CX Müşteri Deneyimi Yönetimi (Amazon Örneği)
Amazon örneğiyle uçtan uca CX: yolculuk haritalama, temas noktası tasarımı ve geri bildirim döngüsü. NPS/CSAT ölçümü ve iyileştirme ritüelleri.
CX Müşteri Deneyimi Yönetimi Amazon Örneği Sertifikası: Ne İşe Yarar ve Nasıl Alınır?
Amazon standartlarından ilhamla uçtan uca CX tasarlama, ölçme ve iyileştirme yetkinliğinizi kanıtlar. NPS/CSAT ve sadakati artırır; kariyerinize güçlü referans sağlar.
CX Müşteri Deneyimi Yönetimi Amazon Örneği Sertifikası: Ne İşe Yarar ve Nasıl Alınır?
Amazon standartlarından ilhamla uçtan uca CX tasarlama, ölçme ve iyileştirme yetkinliğinizi kanıtlar. NPS/CSAT ve sadakati artırır; kariyerinize güçlü referans sağlar.
Kazanımlar
- Amazon.com örneği üzerinden gerçek zamanlı deneyim akışını optimize ederek, müşteri yolculuğu haritası oluşturabilirim.
- NPS/CSAT ölçümlerini uygulayarak, müşteri deneyimini ölçümleyip sürekli iyileştirme döngüsü oluşturabilirim.
- Müşteri geri bildirimlerini soru-cevap formatında analiz ederek, aksiyon planları geliştirip memnuniyeti artırabilirim.
- Amazon.com'un müşteri odaklı iletişim teorisini inceleyerek, bir şirketin müşteri deneyimi stratejisini yeniden yapılandırabilirim.
Sıkça Sorulan Sorular
Bu eğitim tamamen online mı?
Evet, CX Müşteri Deneyimi Yönetimi eğitimi tamamen online olarak gerçekleştirilmektedir. Böylece dünyanın herhangi bir yerinden internet bağlantısı olan bir cihaz ile eğitime katılabilirsiniz.
Eğitimi tamamlamak ne kadar sürer?
Eğitim, toplam 5 dersten oluşmaktadır. Ancak, eğitim materyalleri size sunulduğunda kendi öğrenme hızınıza göre ilerleyebilirsiniz. Ortalama olarak, eğitimi 2-3 haftada tamamlayabilirsiniz.
Eğitim materyallerine ne kadar süreyle erişebilirim?
Eğitime kaydolduğunuzda, materyallere sınırsız erişim hakkına sahip olursunuz. Bu sayede, eğitimi tamamladıktan sonra bile içeriklere istediğiniz zaman ulaşabilir ve bilgilerinizi tazeleyebilirsiniz.
Sertifika almak için hangi gereksinimleri tamamlamalıyım?
Sertifika almak için eğitimdeki tüm dersleri tamamlamalı, verilen ödevleri yapmalı ve final sınavından geçer not almalısınız. Final sınavı online olarak gerçekleştirilecek ve müşteri deneyimi yönetimine dair kapsamlı bilginizi ölçecektir.
Sertifikanın uluslararası geçerliliği var mı?
Evet, bu eğitimi tamamladığınızda alacağınız sertifika uluslararası geçerliliğe sahiptir. Sertifika, Avrupa Birliği ülkeleri ve Türkiye dahil olmak üzere birçok ülkede tanınmaktadır
Eğitim ücretli mi?
Hayır, CX Müşteri Deneyimi Yönetimi eğitimi şu anda ücretsiz olarak sunulmaktadır. Bu fırsatı kaçırmayın ve hemen kaydolun!
Eğitim hangi dilde sunuluyor?
Eğitim, Türkçe olarak sunulmaktadır. Tüm ders materyalleri, ödevler ve sınavlar Türkçe'dir.
Eğitmenler kimler?
Eğitmeniniz Gülşen Yeğin, müşteri deneyimi alanında uzman bir profesyoneldir. Kendisi, uluslararası şirketlerde müşteri deneyimi yöneticiliği yapmış ve birçok başarılı projeye imza atmıştır. Zengin deneyimi ve pratik bilgisiyle size rehberlik edecektir.
