Bir ya da daha fazla girdinin kuruluş içi veya dışındaki müşteriler için çözüm oluşturan bir ya da daha çok çıktı şekline dönüştürülmesinin sağlandığı bir faaliyet ya da karşılıklı ilişkileri olan faaliyetler kümesidir. Girdileri olan, bunlara müşterileri için değer ekleyen ve çıktı üreten bir faaliyetler dizisidir. Belirli bir çıktı (ürün ya da hizmet) elde etmek için, birbirleriyle etkileşim içerisinde bulunan insanlar, ekipman, malzemeler, yöntemler ve çevresel unsurların bir toplamıdır. İşletme girdilerini, işletme çıktılarına dönüştüren faaliyetlerin birleşimidir. Süreç üç temel faaliyet çeşidinden oluşur: değer yaratan yani müşteriler için önem taşıyan faaliyetler; temel olarak fonksiyonel, bölümsel veya örgütsel sınırlar arasında iş akışını sağlayan faaliyetler; kontrol faaliyetleri. Süreç iyileştirme ve fikir üretimi faaliyetleri de oldukça önemlidir.
Bir organizasyonel süreç başı ve sonu belli olan iş demektir. Bir başka deyişle, bir işi yapmak için gerekli alt işler ve detay işlerden oluşan faaliyetler kümesidir. Süreçler, en yalın açıklamayla, bir işletmenin müşterileri için “ne yaptığı” dır. Süreçler, işletmenin sunduğu ürün ve hizmetleri yaratan mantıksal iş toplamıdır.
Bir süreç girdilerin (insan gücü/hizmetler, ekipman, malzemeler, yöntemler ve ortam) çıktı (insan gücü/hizmetler, ekipman, malzeme ve yöntemler) şekline dönüştürülmesidir. Dönüştürme; zaman, yer ve şekil konularında değer eklenmesi ya da yaratılmasını da içerir. Değer ile ilgili konular aşağıdaki gibi zaman, yer ve şekil değeri olarak incelenebilir:
Zaman Değeri: Gereksinim duyulan şeylerin zamanında elde edilmesi; örneğin acıktığımız zaman yiyiceklerin hazır olması ya da materyal girdilerinin zamanında hazır olması gibi. Bu kısımda zaman yönetimi önemli bir unsurdur.
Yer Değeri Gereksinim duyulan şeylerin, gereksinim duyulan yerde hazır olması; örnek olarak yakıtın rafineride değil de, aracımızın deposunda olması, ya da lastik imalatında kauçuğun fabrikada olması gibi.
Şekil Değeri: Herhangi bir şeyin gereksinim duyulduğu şekilde hazır olması, örneğin ekmeğin kızartma makinesine girmeden önce dilimlenmiş olması, evrakların dosyalanmadan önce delinmiş olması gerekliliği gibi.
Önde Gelen Şirketlerde Süreç Tanımlaması
Süreç Tipi: Operasyonel süreç
Süreç: Üretim
Stratejiler: Büyüme stratejisi
Politikalar: TKY, TPM, JIT, Kalite politikası, Çevre Politikası,Yalın Üretim(Yalın Yaklaşımı)
Girdiler: Servis bilgileri, garanti içi dönen ürünler, ürün spesifikasyonları, malzeme, müşteri memnuniyet anketi
Kaynaklar: Enerji, işgücü
Ekipman: Teçhizat, Tesisler
Standartlar: ISO 9000, ISO 14001
Tetik: Pazar talebi, Satış tahminleri
Sürecin Sesi (Eksikleri): Üretim süreci gözden geçirme sistematiği eksik, üretim sürecinin esnekliği yetersiz, süreç değerlendirme sistematiği tanımlı değil, işletmeler arası dökümantasyon farklılıkları var, hizmet sunma süreci ile ilgili olarak bilgi akışı eksik, sistem benchmarkları (kıyaslama unsurları) yok.
Süreç Performans Ölçütleri: Adam-saat verimlilik (direkt işçilik); adam-saat verimlilik(toplam işçilik), hurda malzeme maliyeti/toplam malzeme maliyeti, yarı mamul stok-gün, toplam çevrim süresi(cycle time), garanti gideri/toplam maliyet, süreç özdeğerlendirme puanı, müşteri memnuniyet oranı, kapasite kullanım oranı.
Çıktılar: Ürün, Yarı mamül.
