AnasayfaBlogCRM Nedir? İşletmelere Faydaları Nelerdir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Nedir? İşletmelere Faydaları Nelerdir?

23 Ocak 2019
CRM Nedir? İşletmelere Faydaları Nelerdir?

CRM yani "Customer Relations Management" Türkcesi "Müşteri İlişkileri Yönetimi" firma yada işletmelerin var olan ya da potansiyel müşterileri ile kurdukları iletişimi kuvvetlendirmek, verimli ve etkili kullanmak için yürüttükleri çalışmadır. Bu iletişimler bütünü sayesinde ilişkilerden maksimum kazanım sağlamayı amaçlarlar.

Özellikle üretim maliyetlerinin yükselmesi birçok firmayı bireysel satışa yönlendirmiş bunun sonucunda daha etkili pazarlama çalışmaları yapmak zorunlu bir hale gelmiştir. Bu pazarlama çalışmaları yapılırken yönetimin firmanın gidişatını, hatalarını ya da nerede durakladığını görebilmesi gerekmektedir. Bunu etkin bir şekilde yapmak için CRM'in katkısı büyüktür.

CRM aslında bir yöntemler bütünü olsa da bu yöntemler içinde en büyük payı CRM yazılımları aldığı için CRM denilince insanların aklına CRM programları gelmektedir. Günümüzde de bir çok işletme ve şirket CRM yazılımlarını kullanmakta ve daha etkin kullanım için çalışmalar yapmaktadır.

Dünya çapında önde gelen CRM satıcılarının pazar payı 2016-2021

Kaynak: Salesforce

Yılsalesforce.comSAPOracleMicrosoftAdobe
201618,107,209,40--
201719,606,507,1043,20
201816,805,605,703,403,50
201918,405,305,203,703,60
202019,504,804,8043,80
202123,805,405,105,303,80

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamaları pazarının önümüzdeki yıllarda büyümesi bekleniyor. Bu büyüme, pazar paylarını artıracağı tahmin edilen lider satıcılar tarafından yönlendirilecektir. Salesforce.com, SAP, Oracle ve Microsoft'un önümüzdeki beş yıl içinde pazar paylarında artış görmesi bekleniyor. Adobe'nin de pazar payında hafif bir artış göreceği tahmin ediliyor. Bu satıcıların en büyük büyümeyi Kuzey Amerika ve Avrupa'da görmesi bekleniyor. Asya-Pasifik'in de CRM uygulamaları pazarında önemli bir büyüme görmesi bekleniyor. Bu satıcı payları küresel ekonomideki değişiklikler nedeniyle biraz dalgalanabilir, ancak genel olarak önümüzdeki yıllarda artması beklenmektedir.

CRM nedir? Faydaları nelerdir?

Zaman kazandırır, profesyonelliği kanıtlar, kolaylık sağlar, daha hızlı potansiyel müşteri oluşturur, güvenlidir.

CRM programları çok uzun süredir piyasada ve kullanımda. Ancak bir çok şirket bu yazılımları etkili kullanmada ve geliştirmekte sorunlar yaşamakta. Pazarlamanın bu denli önem kazandığı bir zamanda CRM'i incelemek en taktiksel hareket olacaktır. Hatta şirketinize CRM Eğitimi aldırmak da yapabilecekleriniz arasında.

CRM yönetiminizi geliştirerek hem yönetim hem de satış ekibinizi rahatlatabilir ve daha iyi sonuçlar alabilirsiniz. CRM yardımıyla etkili satış teknikleri geliştirmeniz çok kolay bir hal alacaktır.  İşte CRM çalışmasının şirketinize sağlayacağı kolaylıkları sıraladık.

Zaman kazandırır

Etkili bir CRM çalışması istihdam ettiğiniz satışçıyı oyalayan daha az gerekli işleri otomatikleştirir. Bu sayede asıl işi olan satışa konsantre olması için gerekli zamanı açığa çıkarır. Hem müşterilere zaman ayırabilir hem de potansiyel müşteriler için sarf edecek zamana sahip olur. Bu sayede şirketler için önemli olan zaman yönetimi ve planlama konusunda ilerleme kaydedersiniz.

Profesyonelliğinizi kanıtlar

Sizce hangisi müşterilerinize ya da potansiyel müşterilerinize daha hoş gözükür, bütün bilgileri bilgisayar veri tabanında barındıran ve hayati detayları anında veri tabanında çekebilen bir eleman mı? Yoksa bilgileri kağıtlar arasından çıkarmaya çalışan bunu yaparken vakit kaybeden bir satış elemanı mı? Günümüzde bir çok CRM yazılımına cep telefonlarınızla ulaşmanız mümkün bu da müşterileriniz üzerinde daha profesyonel bir izlenim bırakacaktır.

Kolaylık sağlar

Eğer bütün satış ekibiniz CRM kullanıyorsa, bir bilgi lazım olduğunda paylaşması çok kolay olacaktır. CRM programları bir çok yazı ya da mail için otomatik taslak geliştirmenizi sağlar tüm takımla aynı anda paylaşmanıza yardımcı olur. Ve bütün bunları yalnızca bir akıllı telefonla yapabilirsiniz.

