Halkla ilişkiler nedir? James Grunig ve Fraser P. Seitel tarafından en özet haliyle “kurum veya birey ile hedef kitlesi arasındaki stratejik iletişim yönetimi” şeklinde tanımlanan halkla ilişkiler, mesleğe önemli akademik katkılarıyla bilinen Cutlip ve Center tarafından ise “karşılıklı yarar sağlayan, iki yönlü iletişime dayalı, dürüst ve sorumlu uygulamalarla kamuoyunu etkilemeye yönelik planlı iletişim çabaları” olarak tanımlanmıştır.
Halkla İlişkiler Faaliyetleri Nelerdir?
Kurumların iş ve iletişim hedeflerine ulaşmasını destekleyen halkla ilişkiler faaliyetleri araştırma, planlama, uygulama ve değerlendirme adımlarından oluşan titiz, düzenli, planlı ve programlı bir çalışma gerektirir. Hal böyle olunca günümüzde “iletişim danışmanı” olarak da anılmaya başlanan halkla ilişkiler profesyonellerinin sahip olması gereken pek çok özellik var.
Yazılı ve Sözlü İletişim
Uygulamalı bir sosyal bilim ve stratejik iletişim yönetimi olarak tanımlanan halkla ilişkiler disiplininde başarılı olmanın ilk şartı hem yazılı hem de sözlü iletişim yeteneğine sahip olmak. ancak unutmayın ki halkla ilişkiler çift yönlü bir iletişim uğraşını kapsadığı için iyi bir konuşmacı ve metin yazarı olduğunuz kadar iyi bir dinleyici de olmalısınız. sonuçta halkla ilişkiler uzmanları kurumun sesi olarak hedef kitleye neyi, ne zaman ve nasıl söyleyeceklerine dair tavsiyelerde bulunuyorlar.
Yazılı ve sözlü iletişim her zaman birbirlerini tamamlamalı, ikisine de eşit derecede önem verilmelidir. Düşüncelerini yazılı olarak organize edemeyen kişilerin temsil ettikleri markalar ve meslektaşlarıyla iletişim kurması pek mümkün olamaz. Bu nedenle başta genç iletişimciler olmak üzere halkla ilişkileri mesleğini seçmeyi düşünen herkes iyi bir metin yazarı olmak için yazı becerilerini geliştirecek egzersizlere başlamalı, bol bol kitap okumalı.
Araştırma
halkla ilişkiler süreçleri önce derinlemesine araştırma, problem ve durum analizi ile başlar. bu nedenle halkla ilişkiler uzmanı iflah olmaz bir meraklı, araştırmanın gücüne inanan bir sosyal bilimci olmalıdır... çünkü markaları tanımak, onların istek ve ihtiyaçlarını iyi analiz ederek çözüm önerileri geliştirebilmek için her şeyden önce araştırmaktan keyif almak gerekir.
Gazetecilik Bilgisi
İyi bir PR’cının halkla ilişkiler faaliyetleri arasında yer alan medya ilişkilerini yönetebilmek için gazetecilik bilgisine sahip, haber diline/mecralarına hakim bir profesyonel olması gerekiyor. Bunun için de genç iletişimciler henüz iletişim fakültesi öğrencisiyken gazetecilik bölümlerinden ders almalı, okul gazetelerinde çalışmalı ve mümkünse gazetecilik stajı yaparak deneyim edinmelidir.
İlişki Kurma ve Yönetme
İyi bir halkla ilişkiler uzmanı yeni ilişkiler, bağlantılar kurma ve mevcut ilişkilerini yönetme konusunda başarılı olmalıdır. Uluslararası kaynaklardaki “building and maintaining relationships” tanımına verdiğimiz önemi önce kendi networkümüzle, sosyal çevremizle göstermeliyiz ki ileride büyük markalarla çalışırken ilişki kurma ve yönetmeye dair bir fikrimiz olabilsin.
Planlama ve Koordinasyon
Halkla ilişkiler uzmanları en ufak bir hatanın büyük problemlere yol açabileceği gerçeğiyle hareket etmeli, her zaman titiz, planlı ve programlı olmalıdır. Yalnız “control freak” olmamaya da özen göstermekte fayda var...
Öngörü
İletişim fakültesi PR bölümlerinde halkla ilişkilerin üst yönetim kararlarını etkileyen bir erken uyarı mekanizması (early warning system) olduğu anlatılır. Üst yönetim kararlarını etkilemek ve sorunlara karşı önceden uyarılarda bulunarak çeşitli krizleri önleyebilmek için halkla ilişkiler uzmanları öngörülü, zeki ve proaktif bireyler olmalıdır.
