IIENSTITU
AnasayfaBlogKurumsal ve Online İtibar Yönetimi
İtibar Yönetimi

Kurumsal ve Online İtibar Yönetimi

01 Mart 2019
Bu resimde İngiliz anahtarı, tornavida ve vazo gibi çeşitli aletlerin ve bir telefonun çizimi görülmektedir. Çizim ahşap bir yüzey üzerine yerleştirilmiş, resmin sağ üst köşesinde bir logo ve sağ alt köşesinde bir geri bildirim raporu yer alıyor. Çizimin renkleri açık kahverengiden koyu kahverengiye kadar değişiyor ve ahşabın dokusu da görülebiliyor. Raporun yakın çekimi ayrıntılıdır, birden fazla öğeyi ve sol üst köşede bir etiketi göstermektedir. Tabelanın yakın çekimi, üzerinde birden fazla çizgi ve kelime bulunan bir dikdörtgen gibi görünmektedir. Aletlerin ve telefonun çizimi beyaz bir kenarlıkla çevrelenmiş ve İngiliz anahtarı ile tornavidanın çizimi çok detaylı ve net bir şekilde görülebiliyor.
KonuAçıklamaÖrnek veya Uygulama
Kurumsal ve Online İtibar YönetimiKurumsal itibar yönetimi, karmaşık ve sürekli bir süreçtir. Bu süreç, kurum ve markanın imajının genel halk gözünde nasıl algılandığına odaklanır.İyi bir hedef kitle araştırması yapabilir, toplumda algıyı yükseltecek projeler geliştirebilir ve özel etkinlikler planlayabilirsiniz.
Müşteri Memnuniyeti ve KaliteMüşteri memnuniyeti ve kalite itibar yönetiminin en önemli hususlarıdır. Hedef kitlesini memnun edemeyen bir işletme için itibardan bahsedilemez.Kaliteli ürünler sunarak ve müşteri hizmetlerinde yüksek standartları koruyarak müşteri memnuniyeti sağlanabilir.
Kurumsal İletişimKurumsal iletişim, kurumun dış ve iç mesajını yönetir.Etkin bir şekilde basın bültenleri hazırlayabilir, röportaj fırsatları yaratılabilir ve genel itibar yönetimi için medya ilişkilerini güçlendirebilir.
Kriz YönetimiKriz yönetimi, bir kurumun potansiyel krizler ve olumsuz durumlarla nasıl başa çıktığını ve bunları fırsata dönüştürmenin yollarını içerir.Olumsuz bir durumda iç ve dış iletişim hızlı bir şekilde planlanmalı ve doğruluğu teyit edilen bilgiler aktarılmalıdır.
Şeffaflık ve Doğrulukİtibar yönetiminin önemli bir yönü de kurumu, çalışanları ve müşterileri için net, şeffaf ve doğru bilgi sağlamaktır.Bilgi sızdırmalarının, şikayetlerin ve negatif yorumların önüne geçmek için gerekli adımlar alınabilir.
Online İtibar YönetimiOnline itibar yönetimi, bir kurumun veya markanın çevrimiçi alanda nasıl algılandığını izlemek ve yönetmekle ilgilenir.Arama motorları, sosyal medya, haber siteleri vb. platformlar üzerinde uygun izleme ve kontrol yapılarak olumlu veya olumsuz yorumlar incelenip yönetilebilir.
Online İtibar Yönetiminde Dikkat Edilmesi GerekenlerOnline itibar yönetimi doğru strateji planlamayı, anında iselem planı oluşturmayı ve düzgün ekipler kurmayı gerektirir.Gerekli veri analiz ve değerlendirmeleri yapılabilir, rekabet analizi ile pazardaki durum değerlendirilebilir ve CRM destekleri ile müşteri ilişkileri yönetilebilir.
Sanat,Spor, Eğitim, Sağlık ve Çevre Dallarında Sosyal DesteklerKurumların toplumla ilişkilerini güçlendirmek ve marka değerlerini arttırmak için sosyal sorumluluk projelerinde yer alması önemlidir.Kurumlar, yönetim kararı ile sosyal sorumluluk projeleri gerçekleştirebilir ve bu alanda sponsorluklar sağlayabilir.
Medya İlişkileriMedya kuruluşlarıyla iyi ilişkiler kurarak ve online platformları doğru ve tutarlı bir şekilde kullanarak kurumsal itibar arttırılabilir.Basın bültenleri, özel haberler, röportajlar yaratılarak medya ilişkileri ve online itibar yönetimi sağlanabilir.
Yönetim İlişkileri ve Çalışanların RolüKurumsal itibar, yöneticilerin ve çalışanların kurum hakkında nasıl konuştuğuna da bağlıdır.Çalışanlara kurumsal kimlik ve değerlerle ilgili bilgi verilen eğitim programları düzenlenebilir.

