Kurumsal itibar bir plan dahilinde ilerleyen daimi iletişim çalışmalarından olumlu ölçüde etkilenir fakat hiçbir zaman ve bu şekilde yönetilebilecek durağan bir yapı da sahip olmamıştır. Durgunluğun içinde var olan değişime ayak uydurması gereklidir. Bu yönüyle iletişimden kolayca etkilenen dinamik bir yapısı vardır.
Bir Kurum İçerisinde İtibar Nasıl Oluşturulur?
Kurum itibarının oluşturulmasında, birçok faktör birlikte rol alır. Bunların başında kurumsal iletişim, sosyal sorumluluk ve yönetim kurulu başkanının etkisi büyüktür.
Kurumsal İletişim: Bir kurumun ihtiyaçları doğrultusunda düşünür ve tüm kurumun enerjisini bu -ihtiyaçlara cevap verebilecek şekilde detaylı bir plan hazırlayarak uygulamaya koyar. Kurumsal iletişim bir kurumda iç ve dış hedef kitlesine yönelik tüm iletişim ilişkilerini destekleyici bir olgudur. Uzun vadede tüm iletişimi destekleyerek iyi bir imaj algısı oluşumuna yardımcı olurken, bazen de bu imajı korumak veya değiştirmek için farklı yöntemlere başvurur. Kurum itibarını yenilik zeminine hazırlar.
Sosyal Sorumluluk: Kurumlar günümüzde sadece üreterek ve satarak tüm kitlelere ulaşılamayacağının farkındalar. Kamuoyundan yeterince kabul görmeyen kurumlar kaybolur gider. Bu sebeple kurumlar topluma farklı metotlar ile katkıda bulunma gayreti içerisindedirler. Kurumsal sosyal sorumluluk toplum refahını yükseltecek şekilde tasarlanmış çalışmalardır. Bu tür faaliyetler kurum itibarını ve kurumsal marka değerinin yükselmesini sağlar. Rakiplerinden bu çalışmalarla ayrılan bir kurum tüketici gözüyle bakıldığında topluma faydalı çalışmalar yaptığını görmek ister, diğer paydaşlar tarafından bakıldığında (yatırımcılar) sosyal sorumluluklarını yerine getiren kurum olgusunu ilerletmiş ve güven sağlamış algısı sağlarlar.
Yönetim Kurulu Başkanı: Kurum içerisinde yöneticiler görevi insanlarla iç içe olunan iş dünyasının temelinde etkin bir rol sergilemek, kurum hedefleri, başarısı ve imajını yükseltebilmek, stratejik kararlar almada rol oynamak, kurumu iyi bir şekilde temsil ederek kurumun itibarı koruyabilmek yöneticilerin görevlerinden bir kaçıdır. Kamuoyunda bir kurumun algılanmasında etkili olan en önemli iş grupları içerisinde yönetim kurulu başkanı da önemli rol oynar. Birçok araştırma göstermiştir ki yönetim kurulu başkanları bir kurumun itibarını yükseltebilir veya düşürebilmekte etkisi oldukça fazladır.
Kurumsal İtibar Risk Yönetimi Nedir?
Bu kurumun itibarına yönelik en ufak bir tehlike büyük zararlara yol açabilir. Bu gibi olaylar her daim karşımıza çıkabilir. Bir kurumun kültür ve imajının yaratılması yıllar alırken itibarın korunması ne denli yüksek ve gerekliyse itibar riski yönetimi de o derece önemlidir. İtibar riski yönetimi kendi plan çerçevesinde gerçekleşen zararı asgari düzeye indirgeyebilmektir.
Bir Kurum İçin Risk Sayılabilecek Olasılıklar Nelerdir?
Bir kurumun karşılaşabileceği olası riskler grubunda yer alan;
Doğal afetler
Sistemden kaynaklı ortaya çıkan afetler
Hukuki riskler
Tasarım ve ürün hataları
Piyasaya sürülecek yeni bir ürün hakkındaki bilgi sızıntısı,
Küresel sağlık,
İş ve işçi hak ve sorunlarını barındıran ilişkiler,
Devlet yaptırımları,
Yönetici davranışları,
İşletmenin mali durumu gibi risklerden işletmeler bir şekilde etkilenmektedir.
Sıkça Sorulan Sorular
Kurumsal İtibar Yönetiminde Hangi Yöntemler Kullanılır?
Kurumsal İtibar Yönetiminde kullanılan yöntemler arasında;
İtibar Yönetim Stratejisi Geliştirme: Kurumsal İtibar Yönetiminin başarısını arttırmak için, strateji oluşturma, hedefler belirleme, çalışma planları oluşturma ve uygulama.
