Teknolojinin yararları ile rekabet ortamında işletmelerin devamlılığının sağlanması önemlidir. Hızla değişen dünyaya uyum sağlamak ve devamlılığın sağlanması için gelir düzeyini yüksek tutmakla ve rakiplerin önüne geçmekle mümkündür. Herhangi bir ürün veya hizmetinizin insanların işini kolaylaştırması ve dikkat çekmesi için sürekli revize etmek durumundasınız. İnovasyon sonu olmayan, sürekli yenileme ve gelişmeye açık olan bir yaklaşım tarzı olarak önümüze çıkıyor. Neredeyse bütün sektörlerde, ticari olarak kar etmek istediğimiz her alanda yenilikçi bir anlayış olan inovasyondan yararlanmamız mümkün.
Geniş bir bakış açısıyla düşünüp, ‘’Daha iyi hizmeti nasıl verebilirim?’’, ’’Ürün veya hizmeti geliştirmek için neler katabilirim?’’ sorularına sürekli farklı cevaplar vermelisiniz. Yaratıcı düşünme teknikleri ve inovasyon eğitimi alarak bu konudaki becerilerinizi geliştirebilirsiniz. Bu bakış açısını benimsediğinizde daha iyi fayda verebilmek için sürekli yeni fikirler düşündüğünüzü göreceksiniz. Hizmet inovasyonu örneklerine geçmeden önce hizmet kavramının ve türlerinin ne olduğuna bakalım. Böylece bu alanda yapılan inovasyon örneklerini daha iyi anlayabiliriz.
İlgili eğitim: Yaratıcı ve Tasarım Odaklı Düşünme
Hizmet Nedir? Hizmet Türleri Nelerdir?
Hizmet; alım satımı yapılabilen, fayda sağlayan ve belirli bir fiyata sahip iktisadi bir faaliyettir. İnsan ihtiyaçlarının giderilmesine yönelik olarak üretilen, danışmanlık, turizmde markalaşma, haberleşme faaliyetleri bu kapsamdadır. Birçok alanda hizmet çeşidi bulunmaktadır. Bu alanlarda hayatı kolaylaştıracak yenilik ve gelişmeler her geçen gün artarak devam etmektedir. Bunlardan en temel olanlar şunlardır:
Eğitim hizmeti
Sağlık hizmeti
Bankacılık hizmeti
Sigortacılık hizmeti
Güvenlik hizmeti
Servis hizmeti
Temizlik hizmeti
Alışveriş hizmeti
Ulaşım hizmeti
Hizmet İnovasyonu Örnekleri Nelerdir?
Piyasada alanlarında fark yaratan işletmelerin hizmet inovasyonu örnekleri aşağıda verilmiştir:
E-Devlet: Türkiye Cumhuriyet Devleti vatandaşlarının devlet dairelerindeki işlerini kolaylaştırmak ve buralardaki bilgilere tek bir yerden ulaşmasını sağlamak için e-devlet sistemini kurmuştur. Farklı devlet dairelerindeki tüm işlemlere tek bir yerden ulaşmak mümkün olmuştur. Bu şekilde vatandaşın her biri farklı yerdeki devlet dairesine gidip saatlerce sıra bekleyip bilgi edinmesi ve evrak almasının önüne geçildi. Vatandaş istediği bilgi ve evraka E-Devlet 'e girip rahatlıkla ulaşabilmektedir. Devlet işlerinde de hizmet inovasyonu yapılabileceğinin en güzel örneğidir.
E-Nabız: E-Nabız ‘da Türkiye Cumhuriyeti tarafından vatandaşlara sunulan biz hizmettir. E-Nabız uygulamasını telefon, bilgisayar veya tablete indirmeniz yeterli. Yeniden şifre alabilir veya uygulamaya mevcut e-devlet şifresi ile de girebilirsiniz. Bu uygulama ile sağlık kuruluşlarında yaptırmış olduğunuz bütün sağlık verilerine (tahlil, görüntü vs.) tek bir yerden ulaşabilirsiniz. Sağlık verilerinin karşılaştırmasını yapabilir, acil durumlar için sağlık künyesi oluşturabilirsiniz. Acil durumlarda veya istek halinde hekimler buradaki geçmiş verilere bakarak doğru teşhis koyabilirler. Böylece kaliteli teşhis ve tedavi almış olursunuz. Dünyanın en verimli ve en geniş kapsamlı sağlık bilişim uygulamasıdır. Bu örnek de devlet birimlerinde hizmet inovasyonu yapılabileceğini gösterir.
