Eİ
Eray İnceler
4 yıl önce5
“Eğitimin içeriği, seçilen örnek ve aktarılan çok sayıda vaka ve durum ile bilgi ve deneyim dolu bir eğitim. Hocamıza teşekkürler.”
Amazon örneğiyle uçtan uca CX: yolculuk haritalama, temas noktası tasarımı ve geri bildirim döngüsü. NPS/CSAT ölçümü ve iyileştirme ritüelleri.
Amazon standartlarından ilhamla uçtan uca CX tasarlama, ölçme ve iyileştirme yetkinliğinizi kanıtlar. NPS/CSAT ve sadakati artırır; kariyerinize güçlü referans sağlar.
Amazon standartlarından ilhamla uçtan uca CX tasarlama, ölçme ve iyileştirme yetkinliğinizi kanıtlar. NPS/CSAT ve sadakati artırır; kariyerinize güçlü referans sağlar.
Konuyu etkili bir şekilde pekiştirmeniz ve uzmanlaşmanız için özel olarak tasarlanmış premium araçlara erişim sağlayın.
Müşterinin temas noktalarını haritalayın.
Net Tavsiye Skoru hesaplama aracı.
Hedef Amazon müşteri profilini oluşturun.
Kötü yorumları fırsata çevirme simülasyonu.
Amazon standartlarında iletişim kuralları.
Müşteri sesini (VoC) ürüne yansıtma süreci.
Bu kursu tamamlayan gerçek öğrencilerin deneyimleri
“Eğitimin içeriği, seçilen örnek ve aktarılan çok sayıda vaka ve durum ile bilgi ve deneyim dolu bir eğitim. Hocamıza teşekkürler.”
“Satış ve pazarlama alanında çalışan herkesin alması gereken dolu dolu bir eğitim. Eğitmenin bilgi dolu anlatımı harika.”
“Sektörde çalışan biri olarak satış ve pazarlama alanında çalışanların online CX Müşteri Deneyimi Yönetimi Eğitimi'ne özellikle katılmalarını tavsiye ederim. Herkesin iş hayatı için yararlı bilgiler edinebileceği, her alanda faydasını görebileceğiniz dopdolu bir eğitim. Eğitmenimize ve İstanbul İşletme Enstitüsü ekibine teşekkürler... Diğer eğitimlere de mutlaka katılıp sertifika alacağım.”
“Gülşen hocam yine diğer eğitimlerindeki gibi çok kaliteli bir eğitim oldu. Çok teşekkür ederiz.”
“Harika hazırlanmış bir eğitim... Sertifika siparişimle gönderilen defter çok hoşuma gitti... Sertifika baskı kalitesi paketlemesi de çok kaliteli. Online eğitimde İstanbul İşletme Enstitüsü bir numara. Müşteri deneyimi yönetimi eğitimine mutlaka katılın. Eğitmenimize de ilgisinden dolayı teşekkür ederim.”
“Alanım için yararlı bilgiler aldığım online eğitim oldu. Katılmanızı tavsiye ediyorum İstanbul İşletme Enstitüsü'nün tüm eğitimleri çok güzel.”
Evet, CX Müşteri Deneyimi Yönetimi eğitimi tamamen online olarak gerçekleştirilmektedir. Böylece dünyanın herhangi bir yerinden internet bağlantısı olan bir cihaz ile eğitime katılabilirsiniz.
Eğitim, toplam 5 dersten oluşmaktadır. Ancak, eğitim materyalleri size sunulduğunda kendi öğrenme hızınıza göre ilerleyebilirsiniz. Ortalama olarak, eğitimi 2-3 haftada tamamlayabilirsiniz.
Eğitime kaydolduğunuzda, materyallere sınırsız erişim hakkına sahip olursunuz. Bu sayede, eğitimi tamamladıktan sonra bile içeriklere istediğiniz zaman ulaşabilir ve bilgilerinizi tazeleyebilirsiniz.
Sertifika almak için eğitimdeki tüm dersleri tamamlamalı, verilen ödevleri yapmalı ve final sınavından geçer not almalısınız. Final sınavı online olarak gerçekleştirilecek ve müşteri deneyimi yönetimine dair kapsamlı bilginizi ölçecektir.