Müşteriler: Satış, Tüketici Hizmetleri, Dağıtım, Diğer işletmeler.
Müşterinin Sesi (Beklentiler): Kalite, zamanında teslimat, fiyat uygunluğu.
Çıktı Performans Ölçütleri: Servis arıza oranları, geri dönen mamul oranı, garanti gideri/toplam maliyet, ürün tatmin endeksi, üretim programına uygunluk, toplam ürün adedi, genel imalat giderleri, işçilik maliyeti.
Hatalı ürünler, müşteri iadeleri
Siparişlerin zamanında yetişmeme durumu
Müşteri siparişlerinin sürekli değiştirilmesi
Kar marjının düşmesi
Stoklar için yer sıkıntısı
Maliyetlerin yüksek olması gibi etkenler; endüstriyel gelişim içinde farklı dönemlerde, farklı sistemler de çeşitli yaklaşımlara ve düzeltmelere gidilmesine sebep olmuştur.
Yalın Yaklaşım Nedir?
İdeal sistem nedir?
İdeal Sisteme Giden Yol Hangisidir?
Yalın Üretim; Günümüz dünyasında küreselleşme herkesi rekabet ortamının içine çekmektedir. İşletmelerde kalite yönetimi, maliyetlerin optimize edilmesi ve zaman yönetimi gibi unsurlar pazarı ve rekabet ortamını yönlendiren en önemli etkenlerdendir.
Geleneksel üretim sistemleri bu hedeflere ulaşmamıza yeterli imkânı vermemektedir. Firmalar genellikle bu hedeflerden birine ya da ikisine odaklanmakta ve üretim sistemlerini buna göre şekillendirmektedirler. Yalın yönetim hedeflerin aynı anda gerçekleşmesine olanak tanımaktadır.
Yalın Yönetim, süreçlerdeki israfları elimine ederek maliyet ve üretim zamanını düşüren ve kaliteyi artıran sistematik bir yaklaşımdır.
İlk olarak Totoya tarafından geliştirilen ve uygulanan Yalın yönetim, bir yönetim felsefesi olarak bugün üretimin yanında birçok farklı hizmet sektöründe de (sağlık, eğitim ve finans gibi) uygulanmaktadır.
Yalın düşüncenin temelinde israf ,kayıpların(muda) ortadan kaldırılması ve sürekli iyileştirmenin sağlanması yer almaktadır.
Yalın Yönetim Prensipleri
Değerin Tanımlanması: Yalın düşüncede her faaliyet değer kavramına göre değerlendirilir. Değer, müşteri tarafından tanımlanır. Müşterinin gözünde değer kabul edilmeyen her faaliyet israftır.
Değer Akış Analizi: Yalın düşüncede ikinci adım değer akışının analiz edilmesidir. Sürecin tüm adımları hammaddeden nihai ürüne kadar tanımlanır. Böylece süreçte yer alan israflar ortaya çıkartılır.
Sürekli Akış: Müşterinin tanımladığı değeri, istenen kalitede ve zamanda, en ucuza üretmek için tanımlanan israfların elemine edilerek kesintisiz akışın sağlanmasıdır.
Çekme Sistemi: Bu aşama, müşterinin ürünü/hizmeti istediği zaman almasına olanak vermekte ve müşteri talebi olmadan üretim yapılmamasını sağlamaktadır.
Mükemmellik Arayışı: Sistem sürekli iyileştirilerek mükemmel bir yapıya kavuşması hedeflenir.
Yalın Yönetimde 7 Temel İsraf
Hatalı üretim veya ürünün tamiri israftır.
Gereğinden fazla veya erken üretim israftır.
İş için gereğinden fazla elde tutulan herşey ve tamir için beklemeler israftır.
Katma değer yaratmayan iş adımları ve/veya müşteriye değer katmayan işlemler israftır.
Gereksiz ekipman, hammadde, yarı mamül ve mamül taşımaları israftır.
İyi organize edilmemiş iş ortamı nedeniyle oluşan gereksiz hareketler israftır.
Sıkça Sorulan Sorular
Süreci Oluşturan Faaliyet Çeşitleri Nelerdir?
Süreç üç temel faaliyet çeşidinden oluşur. Bunlar, değer yaratan yani müşteriler için önem taşıyan faaliyetler, temel olarak fonksiyonel, bölümsel veya örgütsel sınırlar arasında iş akışını sağlayan faaliyetler, kontrol faaliyetleri.