İtibar; Saygınlık, prestij olarak ifade edilmekle birlikte bir kişi ya da kurum hakkında olumlu ya da olumsuz değer yargılarını açıklar.  İşletmeler için kurumsal itibar yönetimi, her sektör için gün geçtikçe önem arz etmektedir. Belli bir itibarla algılanmak isteyen tüm kurumlar kendi içinde ve markası adı  altında itibarını koruyabilecek ve sürdürebilecek şekilde kurumsal iletişim adı altında itibar yönetimini planlamaya çalışmaktadır.

İtibar yönetimindeki en önemli husus Memnuniyet, kalite ve iletişim’dir. Hedef kitlesini memnun edemeyen bir işletme için itibardan söz edilemez. Ürün veya hizmeti ne kadar iyi olursa olsun yönetim kalitesindeki aksaklıklar gün gelir dengeleri alt üst eder. İyi bir iç ve dış iletişim olmadan müşteri veya tüketiciye doğru ulaşmak mümkün değildir.

İyi Bir İtibar İçin Kurumsal İletişim Nasıl Planlanmalıdır?

Kurumsal İtibarın biçimi üç şekilde karşımıza çıkmaktadır.

  • Yönetici gözüyle işletmenin nasıl göründüğü ve nerede görmek istediği,

  • Çalışanların çalıştıkları kurum hakkında bilgileri viral olarak nasıl ve nerede kullanmaları gerektiği,

  • Hedef kitle için sunulan ürün veya hizmetin kurumsal olarak pazarlandığı zihinlerde nasıl algılandığı kurumsal itibar yönetimini ele vermektedir.

Kurumsal İletişim Departmanı bunun için ne yapar?

  • Ürün ve hizmete yönelik uygun hedef kitle araştırması yapar.

  • Toplumdaki algıyı yükseltecek iletişimi yüksek projeler üretir.

  • Kurumsal hedefler içerisinde kurumu temsil edecek özel etkinlikler planlar, sivil toplum kuruluşları ile bu projeler desteklemeye çalışır.

  • Çeşitli sanat ve spor dalları olmak üzere bilim, eğitim, sağlık, kültür, çevre dallarında yönetim kararı ile sponsorluk projeleri geliştirir.

  • Kamuoyundaki gelişme ve değişimleri takip ederi kurumu ilgilendirecek olumlu ve olumsuz her bilginin arşivlenmesi sağlanır.

Kurumsal iletişimin ve itibarın en önemli görevlerinden biri “Kriz yönetimi” ’dir.

Günümüzde birçok marka veya işletmenin yaşadığı krizleri okuyor ve gözlemliyoruz. İşletmelerin birçoğu her an karşı karşıya gelebilecekleri bu yorgun dönemi doğru iletişim kanallarını kullanarak krizi fırsata dönüştürmenin peşinde koşuyor.

Kurumsal İtibarı Büyük Ölçüde Zedeleyen Bir Kriz Anında Nelere Dikkat Etmeliyiz?

  • Kriz anında iç ve dış iletişim ağını doğru kurmak ve olası krizleri öngörerek önceden oluşabilecek senaryolar üzerinde çalışılmış olması gerekmektedir. Bu sayede daha sakin ve o dönemi atlatabilecek şekilde aktif çalışılabilinir.

  • Doğruluğu tartışılan bir bilgi doğru zamanda net bir şekilde ulaştırılmalıdır. “…mış gibi yapılmamalıdır”.

