Sıkça Sorulan Sorular

Question 1

Bu eğitim tamamen online mı?

Accepted Answer

Evet, CX Müşteri Deneyimi Yönetimi eğitimi tamamen online olarak gerçekleştirilmektedir. Böylece dünyanın herhangi bir yerinden internet bağlantısı olan bir cihaz ile eğitime katılabilirsiniz.

Question 2

Eğitimi tamamlamak ne kadar sürer?

Accepted Answer

Eğitim, toplam 5 dersten oluşmaktadır. Ancak, eğitim materyalleri size sunulduğunda kendi öğrenme hızınıza göre ilerleyebilirsiniz. Ortalama olarak, eğitimi 2-3 haftada tamamlayabilirsiniz.

Question 3

Eğitim materyallerine ne kadar süreyle erişebilirim?

Accepted Answer

Eğitime kaydolduğunuzda, materyallere sınırsız erişim hakkına sahip olursunuz. Bu sayede, eğitimi tamamladıktan sonra bile içeriklere istediğiniz zaman ulaşabilir ve bilgilerinizi tazeleyebilirsiniz.

Question 4

Sertifika almak için hangi gereksinimleri tamamlamalıyım?

Accepted Answer

Sertifika almak için eğitimdeki tüm dersleri tamamlamalı, verilen ödevleri yapmalı ve final sınavından geçer not almalısınız. Final sınavı online olarak gerçekleştirilecek ve müşteri deneyimi yönetimine dair kapsamlı bilginizi ölçecektir.

Question 5

Sertifikanın uluslararası geçerliliği var mı?

Accepted Answer

Evet, bu eğitimi tamamladığınızda alacağınız sertifika uluslararası geçerliliğe sahiptir. Sertifika, Avrupa Birliği ülkeleri ve Türkiye dahil olmak üzere birçok ülkede tanınmaktadır

Question 6

Eğitim ücretli mi?

Accepted Answer

Hayır, CX Müşteri Deneyimi Yönetimi eğitimi şu anda ücretsiz olarak sunulmaktadır. Bu fırsatı kaçırmayın ve hemen kaydolun!

Question 7

Eğitim hangi dilde sunuluyor?

Accepted Answer

Eğitim, Türkçe olarak sunulmaktadır. Tüm ders materyalleri, ödevler ve sınavlar Türkçe'dir.

Question 8

Eğitmenler kimler?

Accepted Answer

Eğitmeniniz Gülşen Yeğin, müşteri deneyimi alanında uzman bir profesyoneldir. Kendisi, uluslararası şirketlerde müşteri deneyimi yöneticiliği yapmış ve birçok başarılı projeye imza atmıştır. Zengin deneyimi ve pratik bilgisiyle size rehberlik edecektir.

Question 9

Eğitim sırasında teknik destek sağlanıyor mu?

Accepted Answer

Evet, eğitim boyunca teknik bir sorunla karşılaşırsanız destek ekibimiz size yardımcı olmak için hazır olacaktır. Eğitim platformu üzerinden kolayca destek talebinde bulunabilir ve hızlı bir şekilde yanıt alabilirsiniz.

Question 10

Eğitimi tamamladıktan sonra işvereni nasıl bilgilendirebilirim?

Accepted Answer

Eğitimi tamamladığınızda, dijital sertifikanızı işvereninizle paylaşabilirsiniz. Ayrıca, LinkedIn profilinize bu sertifikayı ekleyerek profesyonel ağınızı genişletebilir ve potansiyel işverenlerin dikkatini çekebilirsiniz.

Question 11

Eğitimde müşteri deneyimi ölçümü konusu ele alınıyor mu?

Accepted Answer

Evet, eğitimde müşteri deneyimini ölçmenin önemi ve yöntemleri detaylı olarak ele alınmaktadır. Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) ve Customer Effort Score (CES) gibi temel ölçüm metriklerini öğrenecek ve nasıl uygulanacağını keşfedeceksiniz.

Question 12

Müşteri yolculuğu haritalama tekniklerini öğrenecek miyim?

Accepted Answer

Kesinlikle. Müşteri yolculuğu haritalama, eğitimin önemli bir parçasıdır. Müşteri yolculuğunun nasıl haritalandırılacağını, temas noktalarının nasıl belirleneceğini ve bu içgörüleri müşteri deneyimini iyileştirmek için nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.

Question 13

Eğitim, müşteri geri bildirimlerini yönetme konusunda bilgi veriyor mu?

Accepted Answer

Evet, eğitimde müşteri geri bildirimlerinin önemi ve etkin bir şekilde nasıl yönetileceği konusu ele alınmaktadır. Geri bildirimleri toplamak, analiz etmek ve eylem planları oluşturmak için proven stratejiler öğreneceksiniz.

Question 14

Eğitimde vaka çalışmaları ve gerçek örnekler yer alıyor mu?

Accepted Answer

Elbette. Eğitim, Amazon gibi lider şirketlerin başarılı müşteri deneyimi stratejilerini içeren vaka çalışmaları ve gerçek hayattan örneklerle doludur. Bu örnekler, öğrendiklerinizi gerçek iş dünyasıyla ilişkilendirmenize ve pratik uygulamalar geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Question 15

Müşteri deneyimi alanında kariyer yapmak isteyenler için tavsiyeler sunuluyor mu?

Accepted Answer

Evet, eğitmen Gülşen Yeğin, müşteri deneyimi alanında kariyer yapmak isteyen katılımcılara tavsiyelerde bulunacaktır. Hangi becerilerin geliştirilmesi gerektiği, hangi pozisyonların hedeflenmesi gerektiği ve sektördeki trendler hakkında değerli bilgiler paylaşılacaktır.

Question 16

Eğitim, farklı sektörlerdeki müşteri deneyimi uygulamalarını kapsıyor mu?

Accepted Answer

Eğitim, perakende, e-ticaret, finans, telekomünikasyon ve daha birçok sektörden örnekler içermektedir. Farklı sektörlerdeki müşteri deneyimi dinamiklerini anlayacak ve sektöre özel stratejiler geliştirmeyi öğreneceksiniz.

Question 17

Katılımcılar arasında networking fırsatları var mı?

Accepted Answer

Evet, eğitim süresince katılımcılar arasında networking fırsatları sunulmaktadır. Grup projeleri, tartışma forumları ve canlı oturumlar aracılığıyla diğer katılımcılarla etkileşimde bulunabilir, fikir alışverişinde bulunabilir ve profesyonel ağınızı genişletebilirsiniz.

Question 18

Eğitim, müşteri deneyimi trendleri hakkında bilgi veriyor mu?

Accepted Answer

Kesinlikle. Eğitim, müşteri deneyimi alanındaki en son trendleri ve gelişmeleri yakından takip etmektedir. Yapay zeka, chatbotlar, kişiselleştirme ve omnichannel deneyimi gibi konulardaki en yeni uygulamaları öğreneceksiniz.

CX Müşteri Deneyimi Yönetimi (Amazon Örneği)

CX Müşteri Deneyimi Yönetimi Amazon Örneği Sertifikası: Ne İşe Yarar ve Nasıl Alınır?

CX Müşteri Deneyimi Yönetimi Amazon Örneği Sertifikası: Ne İşe Yarar ve Nasıl Alınır?

Kazanımlar