Hasta ilişkileri birimi hem hastalar için hem de kurum için önemlidir. Herhangi bir sağlık sorunu meydana gelmeden sağlık kurumlarıyla irtibata geçmek, insanın neredeyse doğasına ayrı bir durumdur. Temel hedef bilgi almak bile olsa konunun bir hastalık durumuna evirileceği kesin bir durumdur. İrtibata geçen kişi için çok fazla stresli bir konu olabilir. Netice itibariyle sağlık denen bir durum söz konusudur. Bu sebeple sağlık talebinde bulunacak olan hastalar kurumdan olabilecek en iyi hizmeti, tanıyı ve tedaviyi almayı bekleyeceklerdir. Bu nedenlerden dolayı iyi bir etkileşimin olabilmesi için hasta ilişkileri sorumlusu olması gerekir. Hasta ilişkileri sorumlusu, hastane ve hasta arasında yaşanan sorunları çözümüne aracı olan ve bu doğrultuda ortaya çıkabilecek sorunları en aza indiren kişi olarak gösterilebilir.
Hasta İlişkileri Sorumlusu Nedir?
Sağlık bütün insanlığın ortak noktası olarak gösterilebilecek yegane unsur olarak karşımıza çıkmaktadır. Sağlık kurumlarında başarıyı yükseltmenin bir önemli kalemi de sağlıklı etkileşimdir. Sağlık hizmetleri bir ihtiyaç olduğu gibi aynı zamanda bir sektör olarak görülmektedir. Sağlık hizmetlerinin 21. yüzyıldaki ana hedefi en iyi tedavi ve kişiselleştirilmiş deneyimleri verebilmektir. Sağlanan hizmet ve bu konudaki hizmetin kalitesine bağlı olarak hastanelerin başarılı olduğunu veya beklenilen başarıyı gösteremediğini söylemek mümkündür.
Kişiselleştirilmiş deneyimler, hastanelerin hastalara göstermiş olduğu iletişime bağlı olarak gerçekleştirilebilir. Sağlık kurumlarıyla ilgili olarak, hastayla yapılan etkileşim çok önemlidir. Hastane en iyi doktora, en iyi hemşireye, en iyi beslenme diyetisyene ve en iyi tıbbi personele sahip olabilir fakat hasta sorunlarına dikkat edilmediği taktirde, neredeyse hiçbir hastanın güveni elde edilemeyecektir. Mükemmel etkileşimin sağlanması halinde ki bunu hasta ilişkileri ile sağlanabileceği unutulmadan yerine getirilmesi sağlık kurumuna pozitif bir ivme sağlayacaktır. Hastaların memnuniyetlerini artırma toplum tarafından bilinirliğini artıracak ve daha çok hastaya ulaşma hedefine ulaştıracaktır. Diğer iletişim kanallarından kişileştirme yoluyla sağlık kurumunun ve müşteriler arasında güven tesis etmek, çevre tarafından bilinirliği yükseltmek için önemli bir araç olarak görülebilir.
Hasta ilişkileri birimi hem hastalar için hem de kurum için önemlidir. Herhangi bir sağlık sorunu meydana gelmeden sağlık kurumlarıyla irtibata geçmek, insanın neredeyse doğasına ayrı bir durumdur. Temel hedef bilgi almak bile olsa konunun bir hastalık durumuna evirileceği kesin bir durumdur. İrtibata geçen kişi için çok fazla stresli bir konu olabilir. Netice itibariyle sağlık denen bir durum söz konusudur. Bu sebeple sağlık talebinde bulunacak olan hastalar kurumdan olabilecek en iyi hizmeti, tanıyı ve tedaviyi almayı bekleyeceklerdir. Bu nedenlerden dolayı iyi bir etkileşimin olabilmesi için hasta ilişkileri sorumlusu olması gerekir. Hasta ilişkileri sorumlusu, hastane ve hasta arasında yaşanan sorunları çözümüne aracı olan ve bu doğrultuda ortaya çıkabilecek sorunları en aza indiren kişi olarak gösterilebilir.
Hasta İlişkileri Sorumlusu Ne İş Yapar?
Hasta ilişkisinin sorumlu olduğu görev ve sorumluluklar Hasta Hakları Uygulama Yönergesinin 16. Maddesinde belirtilmiştir. Bumaddeye göre görevlerini aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür;
En başta engelli ve çocuklar olmak üzere bütün hastaların danışmanlığını ve savunuculuğunu gerçekleştirir.
Hasta şikayetleri kapsamında gelen başvuruları almak, gerekli olan görüşmeyi gerçekleştirmek, hasta hakları başvuru formunu doldurmak ve bu doğrultuda başvuruda bulunan kişiye bilgi vermek, diğer bir ifadeyle danışmanlık hizmetinde bulunmak.
Tam olarak çözülemeyen konular kapsamında hasta hakları başvuru formunu tamamen doldurarak, hasta hakları kuruluna gönderilmesini sağlamak.