  • Kamuoyunun algısını etkileyecek farklı yöntemler planlayarak uygulamaya hızla geçilmelidir.

  • Kurumsal itibar basın ilişkilerinin odağını oluşturur. Bir kriz anında medya kuruluşları ile iyi ilişkiler içerisinde olmak kurumsal itibar açısından önem taşır.

Basın bülteni hazırlamak, özel haber veya röportaj fırsatları yaratmak kurumsal itibar için gereklidir. Basın, medya kurumları ve özellikle online platformlar günümüzde insanların her konuya kolayca ulaşma imkanı sağlayacak en etkili iletişim kanallarıdır. Bu yüzden bunların tümü arasındaki ilişkinin her an doğru ve tutarlı olması gerekmektedir. Kurumlar online dünyada da aynı özeni göstermek zorundadır.

Online Platformlarda İtibar Yönetimi Nasıl Sağlanır?

Online itibar yönetimi, bir kişi, kurum yada marka adına yapılan olumlu veya olumsuz yorumların ve  bilgilerin;  arama motorları, sosyal medya, haber siteleri, bloglar, forumlar, şikayet siteleri gibi mecralar üzerinden kontrolü sağlanarak yapılır.

Bu kontroller ile işletme adı altında çıkan ve herhangi bir kriz anında işletmeyi zor durumda bırakacak bilgiler listelenebilir. Bir marka veya bir ürün hakkında araştırma yapıldığında doğru olmayan online içeriklere ulaşabiliriz.

Bunlar; -Sahte hesaplar, Eski - kullanılmayan domainler, yanlış bilgilendirme, negatif yorumlar, kurumsal saldırılar, marka kötüleme, kişisel skandallar, rakipler, şikayet siteleri, bilgi sızdırma, taklit sayfalar oluşturarak hedef kitle üzerinde olumsuz etkiye neden olmaktadır.

Bu gibi durumlarla karşı karşıya kalmamak için;

Online İtibar Yönetiminde Neler Yapılmalıdır?

  • İstenilen veriler üzerinde ölçümleme ve analiz

  • Rekabet analizi

  • CRM desteği

  • Dijital PR çalışmaları

  • Çok kanalı birlikte anında izleme araçlarından yararlanmak

  • Birden çok aksiyon planı

  • İlgili çalışanları belli konulara uygun görevlendirme

  • Ani bir kriz esnasında eylem planı yaratabilmek

Doğru bir strateji planı ile hedef kitle gözünde iyi bir imaj çizilmesine yardımcı unsurlardır.