İtibar Analizi: Kurumun çevresindeki değerli müşteri ve çalışanlarının ne düşündüğünü anlamak için, kurumun mevcut imajının tespiti ve onun üzerinde çalışmak.
İletişim Ağlarının Oluşturulması: Kurumun etrafındaki önemli insanlarla iletişim kurmak ve onların kurumu hakkındaki görüşlerini içeren bir iletişim ağı oluşturmak.
İtibar Yönetim Çalışmalarının İzlenmesi ve Değerlendirilmesi: İtibar Yönetim çalışmalarının başarısının izlenmesi ve değerlendirilmesi, kurumun imajının geliştirilmesi için önemlidir.
İtibar Yönetiminin Güncel Tutulması: Kurumsal İtibar Yönetiminin güncel tutulması, kurumun etrafındaki insanların güncel konular hakkındaki görüşlerini almak ve bu görüşleri çalışmalara dahil etmek için önemlidir.
Kurumsal İtibar Yönetiminde Hangi Teknikler Uygulanır?
Kurumsal itibar yönetimi, özellikle şirketlerin imajını olumlu yönde yönetmeyi amaçlayan bir stratejidir. Bu strateji, çeşitli tekniklerin kullanılmasını içerir. Bunlar:
İletişim: Şirketleri, iş ortaklarını ve diğer çevreleri doğru ve etkili bir şekilde haberdar etmek için kullanılan çeşitli araçlara ve tekniklere dayanarak, şirketlerin ını olumlu yönde etkilemeye çalışır.
Etkinlik: Şirketler, çeşitli etkinlikler ve kampanyalar düzenleyerek ını arttırabilir. Örneğin, toplumsal sorumluluk projeleri, kar amacı gütmeyen çalışmalar veya internet üzerinden kampanyalar, şirketlerin imajını pozitif yönde etkileyebilir.
İşletme: İşletme, çalışanlarının performansını arttırmak ve müşteri memnuniyetini optimize etmek için kullanılan bir stratejidir. İşletme, şirketlerin itibarını olumlu yönde etkileyebilir.
İç Kontrol: Bir şirketin kurumsal itibarını olumlu yönde etkilemesi için, müşteri ve iş ortakları tarafından alınan güveni korumak için, iç kontrol sistemleri kullanılabilir.
Risk Yönetimi: Risk yönetimi, şirketlerin kurumsal itibarını korumak için uygulanan bir stratejidir. Riskleri ve önlemleri tanımlamak, iç kontrolleri uygulamak ve sonuçlarını izlemek, şirketin itibarını arttırmak için önemlidir.
Kurumsal İtibar Yönetiminde Hangi Yöntemlerin Etkili Olacağı Nasıl Anlaşılır?
İtibar yönetiminin başarısı, müşterilerin, çalışanların, iş ortaklarının ve yatırımcıların beklentilerinin karşılanmasıyla ölçülür.
İtibar yönetiminde etkili olacak yöntemler, verimli iletişim, pozitif müşteri deneyimi, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, çevresel sorumluluk, eğitim ve geliştirme, piyasa izleme ve anketler, etik ve saygıyla çalışma, kurumsal haberler ve üretilen ürünlerin kalitesi gibi faktörlere bağlıdır.
Kurumsal itibar yönetiminde başarı elde etmek için, öncelikle iç ve dış kaynakların kullanımının önemli olduğu unutulmamalıdır. Buna ek olarak, verilerin toplanması, anlaşılması ve yönetimin karar vermesine yardımcı olması için güçlü bir analitik sürece sahip olmak da gereklidir. Son olarak, kurumsal nde belirli aralıklarla iç ve dış kaynaklar aracılığıyla geribildirim toplanması da önemlidir.
İlgili Kurslar
Kurumsal İletişim 2.0 Eğitimi
Kurumsal iletişimi dijital çağda veriyle yönetin; itibar, kriz ve iç iletişimde ölçülebilir sonuçlar sağlayan mesaj tasarımı uygulayın.
Halkla İlişkiler Eğitimi
İtibar yönetimi, medya ilişkileri ve kriz iletişimi. Mesaj kitapçığı ve sözcü hazırlığı.
Protokol ve Sosyal Davranış Kuralları Eğitimi
Resmî ve kurumsal ortamlarda temsil becerisi: hitap, oturma, yazışma ve tören akışı. Kültürlerarası incelikler dahil.
