Toplam Kalite Yönetimi Nedir?

Toplam Kalite Yönetimi ve Ürün Tasarımı İlişkisi

Toplam kalite yönetimi (TKY) ve hizmet ile ürün tasarımı arasındaki bağlantı, günümüzde şirketlerin karlılıklarını arttırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve hızlı hizmet vermek amacıyla önemli bir konuya dikkat çekiyor. Bu bağlamda, toplam kalite yönetimi, ürün ve hizmet tasarım sürecinin kalitesini ve müşteri odaklılığını doğrudan etkilemektedir.

Müşteri Beklentilerinin Karşılanması

Kalite, toplam kalite yönetimi içerisinde müşteri beklentilerinin eksiksiz bir şekilde karşılanması anlamına gelir. Bu nedenle, ürün ve hizmet tasarım süreci, müşteri istek ve ihtiyaçlarını dikkate alarak gerçekleştirilmelidir. Kalite ve müşteri kavramları iç içe olduğu için, ürün ve hizmet tasarımı da bu iki kavramın bütünleşmesini sağlamalıdır.

Bölümler Arası İşbirliği

Toplam kalite yönetimi, şirketin tüm bölümlerinin işbirliği içinde çalışarak kaliteyi arttırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak zorunda olduğunu vurgular. Bu bağlamda, ürün ve hizmet tasarımı sürecinde mühendislik, tasarım, muhasebe, finans, satış ve pazarlama gibi bölümler birlikte hareket ederek ürün veya hizmetin genel kalitesinden sorumludur.

Sürekli İyileştirme ve Geliştirme

Toplam kalite yönetimi, çalışanların sürekli olarak geliştikleri ve ürün veya hizmetleri sunma yeteneği kazanacakları bir süreç olarak görülür. Bu süreç, imalat sırasındaki hataların tespit edilmesi, azaltılması ve ortadan kaldırılması ile birlikte ürün ve hizmet tasarım süreçlerinde de geçerlidir. Bu anlayış, tedarik zinciri yönetimini kolaylaştırmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için özellikle önemlidir.

Özetle, toplam kalite yönetimi ile hizmet ve ürün tasarımı arasındaki bağlantı, şirketlerin müşteri odaklı bir anlayışla ürün ve hizmet süreçlerini yönetmeye çalışmasından kaynaklanmaktadır. Bu bağlamda, TKY ile ürün ve hizmet tasarımı süreci müşteri beklentilerini eksiksiz olarak karşılamak, tüm şirket bölümlerinin işbirliği ile kaliteyi arttırmak ve sürekli iyileştirme ve geliştirme prensibine dayalı bir şekilde çalışmayı hedeflemektedir.

Sürekli iyileştirmenin toplam kalite yönetimi (TKY) içerisindeki yeri oldukça önemli ve merkezi bir konumdadır. TKY, aslında iş süreçlerinde sürekli iyileştirmeyi ve hatasız iş yapmayı hedefler. Bu anlamda, sürekli iyileştirme, TKY'nin bir parçası olmanın ötesinde, bu yönetim anlayışının çekirdeğini oluşturur. TKY'ye göre, kalite bir yaşam tarzı olmalı ve bu yaşam tarzı sürekli gelişim ve iyileşme üzerine kurulu olmalıdır.

TKY'nin amacı, müşterinin talep ettiği ürün ve hizmetleri hatasız olarak sunmak ve bu çerçevede çalışanlarının yeteneklerini sürekli geliştirmektir. İmalat sırasındaki hataları tespit etmek, azaltmak veya ortadan kaldırmak ve tedarik zinciri yönetimini kolaylaştırmak suretiyle müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefler.

Bu yüzden, sürekli iyileştirme kavramı, TKY'nin her aşamasında ve her düzeyinde yer alır. Her bir iş süreci, hizmet veya ürün, bir öncekinden daha iyi olacak şekilde yeniden tasarlanır ve geliştirilir. Bu sürekli iyileştirme anlayışı, hata yapmamayı hedefleyen ve 'hataları ayıklamak' yerine 'hata yapmamak' prensibini benimseyen TKY'nin çekirdeğini oluşturur.

Sürekli iyileştirme, aynı zamanda TKY'nin tüm departmanlara uygulanmasını da gerektirir. Üretimden mühendislik ve tasarıma, muhasebe ve finanstan satış ve pazarlamaya kadar tüm departmanlar, sürekli iyileştirme anlayışı çerçevesinde çalışmalarını yürütürler. Bu anlamda, sürekli iyileştirme, TKY'nin tüm alanlarını kapsar ve her düzeyde aktif olarak uygulanır.