Kurumsal ve Online İtibar Yönetimi, Kurumsal itibar yönetimi, karmaşık ve sürekli bir süreçtir Bu süreç, kurum ve markanın imajının genel halk gözünde nasıl algılandığına odaklanır, İyi bir hedef kitle araştırması yapabilir, toplumda algıyı yükseltecek projeler geliştirebilir ve özel etkinlikler planlayabilirsiniz, Müşteri Memnuniyeti ve Kalite, Müşteri memnuniyeti ve kalite itibar yönetiminin en önemli hususlarıdır Hedef kitlesini memnun edemeyen bir işletme için itibardan bahsedilemez, Kaliteli ürünler sunarak ve müşteri hizmetlerinde yüksek standartları koruyarak müşteri memnuniyeti sağlanabilir, Kurumsal İletişim, Kurumsal iletişim, kurumun dış ve iç mesajını yönetir, Etkin bir şekilde basın bültenleri hazırlayabilir, röportaj fırsatları yaratılabilir ve genel itibar yönetimi için medya ilişkilerini güçlendirebilir, Kriz Yönetimi, Kriz yönetimi, bir kurumun potansiyel krizler ve olumsuz durumlarla nasıl başa çıktığını ve bunları fırsata dönüştürmenin yollarını içerir, Olumsuz bir durumda iç ve dış iletişim hızlı bir şekilde planlanmalı ve doğruluğu teyit edilen bilgiler aktarılmalıdır, Şeffaflık ve Doğruluk, İtibar yönetiminin önemli bir yönü de kurumu, çalışanları ve müşterileri için net, şeffaf ve doğru bilgi sağlamaktır, Bilgi sızdırmalarının, şikayetlerin ve negatif yorumların önüne geçmek için gerekli adımlar alınabilir, Online İtibar Yönetimi, Online itibar yönetimi, bir kurumun veya markanın çevrimiçi alanda nasıl algılandığını izlemek ve yönetmekle ilgilenir, Arama motorları, sosyal medya, haber siteleri vb platformlar üzerinde uygun izleme ve kontrol yapılarak olumlu veya olumsuz yorumlar incelenip yönetilebilir, Online İtibar Yönetiminde Dikkat Edilmesi Gerekenler, Online itibar yönetimi doğru strateji planlamayı, anında iselem planı oluşturmayı ve düzgün ekipler kurmayı gerektirir, Gerekli veri analiz ve değerlendirmeleri yapılabilir, rekabet analizi ile pazardaki durum değerlendirilebilir ve CRM destekleri ile müşteri ilişkileri yönetilebilir, Sanat,Spor, Eğitim, Sağlık ve Çevre Dallarında Sosyal Destekler, Kurumların toplumla ilişkilerini güçlendirmek ve marka değerlerini arttırmak için sosyal sorumluluk projelerinde yer alması önemlidir, Kurumlar, yönetim kararı ile sosyal sorumluluk projeleri gerçekleştirebilir ve bu alanda sponsorluklar sağlayabilir, Medya İlişkileri, Medya kuruluşlarıyla iyi ilişkiler kurarak ve online platformları doğru ve tutarlı bir şekilde kullanarak kurumsal itibar arttırılabilir, Basın bültenleri, özel haberler, röportajlar yaratılarak medya ilişkileri ve online itibar yönetimi sağlanabilir, Yönetim İlişkileri ve Çalışanların Rolü, Kurumsal itibar, yöneticilerin ve çalışanların kurum hakkında nasıl konuştuğuna da bağlıdır, Çalışanlara kurumsal kimlik ve değerlerle ilgili bilgi verilen eğitim programları düzenlenebilir
kurumsal itibar yönetimi ve online itibar yönetimi
Bu, yüzünde canlı bir gülümseme olan bir kadının yakın çekim portresidir. Sarı saçları yana ayrılmış ve gevşek dalgalarla şekillendirilmiş. Yumuşak, mavi gözleri parlak ve büyüleyici. Parlayan cildi neredeyse ışıl ışıl ve yanakları gülümsemenin verdiği keyifle hafifçe kızarmış. Üzerinde yüksek yakalı beyaz bir gömlek ve boynunda zarif bir kolye var. Duruşu rahat ve kendinden emin, neşeli bakışları memnuniyet ve huzur yayıyor. Güzelliğin ve neşenin vücut bulmuş hali olan gülümsemesi onu gören herkese ışık ve sıcaklık getiriyor.
Bahar Beşer
Blog Yazarı

Anadolu Üniversitesi İşletme bölümünden mezundur. Muğla Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciliği bölümünde eğitim görmüştür. İstanbul İşletme Enstitü blog bölümünde içerik üretmektedir. Online eğitim, markalaşma, kişisel gelişim alanlarında yazılar yazmaktadır.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Bir grup adam dikkatle bir bilgisayar ekranına bakmaktadır. Adamlardan biri gözlük takmış ve ekrandaki bir grafiğe bakıyor. Başka bir adam ciddi bir ifadeyle bilgisayar ekranının farklı bir bölümüne bakmaktadır. Arka planda bir insan yüzü karikatürü ve beyaz zemin üzerinde şamdanlı bir grafik var. Sağ tarafta bir bilgisayarın ekran görüntüsü görülmektedir. Daha sağda, beyaz tahta üzerinde bir grafik görülmektedir. En altta bir masanın yakın çekimi var. Adamların hepsi bilgisayar ekranına odaklanmış, önlerindeki verileri anlamaya çalışıyorlar.
Sosyal Medya

Firmanızda Neden Sosyal Medya Uzmanı Olmalı?

