlerini belirleme
Sosyal ağlarFacebook, Google + , Linkedin vb. ağlar içerisinde bireylerin işletmeler hakkında yorum ve paylaşımlarda bulundukları platformlarGeniş kitlelere ulaşma ve marka bilinirliğini artırma
Dijital ÇözümlemelerYönetilen marka hakkındaki yorumları analiz ederek işletmenin online itibarını kontrol etmekMüşteri memnuniyetini artırmak ve olumsuz yorumları önlemek için stratejiler belirleme
Etik Değerlerİtibar yönetiminde markanın değerleri ve iş etiğiİşletmenin değerlerini ve hedeflerini belirleme ve müşteriye güven verme
Liderlik Yönetimiİtibar yönetiminde liderlik ve yönetim yeteneğiİşletme hedeflerine ulaşmak ve çalışanların motivasyonunu artırmak
Kriz İletişimi Yönetimiİtibar yönetiminde olası kriz durumlarına karşı iletişim stratejileri belirlemeKriz durumlarında itibarı korumak ve hızlı çözüm üretmek
Halkla İlişkiler ve Reklamcılıkİtibar yönetiminde halkla ilişkiler ve reklam stratejileriMarkanın imajını güçlendirme ve geniş kitlelere ulaşma
Kurum İçi İletişimİtibar yönetiminde çalışanlar arası iletişim ve kurum kültürüÇalışan memnuniyetini artırmak ve çalışma ortamını iyileştirmek
Yatırımcı İlişkileri Yönetimiİtibar yönetiminde yatırımcılar ve paydaşlar ile irtibatYatırım ve finansal destek alma ve işletme değerini artırma

Günümüz bireylerin %90’ ından fazlası yerel işletmeleri bulmak için çevrimiçi ortamlardan yararlanmaktadır. Bireylerin sanal ortamda eğer işletmeniz hakkında konuşuyorsa bunu bilmek işletme olarak en doğal hakkınız. Özellikle günümüz bireylerinin %97’ sinin küçük işletmeleri bulmak için sanal ortamı kullandığı düşünülürse bireylerin işletmeleriniz hakkında düşündüklerini yadsıyamazsınız. Bireyler, internet üzerinden yerel bir işletmeyi bulamazlarsa veya buldukları işletme hakkında yazılan yorumları beğenmezlerse, o işletmeyi seçmezler. Buradan hareketle, birçok işletme inceleme sitesi ve sosyal ağlarda doğru ve tutarlı listelere sahip olunması gerektiği gerçeği karşımıza çıkar.

Olumlu bir çevrimiçi itibarı korumak için güncel ve doğru bilgilere sahip olunması gerekir. Bu durumu gerçekleştirebilmek için tek tek siteleri incelemek zaman yönetimi açısından olumsuz sonuçlar doğurmaktadır. Aynı zamanda bireyleri zorlamaktadır. Zaman yönetimi açısından ve işletme sahiplerinin bu kadar karışık duruma kafa yormaması için itibar yönetimi araçları devreye girmektedir. Bireylerin işletmeniz hakkında yaptıkları yorumlar sizin nasıl bir yol almanız gerektiği ile bilgi verir. Bu yüzden kişilerin yaptıkları olumlu ya da olumsuz yorumlar çok önemlidir. Tabi ki işletmeniz hakkında yapılan onlarca, yüzlerce belki de binlerce yorumu tek tek inceleme fırsatı mümkün değildir. İşinizi kolaylaştıran ve sizin karar almanızı şekillendirmenizi sağlayacak araçları kullanmanız gerekir. Bunlar itibar yönetim araçları olarak bilinmektedir.

İlgili eğitim: Zaman Yönetimi Eğitimi Ücretsiz

İlk önce itibar yönetimi hakkında siz değerli okuyucularıma bilgi vermek isterim. Bu kavram hakkında bilgi sahibi olduktan sonra itibar yönetimi araçları hakkında bilgi sahibi olarak konunun derinliklerine inelim. Ben başlıyorum, beni takip edin!

İtibar Yönetimi Nedir?