Ayrıntılara Önem Vermek
İyi bir PR profesyoneli her zaman ayrıntılara önem vermeli ve en ufak ayrıntıların dahi yaptığı işte ne kadar büyük bir paya sahip olduğunu bilmelidir. Başarılı olmak isteyen iletişimciler her şeyi her zaman defalarca kontrol etmeli, tüm materyallerin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olmalıdır.
Problem Çözme
Halkla ilişkiler uzmanları en stresli kriz anlarında bile problemleri çözebilmeli, sorunlara nasıl yaklaşmaları gerektiğini bilmelidir. İyi bir PR’cı her zaman soğukkanlı, kontrol sahibi, özgüvenli, profesyonel ve “cool” olmaya özen göstermelidir.
Sektör Bilgisi
PR’cılar kuvvetli bir sektör bilgisine sahip olmalı ve bunun için henüz iletişim fakültelerinde öğrenciyken sektör dergilerini, iletişim danışmanlığı şirketlerini (PR ajanslarını), sektörü temsil eden sivil toplum örgütlerini ve organizasyonları, alandaki önemli isimlerin faaliyetlerini, iş ilanlarını, dünyada halkla ilişkiler alanında neler olup bittiğini yakından takip etmelidir.
Sosyal Medya Bilgisi
Halkla ilişkiler uzmanları günümüzde yürüttükleri projelerde daima sosyal medyadan yararlandıkları için çok iyi bir sosyal medya bilgisine sahip olmalı ve sosyal medyanın bütün dinamiklerinden haberdar olmalıdır. PR’cılar her sosyal mecraya yönelik iletişim stratejileri geliştirebilmek için de sosyal medyada var olmak, kişisel sosyal medya hesaplarını en iyi şekilde yönetmeye çalışmak durumundadır.
Entelektüel Altyapı
İletişimciler problemlere yaratıcı çözümler üretebilmek için kuvvetli bir entelektüel altyapıya sahip olmalıdır. Bunun için de iletişimciler, bilimin ve sanatın gücüyle hayatlarını zenginleştirmelidir.
Yenilikleri Takip
Başarılı bir halkla ilişkiler uzmanı yenilikleri her zaman takip etmenin yanı sıra yeniliklere hızla uyum sağlayabilmeli, ulusal ve uluslararası gündemi yakalayabilmelidir.
Zaman Yönetimi
Zaman yönetimi, deadline’ların çok önemli olması nedeniyle halkla ilişkiler mesleğinde oldukça büyük önem taşıyor hatta verimliliğe ve planlı olmaya da katkı sağlıyor.
Yabancı Dil Bilgisi
Halkla ilişkiler uzmanları İngilizceyi çok iyi derecede konuşup yazabilecek düzeyde bilmelidir. Türkiye’deki en iyi iletişim danışmanlığı şirketlerinin neredeyse hepsinin uluslararası markalarla çalışması İngilizcenin PR sektöründe başarılı olmak için ne denli önemli olduğunu ortaya koyuyor. Ayrıca dünyadaki gelişmeleri önyargılar olmadan takip etmek, halkla ilişkiler alanındaki gündemi, yeni kavramları ve tartışmaları yakalayabilmek için en azından bir İngilizce eğitimi şart.
Yanlış Halkla İlişkiler Algısıyla Daima Mücadele
Alandan uzak kişiler halkla ilişkiler uğraşını organizasyon şirketlerinin düzenlediği basın toplantısı, bayi toplantısı, kokteyl, konser, defile gibi, bazen ünlü kişilerin de katıldığı, gösterişli etkinliklerin sadece organizasyonundan ibaret olduğunu veya rutin bir şekilde basına bülten gönderme işi olduğunu düşünebilirler. Ancak tüm bu faaliyetler ve diğerleri PR mesleğinin sadece görünen küçük parçaları ve araçlarıdır.
Mesleğe yönelik yanlış düşünceler halkla ilişkilerin yönetimin kararlarını etkilemeyen, sadece duyurma, tanıtma ve organizasyon işlerini yapan ikincil bir departman olarak algılanmasına neden olabiliyor. Günümüzde ne yazık ki halkla ilişkileri stratejik bir yönetim işlevi olarak gören kurumlar kadar “basında haber çıkarmaya” indirgeyen kurumlar da var.
Bu alandan mezun, bilgi ve beceri donanımı daha yüksek olan kişilerin daha düşük pozisyonda istihdam edilmek istenmesi mesleğin değersizleştirilmesi gibi algılanabiliyor. Kişinin önce kendi gelişimini tamamlaması daha sonra başkalarına faydalı olması beklenir.
