IIENSTITU
AnasayfaBlogİletişim Hakkında Her şey
İletişim

İletişim Hakkında Her şey

26 Haziran 2019
Robotik bir el yakın çekimde doğrudan kameraya doğru bakmaktadır. Metal dış yüzeyi yansıtıcıdır ve her bir eklemi ve kabloları görülebilecek şekilde son derece ayrıntılıdır. El bir şeye dokunmak için uzanıyor, muhtemelen kadrajın hemen dışında kalan bir parmağa. Gümüş rengi siyah arka planda göze çarpıyor ve bilinmeyen bir kaynaktan gelen birkaç ışık zerreciği var. Robot el görüntünün ana odağıdır ve hareketleri bir merak ve heves hissi uyandırmaktadır.

İletişim günlük yaşamın hayati bir parçasıdır. Bireyler arasında bilgi alışverişinde bulunmak, duygu ve düşünceleri paylaşmak ve ilişkiler geliştirmek için iletişime güvenilir. Bu iletişim süreci insanlık tarihinin erken dönemlerinden beri mevcuttur ve sürekli gelişim göstermiştir. İletişim sözlü, sözsüz, yazılı ve elektronik gibi farklı türlere ayrılabilir.

Her iletişim türünün kendine özgü güçlü ve zayıf yönleri vardır ve bu da onu farklı durumlarda daha fazla veya daha az etkili kılar. İletişimin en önemli yönü, başkalarını anlama ve onlar tarafından anlaşılma becerisidir. Bu beceriyi geliştirerek ilişkilerimizi, üretkenliğimizi ve genel yaşam kalitemizi artırabiliriz.

İletişim, insan etkileşiminin hayati bir parçasıdır ve birçok biçimi vardır. Başkalarıyla sözlü olarak, jestler ve beden dili aracılığıyla ve hatta düşüncelerimiz ve duygularımız aracılığıyla iletişim kurarız. Her birimizin bireysel ihtiyaçlarımızı ve kişiliğimizi yansıtan benzersiz bir iletişim tarzı vardır.

Bazı insanlar diğerlerine göre daha sözeldir ve öncelikle kelimeler aracılığıyla iletişim kurar. Diğerleri kendilerini ifade etmek için jestleri ve beden dilini kullanarak sözsüz iletişim kurmayı tercih eder. Bazıları ise başkalarıyla iletişim kurmak için büyük ölçüde düşüncelerine ve duygularına güvenir. Nasıl iletişim kurarsak kuralım, bunu saygılı ve açık bir şekilde yapmamız çok önemlidir. Aksi takdirde, yanlış anlaşılmalar hızla ortaya çıkabilir.

Etkili iletişim kurmak için zaman ayırdığımızda, başkalarıyla ilişkilerimizi derinleştirebilir, onların ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir, güven ve karşılıklı saygı inşa edebiliriz. Bir dahaki sefere biriyle etkileşime girdiğinizde, onunla nasıl iletişim kurduğunuzu fark etmek için bir dakikanızı ayırın. Açıkça konuşuyor musunuz? Jest ve mimikler kullanıyor musunuz? Düşüncelerinizi ve duygularınızı ifade ediyor musunuz? Kendi iletişim tarzınıza dikkat ederek, genel olarak daha iyi bir iletişimci olabilirsiniz.

İletişim Araçlarının Tarihi

Birkaç bin yıl önce atalarımız ilk ilkel iletişim biçimini geliştirdiler: bağırmak. Yüksek sesle ve çoğunlukla yakındaki insanlarla sınırlı olan bu yöntem muhtemelen " tehlike! " ya da " yemek! ". Tarih öncesi insan sınırlı bir kelime dağarcığına sahip olsa da, kendini ifade etmek için bir dizi beden dili ve jest geliştirebildi. Zamanla, ihtiyaçlarını ve arzularını ifade etmek için sesleri ve kokuları kullanarak diğer hayvanlarla iletişim kurmaya başladı.

İnsan ırkı geliştikçe iletişim de gelişti. İlk büyük atılım davulun geliştirilmesiyle gerçekleşti. Bu, insanların uzak mesafeler arasında iletişim kurmasına, yaklaşan tehlike uyarıları veya yardım çağrıları gibi mesajları iletmesine olanak sağladı. Buna ek olarak, davullar mutluluk ya da üzüntü gibi duyguları ritmik olarak iletmek için de kullanılabiliyordu. Davullar ileriye doğru atılmış önemli bir adım olsa da, gönderici ve alıcı arasında fiziksel bir bağlantıya ihtiyaç duymaları nedeniyle sınırlıydılar.

İletişimdeki bir sonraki atılım ateş ve duman işaretlerinin geliştirilmesiyle geldi. Bu, insanların fiziksel bir bağlantıya ihtiyaç duymadan çok uzak mesafeler arasında iletişim kurmasını sağladı. Ateş, tehlike uyarılarını ya da zafer kutlamalarını işaret etmek için kullanılabilirken, duman daha karmaşık mesajları iletmek için kullanılabiliyordu. Bu, insanoğlu için yepyeni bir olasılıklar dünyasının kapılarını açtı.

