IIENSTITU
Video

Zor Müşteri Kimdir? Nasıl Başa Çıkılır?

Bu resimde ikisi de gözlük takan bir erkek ve kadın görülüyor. Adam mavi bir gömlek ve siyah bir pantolon giyerken, kadın beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Her ikisinin de gözlükleri takılı ve dümdüz ileriye bakıyorlar. Adamın kolu kadının beline dolanmış ve yüzleri birbirine yakın göründüğü için birlikte bir anı paylaşıyor gibi görünüyorlar. Arka plan yumuşak, kirli beyaz bir renktedir. Işık hafif loş, görüntüye yumuşak ve sıcak bir his veriyor. Gözlüklerine rağmen, gözleri hala bir duygu belirtisi gösteriyor. Birbirlerinin varlığından memnun ve mutlu görünüyorlar.Konuk Yazar
Güncellendi:
15 dk okuma
Resimde vesikalık fotoğraflarıyla birlikte bir grup insan görülüyor. Gruptaki ilk kişi kollarını kavuşturmuş, siyah beyaz puantiyeli bir gömlek giymiş ve uzun saçlı bir kadındır. İkinci kişi ise bir kadının göğsünün yakın çekimidir. Ayrıca kollarını kavuşturmuş ve uzun saçlı kadınlardan oluşan bir kolaj da var. Dördüncü kişi gülümseyen uzun saçlı bir kadın. Resmin üst kısmında beyaz harflerle siyah beyaz bir işaret, alt kısmında ise sarı harflerle siyah sarı bir işaret yer alıyor. Görüntüdeki tüm insanlar doğrudan kameraya bakmaktadır.

Sıkça Sorulan Sorular

İlgili Kurslar

Zor müşterilerle başa çıkmak her iş profesyoneli için önemli bir beceridir. Bu online eğitim, zorlu müşteri durumlarının üstesinden gelmek için pratik yöntemler sunmaktadır. Müşteri şikayetlerini sakince ele almayı, çatışmaları çözmeyi ve müşterilerle daha sağlıklı ilişkiler kurmayı öğrenin. Aktif dinleme ve iletişim tekniklerinin önemini anlayın. Olumlu bir müşteri deneyimi yaratmak için nasıl sabırlı ve empatik olunacağını keşfedin. Öfkeli duyguları yatıştırmak ve profesyonel bir tavır sergilemek için stratejiler geliştirin. İyileştirmeler yapmak ve daha iyi müşteri desteği sunmak için geri bildirimi nasıl kullanacağınızı öğrenin. Bu eğitimle, zor müşteri deneyimlerinin üstesinden gelmek ve müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmak için daha donanımlı olacaksınız.

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri

Zor müşterilerle başa çıkma: duygu düzenleme, aktif dinleme ve çözüm çerçevesi. Sadakati artıran yöntemler.

Ücretsiz913 TRY
Bu görüntü bir Çatışma Yönetimi Eğitimi sınıfından. Sarı saçlı bir kadın grubun ortasında gülümsüyor ve etrafı ahşap bloklardan oluşan bir ağ ile çevrili. Bloklar, sınıfın birbirine bağlılığını simgeleyen kişi simgeleri ve yüzlerle süslenmiştir. Ayrıca, üzerinde kişi simgesi bulunan bir tabelanın yakın çekimi de görülebilmekte ve sınıf arasındaki bağlantı daha da vurgulanmaktadır. Bu görsel, Çatışma Yönetimi Eğitiminin interaktif ve işbirliğine dayalı bir öğrenme deneyimi sağladığı fikrini aktarmaktadır. Bu kurs sayesinde katılımcılar çatışmaları etkili bir şekilde yönetmeyi ve güçlü ilişkiler kurmayı öğrenebilirler.

Çatışma Yönetimi Eğitimi

Gerilimden çözüme: duygu düzenleme, aktif dinleme ve ortak fayda arayışı. Arabuluculuk araçları ve müzakere çerçevesi.