Süreç Nedir?
Süreçler, en yalın açıklamayla, bir işletmenin müşterileri için ne yaptığıdır. Süreçler, işletmenin sunduğu ürün ve hizmetleri yaratan mantıksal iş toplamıdır.
Yalın Yönetim Nedir?
Yalın yönetim, süreçlerdeki israfları elimine ederek maliyet ve üretim zamanını düşüren ve kaliteyi artıran sistematik bir yaklaşımdır. İlk olarak Totoya tarafından geliştirilip uygulanmıştır.
Şirketlerde kullanılan yönetim süreçleri nelerdir?
Şirketlerde Kullanılan Yönetim Süreçleri
Şirketlerde kullanılan yönetim süreçleri; planlama, örgütleme, yürütme, koordinasyon ve denetim olarak sıralanabilir. Planlama süreci, şirketin gelecekteki hedeflerine ulaşma yolunu belirlemeyi içerirken, örgütleme süreci ise, belirlenen hedeflere ulaşmak için gerekli insan, zaman ve diğer kaynakların etkin kullanımını sağlamayı amaçlar. Yürütme sürecinde çalışanlara verilen görevler ve sorumluluklar yerine getirilirken, koordinasyon süreci birbirine bağlı faaliyetler arasındaki ilişkileri uyumlu hale getirmeyi hedefler. Denetim süreci, ise süreçlerin istenen hedeflere doğru ilerleyip ilerlemediğini ve aksayan yönlerin neler olduğunu belirlemeye çalışır.
süreç yönetiminde Temel Unsurlar
nin temel unsurları, süreçlerin belirlenmesi, analiz edilmesi, tasarlanması ve kontrol edilmesi olarak dört temel aşamada ele alınabilir. Süreçlerin belirlenmesi, şirketin faaliyetlerinin süreçlerle ifade edilebilir hale getirilmesini sağlar. Analiz aşamasında mevcut süreçler incelenerek, süreçlerin etkinliği ve verimliliği değerlendirilir. Süreçlerin tasarlanması, analiz sonucunda belirlenen iyileştirme alanlarına göre süreçlerin yeniden yapılandırılmasını kapsar. Kontrol aşamasında ise, süreçlerin performansı izlenerek sürekli iyileştirilmesi sağlanır.
Özellikleri
nin belirleyici özellikleri arasında, müşteri odaklılık, takım çalışması, sürekli iyileştirme ve performans ölçümü gibi unsurlar öne çıkmaktadır. , şirket faaliyetlerini müşteri gereksinimlerine göre şekillendirerek, müşteri memnuniyetinin sağlanmasına odaklanır. Takım çalışmasını teşvik ederek çalışanların ortak hedeflere yönelik katkı sağlamasına yönlendirir. Sürekli iyileştirme anlayışını benimseyerek, süreçleri düzenli olarak gözden geçirir ve verimlilikte sürekli artışı hedefler. Performans ölçümü yoluyla süreçlerin ne ölçüde başarılı olduğunu değerlendirebilir ve iyileştirme alanlarını tespit eder.
Süreç yönetiminde sürecin temel unsurları nelerdir?
Kullanıcı Etkileşimi Açısından Blog Yayınlarının Önemi
Günümüzde, blog yayınlarının dijital dünyadaki önemi giderek artmaktadır. İnternet kullanıcılarının deneyimlerini, düşüncelerini ve bilgilerini paylaşmaya yönelik bu platformlar önemli bir iletişim ve bilgi kaynağı haline gelmiştir.
Bilgi Paylaşımının İzlenmesi
Bir blog yazarı olarak, çeşitli konuları ele alarak geniş kitlelerle bilgi paylaşımında bulunabilirsin. Takipçilerin ilgi alanlarına göre uygun ve akıcı içerikler sunmak önemli bir etken olmaktadır.
Yeni Fikirler ve Gelişim Olanakları
Sadece blog yazısı yazmak değil, başkalarının bloglarını okuyarak ve yorum yaparak da yeni bilgiler edinir ve fikirlerle karşılaşıp gelişme olanağı sağlanır. Bu nedenle, aktif bir şekilde kendi ve başkalarının bloglarına katılmak önemlidir.
Reklam ve Pazarlama Açısından Fırsatlar
Bloglar, işletmeler ve pazarlama odaklı projeler için de önemli bir araç haline gelmiştir. Ürün tanıtımları, bilgi sağlamak ve pazardaki dijital görünürlüğü artırmak amacıyla bloglar kullanılabilir.
