Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi

Toplam kalite yönetimi, şirketlerin rekabet gücünü arttırabilmelerini sağlayan en önemli unsurlardan biridir. Bu nedenle, toplam kalite yönetimi eğitimi alan şirket çalışanlarının şirkete sağladığı avantajlar şu şekilde sıralanabilir: 

• Verimliliğin artması,

• Mal ve hizmet kalitesinde iyileşme,

• Kaynak israfında azalma,

• Müşteri tatminini ve memnuniyetini arttırma,

• Ürün geliştirme sürelerinde kısalma sağlanması, 

• Pazar taleplerinin karşılanmasında esnekliğin artması,

• Süreçlerdeki işlem sayısında azalma,

• Mal ve hizmet teslim sürelerinde kısalma,

• İşveren ve işçi ilişkilerinde düzelme.

Toplam kalite yönetimi uygulamaları sayesinde, şirketlerin kendini geliştirmesi ve daha etkin bir öngörü anlayışına sahip olarak geleceğe hazırlanabilmeleri mümkün olmaktadır. Toplam kalite yönetimi anlayışını benimseyen şirketler, rakiplerine göre, kalite üstünlüğüne ve maliyet üstünlüğüne daha etkili bir biçimde sahip olmaktadır. Bu uygulamalarla, çalışanların iş süreçlerine daha aktif bir şekilde katılımı mümkün olmakta ve böylece yeni teknik ve önerilerle rekabet gücünün arttırılmasına yönelik önemli adımla atılmaktadır.

Şirketler, müşterilerinin tüm isteklerini etkili bir biçimde karşılayabildikleri sürece varlıklarını sürdürebilirler. Müşteri taleplerine gerektiği gibi cevap verebilmek için, toplumdaki değişik ihtiyaçların kaliteli bir üretim sunularak en kısa sürede karşılanabilmesi önem arz etmektedir.

Kalite anlayışının şirketin bütün kademelerine ve birimlerine yayılmasıyla, toplam kalite anlayışının tam anlamıyla gerçekleştirilmesi mümkün olmaktadır. Böylece şirketler bunun bilincinde hareket ederek ve kaliteli üretimin önemini daha iyi kavrayarak bu yönde uygulamalar gerçekleştireceklerdir. Bu anlayış biçiminin, çevre örgütler, rakipler ve müşteriler tarafından fark edilmesiyle de başarılarını ve istikrarlarını arttırmaları mümkün olacaktır.

Tasarım ve geliştirmenin her aşamasında kalite yönetimi uygulanır. Tüm yönleriyle kalitenin ele alındığından emin olmak için etkili bir gözden geçirme süreci yapılır. Burada kullanılan tüm araçlar Hata Türü ve Etkileri Analizi (HTEA – İngilizce FMEA), çizelgeler, diyagramlar, süreç akış şemaları gibi inceleme ve karar verme teknikleri kullanılır.

Kalite yönetimi, üretim ve dağıtımın tüm aşamalarında çıktının kalitesi ile ilgilidir. Bu yüzden hiçbir aşama kalite kontrol süreçlerinden bağımsız düşünülemez. Kalite iyileştirme aşaması ise daha çok mevcut ürünlerde ortaya çıkan kusurları bulmak ve ortadan kaldırmakla ilgilenir. Müşteri gereksinimlerini tam olarak karşılamak için kalite işlevinin tüm süreçlere dağıtımını da içerebilir. Kalite problemlerinden ortaya çıkan maliyetlerin nasıl ortaya çıktığını anlamak için de düzeltici ve önleyici faaliyetler uygulanır.

Toplam Kalite Yönetimi, tüm kalite faaliyetlerini yani kalite planlama, kalite güvence, kalite kontrol ve kalite iyileştirme çerçeveleri içinde bütünleştirmeyi amaçlayan bir kalite yönetim yaklaşımıdır. Ford Motor Company’de kalite dönüşümünün gerçekleşmesine yardımcı olan Dr. W. Edwards Deming tarafından geliştirilmiştir. Süreç iyileştirme faaliyetlerinden bağımsız düşünülmeyen TKY’de amaç ise daha kaliteli ürün ve hizmetler aracılığıyla müşteri memnuniyetini sağlamaktadır. Aynı zamanda verimliliği artırmaya ve maliyeti düşürmeye, ek olarak çalışanların kalite süreçlerine katılımını artırmaya da odaklanır.

