AnasayfaBlogGörevimiz: İtibar Yönetimi
İtibar Yönetimi

Görevimiz: İtibar Yönetimi

14 Haziran 2019
Görevimiz İtibar
Konu BaşlığıÖrnek OlaySonuçlar ve Çözüm Önerileri
İtibar YönetimiArda Turan'ın milli takım kampından atılması.Ani reaksiyonlar ve öfke kontrolü itibarın zedelenmesine sebep olabilir.
Kriz Girişimleri bei İtibar KaybıEnron adlı Amerikan şirketinin iflasıFinansal raporlarda gizlilik ve yasadışı faaliyetler, şirketin itibarını zedeler ve iflasa götürebilir.
İtibarın KorumasıGizlilik Sözleşmesi İmzalamak, Sosyal Medya Takip Araçlarını Kullanmak, Arama Sonuçlarını Kontrol Etmek, Şikayetleri Yönetmek, Alarm Oluşturmak.
İtibarın ÖnemiKurum itibarı müşteri kazanma, marka sadakati, yatırımcı çekme, rekabet avantajı ve kaliteli eleman bulma gibi alanlarda önemlidir.
Kriz YönetimiKurumsal iletişimin ve itibarın en önemli görevlerinden biri kriz yönetimidir. İtibar yönetimi ve kriz yönetim stratejilerinin hazırlanması gereklidir.
Dijital Çağın Krizlerle İmtihanıDijital çağda, iyi bir kriz ve itibar yönetimi önemlidir. Hızla yayılan bilgiler itibar kaybına sebep olabilir.
Sosyal Medya Takip AraçlarıSosyal medya takip araçları, itibarı korumak için olası krizi tespit etmeye yardımcı olabilir.
Alarm OluşturmakAlarm sistemi, olası krizleri önceden tespit ederek itibar yönetimine katkı sağlar.
Arama Sonuçlarını Kontrol EtmekArama sonuçlarını düzenli olarak kontrol edip gerekli düzeltmeleri yapmak, itibar yönetiminin önemli bir parçasıdır.
Şikayetleri YönetmekMüşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek, hem mevcut itibarı korumak hem de yeni müşterilere karşı güven inşa etmek için önemlidir.

İtibar, başkalarının bizim için düşüncelerinin bütünüdür. Bu tanımın bir de kurumlar için olan yorumu vardır. Kurumsal itibar da bir kurumun çalışanları, müşterileri ve içinde bulunduğu halkın nezdindeki algısı olarak açıklanır.Hareketlerimizle konuşmamız sırasındaki jest ve mimiklerimizle bazen oturup kalkışımızla bile yıllarca süren saygınlık inşaatımız yerle bir olabilir.

Vereceğimiz ani bir karar yönetemediğimiz bir öfke krizi veya beklenmedik bir el hareketimiz bizi bu dünyada yapayalnız bırakabilir. Durum bizler için bu kadar vahimken tüzel kişiliklere sahip ve bünyesinde binlerce kişiyi barındıran kurumlar için nasıldır, siz düşünün. Özellikle içinde bulunduğumuz dijital çağda söylediğimiz tek bir kelimenin sosyal mecralarda paylaştığımız bir görselin veya yaptığımız gafın son sürat yayılması an meselesi olabilir.

Spor Alanında Gururumuz 

Futbol kariyerine Bayrampaşa’da başlayıp onu Barcelona’da sürdüren milli futbolcumuz ve gurur kaynağımız olan Arda Turan, başarısız olduğu bir öfke kontrolü yüzünden milli takım kampından kovuluyor. Bir düşünün, sadece söylenen anlık bir söz ve yapılan ani bir hareket tüm imajınızın yerle bir olmasına sebep olabiliyor. Kırılan bir cam vazoyu tekrar bir araya getirmek ne kadar zor ise, zedelenen bir itibarı düzeltmek de aynı derecede çetin bir yoldur.

İtibarı tamir etmek bazen yıllar sürer bazen de tamemen imkansız hale gelir. Spor Kulüplerinde Kriz Yönetimi yazısı bu konuya iyi bir açıklama getirmiştir.

64 Milyar Dolarlık İflas: Enron

Bir diğer itibar kaybı ve iflasla sonuçlanan hazin hikaye de Amerika’dan gelsin. Enron, 1985’te Amerika’da birden fazla şirketin birleşmesiyle bir doğal gaz dağıtım şirketi olarak kuruldu. Kurulduğu ve faaliyet gösterdiği zamanlarda on binlerce kişinin çalıştığı şirketin cirosu ise 111 milyar dolara ulaşmıştı. 

