Pazarlama deyince aklımıza sadece geleneksel medyanın geldiği günleri geride bıraktık. Dijital pazarlamanın önemi gün geçtikçe artmakta. Akıllı telefonların hayatımıza girmesi ile de çoğu kişi artık sosyal medya uzmanı. Peki gerçekten sosyal medya uzmanı olmak için sadece akıllı bir telefona sahip olmak yeterli mi?
Konusunda eğitimli sosyal medya ajansıyla çalışmaktansa kendi sayfalarının yönetimini yapan firmaların en çok yaptıkları hatalar neler? İşte tüm işletmeleri ilgilendirecek en çok tekrarlanan hataları sizler için derledik.
Pazarlama Stratejisini Belirlemeden Sosyal Ağlarda Yer Almak Doğru Mu?
İşletmelerin başlangıçta kendilerine bir pazarlama rotası belirlemeleri ardından sosyal medya planlaması yapmaları gerekmektedir. Firma için en uygun kitleyi belirlemek hem zaman hem emek tasarrufu sağlayacaktır. Bununla birlikte belirlenen hedef kitle paylaşımların içeriğinin de doğru belirlenmesinin yoludur.
Yeterince Yaratıcı Olamamak
Sosyal medya hesapları kullanıcıya yeni bilgiler vermeli ve görsel bir zevk tattırmalıdır. Firmanın sadece kendi reklamına odaklanması, sadece kendi kampanyalarını tanıtması ya da hazır bilgilerle kopyala-yapıştır tarzı içerikleri sanal ağ okyanusunda sınırsız seçenekleri olan takipçiler üzerinde olumsuz etki yaratacaktır.
Takipçi Satın Almak Önemli Mi?
Dijital medyada hedef kitleye ulaşmak zaman alan bir eylemdir. Bu işin kısa yolu maalesef yoktur. Üstelik sadece takipçi sayısının yüksek olmasının işletme açısından herhangi bir önemi yoktur.1 milyon takipçisi olan ancak hiçbir paylaşıma katkı göstermeyen sayfayla etkileşim halinde olmayan bir kitle yerine 10 bin kullanıcılı ancak etkileşim halindeki takipçi daha değerli ve hedeflenen takipçidir.
Yazım Kurallarına ve Diline Önem Vermeden Paylaşımlar Hazırlamak
Bu kurallara dikkat etmeden hazırlanan içerikler firmayı hedef kitlenin zihnindeki profesyonellik algısından uzaklaştırır.
Yapılan Paylaşımlarla İlgili Hashtag’ler Oluşturmamak
Araştırılmadan konulan ya da hiç konulmayan hashtag’ler yazının yayılmasını ve dolayısıyla etkileşim yaratmasını engeller. Ancak bu hashtag’lerin analizi iyi yapılmalı ve içerik ile alakalı olanlar seçilmelidir. Hiç kullanılmayan hashtag’ler gibi yanlış belirlenen hashtag’ler yazının viral olması konusunda herhangi bir yarar göstermeyecektir.
Sadece Sosyal Medyada Yer Almanın İşletmelerin Tanıtımına Yeterli Olduğu Düşüncesi
Sosyal medyada yer almamak ne kadar büyük eksiklik ise sadece bu mecrada yer aldığı için de tanıtım faaliyetlerini tamamladığını düşünmek yine firmaların yaptığı hatalardan biridir.
Sosyal Medyada Yayınlanan Her Şeyin Görüleceği Düşüncesi
Nasıl ki e-mailimize gelen her maili okumuyorsak, dijital medyada paylaşılan her paylaşımın takipçiler tarafından görülür olması mümkün değildir. Bu paylaşımların görülmesi kullanıcı sayısından çok, aktif kullanıcı sayısı ile doğru orantılıdır. Beğenilen ve yorumlanan her içeriğin görülme şansı artacaktır.
Kullanıcı Yorumlarını Önemsememek
Her kullanıcı, her tüketici, her birey önemsenmek ister. Sorulan soruların cevaplanmaması, takipçilere önemsenmedikleri hissini oluşturacaktır. Başarılı sayfa yönetimi, kullanıcılar ile interaktif bir ilişkiyi gerektirir.
Sosyal Medyada Yer Almak Ancak Hiç İçerik Eklememek
Sanal alemde sadece var olmak tabii ki yeterli değildir. Kullanıcıların, takipçilerin takiplerinin devamlılığı açısından içeriklerin zengin ve özgün olması gerekmektedir. Aktif olarak kullanılmayan hiçbir dijital medya platformunun firmanın tanıtımına herhangi bir katkısı yoktur.
Gereğinden Az Paylaşım Yapmak
Gereğinden çok paylaşım yapmak sıkıcı, beklenenden az yapmak ise kullanıcıyı sayfadan uzaklaştırıcı etkiye sahiptir. İki uç arasında paylaşımlar yapılmalı ve takipçilerin nabzına göre takip sıklığı belirlenmelidir.