Dijital kavramının yaşamlarımıza girmesiyle adını daha fazla duyduğumuz itibar yönetimi işletme veya bireylerin itibarlarını korumak ve bu konuda çalışma yapmaları için oluşturulmuş bir kavramdır. İtibar yönetimi internet dünyasında yönettiğiniz marka ile ilgili algıyı yönetmek için yapılan çalışmalara denilir. Yönettiğiniz marka ile ilgili yapılan tüm yorumları ve değerlendirmeleri kontrol etmenizi sağlayan bir kavramdır. Bu sayede işletmeniz hakkında yapılan görüşleri takip etme olanağını yakalamış olursunuz. Yönettiğiniz marka ile ilgili yapılan olumlu ya da olumsuz her türlü değinme itibar yönetimi için oldukça önemlidir. Bu alanda yapılan araştırmalara göre ilginin en çok olumsuz değinmelerden geldiğini gözler önüne sermiştir. Özellikle internet ortamında yönettiğiniz işletme ile ilgili müşterilerinizin karşısına çıkan bir olumsuz yorum dahi markanıza zarar vermektedir. İtibar yönetimi kavramı burada devreye girerek olumsuz yorumların tespit edilerek işletmenin bu deneyiminin iyileştirilmesini sağlamaya çalışmaktadır.

İtibar yönetimi bir işletmenin yaptığı yararlı işleri ilişki içinde olduğu kesimlere aktarması olarak da tanımlanabilir. Eğer bir marka yaptığı iyi işleri anlatamadığı taktirde, bilgi eksikliği yaşanır bu da toplum tarafından markanın yanlış değerlendirilmesine neden olur. İtibar yönetiminde markanın amacı içselleştirilir ve değerleri tanımlanır. Etik değerler ile beraber hesap verilebilirlik uygulamaları geliştirilir. Müşteri odaklı bir anlayış benimsenerek müşteri memnuniyetinin sağlanması için gerekli ilkeler uygulanır. Müşteri memnuniyetinin yanında marka çalışanlarının da memnuniyeti sağlanır. Çalışanların kariyer gelişim politikaları geliştirilir.

İtibar yönetiminde farklı uzmanlık alanlarından yararlanılır. Bunların başında liderlik yönetimi, kriz iletişimi yönetimi, medya ilişkileri yönetimi, halkla ilişkiler ve reklamcılık, kurum içi iletişim, yatırımcı ilişkileri yönetimi, web PR, sponsorluklar vb. alanlardan yararlanılır. Belirtilen uzmanlık alanları itibar yönetimine kazanım kazandırmaktadır.

İlgili eğitim: Liderlik Kursu

İtibar Yönetimi Araçları Nelerdir?

Günümüzde internet kullanımının artması ve bireylerin yaşamlarını şekillendirmesi ile itibar yönetimi araçları online itibar yönetimi sağlamaya yönelmiştir. İnternet kullanıcıları, sosyal medya araçları kullanarak içerik üretmektedir. Ürettikleri içerikleri paylaşmakta, diğer kullanıcılarla iletişim kurmaktadır. İnternet kullanıcıları aynı zamanda takip ettikleri markalardan, kişilerden ve kuruluşlardan haberdar olmaktadır. İnternet ve sosyal medya ağlarının kullanılması ile online itibar yönetimi alanına evrilen itibar yönetim araçları nelerdir?

Sosyal Ağlar:

Sosyal ağlar internet kullanıcılarının kişisel profil oluşturup ağa katılıp diğer kullanıcılar ile iletişime geçmesini sağlar. Aynı zamanda sosyal ağlar kullanıcıların paylaşımda bulundukları ve diğer kullanıcılarla etkileşim yapıldığı ağlardır. Kullanım amaçlarına göre Facebook, Google + , Linkedin vb. sosyal ağlar bulunur. İnternet kullanıcıları da bu sosyal ağlar içerisinde yer alarak kendilerini yansıtan profiller oluşturmaktadır. Ardından kullanıcılar ilgi alanları doğrultusunda gruplara katılabilmekte ve kişilerle etkileşim oluşturabilmektedir. Sosyal ağlar her geçen gün daha fazla kullanıcıya ve markaya ev sahipliği yaptığı düşünüldüğünde online itibar yönetimi sağlamak için mükemmel bir araçtır. İtibar yönetimi araçları içerisinde yer alan sosyal ağlar nasıl online itibar yönetimi sağlamaktadır?

  • İşletmeler verdikleri hizmeti kişiselleştirerek kullanıcısına sunabilir,

  • Kullanıcılarına tatmin olma duygusu yaşatabilir,

  • Kullanıcılarının taleplerine bağlı olarak paylaşım sistemi kurabilir,

  • Sahip olduğu ağ sistemi aracılığıyla online konferanslar düzenleyebilir,

  • Kullanıcılarının uzman kişiler ile irtibatta olmasını sağlayabilir.