24 Mayıs 2019
Bir kadın masa başında dizüstü bilgisayarının önünde oturuyor. Gözlük ve kulaklık takıyor ve elleri dizüstü bilgisayar klavyesinin üzerinde duruyor. Arka planda bir saksı bitkisi, tripod üzerinde bir kamera ve bir kanepe var. Ön planda, elinde bitki olan bir kişinin bulanık bir görüntüsü ve siyah bir nesnenin bulanık bir görüntüsü var. Sahne hep birlikte, kadın dizüstü bilgisayarında çalışırken odaklanma ve konsantrasyon hissi uyandırıyor.
Dijital Pazarlama

Yeni Medya ve Dijital Pazarlama

30 Nisan 2019
Bir grup insan bir masanın etrafında toplanmış, her birinin önünde bir dizüstü bilgisayar var. Bir kişi eliyle sarı bir kitabı işaret ederken, bir diğerinin elleri klavyenin üzerindedir. Ahşap bir yüzeyin üzerinde beyaz bir cep telefonu duruyor ve ön planda bir büyüteç var. Bir tabak kurabiye ve bir tablet de görülüyor. Masanın ortasında bir kişi sarı bir kağıt parçası tutuyor. Gruptaki herkes konuşmaya katılmış, her biri dizüstü bilgisayarlarında dikkatle bir şeyler yazıyor.
İletişim

Kurumsal İletişimde Neler Değişti?

21 Mayıs 2019
Bu resim masa üzerinde bir dizüstü bilgisayarı göstermektedir. Dizüstü bilgisayar gümüş rengindedir ve siyah bir klavyesi vardır. Dizüstü bilgisayarın sağ tarafında, ortasında 'P' harfi bulunan yeşil bir kare var. Dizüstü bilgisayarın yanında, masanın üzerinde bir kamera lensi var. Arka planda bir çerçeve içinde bir adam resmi var. Dizüstü bilgisayarın sol tarafında mouse pad üzerinde bir fare var. Sağ alt köşede siyah bir silindirin bulanık bir görüntüsü var. Silindirin yanında bir düğmenin yakın çekimi var. Daha sağda, yine masanın üzerinde siyah bir bilgisayar faresi var. Son olarak, arka planda bir kağıt parçasının yakın çekimi var. Tüm bu öğeler koyu kahverengi yüzeyli ahşap bir masanın üzerine yerleştirilmiş.
İtibar Yönetimi

Online İtibar Yönetimi Hakkında Her Şey

28 Aralık 2020
Siyah elbise giymiş koyu renk saçlı bir kadın, siyah zeminli bir kara tahtanın önünde duruyor. Kollarını kavuşturmuş, gülümsüyor ve uzun saçları omuzlarına dökülüyor. Kara tahtanın üzerinde bir merdiveni gösteren sarı bir ok var ve beyaz tebeşirle bir grafik çizilmiş. Kadının sağ eli dirseğine dokunmaktadır. Kara tahtanın sağ alt köşesinde sarı ve siyah bir işaret, onun üzerinde de siyah zemin üzerine sarı bir harf var.
5
(6)

İmaj ve Algı Yönetimi Eğitimi

39 Konu16 Saat
Bu, koyu siyah saçlarını topuz yapmış bir kadının görüntüsüdür. Kollarını göğsünün üzerinde kavuşturmuş ve kameradan uzağa bakıyor. Uzun kollu siyah bir üst ve beyaz bir alt giymiştir. Yüz ifadesi ciddidir ve gözleri görünmemektedir. Görüntüde başka hiçbir şey olmayan beyaz bir duvarın önünde duruyor. Derin düşüncelere dalmış gibi görünüyor ve beden dili düşünceli olduğunu gösteriyor.Burcu Topçu Ekelik
₺735₺524
Bu görüntüde bir sınıfın önünde mikrofon tutan bir el, arka planda gözlüklü ve siyah ceketli bir kadın görülüyor. Mikrofonun yakın çekimi, siyah arka plan üzerinde beyaz bir harf ve bir adamın yüzünün bulanık görüntüsü de görülebiliyor. Bu, halkla ilişkiler ve iletişim eğitimine odaklanan çevrimiçi bir kursun görüntüsüdür. Tutulan mikrofon kursun interaktif olduğunu ve sözlü iletişim içerdiğini düşündürürken, arka plandaki kadın eğitmeni temsil ediyor olabilir. Ön plandaki beyaz harf bir logo ya da kurs hakkında daha fazla bilgi içeren bir metin olabilir. Bir erkeğin yüzünün bulanık görüntüsü öğrencileri ya da kurs katılımcılarını temsil ediyor olabilir. Sonuç olarak bu görsel, çevrimiçi kursun interaktif ve ilgi çekici bir deneyim olduğunu ima etmektedir.
5
(90)

