Satış - Pazarlama

Yeni Normalde Tüketici Davranışları

Ezgi Dağdaş
Güncellendi:
6 dk okuma
Bir kişi elinde bir tablet tutarken görülüyor. Diğer elinde ise bir yüzük taktığı görülüyor. Görüntünün sağ tarafında, yanında bir ışık bulunan mavi plastik bir sepet ile bir teneke kutunun yakın çekimi görülüyor. Görüntünün sol tarafında, farklı renklerde şişelerin bulunduğu bir meyve suyu rafı görülüyor. Rafın altında, bir bilek bandının yakın çekimi görülüyor. Görüntünün üst kısmında, bir elin parmağını kaldırarak rafa doğru uzandığı görülüyor. Arka plan parlak bir ışıkla aydınlatılmış. Genel olarak görüntü, çeşitli nesnelerle çevrili bir şekilde tablet tutan bir kişiyi göstermektedir.
KavramAçıklamaYeni Normaldeki Önemi
TüketimBelirli bir ürün veya hizmetin kullanılması veya tüketilmesi durumudur.Yeni normalle beraber tüketim alışkanlıkları ve tercihlerinde büyük değişiklikler görülmektedir.
TüketiciÜrün veya hizmetleri satın alan veya kullanımına başvuran kişilerdir.Tüketici eğilim ve istekleri değişkenlik göstermiştir. İhtiyaç ve beklentiler değişmiştir.
Tüketici DavranışlarıTüketicinin, ürün veya hizmetleri satın alma, kullanma ve boşaltma süreçleri ve bu süreçleri etkileyen faktörleri inceler.Yeni normalde tüketici davranışlarında gözlemlenen belirgin değişiklikler markalar ve işletmeler için stratejik önem taşımaktadır.
Hedonik SistemTüketicinin keyif alma ve zevk peşinde koşma eğilimine verilen isimdir. Yeni normalde tüketici, artan sınırlar ve kısıtlamalar nedeniyle daha fazla hedonik tüketimlere yönelmiştir.
BilinçdışıKişinin farkında olmadığı, ancak düşüncelerini, duygularını ve davranışlarını etkileyen zihinsel süreçler.Bilinçdışı, tüketici davranışlarında etkili bir faktör olup, yeni normalde daha da önemli hale gelmiştir.
AraştırmaBelirli bir konuda yapılan sistemli inceleme işlemidir.Yeni normalde tüketici davranışlarındaki değişikliklerin anlaşılması ve öngörülmesi için araştırmalar kritik öneme sahiptir.
Sistematiğin KaybolmasıTüketim davranışlarındaki belirli düzenin veya sistemin yok olmasıYeni normalle birlikte tüketim davranışlarındaki sistematiği belirlemek ve anlamak zorlaşmıştır.
BilinmezlikBir durum veya olayın sonucu veya doğası hakkında kesin bilgi bulunmaması durumuYeni normalde tüketici davranışlarındaki belirsizlikler, ürünlerin ve hizmetlerin tüketimi üzerinde belirgin bir etkiye sahip olmuştur.
BilinçaltıBilinçdışı olara bilinmeyen, bireyi etkileyen unsurlarYeni normalle birlikte tüketici davranışları üzerinde bilinçaltının etkisi artmıştır.
Yeni NormalCOVID-19 pandemisi nedeniyle ortaya çıkan yeni yaşam koşullarıYeni normal, tüketici psikolojisini ve dolayısıyla tüketici davranışlarını belirgin olarak etkilemiştir.
10 satır ve 3 sütunlu tablo
Tüm sütunları görmek için yatay kaydırın →

Tüketim, tüketici, tüketici davranışları kavramları yıllardır açıklanmaya çalışılan kavramlardır. Özellikle hedonik sistemin yoğunlaştığı bu günlerde, tüketim davranışının belirli bir sistematiğinin kalmadığı ortadadır. İnsanlara sorduğunuzda tüketim davranışlarının sebeplerini onlar da bilmezler. Son yapılan araştırma sonuçları da tüketim davranışlarımızın %90‘ının bilinçdışımıza (bilinçaltına) bağlı olduğu nu göstermektedir. Peki, bu kadar bilinmezliğin olduğu bir ortamda tüketici davranışlarıyla ilgili araştırmalar gereksiz midir? Aksine daha da gerekli bir hal almıştır.

