Deneyim, tüketici ve pazarlama alanı için oldukça değerli bir kavramdır. Günümüz pazarlamasında deneyim odaklı iletişim ve halkla ilişkiler kampanyalarına yer veriliyor. Burada bir başka önemli kavram ise iletişim tasarımı. İletişim tasarımı, günümüzün görsel odaklı dünyası için disiplinler arası bir anlam ifade ediyor.
İletişim tasarımında önemli olan müşteri ile hedef kitle için dijital ve görsel odaklı içerikler üretmektir. Çoğu zaman bu içerikler görsel odaklıdır ve hedef kitlenin analiz edilmesiyle uygun görsellerin üretilmesi gerekir. İletişim tasarımının bir deneyim ile birleşmesi ise kullanıcı odaklı iletişim tasarımını yaratmıştır. Deneyim odaklı iletişim tasarımı; tüketici deneyiminin tam olarak gerçekleşmesi için görsel odaklı iletinin nasıl kullanılacağına dair tasarım ögeleri ile ilgilenir. Başlı başına bir alan olan tüketici deneyimi, içine iletişim tasarımını da alarak kullanıcı lehine neler yapılabilir sorusunu yanıtlar. Gelin bu kadar geniş bir kavram olan ve tüketici açısından da önemli kazanımlar yaratan iletişim tasarımına daha yakından bakalım.
Deneyimsel İletişim Kavramı: İletişim Tasarımı
Pazarlama ve müşteri yönetimi için hedef kitlenin ne ifade ettiğine dair tonlarca sayfa yazı yazılabilir. Bir yönüyle hedef kitle, pazarlama faaliyetlerinin devamı için motivasyon ve kâr kaynağıdır. Buradaki kârı yalnızca maddi olarak görmemelisiniz. Bir işletme hedef kitlesine yönelik o değerli sözcük ve ürünü vadettiğinde, imaj ve itibarına yönelik de ciddi bir yatırım yapar. Dolayısıyla müşteri sadakati ve memnuniyeti, hiçte hafife alınacak kavramlar değildir. Ünlü ve başarılı markaların çoğu da müşteri merkezli deneyimden yararlanarak kârlarını sürdürürler. Peki iletişim tasarımı alanı, deneyimin neresinde yer alır?
İletişim tasarımı, bir bilgi ve analiz neticesinde hareket ederek uygun tasarımlar yaratır. İşletme ya da marka, iletişim tasarımından yararlanarak marka görsel kimliği, web sitesi tasarımı, uygulama ve arayüz tasarımı gibi kullanımları ortaya çıkarırlar. Kısacası marka görselliği ve uygulama tasarımlarının hedef kitleye uygun olması ve hedef kitle iletişimini sağlamlaştırmak için iletişim tasarımı alanından faydalanılır Müşteri deneyimi açısından da iletişim tasarımı birçok şeyi karşılar. Öncelikle hedef kitle ile olan iletişim bilgileri ve hedef kitlenin bizzat kendisi, nasıl bir iletişim odaklı tasarım yapılabileceğini ortaya koyar. Bilgi ve veri analiziyle, tüketiciye gönderilecek mesaj tasarlanır. İletişim tasarımı da tam olarak bu işe yarar. Kullanılacak iletişim mesajı ne, kullanıcı deneyimi açısından söz konusu mesaj nasıl geliştirebilir? İşte tüm bu sorular deneyim odaklı iletişim tasarımının cevaplayabileceği türden sorulardır. Öyleyse iletişim tasarımı ile kullanıcı deneyimi arasındaki ilişkiyi biraz daha detaylandıralım.
İletişim Tasarımı ve Kullanıcı Deneyimi İlişkisi
Kullanıcı deneyimi, deneyimin öne çıktığı uygulamaları ve tasarımları konu edinir. Kullanıcı deneyimi tasarımı, (UX Design) kullanıcı için yapılabilecek geliştirici ve iyileştirici içeriğin tasarlanmasıdır. Buradaki deneyim, kullanıcının; uygulama ya da içeriği daha iyi kavraması için yapılan geliştirilmiş çalışmalardır. Deneyimsel iletişim tasarımı sürecinde ise kullanıcı deneyiminin nasıl bir mesajla gösterilebileceği tartışılır. Deneyim; pazarlama faaliyetleri, web arayüz uygulamaları, web tasarım ögeleri ve reklam kampanyaları kapsamında kullanılır. Deneyimsel pazarlama gibi pazarlama faaliyetlerinde de bir dizi iletişim tasarımı uygulaması kullanılır ve hedef kitlenin görsel algısı için uygun çalışmalar hazırlanır.
