Tüketici Davranışları ve Satın Alma
Günümüzde tüketiciler fizyolojik ihtiyaçlarının yanında psikolojik ihtiyaçlarını da karşılamak için tüketim yapar. Üretilen mal ve hizmetlerin tercih edilmesinde tüketici beklentilerinin ortaya konulması gerekir. Tüketici davranışlarını inceleyip anlamlandırmaya çalışan ve bu yönde faaliyetlerini düzenleyen işletmeler yoğun rekabet ortamında öne çıkmaya çalışır.
Tüketici davranışlarını anlayan işletmeler, tüketici tepkilerine çabuk cevap vererek rekabette rakiplerinin önüne geçebilir. İşletmeler pazar şartlarında tüketici davranışlarını tespit edip anlamaya yönelik çalışmalar yaparak bu durumu fırsata çevirmeye çalışır. Ancak her bireyin kendine has tüketim davranışını gözlemlemek ve buna yönelik stratejiler geliştirmek imkânsızdır. Bu nedenle, tüketicileri anlamaya yönelik farklı yaklaşımlara bakmak gerekir.
Tüketici Davranışları ve Satın Alma Eğitimine Kimler Katılmalı?
- Satış temsilcileri
- Satış yöneticileri
- Müşteriyi iyi anlamak ve müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyenler
- İşlerini büyütmek isteyenler
- Satış alanında çalışmak isteyenler
- Satış konusuna merakı olanlar
- Satış alanında eğitim alan öğrenciler
Neler öğreneceksiniz?
- Tüketici ve tüketici davranışı kavramı nedir?
- Tüketici davranışları etkileyen unsurlar kaça ayrılır?
- Tüketici davranış modelleri nelerdir?
- Müşteri talepleri nasıl tespit edilir?
- Müşteri memnuniyeti ve tatmini nasıl sağlanır?
- Müşteri sadakati oluşturmanın yolları?
Eğitimin Konu Başlıkları
- Tüketici Davranışları İle İlgili Temel Kavramlar
- Tüketici Davranışlarını Etkileyen Unsurlar
- Tüketici Davranış Modelleri
- Tüketicilerin Satın Almada Algıladıkları Riskler
- Tüketiciden Müşteriye Dönüşüm
- Müşteri Tipleri Ve Müşteri Renkleri
- Müşteri Taleplerini Belirleme
- Müşteri Memnuniyeti ve Tatmini
- Müşteriyi Elde Tutma Yöntemleri
Sıcak satış ile ilgilenmeyen kişilerin bile alması gereken bir eğitim. Sonuçta hepimiz CV'lerimizle kendimizi bir şekilde insanlara pazarlamaya çalışıyoruz. Karsı tarafta istediğimiz algıyı oluşturup, herhangi bir pozisyonda daha iyi yerlere gelebilmemiz için küçük püf noktaları saklı diyebilirim eğitimin içinde. Gerçekten çok teşekkur ederim. Mavi ve Kırmızı karakteri eş baskın biri olarak söylüyorum. :)
Kesinlikle tavsiye ederim. Zaten sektör içerisinde biriyim fakat bilgilerimi pekiştirdim ve daha da geliştirdim. Ezgi Hanım da çok akıcı ve eğlenceli bir şekilde dersi işliyor. Ağzına sağlık.
Dinlemeye doyamadığım Ezgi hocamın yine harika derslerinden biriydi. Teşekkür ediyorum emeği geçenlere bu dersi, tatlı hocamı karşıma çıkaran siteye :) Tavsiye ediyorum❣️