Sonuç olarak, sürekli iyileştirme, TKY'nin temelini oluşturan bir anlayıştır. TKY, sürekli iyileştirme anlayışı sayesine hataları minimize etmeyi, kaliteyi artırmayı ve müşteri memnuniyetini sağlamayı hedefler. Bu da TKY'nin işletmelerin karlılıklarını artırmak ve müşteri memnuniyetini kazanmak için kritik bir araç olarak kullanılmasını sağlar.

Müşteri memnuniyetinin toplam kalite yönetiminde önemli bir yeri vardır. Müşteri beklentilerini karşılamak ve onların memnuniyetini sağlamak, toplam kalite yönetiminin temelini oluşturur. Müşteri memnuniyeti, bir şirketin kalitesini belirleyen ana unsurlardan biridir. Dolayısıyla, toplam kalite yönetiminde müşteri memnuniyeti, bir işletmenin başarısı açısından büyük önem taşır.

Toplam kalite yönetimi, müşteri beklentilerini karşılamak için tüm üretim faaliyetlerini bir sistem içerisinde yönetir. Burada amaç, tüm çalışanların katılımıyla hatasız ve kaliteli bir ürün veya hizmet üretmektir. Bu durum da müşteri memnuniyetini artırır. Bir işletmenin kalite yönetimindeki başarısı, müşteri memnuniyeti ile doğru orantılıdır. Müşteri memnuniyeti sağlandığında, işletmenin toplam kalite yönetimi başarılı sayılmaktadır.

Bir diğer önemli nokta, toplam kalite yönetiminin 'hataları ayıklamak' yerine 'hata yapmamak' üzerine kurulu olmasıdır. Bu durum da müşteri memnuniyeti ile doğrudan ilişkilidir. Çünkü bir hata, müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir. Ancak toplam kalite yönetimi sayesinde, hataların önüne geçilerek müşteri memnuniyeti artırılabilir.

Sonuç olarak, müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi ve arttırılması, toplam kalite yönetiminin temel unsurlarından biri olarak kabul edilmelidir. Ancak bu durum, kalite yönetimini hatalardan arındıran bir sistem olarak değil, müşteri beklentilerini karşılayan ve memnuniyeti sağlayan bir süreç olarak ele almak gerektirir. Bu yaklaşımla, toplam kalite yönetiminin etkin bir şekilde uygulanarak, işletmelerin müşteri memnuniyetini arttırması ve daha fazla başarı elde etmesi mümkün olabilir.

Toplam Kalite Yönetiminin uygulanması, işletmelerin kalite ve müşteri memnuniyetini arttırmak için sürekli iyileştirme sürecine dayanmaktadır. Bunun için, işletmelerin, kalite belirleme, hedef oluşturma, yönetim ve çalışanlar arasında iletişimi geliştirme ve sürekli öğrenme gibi süreçleri içeren stratejileri kullanmaları gerekir. Bunun yanı sıra, işletmelerin, ölçümler, raporlamalar ve müşteri geri bildirimleri kullanarak kaliteyi sürekli olarak iyileştirmeleri gerekir. Son olarak, işletmelerin, çalışanların kalite bilincini arttırmak için eğitim ve öğretim programlarının uygulanması önemlidir.

1. Kaliteye odaklanma: Toplam Kalite Yönetimi, üretim sürecinin her aşamasında müşteri memnuniyeti odaklı kaliteyi artırmak için kullanılan bir yaklaşımdır.

2. İşletme verimliliğinin artması: Toplam Kalite Yönetimi, işletme süreçlerinin verimliliğini artırarak maliyetleri düşürmeyi amaçlar.

3. İşletme karlılığının artması: Toplam Kalite Yönetimi, ürün ve hizmetlerin kalitesini artırarak işletme karlılığını artırmayı amaçlar.

4. Müşteri memnuniyetinin artması: Toplam Kalite Yönetimi, müşterinin ihtiyaçlarını karşılayan ürün ve hizmetlerin üretilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler.

5. İşletmenin güvenilirliğinin artması: Toplam Kalite Yönetimi, işletmenin ürün ve hizmetlerinin kalitesini arttırarak marka itibarını artırmayı amaçlar.

6. İşletmenin yeniliğine destek: Toplam Kalite Yönetimi, yenilikçi ürün ve hizmetler üretmek için işletme süreçlerinin iyileştirilmesini teşvik eder.