Sıkça Sorulan Sorular
Işletmelerin sosyal medya kullanım amaçları nelerdir ve bu amaçlara ulaşmak için hangi stratejiler izlenmelidir?
Işletmelerin Sosyal Medya Kullanım Amaçları
Işletmeler, sosyal medya kullanım amaçları arasında marka bilinirliğini artırmak, hedef kitleyle etkileşimi güçlendirmek ve satışları artırmak gibi hedefler bulunmaktadır. Bu amaçlara ulaşmak için işletmelerin izlemesi gereken stratejilerden bazıları şunlardır:
Marka Bilinirliğini Artırmak
Marka bilinirliğini artırmak için işletmeler, sosyal medya platformlarındaki paylaşımlarını düzenli olarak gerçekleştirmeli ve markalarına özgü güçlü bir görsel kimlik oluşturmalıdır. Ayrıca, hedef kitleye uygun içerikler üreterek ve kullanıcıların etkileşimine açık olanaklar sunarak, işletme ve müşteriler arasında bağlantı kurulmasını sağlamalıdır.
Hedef Kitleyle Etkileşimi Güçlendirmek
İşletmeler, hedef kitleyle etkileşimi güçlendirmek için sosyal medya kanallarında yaratıcı ve bilgilendirici içerikler paylaşmalıdır. Bu içerikler hem marka değerini yansıtmalı hem de kullanıcılara katma değer sağlamalıdır. Ayrıca, kullanıcıların yorum ve geribildirimlerine dikkatle ve anında yanıt vererek, güçlü bir müşteri ilişkisi ve sadakati oluşturmalıdır.
Satışları Artırmak
Satışları artırmak için işletmeler, sosyal medya platformlarında ürün ve hizmetleri tanıtmalı, özel indirim ve kampanyalar düzenlemelidir. Bu süreçte, hedef kitleyi iyi analiz ederek onların ihtiyaç ve beklentilerine uygun teklifler sunmalıdır. Ayrıca, kullanıcılarla yapılan etkileşimler sonucunda elde edilen verileri inceleyerek, bu verilere dayalı olarak iş stratejilerini yeniden şekillendirmelidir.
Sonuç olarak, işletmelerin sosyal medya kullanım amaçlarına ulaşmak için izlemeleri gereken stratejiler; düzenli ve markaya özgü paylaşımlar yapmak, hedef kitleye uygun içerikler üretmek, kullanıcıların geribildirimlerine önem vermek, ürün ve hizmetleri tanıtmak ve hedef kitlenin ihtiyaç ve beklentilerine göre teklifler sunmaktır. Bu sayede işletmeler, sosyal medya aracılığıyla hem marka değerlerini artırabilir hem de satış hedeflerine ulaşabilirler.
Şirketler sosyal medyayı nasıl kullanarak müşteri ilişkilerini güçlendirebilir ve sadakat yaratabilir?
Aktif Sosyal Medya Kullanımı
Şirketler, sosyal medyayı kullanarak müşteri ilişkilerini güçlendirebilmek ve sadakat yaratmak için öncelikle aktif bir sosyal medya varlığı oluşturmalıdır. Sürekli güncellenen ve ilgi çekici içeriklerin paylaşıldığı sosyal medya hesapları, şirketlerin müşteri kitlesiyle etkileşimini artırırken, marka imajını da güçlendirmeye yardımcı olur.
Tutarlı İçerik Stratejisi
Bir şirketin sosyal medyada başarılı olabilmesi için tutarlı bir içerik stratejisi izlemesi gerekmektedir. İçeriklerin kaliteli ve hedef kitleye uygun olması, müşterilerle sağlam bir bağ kurulmasını sağlar. Bu bağ, markanın müşterinin beklentilerini karşılamasına ve sadakat oluşturmasına yardımcı olur.
Müşteri Geribildirimlerine Önem Verme
Şirketler, sosyal medya üzerinden gelen müşteri geribildirimlerine önem vererek, müşterilerin görüşlerinin değerli olduğunu göstermelidir. Sorunlara çözüm sunma ve müşteri memnuniyetini sağlama yoluyla şirketler, müşteri sadakatini artırırken, olası olumsuz yorumların önüne geçebilir.
Kişiselleştirilmiş İçerikler
Sosyal medya, şirketlerin müşterilere kişiselleştirilmiş içerikler sunarak onlarla daha yakından ilgilenme imkânı sağlar. Müşterilerin ilgi alanlarına, yaşam tarzlarına ve tercihlerine göre şekillendirilen içerikler, onların markaya daha bağlı hale gelmelerine katkıda bulunur.