İstanbul İşletme Enstitüsü: İstanbul İşletme Enstitüsü kişilere yeni bakış açısı kazandırmak ve mesleki becerilerini geliştirmek için uzaktan eğitim veren online bir kuruluştur. Önceleri öğrenciler, meslek sahipleri veya belli bir alanda uzmanlaşmak isteyen kişiler dershanelere veya eğitim veren kuruluşlara giderlerdi. Bu ciddi bir emek ve zaman kaybıydı. Hatta çalışan insanlar kendilerini geliştirecek zaman bulamazlardı. Enstitü, alanında uzman eğitmenlerle birçok dalda online eğitimler vermektedir. Üstelik bu eğitimlerin büyük çoğunluğunu ücretsiz olarak sunmaktadır. Öğrenme arzusunu her şeyin üstünde tutan kurum, verdiği hizmet inovasyonu ile bir çok kişiye eğitim vermektedir. Sizde kaliteyi ücretsiz almak için Enstitü'ye ulaşabilirsiniz.
Enstitü online eğitimleri: Online Eğitimler
Türkiye İş Bankası-İşcep: İlk yerli uygulama olarak kullanılan İşcep akıllı telefonlara indiriliyor. Bankacılık uygulamasını ilk defa müşterilerinin kullanımına açan bankadır. Bu sayede bütün bankacılık işlemlerini müşteriler bankaya gitmeden akıllı telefonlarından yapabiliyor. Bu da yaratıcı inovasyon örnekleri arasındadır.
Getir: Müşterilerin adreslerine istedikleri ürünü götüren bir firmadır. Getir kısayol uygulamasından tek tuşla ulaşılır. ‘’Gidesin yoksa Getir’ in var ‘’, ‘’Getir bi mutluluk’’ sloganlarıyla çıkış yapmıştır. Gıdadan, temizlik ürününe aklınıza gelebilecek birçok ürünü müşterisinin ayağına kadar götürmeyi hedeflemiştir. Şu an için İstanbul, İzmir, Ankara ve Bursa’da hizmet vermektedir. Binlerce ürünü gece gündüz demeden, dakikalar içerisinde müşterilere götürmeyi hedeflemiştir. Bu şekilde yeni bir anlayış fikrini yakalayan firma oldukça başarılı olmuştur. Müşteri memnuniyeti ile dikkat çekicidir.
Yemeksepeti.com: Yemeksepeti.com adresinden sipariş verebilirsiniz. '’Sipariş et gelsin, ama ne yersin! Üstelik dilediğin gibi de ödersin.’’ sloganıyla dikkatleri çekmiştir Birçok yemek firmasına ait ürünleri tek bir yerde toplamıştır. İşten eve yorgun gelen çalışanlar, bekarlar, canı o gün yemek yapmak istemeyen kişiler için cazip bir seçenek olmuştur. Yemeksepeti.com; müşterilerine yapmış oldukları anket ile ürün ve hizmeti değerlendirmişlerdir. Müşteri geri dönüşleri pek çok markanın tek adreste toplanmasından ve kapıya kadar servis yapılmasından dolayı duyulan memnuniyeti belirtmiştir. Tüketiciler için kalite açısından yemeksepeti.com hayatı kolaylaştıran bir hizmet olarak görülmüştür. Bu farklı ve kaliteli işlevi, anlayışıyla adından çok söz ettirip ilk sıralardaki yerini almıştır.
Uber: Uber Amerikan uluslararası ulaşım şirketidir. Uber mobil uygulamasını akıllı telefonunuza indirerek yararlanabilirsiniz. Bir çeşit taksi işlevi görmektedir. İlk defa taksi ücretini kredi kartıyla ödeme imkanı getirmiştir. Ne çeşit taksi istiyorsanız size istediğiniz özelliklere uygun araç gönderilir. İsterseniz ekonomik büyük araç, isterseniz VIP lüks araçlar gönderilir. Taksinin gideceğiniz yere kaç dakikada ulaşacağını, ne kadar ücret ödeyeceğinizi öğrenebilirsiniz. Aynı zamanda araçlar harita üzerinden canlı takip edilmektedir. Taksiciye ve aldığınız servise puan verebilirsiniz. Uber, taksicilik sektörüne rekabet ve kaliteli bir anlayışı getirmiştir.