1990’lı yıllara gelindiğinde ise, Enron’un ve suç ortağı olarak çalışan Arthur Andersen isimli denetim firmasının finansal raporlarda yaptıkları yasadışı faaliyetler ve gizlemeye çalıştıkları hatalar şirketin sonunu hazırladı. 2001 yılındaysa Enron tarih sayfalarında tamamen silindi. Ders çıkarılacak nitelikte bir doyumsuzluk hikayesi olan Enron skandalı, Amerika’da piyasa değeri milyar dolara ulaşmışken iflas eden bir devin öyküsü olarak anlatıldı.

İtibar Nasıl Korunur?

Güçlü bir itibar yönetimi kurumlara hem finansal açıdan hem insan kaynağı açısından hem de faaliyet gösterdikleri pazardaki payları açısından katkı sağlayabilir. Bu yüzdendir ki şirketler itibarlarını korumak adına farklı kriz senaryoları için farklı kriz stratejiler oluşturur. Yaşadığımız dijital çağda, şirketlerin yara alan itibarlarını koruyabilmeleri için beş kural vardır:

  • Gizlilik Sözleşmesi İmzalamak

  • Sosyal Medya Takip Araçları Kullanmak

  • Arama Sonuçlarını Kontrol Etmek

  • Şikayetleri Yönetmek

  • Alarm Oluşturmak

  • İtibarı Korumak Neden Bu Kadar Önemli?

Tüm bu maddeleri yerine getiren şirketler hem herhangi bir krize mahal vermemiş olur hem de olası bir krizde kurumsal itibar yönetimi açısından avantajlı durumda bulunur. Söz konusu kurum için itibarın korunması; müşteri kazanmak, marka sadakati elde etmek ve sürdürmek, ulusal veya uluslararası ölçüde yatırımcı çekmek, piyasada rekabet ve rakipleri arasında satış avantajı sağlamak, kaliteli ve çalışmaya istekli eleman bulmak gibi konularda fazlaca öneme sahiptir.

Kriz Yönetimi

Kurumsal iletişimin ve itibarın en önemli görevlerinden biri kriz yönetimidir. Varlığını idame ettirmek veya mevcut saygınlığını olabilecek en üst seviyede tutmak hedefinde olan tüm kurumlar için itibar yönetimi planı ve kriz yönetimi senaryoları hazırlanması olmazsa olmaz konumda. Hal böyleyken bu iki terim dijital çağ şirketlerinin anahtar performans göstergeleri içerisinde daima yer alacak gibi görünüyor. Konu ile ilgili Markalar İçin Kriz Yönetimi Nasıl Olmalı? ve Çalışma Hayatında Kriz Yönetimi yazılarını dikkatinizi çekebilir.

Yazar: Diler Yazıcı

İtibar Yönetimi, Arda Turan'ın milli takım kampından atılması, Ani reaksiyonlar ve öfke kontrolü itibarın zedelenmesine sebep olabilir, Kriz Girişimleri bei İtibar Kaybı, Enron adlı Amerikan şirketinin iflası, Finansal raporlarda gizlilik ve yasadışı faaliyetler, şirketin itibarını zedeler ve iflasa götürebilir, İtibarın Koruması, , Gizlilik Sözleşmesi İmzalamak, Sosyal Medya Takip Araçlarını Kullanmak, Arama Sonuçlarını Kontrol Etmek, Şikayetleri Yönetmek, Alarm Oluşturmak, İtibarın Önemi, , Kurum itibarı müşteri kazanma, marka sadakati, yatırımcı çekme, rekabet avantajı ve kaliteli eleman bulma gibi alanlarda önemlidir, Kriz Yönetimi, , Kurumsal iletişimin ve itibarın en önemli görevlerinden biri kriz yönetimidir İtibar yönetimi ve kriz yönetim stratejilerinin hazırlanması gereklidir, Dijital Çağın Krizlerle İmtihanı, , Dijital çağda, iyi bir kriz ve itibar yönetimi önemlidir Hızla yayılan bilgiler itibar kaybına sebep olabilir, Sosyal Medya Takip Araçları, , Sosyal medya takip araçları, itibarı korumak için olası krizi tespit etmeye yardımcı olabilir, Alarm Oluşturmak, , Alarm sistemi, olası krizleri önceden tespit ederek itibar yönetimine katkı sağlar, Arama Sonuçlarını Kontrol Etmek, , Arama sonuçlarını düzenli olarak kontrol edip gerekli düzeltmeleri yapmak, itibar yönetiminin önemli bir parçasıdır, Şikayetleri Yönetmek, , Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek, hem mevcut itibarı korumak hem de yeni müşterilere karşı güven inşa etmek için önemlidir
itibar itibar yönetimi kurumsal itibar yönetimi itibar korumak
Bu resimde ikisi de gözlük takan bir erkek ve kadın görülüyor. Adam mavi bir gömlek ve siyah bir pantolon giyerken, kadın beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Her ikisinin de gözlükleri takılı ve dümdüz ileriye bakıyorlar. Adamın kolu kadının beline dolanmış ve yüzleri birbirine yakın göründüğü için birlikte bir anı paylaşıyor gibi görünüyorlar. Arka plan yumuşak, kirli beyaz bir renktedir. Işık hafif loş, görüntüye yumuşak ve sıcak bir his veriyor. Gözlüklerine rağmen, gözleri hala bir duygu belirtisi gösteriyor. Birbirlerinin varlığından memnun ve mutlu görünüyorlar.
Konuk Yazar
Blog Yazarı