Halkla İlişkiler konusunda eğitim nereden alabiliriz?
Bu konuda İstanbul İşletme Enstitüsü ücretsiz online eğitimler veriyor. Halkla İlişkiler ve İletişim Eğitimi alarak kendinizi geliştirmeniz mümkün. Yalnız önce şunu da bilmek gerek. Gerçekten halkla ilişkiler sizin mesleğiniz mi?
Sıkça Sorulan Sorular
Stratejik iletişim yönetimi sürecinde hangi unsurların dikkate alınması gerekmektedir?
Stratejik İletişim Yönetimi Sürecinde Dikkate Alınması Gereken Unsurlar
hedef kitle belirleme
Stratejik iletişim yönetimi sürecinde, hedef kitle doğru bir şekilde belirlenmelidir. Bu, mesajların doğru insanlara ulaşmasını ve daha etkili sonuçlar alınmasını sağlamaktadır. Hedef kitle analizleri, demografik bilgiler ve tüketici davranışlarına göre düzenlenmelidir.
İletişim Hedefleri ve Amaçları
İletişim hedefleri ve amaçları, işletmelerin pazarlama ve satış stratejilerine göre belirlenmelidir. Bu süreçte, şirketin genel hedefleri, pazarlama hedefleri ve satış hedefleri ile iletişim hedefleri arasındaki uyumu sağlamak önemlidir.
Mesaj Stratejisi
Etkili bir mesaj, kitleyi harekete geçiren ve şirketin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olan kilit faktördür. Mesajlar, hedef kitleyi etkileyecek şekilde tasarlanmalı ve şirketin değer önerisini yansıtmalıdır. Ayrıca, mesajların içeriği kısa, öz ve anlaşılır olmalıdır.
İletişim Kanalları
İletişim kanalları, hedef kitlenin tercih ettiği ve en sık kullandığı mecralardan oluşmalıdır. İletişim kanallarını etkili bir şekilde seçmek ve yönetmek, mesajların hedef kitleye düzgün olarak ulaşmasına ve etkileşim sağlamasına yardımcı olacaktır.
Bütçe Planlaması
İletişim yönetimi sürecinde önemli olan bir diğer unsur ise bütçe planlamasıdır. İletişim faaliyetleri için belirlenen bütçe, ulaşılmak istenen hedeflere göre optimize edilmelidir. Buna göre, kaynakların verimli kullanılabilmesi için bütçe planlaması önem taşımaktadır.
Değerlendirme ve Ölçümleme
Stratejik iletişim yönetimi sürecinde, gerçekleştirilen faaliyetlerin etkisini ölçmek önemlidir. Bu sayede, iletişim stratejilerinin etkili bir şekilde uygulanıp uygulanmadığı belirlenebilir ve gerekli iyileştirmeler yapılabilir. İletişim sürecinin devamında, süreçlerin etkinliğini değerlendirebilmek adına dönemsel ölçümlemeler yapılmalı ve analizlerle başarının göstergeleri doğru biçimde belirlenmelidir.
Sonuç olarak, stratejik iletişim yönetimi sürecinde , iletişim hedefleri ve amaçları, mesaj stratejisi, iletişim kanalları, bütçe planlaması ve değerlendirme unsurlarının dikkate alınması, başarılı bir iletişim yönetimi için önem teşkil etmektedir.
Halkla ilişkiler ve iletişim arasındaki temel farklar nelerdir?
Halkla İlişkiler ve İletişim: Temel Farklar
Halkla İlişkilerin Tanımı ve Görevleri
halkla ilişkiler, bir kuruluşun kamuoyu ve paydaşları ile olan ilişkilerini yönetmeyi amaçlayan özel bir disiplindir. Bu disiplin, organizasyonun imajını ve itibarını geliştirmek, bilgi akışını sağlamak ve olumlu bir stratejisi oluşturarak, organizasyonun hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmaktadır. çalışmaları; etkinlik düzenleme, medya ilişkileri yönetimi ve kriz yönetimi gibi faaliyetler içerir.
İletişimin Tanımı ve Görevleri
İletişim, bireyler arasındaki fikir, düşünce ve duyguların aktarılması sürecidir. İletişim yoluyla insanlar arasındaki bağlantı kurulur, işbirliği sağlanır ve ortak anlayış geliştirilir. İletişim becerileri, sözlü ve yazılı ifade kabiliyeti, dinleme ve gözlem yapabilme gibi temel becerileri geliştirerek bireyin sosyal ve profesyonel yaşamında başarılı olmasına katkı sağlar.