Son yıllarda yapılan araştırmalara göre sosyal ağlar içerisinde vakit geçirmek son beş yılın en hızlı büyüyen trendidir. Araştırmadaki verilere göre 16-64 yaş aralığındaki kişilerin %91’ i en az bir tane sosyal ağa sahiptir. Buradan yola çıkarak sosyal ağlar sanal ortamdaki kullanıcılara ulaşabilir, belirli hedef kitlelere ulaşmakta zorluk çekmeyebilir, kullanıcılarla daha kişisel bir iletişim deneyimi sağlayabilir, kullanıcıları için daha zengin bir marka deneyimi sunabilir.

Google Alerts:

google alerts önceden eklemiş olduğunuz anahtar kelimeleri içeren ve yeni bir içerik eklendiği zaman bunu sizlere bildirme özelliği taşıyan bir servistir. google alerts, google ağı içerisinde yer alan makale, blog sayfası, site, araştırma yazısı vb. yerlerden içeriğini alır. i̇çeriği alırken içeriği denetleyerek size gönderir. google alerts ücretsiz bir servis olmasının yanında kurulumu da oldukça basittir. google alerts kullanırken ilk önce istediğiniz kelimeleri girmeniz gerekmektedir. ardından google alerts servisine içerik tipini ve ne kadar sıklıkla sizi bilgilendirilmek istediğinizi belirtmeniz gerekmektedir. son adım olarak google alert servisine yollaması gerektiği bilgileri nereye göndermesi gerektiğini belirtmeniz gerekmektedir.

HootSuite:

HootSuite dünya genelinde yaklaşık olarak 16 milyon kullanıcıya sahip sosyal medya yönetim platformudur. Aynı zamanda HootSuite dünyada en çok kullanılan sosyal medya yönetim platformudur. Birden fazla sosyal medya ağında strateji yürütmek için tasarlanmış bir yönetim platformudur. HootSuite tek bir yerden sosyal medya ağlarınızı yönetebilme imkanı sunmaktadır. HootSuite ücretli ve ücretsiz olmak üzere iki farklı kullanım özelliği sunmaktadır. Eğer ücretsiz HootSuite kullanmak istiyorsanız en fazla 3 adet sosyal medya platformunu yönetebilirsiniz. HootSuite sayesinde marka yönetimi, kullanıcılarına ve hedef kitlesine rahat bir şekilde ulaşabilir, onlara kişisel bir hizmet keyfi sunabilir ve onların istek ve önerilerini dikkate alarak düzelmeler sağlayabilir. Buradan bakıldığında HootSuite itibar yönetimi araçları içerisinde oldukça amaca yatkın hizmet sunmaktadır.

Reputology:

Reputology online itibar yönetimi alanında kullanıcılarına büyük kazanım sağlayan bir araçtır. HootSuite gibi Reputology de itibar yönetimi araçları arasında amaca yatkın hizmet vermektedir. Reputology bir markanın kullanıcılarının yolladığı olumsuz ya da önemli e-postalarını markaya gelmesini sağlamaktadır. Reputology marka kullanıcılarından markaya gönderilen geri bildirimleri bir sıraya koyarak gönderir. Belirli periyotlarla en önemlilerini markaya iletme görevini üstlenir. Bu bakımdan Reputology itibar yönetimi alanında büyük kazanım elde edilmesini sağlar. Kullanıcılar ile marka arasında köprü vazifesi görür. Kullanıcıların markaya gönderdiği olumsuz geri bildirimleri hemen almasını sağlayarak markanın bunu düzeltmesi için harekete geçmesini sağlar. Markanın itibar yönetimi alanında taviz vermesini engeller.