Halkla İlişkiler Eğitimi

16 Konu5 Saat
Yirmili yaşlarının ortasında, gözlüklü ve siyah takım elbiseli genç bir kadın görülüyor. Elleri ceplerinde, saçları düzgün bir topuz yapılmış halde duruyor. Bakışları ileriye sabitlenmiş, ifadesi ciddi. Kendinden emin bir havası var, varlığı dikkat çekiyor. Profesyonel ve şık görünüyor. Gözlükleri yuvarlak ve takım elbisesi tam oturmuş. Takım elbisenin koyu rengi açık teni ve açık saç rengiyle güzel bir tezat oluşturuyor. Dengeli ve dünyayı ele geçirmeye hazır görünüyor.Gülşen Yegin
₺1420₺588
Bu resimde takım elbiseli ve kravatlı bir adam görülüyor, görünüşe göre genel muhasebe eğitimine katılıyor. Odaklanmış ve meşgul görünüyor, bu da kursu ciddiye aldığını gösteriyor. Resimde ayrıca bir hesap makinesi ve muhtemelen eğitimle ilgili siyah zemin üzerine beyaz bir harf görülüyor. Genel olarak, bu adamın muhasebe konusunda değerli bir ders aldığı görülüyor.
5
(537)

Genel Muhasebe Eğitimi

8 Konu4 Saat
Özel dikim siyah takım elbise giyen ve kravat takan yakışıklı, iyi giyimli bir adam uzun boylu ve kendinden emin bir şekilde duruyor. Takım elbisesinin altında açık renkli düğmeli bir gömlek vardır ve güçlü çene hattı özenle bakımlı yüz saçlarıyla vurgulanmıştır. Duruşu rahattır ve elleri cebinde durur, bu da ona kendine güvenen bir hava verir. Koyu renk saçları taranarak şekillendirilmiş ve gözleri kararlı bir bakışla doğrudan ileriye bakıyor.Dr. Mustafa Kalafat
₺1102₺545
Bu görsel, muhtemelen profesyonel bir görünümü temsil eden gözlüklü ve sakallı bir adama aittir. Bu, bir kursta kişisel marka yönetiminin öneminin bir temsili olabilir. Mesajın, kendinizi belirli bir şekilde sunarak profesyonel kariyerinizi geliştirmenize yardımcı olacağı şeklinde olması mümkündür. Arka plandaki saat, başarılı olmak için zaman yönetiminin önemini sembolize ediyor olabilir. Genel olarak bu görsel, başarılı bir profesyonel kariyer için kişisel marka yönetiminin önemini anlatmak için kullanılabilir.
5
(14)

Kişisel Marka Yönetimi Eğitimi

19 Konu4 Saat
Bu fotoğrafta bir kitap rafının önünde duran bir eğitmen görülüyor. Sakalı var ve kravat takıyor. Eğitmen gülümsüyor, güven ve bilgi yayıyor. Yüzü yakın çekimle çerçevelenmiş ve yüz hatlarının detayları gösterilmiş. Daha yakından bakıldığında bir kol düğmesi ve bir kemer görülüyor. Arkasındaki kitaplar engin bilgisini ve entelektüel merakını simgeliyor. Raftaki bir kitabın yakın çekimi, eğitmenin öğrenme tutkusunu vurguluyor. Raftaki kitap sırası da konu hakkındaki uzmanlığını gösteriyor. asticaVision ai bu fotoğraftaki eğitmeni öğretme konusunda tutkulu ve alanında bilgili biri olarak tanıyabilir.Dr. Mesut Öztırak
₺1175₺779