Eğitim sırasında teknik destek sağlanıyor mu?
Evet, eğitim boyunca teknik bir sorunla karşılaşırsanız destek ekibimiz size yardımcı olmak için hazır olacaktır. Eğitim platformu üzerinden kolayca destek talebinde bulunabilir ve hızlı bir şekilde yanıt alabilirsiniz.
Eğitimi tamamladıktan sonra işvereni nasıl bilgilendirebilirim?
Eğitimi tamamladığınızda, dijital sertifikanızı işvereninizle paylaşabilirsiniz. Ayrıca, LinkedIn profilinize bu sertifikayı ekleyerek profesyonel ağınızı genişletebilir ve potansiyel işverenlerin dikkatini çekebilirsiniz.
Eğitimde müşteri deneyimi ölçümü konusu ele alınıyor mu?
Evet, eğitimde müşteri deneyimini ölçmenin önemi ve yöntemleri detaylı olarak ele alınmaktadır. Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) ve Customer Effort Score (CES) gibi temel ölçüm metriklerini öğrenecek ve nasıl uygulanacağını keşfedeceksiniz.
Müşteri yolculuğu haritalama tekniklerini öğrenecek miyim?
Kesinlikle. Müşteri yolculuğu haritalama, eğitimin önemli bir parçasıdır. Müşteri yolculuğunun nasıl haritalandırılacağını, temas noktalarının nasıl belirleneceğini ve bu içgörüleri müşteri deneyimini iyileştirmek için nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.
Eğitim, müşteri geri bildirimlerini yönetme konusunda bilgi veriyor mu?
Evet, eğitimde müşteri geri bildirimlerinin önemi ve etkin bir şekilde nasıl yönetileceği konusu ele alınmaktadır. Geri bildirimleri toplamak, analiz etmek ve eylem planları oluşturmak için proven stratejiler öğreneceksiniz.
Eğitimde vaka çalışmaları ve gerçek örnekler yer alıyor mu?
Elbette. Eğitim, Amazon gibi lider şirketlerin başarılı müşteri deneyimi stratejilerini içeren vaka çalışmaları ve gerçek hayattan örneklerle doludur. Bu örnekler, öğrendiklerinizi gerçek iş dünyasıyla ilişkilendirmenize ve pratik uygulamalar geliştirmenize yardımcı olacaktır.
Müşteri deneyimi alanında kariyer yapmak isteyenler için tavsiyeler sunuluyor mu?
Evet, eğitmen Gülşen Yeğin, müşteri deneyimi alanında kariyer yapmak isteyen katılımcılara tavsiyelerde bulunacaktır. Hangi becerilerin geliştirilmesi gerektiği, hangi pozisyonların hedeflenmesi gerektiği ve sektördeki trendler hakkında değerli bilgiler paylaşılacaktır.
Eğitim, farklı sektörlerdeki müşteri deneyimi uygulamalarını kapsıyor mu?
Eğitim, perakende, e-ticaret, finans, telekomünikasyon ve daha birçok sektörden örnekler içermektedir. Farklı sektörlerdeki müşteri deneyimi dinamiklerini anlayacak ve sektöre özel stratejiler geliştirmeyi öğreneceksiniz.
Katılımcılar arasında networking fırsatları var mı?
Evet, eğitim süresince katılımcılar arasında networking fırsatları sunulmaktadır. Grup projeleri, tartışma forumları ve canlı oturumlar aracılığıyla diğer katılımcılarla etkileşimde bulunabilir, fikir alışverişinde bulunabilir ve profesyonel ağınızı genişletebilirsiniz.
Eğitim, müşteri deneyimi trendleri hakkında bilgi veriyor mu?
Kesinlikle. Eğitim, müşteri deneyimi alanındaki en son trendleri ve gelişmeleri yakından takip etmektedir. Yapay zeka, chatbotlar, kişiselleştirme ve omnichannel deneyimi gibi konulardaki en yeni uygulamaları öğreneceksiniz.