Sanal ortamda yapılan yorumlar, Bireylerin işletmeler hakkında online olarak yaptıkları görüşleri ve düşünceleri içerir, Müşteri tepkilerini ölçme ve işletme hakkında genel bir görüş edinme, İnceleme siteleri, İşletmeler hakkında bireylerin yaptıkları değerlendirmeler ve puanlamaların yer aldığı siteler, İşletme hakkında geniş çaplı bir görüş edinme ve işletmenin güçlü ve zayıf yönlerini belirleme, Sosyal ağlar, Facebook, Google + , Linkedin vb ağlar içerisinde bireylerin işletmeler hakkında yorum ve paylaşımlarda bulundukları platformlar, Geniş kitlelere ulaşma ve marka bilinirliğini artırma, Dijital Çözümlemeler, Yönetilen marka hakkındaki yorumları analiz ederek işletmenin online itibarını kontrol etmek, Müşteri memnuniyetini artırmak ve olumsuz yorumları önlemek için stratejiler belirleme, Etik Değerler, İtibar yönetiminde markanın değerleri ve iş etiği, İşletmenin değerlerini ve hedeflerini belirleme ve müşteriye güven verme, Liderlik Yönetimi, İtibar yönetiminde liderlik ve yönetim yeteneği, İşletme hedeflerine ulaşmak ve çalışanların motivasyonunu artırmak, Kriz İletişimi Yönetimi, İtibar yönetiminde olası kriz durumlarına karşı iletişim stratejileri belirleme, Kriz durumlarında itibarı korumak ve hızlı çözüm üretmek, Halkla İlişkiler ve Reklamcılık, İtibar yönetiminde halkla ilişkiler ve reklam stratejileri, Markanın imajını güçlendirme ve geniş kitlelere ulaşma, Kurum İçi İletişim, İtibar yönetiminde çalışanlar arası iletişim ve kurum kültürü, Çalışan memnuniyetini artırmak ve çalışma ortamını iyileştirmek, Yatırımcı İlişkileri Yönetimi, İtibar yönetiminde yatırımcılar ve paydaşlar ile irtibat, Yatırım ve finansal destek alma ve işletme değerini artırma
itibar yönetimi itibar yönetimi araçları
Kalın, koyu renk sakallı bir adam beyaz bir duvara yaslanmış duruyor. Otuzlu yaşlarında görünüyor ve yüzünde ciddi bir ifade var. Sakalları dolgun ve gür, yüzünün ve boynunun büyük bir kısmını kaplıyor. Üzerinde açık gri desenli siyah bir tişört ve mavi bir kot pantolon var. Adamın kısa, koyu renk saçları var ve gözleri koyu kahverengi. Sert bir ifadeyle dosdoğru karşıya bakıyor. Arka plan beyaz bir duvar ve ışık görüntünün sol tarafından geliyor.
Sezer Açiler
Blog Yazarı

Sezer AÇİLER, 19 Haziran 1995 tarihinde Sakarya’da dünyaya geldi. 2018 yılında Sakarya Üniversitesi Sosyoloji bölümünü bitirdi. Gayrimenkul danışmanı, stajyer sosyolog ve Felsefe Grubu öğretmeni olarak çalıştı. Sertifika programlarına katıldı. 2019 yılında İstanbul İşletme Enstitüsünde blog yazarı olarak çalışmaya başladı.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Bu resim masa üzerinde bir dizüstü bilgisayarı göstermektedir. Dizüstü bilgisayar gümüş rengindedir ve siyah bir klavyesi vardır. Dizüstü bilgisayarın sağ tarafında, ortasında 'P' harfi bulunan yeşil bir kare var. Dizüstü bilgisayarın yanında, masanın üzerinde bir kamera lensi var. Arka planda bir çerçeve içinde bir adam resmi var. Dizüstü bilgisayarın sol tarafında mouse pad üzerinde bir fare var. Sağ alt köşede siyah bir silindirin bulanık bir görüntüsü var. Silindirin yanında bir düğmenin yakın çekimi var. Daha sağda, yine masanın üzerinde siyah bir bilgisayar faresi var. Son olarak, arka planda bir kağıt parçasının yakın çekimi var. Tüm bu öğeler koyu kahverengi yüzeyli ahşap bir masanın üzerine yerleştirilmiş.
İtibar Yönetimi

Online İtibar Yönetimi Hakkında Her Şey

28 Aralık 2020
Resmi kıyafetler giyen iki kişi yan yana duruyor ve yakın çekimde el sıkışıyor. Soldaki adam açık gri bir takım elbise, beyaz bir gömlek, kravat ve bir çift siyah deri ayakkabı giymektedir. Eli diğer kişinin elini sıkıca kavramıştır. Sağdaki adam lacivert bir takım elbise, açık mavi bir gömlek, siyah bir kravat ve bir çift kahverengi deri ayakkabı giyiyor. Eli diğer kişinin elini sıkıca kavramış durumda. Her iki kişinin de yüzünde kararlı ve ciddi bir ifade var. Elleri arka planda hafifçe bulanıklaşarak hızlı ve kuvvetli bir hareketi çağrıştırıyor.
İtibar Yönetimi

İmaj ve İtibar Yönetimi Nedir?