Başvurunun alınmasından sonra acil olması halinde ise vakit kaybetmeksizin hastane idaresine bildirmek
Hasta, hasta yakını ve sağlık personeli arasındaki iletişimi sağlıklı bir şekilde koordine etmek
Gerek duyulduğu taktirde tedavi işlemleri ve politikaları kapsamında bilgilendirmede bulunur.
Hasta ve yakınları tarafından klinik ve doktor hizmetleriyle ilgili merak edilen soruları cevaplandırır.
Herhangi bir sorun ortaya çıkması halinde uzlaştırıcı rolü vardır.
Bilgi formunun vaktinde cevaplandırılması işlemini takibini gerçekleştirir.
Hastaneye gelen hastaların kayıt ve kabulü konusunda karşılaşılan sorunları çözümüne yönelik faaliyetlerde bulunur.
Hastalar tarafından yapılan öneri ve şikayetleri dikkatlice dinlemek ve bunlarla ilgili gerekli gerek duyulan işlemleri gerçekleştirmek.
Herhangi bir sigorta kapsamında bulunmayan kişilerin ödeme düzenlemelerini sağlayarak hastalara bu konularda destek vermek.
Hasta hakları uygulamalarını kurum kapsamındaki gelişimlerini sağlayarak bu konuda yaptığı çalışmaları kurula sunmak
Hasta bilgilerinin mahremiyetine dikkat ederek bu konudaki etik kuralları uygulamak.
Kurum içi yapılacak eğitimlerde önceden hasta hakları uygulamalarına yönelik ihtiyaçları ve eğitim konularını belirlemek
Hasta İlişkileri Sorumlusu Maaşları
Hasta ilişkileri sorumlusunun maaş alımları kamu ve özel olarak iki farklı başlık şeklinde değerlendirebiliriz. Kamu kurumlarında maaş alımları, hastanenin bulunduğu coğrafi bölge, mesleki tecrübe yılı ve eğitim deneyimine göre değişmektedir. 2021 yılı için kamu kurumundaki maaş alımları en düşük 3.600 TL, en yüksek 5.700 TL ve ortalama maaş ise 4.300 TL olarak gösterilmektedir. Örneğin kamu hastanesinde görevli olan bir hasta ilişkileri sorumlusunun 4 yıllık bir deneyime sahip olması, hastanenin 3. bölgede yer alması, lisans mezunu olması gibi kriterlere sahip olan birinin alabileceği maaş 5.400 TL seviyelerindedir.
Özel sektörde ise hastanenin kurumsal kimliğine göre maaş alımları daha fazla olabilmektedir. Örneğin 20 yıllık bir geçmişi olan bir hastanenin verebileceği en yüksek maaş 6.000 TL civarındadır. Gene olarak özel hastanelerdeki maaş alımları eğitim, tecrübe yılı ve deneyime göre değişmektedir. En yüksek maaş 6.000 TL, en düşük 3.200 TL, ortalama ise 4.000 TL maaş verildiğini belirtebiliriz. Örneğin 5 yıllık bir hizmet geçmişine sahip olan hasta ilişkileri sorumlusunun lisans eğitim seviyesine sahip olduğunu da göz önünde bulundurulduğunda alabileceği maaş 5200 TL seviyelerinde olabilmektedir.
Hasta İlişkileri Sorumlusu Nasıl Olunur?
Hasta ilişkileri sorumlusu olabilmek için orta seviyede bir liseden mezun olmak yeterlidir. Fen veya köklü Anadolu liselerinden mezun olmaya gerek yoktur. Fakat olunması halinde de bunun bir avantaj olabileceğini belirtebiliriz. Liselerin eşit ağırlık, sözel bölümlerinden birini bitirmek yeterlidir. Lise sonrasında Yüksek Öğretim Kurumunun (YÖK) her yıl düzenlemiş olduğu Temel Yeterlilik Testi sınavına ve sonrasında ise Alan Yeterlilik Testi sınavına girmek yeterlidir. Lisans eğitimi için bunun şart olduğunu belirtebiliriz. Sağlanan iyi puanlar sonrasında ise üniversitelerin sağlık bilimleri fakültesi, sağlık yüksek okulu gibi okulların sağlık yönetimi bölümünde veya diğer fakültelerin halkla ilişkiler, psikoloji bölümlerinden mezun olmak gerekir. Buradan alınan eğitimlerin büyük bir bölümü teori olup pratiğe yönelik staj anlamında çok az vakit verilmektedir. Lisans eğitimi sonrasında kamu kurumlarına ait hastanede görev alabilmek için KPSS/Lisans sınavının ilgili psikoloji bölümü puan türünden sınava girmek ve 89 üzeri iyi bir puan almak gerekiyor. 2020 için ilgili alım puanları bu yöndedir. Özel sektörde çalışmak için sınava girme gerekliliği bulunmaz.