Tüketim, Tüketici ve Tüketici Davranışı Kavramları

Pazarlamacılardan şunları çok sık duyarsınız ‘artık elimizde tüketici ile ilgili bir sürü veri var ve biz bu verileri yorumlamakta zorlanıyoruz’. Şunu bilelim ki ekonomik döngünün işlerliğinin temeli tüketim davranışlarının devamıyla mümkündür. Bu sebeple az önce belirttiğimiz gibi tüketim davranışlarını bilinçli bir düzeyde açıklayamamamız onlarla ilgili verilerin faydasız olduğu anlamına gelmeyecektir. Tam tersi verilerin önemini arttıracaktır.



Eğer tüketici davranışlarının bilinçdışı süreçlerini yönetebilirsek tüketicilerin tüketimlerinin devamlılığını sağlayabiliriz. Bu süreçte uyarıcı tepki bağlantısını iyi özümsemek tüketim süreçlerini iyi bilmek ve tüketicinin davranışlarını duygularına hitap ederek reele dönüşmesini sağlayabilmek başarı sağlayacaktır.

Yeni Normalde Satın Alma Kararı

İnsanoğlunun mantık-duygu çatışmalarında duygusal kararlarının daha baskın olduğu yapılan araştırmaların sonuçlarındandır. Özellikle pazarlamacılar artık şunu kabullenmek zorunda kalmışlardır, tüketici duygusal bir varlıktır ve duygularının tatmini yönünde karar vermektedir. Yeni normal dediğimiz bu günlerin getirisi de duygusal satın almalarımızı oldukça desteklemiştir.

Tüketicinin ilgi odağında olduğu pazarlama süreçleri başarılı sonuçlar getirmektedir. Günceli takip eden bu günlerde kaybetmeyecek günün kazananı olacaktır. Bu sebeple tüketici davranışları eğitimleri son dönemlerde oldukça özem kazanmış eğitim alanlarındandır.



Tüketicinin bilinçdışında verdiği satın alma kararlarını daha iyi anlamak ve sektörde başarılı işler gerçekleştirmek isteyen arkadaşlarımızı yeni deneyim elde etmek ve keyifli bilgi içeriklerine erişebilmek için eğitimimize bekliyoruz.

Yeni normal ile birlikte tüketici davranışlarında yaşanan değişimleri gözlemleyebilmek için Tüketici Davranışları ve Satın Alma Eğitimi'ni kaçırmayın. Bu eğitimde tüketici ve tüketici davranışı kavramını öğreneceksiniz. Tüketici davranışları etkileyen unsurlar görecek, tüketici davranış modelleri ele alacaksınız. Müşteri taleplerinin nasıl tespit edilebileceğini ele alarak, müşteri memnuniyeti ve tatmini sağlama yollarını gözlemleyebiliceksiniz. Müşteri sadakati oluşturmanın yollarını ele alarak müşteriyi elde tutma yöntemleri tek tek değerlendirebileceksiniz.

Bu eğitimin yanı sıra Perakende Yönetimi Eğitimi ile perakende ve perakendecilik kavramlarını göreceksiniz. Mağaza atmosferi, mağaza ekibi, mağaza ekibinin yönetimi ve mağaza yerleşimi konularını tek tek inceleyeceksiniz. Görsel ürün yönetimi, perakende matematiği ve mağaza yöneticileri için kilit bilgileri alarak, hizmet ve satış yönetiminin tüm püf noktalarını değerlendirme imkanına sahip olacaksınız.

Tüketim Davranışları Neye Bağlı Alınır?

Son yapılan araştırma sonuçları da tüketim davranışlarımızın %90‘ının bilinçdışına (bilinçaltına) bağlı olduğunu göstermektedir. 

Tüketici Davranışlarını Yönetmek Neden Önemlidir?