Güvenlidir

İyi yönetilen bir kuruluşun düzgün işleyebilmesi için farklı departmanlar arasında büyük ölçüde koordinasyon gerekir. Geçmişte bu koordinasyon genellikle bir kişiden diğerine aktarılan kağıt belgelerle yapılıyordu. Ancak bu sistem hatalara ve kaybolan belgelere açıktı ve bu da maliyetli gecikmelere yol açabiliyordu.

Günümüzde birçok kuruluş kağıt belgeleri merkezi bir veri tabanında saklanan elektronik kayıtlarla değiştirmiştir. Bu sistem müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM olarak bilinir. CRM ile bir kuruluşun tüm bilgileri tek bir yerde saklanır, böylece erişim ve paylaşım kolaylaşır.

Ayrıca, CRM sistemleri genellikle otomatik yedekleme ve sürüm kontrolü gibi veri kaybını önlemeye yardımcı olan özellikler içerir. Sonuç olarak CRM, bir kuruluşun bilgilerini güvende tutmak için değerli bir araç olabilir.

Daha hızlı potansiyel müşteri oluşturur

İyi yönetilen bir CRM potansiyel müşteri bulmanıza yardım eder. Örneğin bir çok CRM programı web sitelerine ya da sosyal medyaya entegre edilebilir. Bu kaynaklardan direk olarak uygun müşterileri filtreleyebilir. Bu da satış ekibinizin geleneksel yöntemlerle müşteri aramasından daha kısa ve daha etkili bir yöntemdir. Hem de her satışçının aktivitelerini inceleyerek potansiyel müşteri listelerini ayrı ayrı tutabilir bu da her satışçının aynı müşteriyi aramasını engeller.

Popüler CRM programları/yazılımları

Salesforce, Microsoft Dynamics CRM ve Zoho CRM'i içerir. Bu programlar, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olmak için iletişim yönetimi, satış gücü otomasyonu, kampanya yönetimi ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli özellikler sunar.

Salesforce, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olmak için çeşitli özellikler sunan popüler bir CRM programıdır. Bu özellikler arasında iletişim yönetimi, satış gücü otomasyonu, kampanya yönetimi ve müşteri hizmetleri yer alır.

Microsoft Dynamics CRM de aynı özellikleri sunan bir başka popüler CRM programıdır. Son olarak, Zoho CRM de benzer özellikler sunan üçüncü bir popüler CRM programıdır. Bu programların üçü de işletmelerin müşteri ilişkilerini daha etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olabilir.

Salesforce

Salesforce, her büyüklükteki işletmenin müşteri ilişkilerini tek bir yerden yönetmesini sağlayan bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır. Kişi yönetimi, hesap yönetimi, fırsat yönetimi, vaka yönetimi ve ürün ve fiyat defterleri gibi özellikleri içerir.

Buna ek olarak Salesforce, üçüncü taraf uygulamalarla çok çeşitli entegrasyonlar sağlayarak yazılımı işletmenizin özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirmeyi kolaylaştırır. Kullanımı kolay arayüzü ve kapsamlı özellik seti ile Salesforce, müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen her büyüklükteki işletme için mükemmel bir çözümdür.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM, işletmelerin müşteri ilişkilerini tek bir yerden yönetmelerini sağlayan bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır. Kişi yönetimi, hesap yönetimi, fırsat yönetimi, vaka yönetimi ve ürün ve fiyat defterleri gibi özellikleri içerir.

Ayrıca Microsoft Dynamics CRM, üçüncü taraf uygulamalarla çok çeşitli entegrasyonlar sağlayarak yazılımı işletmenizin özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirmeyi kolaylaştırır. Kullanımı kolay arayüzü ve kapsamlı özellik seti ile Microsoft Dynamics CRM, müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen her büyüklükteki işletme için mükemmel bir çözümdür.

Zoho CRM

Zoho CRM, her büyüklükteki işletmenin müşteri ilişkilerini tek bir yerden yönetmesini sağlayan bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır. Kişi yönetimi, hesap yönetimi, fırsat yönetimi, vaka yönetimi ve ürün ve fiyat defterleri gibi özellikler içerir.

Buna ek olarak, Zoho CRM üçüncü taraf uygulamalarla çok çeşitli entegrasyonlar sağlayarak yazılımı işletmenizin özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirmeyi kolaylaştırır. Kullanımı kolay arayüzü ve kapsamlı özellik setiyle Zoho CRM, müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen her büyüklükteki işletme için mükemmel bir çözümdür.

Bu programların üçü de işletmelerin müşteri ilişkilerini daha etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olacak çeşitli özellikler sunuyor. İşletmenizin müşteri ilişkilerini geliştirmeye yardımcı olacak bir CRM programı arıyorsanız, bu üç programdan herhangi biri harika bir seçenek olacaktır.

müşteri ilişkileri crm müşteri ilişkileri yönetimi crm nedir ne işe yarar crm sistemi nedir crm ne demek crm yazılımı nedir crm yazılım nedir crm programı nedir erp ve crm nedir crm açılımı nedir crm nedir
Kübra Uslu
Kübra Uslu
İçerik Editörü

İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi mezunudur. İstanbul İşletme Enstitüsü'nde Kariyer, iletişim konularında yazılar yazmaktadır.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.