İstanbul İşletme Enstitüsünde yazılarının yayınlanmasını isteyen konuk yazarlarımız için oluşturulan bilgi kartıdır. Birçok alanda ve disiplindeki yazıları bu hesap üzerinde bulabilirsiniz.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Bir dizüstü bilgisayarın önünde oturmuş, elleri klavyenin üzerinde yazı yazan bir kişinin yakın çekimi. Kişi açık gri bir gömlek giymektedir ve sol bileğinde bir kol saati vardır. Sol eli hafifçe dizüstü bilgisayarın dokunmatik yüzeyine dayanırken sağ eli tuşlara odaklanmıştır. Dizüstü bilgisayarın ekranı odanın parlak ışığıyla aydınlanıyor ve arka planda üzerine bir grup yıldız çizilmiş bir cam pencere görülüyor. Yazmaya devam eden kişinin yüz ifadesi konsantrasyondan ibarettir ve neredeyse çevresinin farkında değilmiş gibi görünmektedir.
Marka Yönetimi

İtibar Yönetimi Neden Önemli?

21 Ocak 2021
Resmin ortasında mavi bir rozet ve ön planda bir kişi tasvir edilmiştir. Rozet kare şeklinde, beyaz kenarlıklı ve açık mavi arka planlıdır. Kişi koyu mavi bir gömlek ve kot pantolon giymekte ve doğrudan rozete bakmaktadır. Rozetin ortasında küçük dairesel bir amblem, içinde beyaz bir daire ve onun içinde de kollarını açmış bir insan figürü bulunmaktadır. Rozetin altında ayrıca üzerinde Güven ve Saygı yazan beyaz bir kurdele bulunmaktadır. Rozetteki figür beyaz bir çerçeve ile çevrelenmiştir ve arka plan koyu mavi renktedir. Resim, rozetin ve kişinin yüzünün detaylarını çok ayrıntılı bir şekilde yakalayan yakın çekim bir fotoğraftır.
İtibar Yönetimi

İtibar Yönetimi Araçları

25 Ekim 2021
Resmi kıyafetler giyen iki kişi yan yana duruyor ve yakın çekimde el sıkışıyor. Soldaki adam açık gri bir takım elbise, beyaz bir gömlek, kravat ve bir çift siyah deri ayakkabı giymektedir. Eli diğer kişinin elini sıkıca kavramıştır. Sağdaki adam lacivert bir takım elbise, açık mavi bir gömlek, siyah bir kravat ve bir çift kahverengi deri ayakkabı giyiyor. Eli diğer kişinin elini sıkıca kavramış durumda. Her iki kişinin de yüzünde kararlı ve ciddi bir ifade var. Elleri arka planda hafifçe bulanıklaşarak hızlı ve kuvvetli bir hareketi çağrıştırıyor.
İtibar Yönetimi

İmaj ve İtibar Yönetimi Nedir?

