IIENSTITU
Zor Müşteriler

Zor Müşteriler İle Nasıl Başa Çıkılır?

Sarı saçlı bir kadın, beyaz arka plan, renkli gözlüBeyza Keskin
Güncellendi:
25 dk okuma
Bir kadın kollarını açmış bir adama bağırırken görülüyor. Adam siyah bir gömlek giymiştir ve ellerini kaldırmış, şaşkın bir ifadeyle yana bakmaktadır. Kadın beyaz giymiş ve ağzı açık bir şekilde bağırıyor. Yumruğunu sıkmış ve bağırıyormuş gibi bir pozda duruyor. Arka plan bulanık ve odak iki kişi üzerinde. Adam biraz daha uzakta dururken, kadın kameraya daha yakındır. Genel olarak sahne gergin ve iki kişi arasındaki bir tartışmayı gösteriyor.

Sıkça Sorulan Sorular

İlgili Kurslar

Bu görüntü, bir çağrı merkezi uzmanının eğitim aldığı bir sahneyi yakalıyor. Gösterilen kadın kollarını kavuşturmuş, uzun saçlı ve siyah bir gömlek giyiyor. Arka planda kulaklık takan bir kişinin, bir kişinin başının ve bir kişinin kolunun bulanık bir görüntüsü var. Ek olarak, bir kadının yakın çekimi, siyah arka plan üzerinde beyaz bir metin, bulanık bir erkek görüntüsü ve bulanık bir lamba direği görüntüsü vardır. Bu görüntü, bir çağrı merkezi ortamında başarılı olmak için gereken eğitim ve uzmanlığın önemini vurgulamaktadır. Bilgili ve iyi eğitimli bir personele sahip olan bir çağrı merkezi, olumlu bir müşteri deneyimi ve artan müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Doğru eğitim ve öğretim sayesinde çağrı merkezi çalışanları kaliteli hizmet sunmak için gerekli bilgi ve becerileri kazanabilir, müşterilerin bekleme sürelerini kısaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

Çağrı merkezi uzmanlığı: iletişim, problem çözme ve satış destek. Müşteri memnuniyetini artıran pratikler.

Ücretsiz1245 TRY
Bu, bir depoda uzun, parlak kızıl saçlı genç bir kadının fotoğrafı. Kollarını kavuşturmuş, yüzünde hafif bir gülümsemeyle kameradan uzağa bakıyor. Kıyafetleri çoğunlukla koyu renk ve uzun kollu bir gömlek ile pantolondan oluşuyor. Deponun duvarları beyazdır ve çeşitli makine parçaları, kutular ve diğer eşyalar yer almaktadır. Büyük pencerelerden gelen ışık odanın etrafına gölgeler düşürüyor. Zemin betondan yapılmış ve üzerinde dağınık birkaç eşya var. Kadının kızıl saçları, deponun diğer renkleri arasında göze çarpıyor ve nötr ifadesiyle ilginç bir kontrast oluşturuyor.

Lojistik Yönetimi

Küresel tedarikte lojistik mükemmellik: ağ tasarımı, envanter kontrolü, taşıma planlama ve maliyet optimizasyonu. KPI’lar ve sürdürülebilirlik odaklı.

1146 TRY1763 TRY
Bu görsel, CX Müşteri Deneyimi Yönetimi hakkında bir çevrimiçi kursu göstermektedir. Müşteri deneyimlerini iyileştirmek isteyen işletmeler için referans olabilecek Amazon örneğine odaklanmaktadır. Online kurs, müşteri odaklı bir kültürün nasıl oluşturulacağı, müşteri sadakatinin nasıl geliştirileceği ve kararları yönlendirmek için verilerin nasıl kullanılacağı gibi çeşitli konuları kapsamaktadır. Eğitimde ayrıca, Amazon'un en iyi müşteri deneyimini oluşturmak için geniş veri yelpazesinden nasıl yararlandığı da inceleniyor. İşletmeler, CX Müşteri Deneyimi Yönetimi ilkelerini öğrenerek daha olumlu ve kârlı bir müşteri deneyimi yaratmak için gerekli bilgi ve araçları elde edebilirler.

CX Müşteri Deneyimi Yönetimi (Amazon Örneği)

Amazon örneğiyle uçtan uca CX: yolculuk haritalama, temas noktası tasarımı ve geri bildirim döngüsü. NPS/CSAT ölçümü ve iyileştirme ritüelleri.

Ücretsiz913 TRY

İlgili Makaleler

Bir kişi parmağıyla beyaz bir dokunmatik ekrana dokunuyor. Ekranda ızgara şeklinde düzenlenmiş çok sayıda simge bulunmaktadır. Ekranın yanında duran bir telefona takılı bir kulaklık var. Ön planda, üzerinde oynat düğmesi bulunan beyaz bir dizüstü bilgisayar ve üzerinde beyaz bir tornavida ve İngiliz anahtarı sembolü bulunan bir pano vardır. Ayrıca arka planda beyaz oklu bir grafik vardır.

Müşteri Hizmetlerinin İşi Nedir?

Bu görüntüde kulaklık takmış ve kameraya gülümseyen bir kadın görülüyor. Gözleri kapalı ve yüzünde rahat bir ifade ile öne doğru bakıyor. Saçları geriye doğru toplanmış ve başı hafifçe eğilmiş. Üzerinde beyaz bir tişört ve siyah ve gümüş süslemeli bir kulaklık var. Arka planda başının ve omuzlarının bulanık bir görüntüsü var. Görüntüdeki renkler ağırlıklı olarak gri tonlarında. Çerçevedeki klavye açık gri, masaüstü ise daha koyu gri renktedir. Arka planda beyaz ekranlı ve siyah klavyeli bir dizüstü bilgisayar görülüyor. Kadının eli dizüstü bilgisayarın faresinin üzerinde durmaktadır. Görüntünün yumuşak ve rüya gibi bir havası var. Genel olarak, görüntü bir sakinlik ve memnuniyet hissi veriyor.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nedir? Ne İş Yapar?

Müşteri hizmetleri ile İngilizce konuşmak ve bu konuda deneyim kazanmak için bu ifadeleri öğrenin

Müşteri Hizmetleri İle Konuşmak İçin İngilizce İfadeler