Halkla İlişkiler ve İletişim Arasındaki Farklar
Amaç Farklılıkları: in temel amacı, bir organizasyonun imajını ve itibarını güçlendirmektir. İletişim ise, bilgi ve duyguların paylaşılması ve anlaşılır hale getirilmesidir.
Kapsam Farklılıkları: , kamuoyu ve paydaşlarla ilişkileri yönetmeyi içeren daha geniş bir kapsama sahiptir. İletişim ise, daha çok bireysel ilişkiler ve etkileşimleri kapsar.
Yöntem Farklılıkları: , medya ilişkileri ve etkinlik yönetimi gibi spesifik süreçler ve teknikler kullanır. İletişim ise, daha genel bir süreç olarak dil, sembol ve işaretler aracılığıyla gerçekleşir.
Sonuç
Halkla ilişkiler ve iletişim, temel amacı, kapsamları ve yöntemleri bakımından önemli farklılıklar taşır. Halkla ilişkiler, kurumların veya organizasyonların itibarını ve imajını güçlendirmeyi hedeflerken, iletişim bireysel düzeyde ilişkilerin yürütülmesini sağlar. Her iki alanın da, insanlar ve organizasyonlar için etkili ilişkiler ve başarılı sonuçlar elde etmede önemli rolleri vardır.
Stratejik halkla ilişkiler yönetimi kapsamında şirketlerin hedef kitlelere en etkili şekilde ulaşmaları için nasıl bir yol izlemelidir?
İyi Organize Edilmiş Bir Plan
Stratejik halkla ilişkiler yönetimi, şirketlerin hedef kitlelere en etkili şekilde ulaşabilmesi için önemli bir araçtır. Bu süreçte izlenmesi gereken temel adımlar şunlardır:
Hedef Kitle Belirleme
İlk olarak, hedef kitleyi doğru bir şekilde belirlemek önemlidir. Şirketlerin ürün ve hizmetlerinin kimler tarafından kullanılacağını analiz etmesi gerekir. Bu sayede hedef kitleye uygun stratejiler geliştirilebilir.
Mesaj İçeriği ve Kanalları
Hedef kitlenin belirlenmesinden sonra, şirketlerin ulaşmak istediği mesajı belirler ve bu mesajı düşünceli bir şekilde tasarlamaları önemlidir. İçeriğin hedef kitleyi etkileyecek düzeyde olması gerekir. Ayrıca, iletişim kurulacak kanallar da özenle seçilmelidir.
Etkin İletişim Stratejileri
Etkili halkla ilişkiler, şirketlerin hedef kitlesine açık ve anlaşılır bir şekilde ulaşmasını sağlamalıdır. Bunun için şirketler, hedef kitleleri için özel içerik ve etkinlikler düzenlemelidir.
Duyarlılık ve Geri Bildirim
Hedef kitleye verilen mesajlarla ilgili geri bildirim almak ve bu geri bildirimleri değerlendirmek önem taşır. Bu sayede şirketler, halkla ilişkiler stratejilerini düzenleyebilir ve daha etkin hale getirebilir.
Değerlendirme ve Küresel Bakış
Son olarak, şirketlerin etkili bir stratejik halkla ilişkiler yönetimi yapabilmeleri için sürekli değerlendirme ve güncelleme süreçlerini izlemeleri gereklidir. Bu süreç, hedef kitlelerin değişen ihtiyaçlarına göre şirket stratejilerini yeniden düzenlemeyi içermelidir.
Özetle, stratejik halkla ilişkiler yönetimi kapsamında şirketlerin hedef kitlelere en etkili şekilde ulaşmaları için iyi organize edilmiş bir plan, doğru mesaj içeriği ve kanalları, etkin iletişim stratejileri, duyarlılık ve geri bildirim süreçleriyle sürekli değerlendirme ve küresel bakış açısıyla hareket etmeleri gerekmektedir.
İlgili Kurslar
Halkla İlişkiler Eğitimi
İtibar yönetimi, medya ilişkileri ve kriz iletişimi. Mesaj kitapçığı ve sözcü hazırlığı.
Churn ve Müşteriyi Elde Tutma Yönetimi
Terki öngörün, engelleyin: kohort analizleri, erken uyarı işaretleri ve elde tutma deneyleri. Sadakat ekonomisi.
Etkin Yönetici Asistanlığı
Yönetici asistanlığında düzen, iletişim ve zamanlama becerileri. Toplantı–ajanda–rapor akışları.