Toplam Kalite Yönetiminin uygulanması için gerekli olan şeyler, şunlar olabilir:

1. Kalite Politikası: İşletmenin kalite hedeflerinin, çalışanlarının ve müşterilerinin beklentilerini karşılaması için belirlenmiş bir çerçeve oluşturulmalıdır.

2. Kalite Planlaması: Kalite hedeflerini belirleyen, önlemleri tasarlayan ve uygulamaya koyan bir plan oluşturulmalıdır.

3. kalite kontrolü: Kalite standartlarının kurulması ve bu standartların karşılanmasını sağlayacak kontrol yöntemlerinin belirlenmesi gerekmektedir.

4. Kalite Geliştirme: Kaliteyi sürekli olarak arttırmak için gereken önlemler alınmalıdır.

5. Kalite Değerlendirmesi: Kalite hedeflerinin gerçekleşip gerçekleşmediğinin değerlendirilmesi için gerekli olan ölçümler ve analizler yapılmalıdır.

Toplam Kalite Yönetiminin Önemi

Günümüzde şirketler, karlılıklarını arttırmak ve müşteri memnuniyetini kazanmak için kalite, fiyat ve hız unsurları üzerinde önemle durmaktadır. Bu unsurları etkin bir şekilde yönetebilen şirketler ayakta kalırken, diğerleri istedikleri sonuçları elde edememektedir. İşte bu bağlamda, 1950'lerde japonya'da ortaya çıkan toplam kalite yönetimi (TKY) kavramı önem kazanmaktadır.

Müşteri Beklentilerinin Karşılanması

Toplam kalite yönetimi, müşteri beklentilerinin eksiksiz bir şekilde karşılanmasını sağlamayı amaçlayan bir yönetim anlayışıdır. Bu anlayış, şirketin finans, muhasebe, üretim ve pazarlama gibi bölümlerinde çalışanların, kaliteli ürün ve hizmet sunumu için işlerini düzgün yapmasını gerektirir. Bu sayede müşteri memnuniyeti sağlanarak, şirketlerin başarılı olması hedeflenir.

Hata Yapmamak İlkesi

TKY'nin temel felsefesinde, hataları ayıklamak yerine hata yapmamak ilkesi yer alır. Bu ilke, iş süreçlerinin ve yöntemlerinin sürekli geliştirilerek hataların ortadan kaldırılması amacıyla çalışılmasını öngörür. Bu sayede, şirketlerin rekabet gücü artar ve sürekli başarı sağlar.

Yaşam ve Düşünce Tarzı Olarak Kalite

Toplam kalite yönetiminde, kalite sadece iş süreçlerinin düzeyiyle sınırlı kalmaz. Aynı zamanda bir yaşam tarzı ve düşünce biçimi olarak görülür. İşletmeler, çalışanlarının düşünce yapısını ve yaşam biçimlerini de değerlendirerek, kalitenin her alanında başarı sağlamayı amaçlar.

Üretim Süreçlerine Katılım

Toplam kalite yönetimi, üretim süreçlerine tüm departmanların aktif olarak katılımını öngörür. Bu sayede, mühendislik ve tasarım, muhasebe ve finans, satış ve pazarlama gibi bölümler de sürekli iyileştirme süreçlerine dahil olur ve şirketin genel başarısı için katkı sağlar.

William Deming ve altı sigma

Toplam kalite yönetimi, William Deming adlı yönetim danışmanının çalışmaları sayesinde geliştirilmiştir. yöntemiyle benzerlik gösterse de, TKY hataları azaltmaya odaklanırken, yöntemi hataları ortadan kaldırmaya çalışır.

Sonuç olarak, toplam kalite yönetimi, işletmelerin başarısı için büyük önem taşımaktadır. Bu yönetim anlayışı sayesinde, şirketler sürekli gelişim ve iyileştirme süreçleriyle üretim kalitesini arttırarak, müşteri memnuniyetini sağlama amacını gerçekleştirebilir ve sektörde öne çıkabilir.

Toplam kalite yönetimi (TKY), bir şirketin üretim sürecine dahil olan tüm tarafları nihai ürün veya hizmetin genel kalitesinden sorumlu tutan bir süreçtir. Bu sistem, bir yaşam tarzı ve düşünce tarzı olmalıdır çünkü TKY, bir şirketin mühendislik ve tasarım, muhasebe ve finans, satış ve pazarlama gibi tüm departmanlarının faaliyetlerini iyileştirmeyi gerektirir.

