IIENSTITU
Nedir?

Müşteri Deneyimi (CX) Nedir?

Bu, elini çenesine doğru kaldırmış, düşünceli bir ifadeyle uzaklara bakan bir kadının görüntüsüdür. Uzun, koyu renk saçları yüzünden geriye doğru toplanmış. Gözleri odaklanmış ve dudakları derin düşüncelere dalmış gibi hafifçe ayrılmış. Üzerinde beyaz bir bluz, siyah bir hırka ve ince altın bir kolye var. Beden dili rahat ve duruşu kendinden emin. Dikkatli ve düşünceli bir şekilde bir şeyler düşünüyor gibi görünüyor. Bakışları mesafeli ve yüzü sıcak, doğal bir ışıkla aydınlatılmış.Aysun Şahin Besci
Güncellendi:
10 dk okuma
Bir kişi elinde beyaz bir akıllı telefon tutarak ayakta duruyor. Yüzünde kararlı bir ifade var, ağzı hafifçe açık ve gözleri cihaza bakıyor. İşaret ve orta parmakları hafifçe bükülmüş, cihazı sıkıca kavrıyor. Telefonun ince siyah bir kenarlığı ve pürüzsüz bir cam ekranı vardır, ana ekran düğmesi ortadadır. Kolları düzdür ve elleri göğsüne yakındır. Gri bir tişört, mavi kot pantolon ve beyaz spor ayakkabı giymektedir. Arka plan nötr gri bir duvardır.

Sıkça Sorulan Sorular

İlgili Kurslar

Bu görsel, CX Müşteri Deneyimi Yönetimi hakkında bir çevrimiçi kursu göstermektedir. Müşteri deneyimlerini iyileştirmek isteyen işletmeler için referans olabilecek Amazon örneğine odaklanmaktadır. Online kurs, müşteri odaklı bir kültürün nasıl oluşturulacağı, müşteri sadakatinin nasıl geliştirileceği ve kararları yönlendirmek için verilerin nasıl kullanılacağı gibi çeşitli konuları kapsamaktadır. Eğitimde ayrıca, Amazon'un en iyi müşteri deneyimini oluşturmak için geniş veri yelpazesinden nasıl yararlandığı da inceleniyor. İşletmeler, CX Müşteri Deneyimi Yönetimi ilkelerini öğrenerek daha olumlu ve kârlı bir müşteri deneyimi yaratmak için gerekli bilgi ve araçları elde edebilirler.

CX Müşteri Deneyimi Yönetimi (Amazon Örneği)

Amazon örneğiyle uçtan uca CX: yolculuk haritalama, temas noktası tasarımı ve geri bildirim döngüsü. NPS/CSAT ölçümü ve iyileştirme ritüelleri.

Ücretsiz913 TRY
Halkla İlişkiler ve İletişim Eğitimi görseli, eğitmenin kurumsal kıyafetiyle ve olumlu bir ifadeyle kameralara gülümsediği bir eğitim ortamında çekilmiş. Arka planda modern bir iş merkezi bulunmakta, bu da profesyonel ve kurumsal bir eğitim havası veriyor. Eğitmenin önemi ve eğitim içeriğinin ciddiyeti, görselin estetiğiyle vurgulanmış.

Halkla İlişkiler Eğitimi

İtibar yönetimi, medya ilişkileri ve kriz iletişimi. Mesaj kitapçığı ve sözcü hazırlığı.

Ücretsiz1420 TRY
Bu görsel, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanında çevrimiçi bir kursu göstermektedir. Bir kadın kara tahtanın önünde gülümseyerek duruyor. Kolye takıyor ve kıvırcık saçları yüzünü çerçeveliyor. Kara tahta, kurs hakkında bilgi veren beyaz metinlerle doludur. Buna ek olarak, pembe bir arka plan üzerinde kursa daha fazla bağlam kazandıran bir mektup görülüyor. Daha yakından bakıldığında, kadının burnu yakından görülebiliyor. Bu görsel, CRM kursuna harika bir genel bakış sağlar ve müşteri ilişkilerinin önemini görsel olarak hatırlatır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM Eğitimi

CRM ile müşteri ilişkilerini güçlendirin: veri, deneyim ve sadakat. Uygulamalı süreç akışları.

Ücretsiz1328 TRY

İlgili Makaleler

Bir çizgi film karakteri ahşap bir merdivenin tepesinde durmakta ve elinde sarı yıldız şeklinde bir şeker tutmaktadır. Mavi ve beyaz çizgili bir gömlek ile kırmızı ve beyaz çizgili bir şapka giymekte ve bir elini havaya kaldırmış bir şekilde durmaktadır. Arkalarında kara tahta üzerine tebeşirle çizilmiş bir merdiven resmi ve üzerinde de yıldız şeklinde bir şeker var. Merdivenlerin dibinde farklı renk ve boyutlarda iki yıldız şekilli şeker parçası daha vardır. Arka plan parlak sarıdır ve merdivenler açık renk ahşap kaplamalıdır. Karakter mutlu ve heyecanlı bir ifadeyle elindeki yıldız şeklindeki şekere doğru bakmaktadır.

2021'de Müşteri Deneyimi Bizi Nereye Götürecek?

Mavi bir zemin üzerine yerleştirilmiş yeşil plastik bir mıknatısın ortasında bir kişi durmaktadır. Figürün üzerinde beyaz bir gömlek var ve kollarını mıknatısı kucaklıyormuş gibi uzatmış. Kişinin kısa kahverengi saçları ve küçük bir gülümsemesi vardır. Mıknatıs parlak yeşil renkte, beyaz kenarlıklı ve kırmızı merkezlidir. Mıknatısın ortasında bir yıldıza benzeyen siyah bir sembol vardır. Mıknatısın her yerinde, genel tasarıma katkıda bulunan küçük sarı daireler vardır. Bu görüntü manyetizmanın gücünün eşsiz ve ilginç bir temsilidir.

Müşteriyi Elde Tutmayı Nasıl Başarabilirsiniz?

Bir kâğıt parçası üzerine eskiz çizen bir kişinin yakın çekimi. Kişi eskiz çizmek için görüntüde görünen sağ elini kullanmaktadır. Elinde bir kalem tutmaktadır ve kalem kağıda eskiz çizmek için kullanılmaktadır. Kağıt beyaz ve kalem grinin açık bir tonunda. Kişinin yüzü kısmen görülebiliyor ve çizimine konsantre olmuş gibi görünüyor. Resmin arka planında birkaç kalem, bir telefon ve bir dizüstü bilgisayar klavyesi var. Telefon siyah, dizüstü bilgisayar klavyesi ise gümüş rengindedir. Kişi odaklanmış görünüyor ve çizimine çok dikkat ediyor.

Deneyim Odaklı İletişim Tasarımı Nedir?