Bir sosyal medya uzmanı ne yaptığını bilmelidir. Bir sosyal medya hesabını yönetirken hesabın ilerleme sağladığını kanıtlarla gösteremiyorsanız, sosyal medya alanında çalışmayı çok sevdiğinizi söylemek yeterli değildir. Sosyal medya konusunda herkesin yapabileceği birçok farklı kanal ve uygulayacağı farklı stratejiler olduğu için bu alanda tek bir kural yoktur.
Bir sosyal medya uzmanı, trendlerin ne olduğunu ve bunları kendi avantajına nasıl kullanacağını bilen kişidir. Örneğin, Twitter #hashtag'leri tanıttığında, ilk başta onu kullanan çok az kullanıcı vardı. Ve sonra yavaş yavaş, herkes alışana ve bağımlı hale gelene kadar kullanmaya başladı.
Sosyal medya uzmanı, düzenli olarak araştırma yapan kişidir. Çeşitli platformların popülaritesine ayak uydururlar ve işleri veya kampanyaları için ne anlama geldiğini anlamak için dünyanın farklı bölgelerinde nelerin trend olduğunu görürler. Ne sıklıkta paylaşım yapmanız gerektiğini bilmek de önemlidir. Hedef kitleniz yalnızca belirli bir zamanda etkileşimde bulunan biriyse, o zaman da onlarla etkileşime geçmek isteyeceksiniz. O zamanlarda güncellemelerinizi görüntülemeye alıştıkları için sizinle tekrar etkileşim kurma olasılıkları daha yüksek olacaktır.
Bir sosyal medya uzmanı her zaman yeni şeyler öğrenmelidir… Günlük işlerinizde kullanabileceğiniz taktikler, teknikler, ipuçları ve püf noktaları öğreten çok sayıda online eğitim var. Bir sosyal medya uzmanı, işini geliştirmek için her zaman yeni yollar arar ve daha iyi olmak için karşılaştığı her stratejiyi dener.
İyi bir teknoloji anlayışına sahip bir sosyal medya stratejisti diyebiliriz. İster yükselen trendler isterse kullanıcı davranışları olsun, dijital ortamın her zaman değiştiğini bildiğimiz için, bir sosyal medya uzmanı olarak güncel kalabilmek için bu son trendin zirvesinde olmanız gerekir. Ayrıca, duruma göre alternatif çözümler bulabilecek biri olmalısınız… Bir şeyle ilgili beklediğiniz etkiyi yaratamadıysanız, size daha önce elde ettiğinizden daha iyi sonuçlar verebilecek farklı platformlar veya stratejiler gibi diğer olası seçeneklere bakın. Bunu size herhangi bir maliyet oluşturmadan yapın.
Bir sosyal medya uzmanı veri toplamayı bilmeli ve veri toplamaya inanmalıdır. Hedef kitlenizi tamamen analiz etmeden önce harekete geçmeyin. Araştırma için biraz zamana ihtiyacınız var.
Bir sosyal medya uzmanının 4 temel özelliğe sahip olması gerekir:
1- İyi iletişim becerileri – Sosyal medya aracılığıyla günlük olarak bireyler ve markalar arasında arayüz oluşturduğu için bu çok önemli. Böyle bir bireyin, bu varlıklar arasında etkin işbirliği, etkileşim ve koordinasyonu sağlamak için iyi iletişim becerilerine sahip olması hayati önem taşımaktadır.
2- Duyarlılık – Bu alanda uzman bir kişi, kişiden markaya geçecek olan herkese karşı hassasiyet ve saygı göstermelidir. Saygı eksikliği genellikle sert, aşağılayıcı, saldırgan bir dil ve uzmanlığa karşı olumsuz bir tepkiye neden olabilecek hakaretlerle ifade edilir.
3- Bireysel ve marka çıkarları arasındaki denge – İster insan, ister kurumsal şirket; her ikisinin de kendi ihtiyaçları söz konusu olduğundan, biri için faydalı olan bir şey her zaman bir diğeri için çalışmayacaktır (bir çeşit sinerji olmadıkça). Sosyal medya uzmanlarının, koşullara ve ilişkilerinin doğasına bağlı olarak, her birinin çıkarına en iyi neyin hizmet edeceği konusunda bir denge kurması gerekir.
4- İşini bilen gerçek bir uzman – Bu, hem bireylerin hem de markaların bu alanda bir "uzman"dan beklediklerini almaları için hayati önem taşır. Sosyal Medya Uzmanları kendi alanlarını anlayabilmeli ve nasıl çalıştığını bilmelidir; kendilerinden bekleneni de yerine getirebilmelidirler, aksi takdirde görevlerini yerine getiremezler ve bu da onu işe alan veya böyle bir kişinin uzmanlığına inananlar için ciddi sorunlara neden olabilir.
Sosyal medya uzmanı; sosyal kişiler olmalıdır. İletişime açık, internet teknolojilerini kullanan, tüm yenilikleri takip eden, pazarlamanın yanı sıra halkla ilişkiler konularına da hakim olmalıdır. Sektörlerin takibini ve gözlemini en iyi şekilde yapabilmelidir.