Ücretsiz831 TRY
Bu görüntü, ikna oyunları eğitimine odaklanan bir çevrimiçi kursu tasvir ediyor. Bir adam bir merdivenin önünde durmakta ve kameraya gülümsemektedir. Gömleğindeki ve ceketindeki bir düğmenin yanı sıra gri arka plan üzerinde beyaz bir harf görünmektedir. Elini uzatmış ve bir parmağını kaldırmıştır. Kurs, katılımcılara başarılı bir ikna için gerekli becerileri öğretmeyi amaçlamaktadır. Çeşitli oyunlar ve aktiviteler aracılığıyla katılımcılar, farklı ikna taktiklerini ve farklı durumlarda kullanılacak en iyi stratejileri belirleme becerilerini geliştirebileceklerdir. Eğitim ayrıca iletişim, müzakere ve karar verme gibi konuları da kapsamaktadır. İknanın temel prensiplerini öğrenerek, eğitim katılımcılara farklı iş senaryolarında başarılı olmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlayacaktır.

İkna Oyunları Eğitimi

İkna etik bir beceridir: Cialdini ilkeleri, mesaj–kitle uyumu, hikâye çerçevesi ve mikro taahhüt., Uygulamalı senaryolar ve etik sınırlar.

Ücretsiz837 TRY

İlgili Makaleler

Bu, ağzı şaşkın bir ifadeyle açık genç bir kadının yakın çekim görüntüsüdür. Gözleri geniş ve kaşları kalkık, ona eğlenceli bir görünüm veriyor. Üzerinde mavi ekose desenli beyaz bir gömlek var ve yakası ile boynu kadrajda görülebiliyor. Koyu kahverengi saçları yüzünden geriye doğru taranmış. Arka planda bir odada bir grup insan görülüyor. Gömleğin alt kısmını tutan elinin yakın çekimi görülüyor. Omzunun yakın çekimi de görülebiliyor, kolu bükülmüş ve eli yüzünün yanında duruyor. Son olarak, kirpiklerinin yukarı doğru kıvrıldığı gözünün yakın çekimi görülüyor. Görüntü bir şaşkınlık ve merak anını yakalayarak ilginç ve benzersiz bir kare oluşturuyor.

Zor Müşterilerle Başa Çıkmak İçin 6 Yöntem

Kulaklık takan bir adam sandalyede oturuyor. Mavi kulaklıklı ve mikrofonlu bir kulaklık takıyor. Kulaklık, önündeki masada duran bir dizüstü bilgisayara bağlı. Elleri masanın üzerinde duruyor ve gözleri dümdüz ileriye bakıyor. Kısa siyah saçları ve temiz traşlı bir yüzü var. Mavi gömleği siyah kulaklığı ve dizüstü bilgisayarıyla tezat oluşturuyor. Yüz ifadesi ciddi ve odaklanmış, sanki önemli bir şeye konsantre olmuş gibi. Arka plan bulanık, ancak bir fincan kahve ve bir lamba gibi birkaç ayrıntı görülebiliyor. Bu adam çalışmaya hazır.

Zor Müşterilerle Başa Çıkmak İçin 7 İpucu

Bir kadın kollarını açmış bir adama bağırırken görülüyor. Adam siyah bir gömlek giymiştir ve ellerini kaldırmış, şaşkın bir ifadeyle yana bakmaktadır. Kadın beyaz giymiş ve ağzı açık bir şekilde bağırıyor. Yumruğunu sıkmış ve bağırıyormuş gibi bir pozda duruyor. Arka plan bulanık ve odak iki kişi üzerinde. Adam biraz daha uzakta dururken, kadın kameraya daha yakındır. Genel olarak sahne gergin ve iki kişi arasındaki bir tartışmayı gösteriyor.

Zor Müşteriler İle Nasıl Başa Çıkılır?