Görsel iletişim tasarımı açısından hem kullanıcı deneyimi hem de kullanıcı arayüz tasarımı büyük bir çalışmanın ana kaynağıdır. Genel olarak deneyim tasarımında, soyut ve somut tasarım ögelerine yer verilir ve kullanıcı deneyiminde tasarımın nasıl bir iletişim mesajı eşliğinde verileceği dair tasarım fikirleri geliştirilir. Verilecek iletişim mesajı, kullanıcının ilgili şey için işini kolaylaştıracak bir bakış açısı içermelidir. Ayrıca deneyim aracılığıyla yaratılacak etkileşim biçiminin de tasarlanması gerekir. Hangi mecranın hangi yollarla kullanılacağı ya da hangi görselin neden kullanılabileceği gibi stratejik ve görsel tasarım odaklı alanlarda iletişim tasarımı devreye girer. Kullanıcı deneyimi en üst seviyeye çıkaracak ve kullanıcıların keyifli bir deneyim yaşamaları için marka ile müşteri arasındaki iletişim durumunun mutlaka tasarlanması gerekir.
Müşteri Deneyimi İçin İletişimi Kullanmak
Müşteri ve kullanıcı deneyimini geliştirmek ve iyileştirmek için kullanılabilecek tonlarca analiz çeşidi ve tüketici davranışları uygulamaları var. Müşteri deneyimi olarak ifade edilen kavram, müşterinin zihninde yaratılacak iyi bir deneyimi içerir. Bu deneyim; etkileşime açık bir sosyal medya gönderisi, sanal fuar ve sanal gerçeklik uygulamaları ve web arayüzü olabilir. Deneyim bir şekilde etkileşimi ve iletişimi yaratır. Deneyimin tasarlanmasında, iletişim tasarım uygulamaların büyük bir rolü vardır. Hazırlanan iletişim mesajı, strateji ve görsel tasarım parçaları tarafından somut bir hâle dönüştürülür ve nihai hedef olan müşterinin gerçek bir deneyim yaşayabileceği bir hizmet sunulur. Kullanıcı deneyiminin gerçekten işe yaraması için tüketici davranışları başta olmak üzere müşteri ilişkileri yönetiminden de yararlanacak bir dizi analizin etkinleştirilmesi gerekir.
Deneyim Odaklı İletişim Tasarımı Nasıl Uygulanır?
Deneyim odaklı iletişim tasarımını uygulamak, çoğu işletmenin yararına olacak kazanımlar yaratır. Günümüzde görsel tasarım odaklı çalışmalar hem kurumsal kimlik hem de reklam çalışmaları kapsamında fayda sağlıyor. Oldukça geniş olan iletişim tasarımı alanı; web tasarımdan, reklam kampanyalarına kadar uzanıyor. Deneyim odaklı iletişim tasarımı ise mevcut iletişim mesajının hangi deneyim içerisinde sunulacağına dair strateji ve görsel odaklı çalışmaları önermektedir. Örneğin, bir marka; ürünlerini online mağaza kapsamında deneyime açabilir ve bunun için de kullanıcı dostu bir arayüz tasarlar. Burada müşteri ile etkileşimin sürdürülebilir olması için doğru planlama, arayüz tasarımı ve kullanıcı seçenekleri düşünülür. İletişim tasarımı deneyim yaratmak için sıklıkla aşağıdaki uygulamaları kullanır:
Web Arayüz Tasarımı
Fotoğraf ve Video Kullanımı
Deneyim Mağaza Tasarımı
Ambalaj ve Ürün Tasarımı
Reklam Panoları ve Bilboardlar
Kurumsal Kimlik Çalışmaları ( Logo, slogan, kartvizit, renk, amblem)
İletişim tasarımı alanı oldukça kapsamlı bir alan olmasının yanında, yine oldukça gerekli bir görsel tasarım alanıdır da. Özellikle kullanıcılar ve müşteriler için bir deneyim yaratmak ve bunu bir iletişim stratejisi içinde kullanmak, disiplinlerarası bir alan olan iletişim tasarımının çabasını gerektiriyor. Eğer bir işletme ya da marka sahibiyseniz mutlaka kullanıcı deneyimi tasarımı ile iletişim tasarımı alanlarına göz atarak markanızı kullanıcı dostu yapacak uygulamalara vâkıf olun.