Tüketici davranışlarının bilinçdışı süreçlerini yönetebilirsek tüketicilerin tüketimlerinin devamlılığını sağlayabiliriz. Bu süreçte uyarıcı tepki bağlantısını iyi özümsemek tüketim süreçlerini iyi bilmek ve tüketicinin davranışlarını duygularına hitap ederek reele dönüşmesini sağlayabilmek başarı sağlayacaktır.

Yeni Normalde Satın Alma Kararı Nasıldır? 

Yeni normal dediğimiz bu günlerin getirisi de duygusal satın almalarımızı oldukça desteklemiştir. Tüketicinin ilgi odağında olduğu pazarlama süreçleri başarılı sonuçlar getirmektedir. 

Sıkça Sorulan Sorular

Tüketici davranışlarını etkileyen bilinçdışı süreçler ve mekanizmalar nelerdir?

Tüketici Davranışlarını Etkileyen Bilinçdışı Süreçler

Tüketici davranışlarının karmaşıklığı ve bilinçdışı süreçlerle ilişkisi dikkate alındığında, bu süreçleri ve mekanizmalar üzerinde yapılan araştırmaların önemi daha da artmaktadır. Tüketici davranışlarını yönetmek, tüketim süreçlerini anlamak ve tüketicilerin duygularına hitap ederek başarılı sonuçlar elde etmek mümkündür. İnsanlar genellikle duygusal kararlar alarak tüketici olarak hareket etmektedirler. Bu nedenle, pazarlamacılar tüketici davranışlarını daha iyi anlamak ve bazı bilinçdışı süreçleri yönetmek için çalışmalarını odaklamalıdır.

Bilinçdışı Süreçlerin Rolü

Bilinçdışı süreçlerin tüketici davranışları üzerinde önemli bir etkisi vardır ve bu etkiyi göz ardı etmek çoğu zaman başarısız pazarlama stratejilerine yol açabilir. Özellikle duygusal satın alma kararları, tüketicinin bilinçdışında yapılan seçimlerin sonucudur. Dolayısıyla, tüketici davranışlarını anlamak ve yönlendirmek için bu süreçleri göz önünde bulundurmak büyük önem taşımaktadır.

Tüketici Davranışlarında Bilinçdışı Süreçler ve Mekanizmalar

Tüketici davranışlarını etkileyen bilinçdışı süreçler ve mekanizmalar arasında uyarıcı tepki bağlantısı, tüketim süreçlerinin duygusal boyutu ve mağaza atmosferi gibi faktörler bulunmaktadır. Bu faktörler araştırıldığında, tüketici davranışlarını daha etkili bir şekilde yönetmenin yolları ortaya çıkacaktır. Üstelik bu süreçlerin iyi yönetilmesi, tüketici memnuniyetini ve sadakatini artırarak müşteriyi elde tutma yöntemlerine katkı sağlayacaktır.

Eğitim ve Bilgi Paylaşımının Önemi

Tüketici davranışlarını daha derinlemesine anlamak, tüketici ve pazarlamacı arasındaki ilişkiyi güçlendirmek açısından büyük önem taşır. Bu nedenle, eğitim ve bilgi paylaşımına önem verilerek yapılan araştırmaların, yeni deneyimler ve uygulamaların sektöre ve ilgili kişilere aktarılması gerekmektedir. Bu sayede, tüketici davranışlarını daha iyi anlayarak hedef kitleye yönelik stratejiler geliştirilebilir ve sektörde başarılı işler ortaya konulabilir.

Yeni tüketici tipolojileri ve değişen tüketim alışkanlıkları nasıl analiz edilebilir?

Yeni tüketici tipolojileri ve değişen tüketim alışkanlıklarının analizi, tüketici davranışlarının ve ekonomik süreçlerin daha iyi anlaşılmasını sağlar. Bu analizler, tüketicilerin bilinçdışı tüketim süreçlerini yönetme ve tüketimlerinin devamlılığını sağlama konusunda çıktılar sunar. Araştırma sonuçlarına göre, tüketici davranışlarımızın çoğu bilinçaltımıza bağlıdır. Ancak bu, tüketici davranışlarıyla ilgili araştırmaların gereksiz olduğu anlamına gelmez. Aksine, daha derinlemesine araştırma yapmayı gerektirir.