TKY'nin temelinde 'hataları ayıklamak' yerine 'hata yapmamak' ilkesi vardır. Çalışanlar, üretim sırasındaki hataları tespit etmek, azaltmak veya ortadan kaldırmak; tedarik zinciri yönetimini kolaylaştırmak ve müşteri deneyimini sürekli geliştirmek için yeteneklerini artırmalıdır. Bu sürece yöneticilerin de aktif olarak fonlama, eğitim, personel ve hedef belirleme yoluyla destek sağlaması gerekir. Bu nedenle, toplam kalite yönetiminin uygulanması sürekli bir iyileştirme süreci gerektirir.

Toplam kalite yönetimi, William Deming tarafından geliştirilmiştir. Türkiye'deki pek çok şirketin bu modeli uygulamaya başladığı 1950'li yıllarda Japonya'da ortaya çıkan bu sistem, şirketlerin karlılıklarını arttırmak ve müşteri memnuniyetini kazanmak için kalite, fiyat ve hız unsurlarını yönetme kapasitesini artırmayı hedeflemektedir. Gelişmiş müşteri hizmeti, kaliteli ürünler ve diğer benzer istekler, bu sürecin bir parçasıdır.

Sonuç olarak, toplam kalite yönetiminin sürekli iyileştirme süreci olarak işlemesi, bir yaşam tarzı ve düşünce tarzının benimsenmesi gerektiğini göstermektedir. Bu yaklaşım, şirketlerin hedeflerine ulaşmasında ve pazarda rekabet ederken karlılıklarını arttırmalarında önemli bir rol oynar. Toplam kalite yönetimi, müşteri memnuniyetini sağlamak ve kaliteli ürünler ve hizmetler sunmak için sürekli çaba ve iyileştirmeyi gerektirir. Bu süreç, iş gücünün tüm seviyelerindeki katılımla gerçekleştirilmeli ve herkes tarafından benimsenmelidir.

Toplam kalite yönetimi (TKY) ve Altı Sigma yöntemi birçok noktada benzerlikler gösterse de, aralarında temel farklar da bulunmaktadır. İlk olarak, TKY'nin temel amacı, hataları tespit etmek, azaltmak ya da ortadan kaldırmak olmasına karşın Altı Sigma yönteminde hedef, üretim sürecinde altı sigma (standart sapma) seviyesine ulaşıp hataların neredeyse tamamen ortadan kaldırılmasıdır. Bu seviye, milyonda 3.4 hata oranına denk gelmektedir ve bu da her 1 milyon işlemde 3.4 hata gibi üstün bir kalite seviyesini ifade eder.

İkinci olarak, toplam kalite yönetimi kavramının temelinde kaliteyi bir yaşam tarzı ve bir düşünce tarzı olarak kabul etmenin ötesinde, hata yapmamayı bir ilke haline getirirken; Altı Sigma yöntemi sürekli iyileştirme felsefesine dayanır ve süreçlerdeki değişkenlikleri azaltmayı hedefler. Bu değişkenlik azaltma işlemi, süreçte daha stabil, öngörülebilir, hatasız bir çalışmayı beraberinde getirir.

Ayrıca fromlanacak bir diğer fark ise yöntemlerin uygulanma alanlarıdır. TKY genellikle tüm departmanlarda ve tüm personel tarafından benimsenirken, Altı Sigma genellikle özel projeler için kullanılır ve çözümü bulunan problemlar için uygulanır.

Son olarak, TKY'nin uygulanmasında iyileştirme sürecinin devamlılığı ve süreklikliği vurgulanırken, Altı Sigma'da belirlenen hedeflere ulaştıktan sonraki süreçler yeni hedefler belirlenebilir. Özetle, TKY'de süreklilik ve tüm işletme genelinde uygulama öncelikliyken, Altı Sigma'da projeye özgülük ve hedef odaklılık ön plana çıkar.

Dolayısıyla, her iki yöntem de şirketlerin kalite yönetim süreçlerinde işlerini etkinleştirebilme amacına hizmet etmektedir. Ancak her yöntemin temel farklarına uygun olarak seçilmeli ve uygulanmalıdır. Ancak bu şekilde etkin bir şekilde kullanılabirler ve sonuçta şirketlere istedikleri başarıyı getirebilirler. Uygun yöntemin seçimi, şirketlerin müşteri memnuniyetini sürekli bir şekilde sağlamasına, dolayısıyla rekabet üstünlüğü sağlamasına olanak sağlar.