Toplam Kalite Yönetimi önceden belirlenmiş gereksinim ve standartları karşılamak üzere yürütülen bir kontrol aşamasıdır. İş hayatında bu alanda çalışacaksanız TKY tüm alanlarına hakim olmanız gerekir. Denetim, test, ölçüm ve doğrulama gibi birçok süreci vardır. Genel olarak iş hayatındaki yerini almak gerekirse 2 şekildedir;
1 - İstatistiksel süreç kontrolü ile birlikte zaman içinde ölçümlerdeki değişimleri gösteren yazılımların kullanımını içeren istatistiksel tekniklerin belirlenmesinde ve kalite problemlerine yol açan sistemin sorunlarının tespit edilmesinde kullanılır.
2 - Muayene, kalite kriterleri dahilinde yapılır. Kalite kriterlerine uygunluğu onaylanır ve üretim sırasında kalitenin manuel olarak kontrol edilmesini sağlayan geleneksel yöntemlerin anlaşılmasını sağlar.
Toplam Kalite Yönetimi’nin bu kadar geniş bir kapsama sahip olduğu düşünüldüğünde ürünler ve süreçler müşterilerle buluşturulmadan önce en ince ayrıntısına kadar ele alınır. Amaç, hataların ileride sorun haline gelmesini beklemek yerine erkenden tespit ederek düzeltmektir.
Toplam Kalite Yönetimi kalite güvencesi ile müşterilere karşı vermiş olduğunuz taahhütün ne kadar iyi yerine getirdiğinizi ölçen kontrol ve standartları belirler. Belirli ürünleri veya hizmetleri, kalite seviyelerine göre kategorize etmenizi ve süreçleri iyileştirmenizi sağlar. Eğer kalite kontrol alanında çalışacaksanız Toplam Kalite Yönetiminin ne olduğunu iyi bilmeniz gerekiyor. Ürettiğiniz ürün veya hizmet işletmeye veya sektöre göre farklılık gösterse de güvenilirlik, performans, kalite standartları kalite yönetim sistemleri sayesinde belirlenir. Tüm bunlarda ortak noktaları bilirseniz iyi bir Toplam Kalite Yönetimi süreci gerçekleştirebilirsiniz.
Her ne kadar üretim alanında Toplam Kalite Yönetimi yaklaşımları ortaya çıksa da hizmet sektöründe rekabet avantajı sağlamak ve sürdürülebilir olmak amacıyla tüm kurumsal işletmeler/kurumlar TKY’yi bir yönetim felsefesi olarak tüm süreçlerine dahil etmektedir.
Toplam Kalite Yönetimi, “ölçemediğini yönetemezsin” ve süreçlerle yönetim yaklaşımı ile hangi pozisyonda çalışıyorsanız çalışın kalite konusunda farkındalığınız ve kariyer hedeflerinizin içinde olması gereken bir konudur.
