IIENSTITU
Müşteri İlişkileri Yönetimi

Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi Kavramları ve Anlamları

Bu, uzun, dalgalı, kahverengi saçlı ve ten rengi gömlekli bir kadının resmi. Açık tenli ve parlak bir gülümsemesi var. Gözleri kahverengi ve burnu sivri. Dudakları hafifçe ayrılmış ve çenesi hafifçe kalkık. Çenesinde küçük bir güzellik izi var ve yanakları hafifçe kızarmış. Bir kolye takıyor ve saçları at kuyruğu şeklinde geriye doğru toplanmış. Rahat ve memnun görünüyor. Duruşu kendinden emin ve bakışları ileriye dönük. Arkadaş canlısı ve davetkar görünüyor.Şeyda Arabacı
Güncellendi:
88 dk okuma
Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi, müşterilerin satın alma, kullanma ve satın alma sürecinin daha üst seviyede bir kalitede sürdürülmesini sağlamak için uygulanan stratejilerdir. Churn, müşterinin bir ürünün ya da hizmetin satın alma ve kullanma sürecinde çıkış noktasını ifade eder. Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi ise, müşterileri daha fazla satın alma için yeni ürünler sunmak ve geçmişte elde edilen müşterileri satın alma döngüsüne devam etmek için tasarlanan stratejileri içerir. Bu stratejiler, müşterilerin ürün ve hizmetleri satın alma sürecinde kalmalarını sağlamak ve onların satın alma isteklerini arttırmak için müşteri iletişimi teknikleri ve dijital teknolojileri de içerebilir.

Sıkça Sorulan Sorular

İlgili Makaleler

Bir çizgi film karakteri ahşap bir merdivenin tepesinde durmakta ve elinde sarı yıldız şeklinde bir şeker tutmaktadır. Mavi ve beyaz çizgili bir gömlek ile kırmızı ve beyaz çizgili bir şapka giymekte ve bir elini havaya kaldırmış bir şekilde durmaktadır. Arkalarında kara tahta üzerine tebeşirle çizilmiş bir merdiven resmi ve üzerinde de yıldız şeklinde bir şeker var. Merdivenlerin dibinde farklı renk ve boyutlarda iki yıldız şekilli şeker parçası daha vardır. Arka plan parlak sarıdır ve merdivenler açık renk ahşap kaplamalıdır. Karakter mutlu ve heyecanlı bir ifadeyle elindeki yıldız şeklindeki şekere doğru bakmaktadır.

2021'de Müşteri Deneyimi Bizi Nereye Götürecek?

Mavi bir zemin üzerine yerleştirilmiş yeşil plastik bir mıknatısın ortasında bir kişi durmaktadır. Figürün üzerinde beyaz bir gömlek var ve kollarını mıknatısı kucaklıyormuş gibi uzatmış. Kişinin kısa kahverengi saçları ve küçük bir gülümsemesi vardır. Mıknatıs parlak yeşil renkte, beyaz kenarlıklı ve kırmızı merkezlidir. Mıknatısın ortasında bir yıldıza benzeyen siyah bir sembol vardır. Mıknatısın her yerinde, genel tasarıma katkıda bulunan küçük sarı daireler vardır. Bu görüntü manyetizmanın gücünün eşsiz ve ilginç bir temsilidir.

Müşteriyi Elde Tutmayı Nasıl Başarabilirsiniz?

Beyaz elbise giymiş bir kadın elinde bir sertifika tutuyor. Sertifika dikdörtgen şeklindedir ve lacivert bir kenarlığa sahiptir. Yüzünde gururlu ve mutlu bir ifadeyle sertifikaya bakıyor. Koyu renk saçları gevşek bir topuzla geriye toplanmış. Elleri kendinden emin bir şekilde sertifikayı sıkıca kavramış, parmakları sıkıca kenarlarına sarılmış. Uzun boylu ve kendinden emin bir şekilde duruyor, yüzünde bir başarı ifadesi var. Güneş arkasında, sahneye sıcak, altın rengi bir ışık yayarak gururlu başarısını vurguluyor. O, başarının resmidir ve onun gururlu başarı anı bu fotoğrafta yakalanmıştır.

Hangi Sertifikalar Önemli?