Kişisel Gelişim ve Eğitim Kaynağı
Bir blog okuyucusu olarak, çok sayıda bilgi ve fikirle karşılaşarak, hem genel kültür artışı sağlar, hem de akademik ve mesleki gelişim sağlar. Sürekli öğrenme ve gelişimin sağlanması adına bloglar, oldukça yararlı kaynaklardır.
Sosyal İlişkiler ve İletişim
Bloglar sayesinde, çeşitli kültürler ve düşünce yapılarından insanlarla iletişime geçmek ve sosyal bir ağ oluşturmak mümkündür. Bu da, bireysel ve toplumsal düzeyde kültürlerarası etkileşimin artmasında bir katkı sağlar.
Sonuç olarak, blog yayınlarının kullanıcı etkileşimi açısından önemli bir değere sahiptir. İnsanlarla bilgi paylaşmak, yeni fikirler ve gelişme için fırsatlar yaratmak, reklam ve pazarlama odaklı projelere katkı sağlamak gibi çeşitli amaçlara hizmet etmektedir. Dolayısıyla, blogların kullanımı ve popülaritesinin devam ettikçe, internet kullanıcıları ve toplum için katkıları artarak sürdürecektir.
Süreç yönetimi özellikleri nelerdir?
İyi Hazırlanmış Blog Yazıları
Özgün İçerik Üretimi
Blog yazısı, tüm dünyada insanların düşüncelerini, deneyimlerini, bilgilerini ve gözlemlerini paylaşabileceği önemli bir platformdur. Bu nedenle, güçlü ve etkili bir blog yazısı oluşturmanın temel yolu öncelikle özgün içerik üretmektir. Özgün içerikler, okuyucuların ilgisini çeken, onların ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına hitap eden ve blogun başarısına katkı sağlayan yazılardır.
Konu Odaklı Yazmak
İyi hazırlanmış bir blog yazısı, odaklı bir konu üzerine inşa edilmelidir. Konuyu saptamak ve yoğunlaşmak, yazının tutarlılığını, anlaşılırlığını ve etkileyiciliğini artıracaktır. Ayrıca, konuyla ilgili araştırma yaparak, yazıya derinlik, hacim ve güvenilirlik kazandırılabilir.
Dil ve Üslup Kullanımı
Blog yazısında özgün ve etkileyici bir dil kullanmak, okuyucunun dikkatini çekmek ve sürdürmek açısından önemlidir. Bu nedenle, akıcı, tutarlı ve anlaşılır bir üslup benimsemek, başarılı bir blog yazısı için gereklidir. Aynı zamanda, dil seçimi, okuyucunun beklentilerine ve ilgi alanlarına uygun olmalıdır.
Görsel Unsurların Kullanımı
Görsel unsurlar, blog yazısının etkileyiciliğini ve okunabilirliğini artıran önemli bir faktördür. Fotoğraf, video, grafik ve diyagram gibi görsel materyaller, yazının anlaşılırlığını ve ilgi çekiciliğini artırarak, okuyucu deneyimini zenginleştirir. Bu nedenle, uygun ve etkili görsel unsurları kullanmak, iyi hazırlanmış bir blog yazısı için önemlidir.
Yazı Formatı ve Düzeni
Blog yazısının formatı ve düzeni, okuyucunun rahatça okumasını ve anlamasını sağlayan bir yapıya sahip olmalıdır. Bu amaçla, yazının paragrafları ve cümleleri, anlaşılır ve uyumlu olmalıdır. Ayrıca, yazının bölümlerinin ve alt başlıklarının kullanımı, okuyucuya kolaylık sağlamak ve bilgiyi sistematik bir şekilde sunmak açısından önemlidir.
İlgili Kurslar
İş Yerinde Görgü ve Etik Kuralları Eğitimi
İş yerinde görgü–etik: temsil, iletişim ve süreç yönetimi. Kurumsal kültürü güçlendiren davranış kodları.
Koçvari Liderlik Eğitimi
Koçvari liderlik: güçlü soru, aktif dinleme ve yetkilendirme. Takımın potansiyelini açığa çıkarın.
Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi
Toplam Kalite Yönetimi ile süreçlerinizi standartlaştırın, hatayı azaltın, müşteri memnuniyetini artırın., Ölçülebilir hedefler ve sürekli iyileştirme.