Özel Kampanyalar ve İndirimler
Şirketler, sosyal medya üzerinden müşterilere özel kampanyalar ve indirimler sunarak onları özel hissettirebilir. Bu yaklaşım, müşteri sadakatini güçlendirirken, olumlu geri dönüşler almayı da sağlar.
Sosyal Medya influencer'ları ile İş Birliği
Son olarak, şirketler sosyal medya 'ları ile iş birliği yaparak, hedef kitleye ulaşma ve etkileşim sağlama konusunda avantaj elde edebilir. 'ların güçlü takipçi kitlesi ve doğru içeriklerle, müşteri sadakati yaratmak daha kolay hale gelir.
Şirketlerin sosyal medya araçlarını doğru şekilde kullanarak, müşteri ilişkilerini güçlendirebilmeleri ve sadakat yaratmaları mümkündür. Aktif ve tutarlı bir sosyal medya stratejisi, kullanıcı geribildirimlerine önem verme, kişiselleştirilmiş içerikler sunma, özel kampanyalar ve indirimler düzenleme, sosyal medya 'ları ile iş birliği yapma gibi yaklaşımlar, müşteri sadakati yaratmada önemli adımlardır.
Sosyal medya kullanımının işletmeler üzerindeki olası riskleri ve bu riskleri yönetmek için alınabilecek önlemler nelerdir?
Sosyal Medya Kullanımının İşletmeler Üzerindeki Riskleri
İşletmeler sosyal medya kullanımının avantajlarını kullanarak markalarını tanıtabilir, yeni müşteriler edinebilir ve etkileşimi artırabilirler. Ancak sosyal medya kullanımının işletmeler üzerinde olası riskleri de bulunmaktadır.
İtibar Yönetimi Sorunları
Sosyal medya platformlarında yapılan hatalı paylaşımlar ve kullanıcıların olumsuz yorumları, işletmelerin itibarını zedeleyebilir. Bu nedenle paylaşımların diline, içeriğine ve zamanlamasına dikkat etmek önemlidir.
Gizlilik İhlalleri
Sosyal medya üzerinde hassas bilgilerin paylaşılması, işletmelerin gizlilik ihlallerine uğramasına neden olabilir. Bu durum, müşteriler ve çalışanlar arasında güvensizlik yaratır ve yasal sorunlara yol açabilir.
Yanıtlama Süreçleri
Sosyal medya, işletmeler ve müşteriler arasındaki iletişimin hızlanmasını sağlar. Ancak, müşteri şikayetlerine zamanında ve uygun bir şekilde yanıt verilmemesi, olumsuz etkiler yaratabilir.
sosyal medya risklerini Yönetmek İçin Önlemler
İçerik planlaması ve Sürekli İzleme
Sosyal medya platformlarında paylaşılacak içeriklerin önceden planlanması ve yayına alınması, hatalı paylaşımların önüne geçer. Ayrıca yapılan paylaşımların ve kullanıcı yorumlarının sürekli izlenerek, müşterilerle sağlıklı bir iletişim kurulması önemlidir.
Eğitim ve Çalışan Politikaları
İşletmelerin sosyal medya kullanımına ilişkin eğitimler düzenlemesi ve çalışanlara uymaları gereken politikalar hakkında bilgilendirme yapılması, risklerin azaltılmasına yardımcı olur.
Hukuki Destek ve Uzman Danışmanlık
Sosyal medyada yaşanabilecek itibar yönetimi sorunları, gizlilik ihlalleri ve yasal sorunlar için hukuki destek ve uzman danışmanlık hizmetlerinden faydalanmak, işletmelerin korumasını sağlar.
Sosyal Medya Yönetim Araçları
Sosyal medya yönetim araçlarını kullanarak paylaşımların takvimi kontrol edilir ve yapılan yorumlara hızlı yanıt verilir. Bu sayede işletmeler, sosyal medya kullanımının risklerini yönetmeye yardımcı olur.
Sonuç olarak, sosyal medya kullanımının işletmeler üzerindeki olası risklerinin farkında olmak ve bu riskleri yönetmek için uygun önlemler almak, işletmelerin başarılı bir sosyal medya stratejisi uygulamalarına katkıda bulunacaktır.
İlgili Kurslar
Sosyal Medya Uzmanlığı Eğitimi - Sosyal Medya Kursu
Sosyal medya uzmanlığında strateji, içerik ve ölçüm. Takipçi değil, değer yaratan etkileşim.
İş Yerinde Görgü ve Etik Kuralları Eğitimi
İş yerinde görgü–etik: temsil, iletişim ve süreç yönetimi. Kurumsal kültürü güçlendiren davranış kodları.
İşletmelerde Karar Verme Teknikleri Eğitimi
İşletmelerde karar verme: veri, sezgi ve yapılandırılmış yöntemleri dengeleyin. Senaryo ve risk analizleri.