20 Kasım 2019
Bu resimde takım elbiseli ve kravatlı bir adam görülüyor, görünüşe göre genel muhasebe eğitimine katılıyor. Odaklanmış ve meşgul görünüyor, bu da kursu ciddiye aldığını gösteriyor. Resimde ayrıca bir hesap makinesi ve muhtemelen eğitimle ilgili siyah zemin üzerine beyaz bir harf görülüyor. Genel olarak, bu adamın muhasebe konusunda değerli bir ders aldığı görülüyor.
5
(537)

Genel Muhasebe Eğitimi

8 Konu4 Saat
Özel dikim siyah takım elbise giyen ve kravat takan yakışıklı, iyi giyimli bir adam uzun boylu ve kendinden emin bir şekilde duruyor. Takım elbisesinin altında açık renkli düğmeli bir gömlek vardır ve güçlü çene hattı özenle bakımlı yüz saçlarıyla vurgulanmıştır. Duruşu rahattır ve elleri cebinde durur, bu da ona kendine güvenen bir hava verir. Koyu renk saçları taranarak şekillendirilmiş ve gözleri kararlı bir bakışla doğrudan ileriye bakıyor.Dr. Mustafa Kalafat
1102545
Bu online kurs, öğrencileri dış ticaret alanında eğitmek için tasarlanmıştır. İthalat ve ihracat ilkelerinin yanı sıra ilgili yönetmelik ve prosedürlerin anlaşılmasını sağlamaya odaklanmaktadır. Kurs, küresel ekonomi ve uluslararası ticaret topluluğuna genel bir bakış sağlamakta ve uluslararası ticaretin zorluklarını ve fırsatlarını araştırmaktadır. Ayrıca tarifeler, vergiler ve ticaret anlaşmaları gibi konuların yanı sıra dış ticarette lojistiğin önemini de kapsamaktadır. Devlet destekli ticaret gibi çeşitli uluslararası ticaret türlerinin yanı sıra belgelerin, formların ve elektronik sistemlerin kullanımı hakkında derinlemesine bilgi sağlar. Ayrıca, öğrenciler dış ticaretin işletmeler, çevre ve toplum üzerindeki etkilerini anlayacaklardır. Son olarak, kurs öğrencileri dış ticaret sektöründe başarılı olmak için gereken becerilerle donatmaktadır.
4.7
(82)

Dış Ticaret Eğitimi

11 Konu5 Saat
Bu görüntü, içinde bir insan olan siyah bir daireden oluşuyor. Kişi kollarını iki yana açmış, kameraya dönük bir şekilde durmaktadır. Kişi beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Arka plan gri tonda. Kişinin açık kahverengi gözleri ve kısa siyah saçları var. Daire pürüzsüz, kavisli bir dokuya ve parlak bir yüzeye sahip. Kişi kendinden emin ve güçlü görünüyor. Çemberin ortasında dururken kararlı bir ifadesi var. Resmin atmosferi davetkâr ve sıcak.Ders Eğitmeni
16611661
Bu görüntüde bir sınıfın önünde mikrofon tutan bir el, arka planda gözlüklü ve siyah ceketli bir kadın görülüyor. Mikrofonun yakın çekimi, siyah arka plan üzerinde beyaz bir harf ve bir adamın yüzünün bulanık görüntüsü de görülebiliyor. Bu, halkla ilişkiler ve iletişim eğitimine odaklanan çevrimiçi bir kursun görüntüsüdür. Tutulan mikrofon kursun interaktif olduğunu ve sözlü iletişim içerdiğini düşündürürken, arka plandaki kadın eğitmeni temsil ediyor olabilir. Ön plandaki beyaz harf bir logo ya da kurs hakkında daha fazla bilgi içeren bir metin olabilir. Bir erkeğin yüzünün bulanık görüntüsü öğrencileri ya da kurs katılımcılarını temsil ediyor olabilir. Sonuç olarak bu görsel, çevrimiçi kursun interaktif ve ilgi çekici bir deneyim olduğunu ima etmektedir.
5
(90)

Halkla İlişkiler Eğitimi

16 Konu5 Saat
Yirmili yaşlarının ortasında, gözlüklü ve siyah takım elbiseli genç bir kadın görülüyor. Elleri ceplerinde, saçları düzgün bir topuz yapılmış halde duruyor. Bakışları ileriye sabitlenmiş, ifadesi ciddi. Kendinden emin bir havası var, varlığı dikkat çekiyor. Profesyonel ve şık görünüyor. Gözlükleri yuvarlak ve takım elbisesi tam oturmuş. Takım elbisenin koyu rengi açık teni ve açık saç rengiyle güzel bir tezat oluşturuyor. Dengeli ve dünyayı ele geçirmeye hazır görünüyor.Gülşen Yegin
1420588