Kalite müşterilerin gereksinimlerini karşılamak olarak de ele alınabilir. Bu hem işletmeyi hem de müşteriyi optimum düzeye getirmeyi ifade eder. Başarılı şirketler, her fonksiyonda sürekli iyileştirme arayışında olmalıdır. Ürün tasarımı, süreç tasarımı, satın alma, üretme, dağıtım, satış promosyonu, hizmet sunumu ve hatta insan kaynakları geliştirmede. Tüm bu işlevler kalite yönetimini oluşturmak için birbirine bağlı ve senkronize olarak çalışmalıdır.

Kalite yönetiminin kalite planlama aşaması, kalite sistemlerin planlanması, hedeflerin belirlenmesi, performansın değerlendirilmesi ve gerektiğinde kalite iyileştirme planlarının geliştirmesini içeren bir aşamadır. Ürün tasarlanmaya başlandığında bu süreç başlar, satılana kadar devam eder.

Toplam Kalite Yönetimi önceden belirlenmiş gereksinim ve standartları karşılamak üzere yürütülen bir kontrol aşamasıdır. İş hayatında bu alanda çalışacaksanız TKY tüm alanlarına hakim olmanız gerekir. Denetim, test, ölçüm ve doğrulama gibi birçok süreci vardır. Genel olarak iş hayatındaki yerini almak gerekirse 2 şekildedir;

1 - İstatistiksel süreç kontrolü ile birlikte zaman içinde ölçümlerdeki değişimleri gösteren yazılımların kullanımını içeren istatistiksel tekniklerin belirlenmesinde ve kalite problemlerine yol açan sistemin sorunlarının tespit edilmesinde kullanılır.

2 - Muayene, kalite kriterleri dahilinde yapılır. Kalite kriterlerine uygunluğu onaylanır ve üretim sırasında kalitenin manuel olarak kontrol edilmesini sağlayan geleneksel yöntemlerin anlaşılmasını sağlar.

Toplam Kalite Yönetimi’nin bu kadar geniş bir kapsama sahip olduğu düşünüldüğünde ürünler ve süreçler müşterilerle buluşturulmadan önce en ince ayrıntısına kadar ele alınır. Amaç, hataların ileride sorun haline gelmesini beklemek yerine erkenden tespit ederek düzeltmektir.

Toplam Kalite Yönetimi kalite güvencesi ile müşterilere karşı vermiş olduğunuz taahhütün ne kadar iyi yerine getirdiğinizi ölçen kontrol ve standartları belirler. Belirli ürünleri veya hizmetleri, kalite seviyelerine göre kategorize etmenizi ve süreçleri iyileştirmenizi sağlar. Eğer kalite kontrol alanında çalışacaksanız Toplam Kalite Yönetiminin ne olduğunu iyi bilmeniz gerekiyor. Ürettiğiniz ürün veya hizmet işletmeye veya sektöre göre farklılık gösterse de güvenilirlik, performans, kalite standartları kalite yönetim sistemleri sayesinde belirlenir. Tüm bunlarda ortak noktaları bilirseniz iyi bir Toplam Kalite Yönetimi süreci gerçekleştirebilirsiniz.

Her ne kadar üretim alanında Toplam Kalite Yönetimi yaklaşımları ortaya çıksa da hizmet sektöründe rekabet avantajı sağlamak ve sürdürülebilir olmak amacıyla tüm kurumsal işletmeler/kurumlar TKY’yi bir yönetim felsefesi olarak tüm süreçlerine dahil etmektedir.

Toplam Kalite Yönetimi, “ölçemediğini yönetemezsin” ve süreçlerle yönetim yaklaşımı ile hangi pozisyonda çalışıyorsanız çalışın kalite konusunda farkındalığınız ve kariyer hedeflerinizin içinde olması gereken bir konudur.