Bi Taksi: Büyük şehirlerde yaşayanlar çok iyi bilir. Taksi bulmak bazen çok işkenceli hale gelebiliyor. Hele ki hava şartları kötüyse ve aceleniz varsa. Bir cep telefonu uygulaması olan Bi Taksi ile taksiyi olduğunuz yere çağırmanız mümkün. Uygulama ile size en yakın olan taksi yönlendirilir. Hem müşteri hem de taksici için çok iyi bir uygulamadır. Gelen şoförün adını, puanını ve taksinin plakasını ekrandan takip edebilirsiniz. İster nakit, ister kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
Apple/ İphone Telefonları Servis Hizmeti: İphone telefonunuz arızalandığında garanti kapsamı içerisinde servise götürürsünüz. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra size yeni bir İphone telefon verilir. Bunu ilk geliştiren firma Apple ‘dır. Tüketici için sunulan harika bir hizmettir. Başka firmalarda arızalanan ürün garanti kapsamı içerisinde tamir edilip tüketiciye geri iade edilir. Tabi ki Apple bunu bedavaya vermiyor. Karşılığında hizmete ödenen parayı, telefon fiyatlarına yüksek ücret olarak yansıtıyor.
MHRS (Sağlık Bakanlığı Hastane Randevu Sistemi): Alo 182 Merkezi hekim randevu sistemi ile artık devlet hastanelerinden randevu almak çok kolay. Yakın geçmişte hastanelere gidip bir doktordan randevu almak için saatlerce sıra beklerken bu servisle, sorun ortadan kalktı. İstediğiniz hastane ve doktordan randevu alıp rahatlıkla günü geldiğinde gidebilirsiniz. Aynı zamanda internet üzerinde uygulaması da olan MHRS sistemi ile online olarak randevu almanız da mümkün. Bu hizmet inovasyonu da devletin vatandaşlara sunduğu hayatı kolaylaştıran uygulamalardandır.
Hizmet İnovasyonu Nedir?
İşletmeler tarafından müşteriye sunulan hizmeti daha iyi verebilmek amacıyla, geliştirilmesi ve yenilenmesi üzerine kurulu bir sistemdir. Tıpkı ürün inovasyonu gibi hizmet inovasyonu tamamen yeni ve farklı bir anlayışı kapsar. Örneğin; market alışverişini alışılmışın dışında marketlerin web sitesinden bir tıkla sipariş verip kapıya kadar gelmesini sağlamak hizmet inovasyonudur.
İşletmeler ürün ve hizmeti birlikte sunabildikleri gibi, sadece ürün veya sadece hizmet de sunabilirler. Hastane ve oteller sadece hizmet sunarlar. Restoranlar hem hizmet, hem de ürün sunarlar. Bilgisayar üreten bir firmanın sattığı bilgisayar ürünüdür. Ancak bilgisayarın kurulması, bakımı ve tamiri müşterisine sunduğu hizmettir. Daha önce sunulan bir hizmeti, farklılaştırmak, değiştirmek, daha cazip hale getirip müşteriye sunmak da bir inovasyondur. Bir hastanenin hastaların işini kolaylaştırmak için, elden vermekte olduğu tahlil sonuçlarını web sayfası üzerinden ulaşılabilir yapması hizmet inovasyonudur.
Hayatı kolaylaştıran bu işlem sayesinde, insanlar uzaklardan hastaneye gelip sonuç alma sıkıntısından kurtuldular. Bu şekilde emek ve zamandan tasarruf edilmiş olur. Aynı hizmeti veren rakip firmalarla rekabet edebilmek için, sunulan hizmette fark yaratılması, hizmetin geliştirilmesi ve etkin bir şekilde kullanılması için gereğinin yapılması da hizmet inovasyonunun amacıdır. Bu şekilde hem rakip firmaların önüne geçmiş hem de müşteriye daha faydalı hizmet sunmuş olunur.