'Yeni normal' olarak adlandırılan dönemde, duygusal alımlarımız desteklenmiştir. Tüketicilerin duygusal kararlar verdikleri ve duygularının tatmini yönünde hareket ettikleri gözlemlenmiştir. Buna göre, tüketici davranışları, tüketicinin duygularına hitap ederek yönlendirilebilir. Bu süreçte, pazarlamacıların artık kabul etmeleri gereken bir nokta var: tüketici, duygusal bir varlıktır.

tüketici davranışlarını etkileyen faktörlerin belirlenmesi ve müşteri taleplerinin nasıl tespit edilebileceği, bu alanda başarıya ulaşmak için önemlidir. Aynı zamanda, müşteri memnuniyeti ve tatmini sağlama yolları, müşterileri memnun etmek ve sadakat oluşturmak için ele alınmalıdır. Bu süreçler, hem tüketici davranışları eğitimlerinde önemli bir yer tutar, hem de sektörde başarılı işler gerçekleştirme amacıyla bu eğitimlere katılanlara yeni deneyimler ve bilgi içerikleri sunar.

Sonuç olarak, tüketici tipolojileri ve tüketim alışkanlıklarının analizi, bu alandaki mevcut verilerin yorumlanmasını kolaylaştırır ve ekonomik döngünün işleyişine katkıda bulunur. Bu nedenle, tüketici davranışlarına ilişkin bilgilerin olmadığı bir ortamda bu davranışları anlamak ve analiz etmek gerekir.

Hedonik tüketim ve duygusal satın alma kararlarında yaratıcı pazarlama stratejileri nelerdir?

hedonik tüketim, duygusal satın alma kararları son zamanlarda önemli bir yere sahip olmuştur. Özellikle insanların bilinçdışında verdiği kararlar tüketicinin duygusal özelliklerine yönelik satış stratejilerinin önemini artırmaktadır. Bu da başarılı bir pazarlamanın duygusal dinamiklerin anlaşılması ve yönlendirilmesi üzerine kurulu olduğunu göstermektedir.

Yaratıcı pazarlama stratejilerinde kilit nokta tüketicinin arzularını ve tatmin olma hissini yakalamaktır. Bunun için işlem, ürün veya hizmetlerin sunulması, tüketicinin duygularına hitap etmek zorunda kaldığını kabul ettiğimiz bir dünyada yaşamsal öneme sahiptir. Ürün özellikleri ve fiyatlandırma politikaları artık tüketicinin talebini anlamada yeterli olmayabilir. Bunun yerine, tüketicinin duygusal doruklarına hitap edebilen, tüketiciye haz ve tatminlik sağlayan bir deneyim yaratma ihtimali pazarlama stratejilerini yeniden şekillendirmektedir.

Yüksek kaliteli hizmet ve ürünler sunmanın yanı sıra, pazarlamacılar artık tüketicilerin duygusal tepkilerini anlamak ve etkili bir şekilde yönetmek için stratejik bir bakış açısına ihtiyaç duyuyorlar. Tüketicinin duygusal kararlarının, bilinçli kararlardan daha ağırlıkta olduğu, günümüz pazarlama stratejilerini etkileyen önemli bir faktördür. Bu, pazarlamacının bir hikayeci olarak rol almasını, ürün veya hizmetle ilgili duygusal bağlantıları ve deneyimleri artıracak bir hikaye anlatmasını gerektirir.

Sonuç olarak, ve duygusal satın alma kararlarının pazarlama stratejileri üzerinde belirgin bir etkisi vardır. Tüketicinin duygusal dünyasını anlamak ve duygusal kararlarını yönlendirmek, tüketim sürecini etkileyebilecek önemli ve etkili bir stratejidir. Bu durum pazarlamacının tüketici davranışlarını daha iyi anlayacağı, duygusal satın alma kararlarını tetikleyeceği ve sonuç olarak tüketicinin tüketim deneyimini zenginleştireceği bir dönemi işaret etmektedir.