Evet, bu eğitimi tamamladığınızda alacağınız sertifika uluslararası geçerliliğe sahiptir. Sertifika, Avrupa Birliği ülkeleri ve Türkiye dahil olmak üzere birçok ülkede tanınmaktadır
Hayır, CX Müşteri Deneyimi Yönetimi eğitimi şu anda ücretsiz olarak sunulmaktadır. Bu fırsatı kaçırmayın ve hemen kaydolun!
Eğitim, Türkçe olarak sunulmaktadır. Tüm ders materyalleri, ödevler ve sınavlar Türkçe'dir.
Eğitmeniniz Gülşen Yeğin, müşteri deneyimi alanında uzman bir profesyoneldir. Kendisi, uluslararası şirketlerde müşteri deneyimi yöneticiliği yapmış ve birçok başarılı projeye imza atmıştır. Zengin deneyimi ve pratik bilgisiyle size rehberlik edecektir.
Evet, eğitim boyunca teknik bir sorunla karşılaşırsanız destek ekibimiz size yardımcı olmak için hazır olacaktır. Eğitim platformu üzerinden kolayca destek talebinde bulunabilir ve hızlı bir şekilde yanıt alabilirsiniz.
Eğitimi tamamladığınızda, dijital sertifikanızı işvereninizle paylaşabilirsiniz. Ayrıca, LinkedIn profilinize bu sertifikayı ekleyerek profesyonel ağınızı genişletebilir ve potansiyel işverenlerin dikkatini çekebilirsiniz.
Evet, eğitimde müşteri deneyimini ölçmenin önemi ve yöntemleri detaylı olarak ele alınmaktadır. Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) ve Customer Effort Score (CES) gibi temel ölçüm metriklerini öğrenecek ve nasıl uygulanacağını keşfedeceksiniz.
Kesinlikle. Müşteri yolculuğu haritalama, eğitimin önemli bir parçasıdır. Müşteri yolculuğunun nasıl haritalandırılacağını, temas noktalarının nasıl belirleneceğini ve bu içgörüleri müşteri deneyimini iyileştirmek için nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.
Evet, eğitimde müşteri geri bildirimlerinin önemi ve etkin bir şekilde nasıl yönetileceği konusu ele alınmaktadır. Geri bildirimleri toplamak, analiz etmek ve eylem planları oluşturmak için proven stratejiler öğreneceksiniz.
Elbette. Eğitim, Amazon gibi lider şirketlerin başarılı müşteri deneyimi stratejilerini içeren vaka çalışmaları ve gerçek hayattan örneklerle doludur. Bu örnekler, öğrendiklerinizi gerçek iş dünyasıyla ilişkilendirmenize ve pratik uygulamalar geliştirmenize yardımcı olacaktır.
Evet, eğitmen Gülşen Yeğin, müşteri deneyimi alanında kariyer yapmak isteyen katılımcılara tavsiyelerde bulunacaktır. Hangi becerilerin geliştirilmesi gerektiği, hangi pozisyonların hedeflenmesi gerektiği ve sektördeki trendler hakkında değerli bilgiler paylaşılacaktır.
Eğitim, perakende, e-ticaret, finans, telekomünikasyon ve daha birçok sektörden örnekler içermektedir. Farklı sektörlerdeki müşteri deneyimi dinamiklerini anlayacak ve sektöre özel stratejiler geliştirmeyi öğreneceksiniz.
Evet, eğitim süresince katılımcılar arasında networking fırsatları sunulmaktadır. Grup projeleri, tartışma forumları ve canlı oturumlar aracılığıyla diğer katılımcılarla etkileşimde bulunabilir, fikir alışverişinde bulunabilir ve profesyonel ağınızı genişletebilirsiniz.
Kesinlikle. Eğitim, müşteri deneyimi alanındaki en son trendleri ve gelişmeleri yakından takip etmektedir. Yapay zeka, chatbotlar, kişiselleştirme ve omnichannel deneyimi gibi konulardaki en yeni uygulamaları öğreneceksiniz.