20 Kasım 2019
Bu resim bir masa üzerindeki bir grup eşyayı göstermektedir. Mavi ve beyaz metinli sarı ve beyaz bir etiket, beyaz kapaklı sarı bir fincan, mavi etiketli beyaz bir önlük, mavi ve beyaz metinli beyaz bir daire, beyaz metinli siyah bir daire, kahverengi dikdörtgen bir nesne, mavi ve beyaz bir ekran, siyah metinli beyaz bir daire ve beyaz metinli beyaz bir önlük ve sarı bir çanta bulunmaktadır. Etiket net bir dikdörtgen şekle sahiptir ve sarı zemin üzerinde mavi ve beyaz renklerde birkaç kelime içermektedir. Fincan silindiriktir ve beyaz bir kapağı vardır. Önlük beyazdır ve ön tarafında mavi bir etiket vardır. Beyaz dairenin üzerinde mavi ve beyaz yazılar vardır. Siyah dairenin üzerinde beyaz yazı vardır. Kahverengi dikdörtgen nesne pürüzsüz bir şekle sahiptir ve masanın alt kısmında yer alır. Mavi ve beyaz ekran dikdörtgen şeklindedir ve üzerinde birkaç düğme vardır. Beyaz dairenin üzerinde siyah yazı vardır. Beyaz önlük ve sarı çantanın üzerinde beyaz yazılar var.
Marka Yönetimi

Kurumsal Kimlik Nasıl Oluşturulur?

14 Mayıs 2019
Bir dizüstü bilgisayarın önünde oturmuş, elleri klavyenin üzerinde yazı yazan bir kişinin yakın çekimi. Kişi açık gri bir gömlek giymektedir ve sol bileğinde bir kol saati vardır. Sol eli hafifçe dizüstü bilgisayarın dokunmatik yüzeyine dayanırken sağ eli tuşlara odaklanmıştır. Dizüstü bilgisayarın ekranı odanın parlak ışığıyla aydınlanıyor ve arka planda üzerine bir grup yıldız çizilmiş bir cam pencere görülüyor. Yazmaya devam eden kişinin yüz ifadesi konsantrasyondan ibarettir ve neredeyse çevresinin farkında değilmiş gibi görünmektedir.
Marka Yönetimi

İtibar Yönetimi Neden Önemli?

21 Ocak 2021
Bu resimde takım elbiseli ve kravatlı bir adam görülüyor, görünüşe göre genel muhasebe eğitimine katılıyor. Odaklanmış ve meşgul görünüyor, bu da kursu ciddiye aldığını gösteriyor. Resimde ayrıca bir hesap makinesi ve muhtemelen eğitimle ilgili siyah zemin üzerine beyaz bir harf görülüyor. Genel olarak, bu adamın muhasebe konusunda değerli bir ders aldığı görülüyor.
5
(537)

Genel Muhasebe Eğitimi

8 Konu4 Saat
Özel dikim siyah takım elbise giyen ve kravat takan yakışıklı, iyi giyimli bir adam uzun boylu ve kendinden emin bir şekilde duruyor. Takım elbisesinin altında açık renkli düğmeli bir gömlek vardır ve güçlü çene hattı özenle bakımlı yüz saçlarıyla vurgulanmıştır. Duruşu rahattır ve elleri cebinde durur, bu da ona kendine güvenen bir hava verir. Koyu renk saçları taranarak şekillendirilmiş ve gözleri kararlı bir bakışla doğrudan ileriye bakıyor.Mustafa Kalafat
975482
Bu online kurs, öğrencileri dış ticaret alanında eğitmek için tasarlanmıştır. İthalat ve ihracat ilkelerinin yanı sıra ilgili yönetmelik ve prosedürlerin anlaşılmasını sağlamaya odaklanmaktadır. Kurs, küresel ekonomi ve uluslararası ticaret topluluğuna genel bir bakış sağlamakta ve uluslararası ticaretin zorluklarını ve fırsatlarını araştırmaktadır. Ayrıca tarifeler, vergiler ve ticaret anlaşmaları gibi konuların yanı sıra dış ticarette lojistiğin önemini de kapsamaktadır. Devlet destekli ticaret gibi çeşitli uluslararası ticaret türlerinin yanı sıra belgelerin, formların ve elektronik sistemlerin kullanımı hakkında derinlemesine bilgi sağlar. Ayrıca, öğrenciler dış ticaretin işletmeler, çevre ve toplum üzerindeki etkilerini anlayacaklardır. Son olarak, kurs öğrencileri dış ticaret sektöründe başarılı olmak için gereken becerilerle donatmaktadır.
4.7
(82)

Dış Ticaret Eğitimi

11 Konu5 Saat
Bu görüntü, içinde bir insan olan siyah bir daireden oluşuyor. Kişi kollarını iki yana açmış, kameraya dönük bir şekilde durmaktadır. Kişi beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Arka plan gri tonda. Kişinin açık kahverengi gözleri ve kısa siyah saçları var. Daire pürüzsüz, kavisli bir dokuya ve parlak bir yüzeye sahip. Kişi kendinden emin ve güçlü görünüyor. Çemberin ortasında dururken kararlı bir ifadesi var. Resmin atmosferi davetkâr ve sıcak.Ders Eğitmeni
1151554