Tarih boyunca insanlar birbirleriyle iletişim kurmak için yeni yollar aramışlardır. Yüzyıllardır kullanılan bir yöntem de görselleştirmedir. Bu, mağara resimleri, hiyeroglifler ve hatta günümüz reklamcılığı şeklinde görülebilir. Telgrafın 19. yüzyılda icat edilmesiyle birlikte yeni bir iletişim çağı başlamıştır.

Bunu Mors alfabesi, telefon, sinema, radyo, televizyon, bilgisayar ve akıllı telefonlar takip etti. Bu icatların her biri birbirimizle etkileşim kurma biçimimizde devrim yaratmış ve toplumumuz üzerinde derin bir etki yaratmıştır. İletişimin hayatımızdaki önemini abartmak zordur ve bu icatların dünyayı değiştirdiğini rahatlıkla söyleyebiliriz.

İletişim Türleri

İlk ve en yaygın iletişim türü sözlü iletişimdir. Bu, insanların kendilerini ifade etmek için ister yüz yüze, ister telefonda, isterse de e-posta gibi yazılı kelimeler aracılığıyla olsun, kelimeleri kullanmasıdır. Sözlü iletişim toplumumuzda çok önemlidir çünkü günlük olarak birbirimizle bu şekilde etkileşim kurarız. Bir başka iletişim türü de sözsüz iletişimdir. Bu, insanların kelimeleri kullanmadan iletişim kurmak için beden dilini ve diğer ipuçlarını kullanmasıdır.

Sözsüz iletişim çok güçlü olabilir, çünkü genellikle kelimelerin tek başına iletemeyeceği duygu ve hisleri iletebilir. Son olarak, yazılı iletişim vardır. Bu, insanların kendilerini ifade etmek için yazıyı kullandıkları zamandır.

Bu bir mektup, not veya hatta bir kısa mesaj şeklinde olabilir. Yazılı iletişim genellikle insanlar uzun mesafelerde iletişim kurmak istediklerinde veya düşüncelerini ileride başvurmak üzere saklamak istediklerinde kullanılır. Durum ne olursa olsun, eldeki görev için doğru iletişim türünü seçmek her zaman önemlidir.

Kişisel iletişim

Kişisel iletişim genellikle iki yönlü bir süreç olarak düşünülür, ancak tek yönlü bir süreç de olabilir. Kendi kendimize düşündüğümüzde, kendimize sorular sorduğumuzda ve bunlara yanıt aradığımızda kişisel iletişim kurmuş oluruz. Bu tür bir iletişim önemlidir çünkü bilgiyi işlememize ve başkalarını dahil etmeden karar vermemize olanak tanır. Kişisel iletişim, zihnimizde kendimizle konuştuğumuz bir iç diyalog olabileceği gibi, düşüncelerimizi yüksek sesle söylediğimiz dışsal bir iletişim de olabilir.

Her iki durumda da kendimizle iletişim kurmanın değerli bir yoludur. Kişisel iletişime girdiğimizde, kendi düşüncelerimiz ve duygularımız üzerinde düşünebilir ve kendi ihtiyaçlarımızı ve isteklerimizi daha iyi anlayabiliriz. Bu şekilde, kişisel iletişim öz farkındalık ve öz düzenleme için önemli bir araçtır.

Sözlü iletişim

Sözlü iletişim, günlük hayatımızdaki en önemli iletişim biçimlerinden biridir. Etkili iletişim kurma becerisi, kişisel ilişkilerden mesleki başarılara kadar hayatın birçok alanında başarı ve başarısızlık arasındaki fark anlamına gelebilir. Dil, sözlü iletişimin en önemli unsurudur ve mesajınızı açık ve net bir şekilde iletmek için dili etkili bir şekilde kullanma becerisi şarttır.

Sözlü iletişim, yüz yüze toplantılar, telefon görüşmeleri, dersler ve kurslar da dahil olmak üzere birçok farklı ortamda kullanılır. Bu durumların her birinde, istenen sonuca ulaşmak için kendinizi açık ve etkili bir şekilde ifade edebilmeniz önemlidir. Pratik ve aşinalıkla, sözlü iletişimde ustalaşmak ve bunu hayatınızın her alanında avantajınıza kullanmak için gerekli becerileri geliştirebilirsiniz.

Sözsüz iletişim

Dil, iletişim kurmak için kullandığımız tek araç değildir. Aslında, iletişimin sadece %7'sinin söylediğimiz kelimelere dayandığı tahmin edilmektedir. Geri kalanı ses tonumuz (%38) ve beden dilimizden (%55) oluşur. Bu sözsüz iletişim, giyinme ve bakım şeklimizden duruşumuza ve yüzümüzdeki ifadelere kadar her şeyi içerebilir.

Hatta parfüm veya kolonya ile kendimizi koklama şeklimizi bile içerebilir. Başka bir deyişle, tek bir kelime bile etmeden iletişim kurmanın çok sayıda yolu vardır. Ve her iyi iletişimcinin bildiği gibi, net bir mesaj göndermeye çalışırken tüm bu faktörleri göz önünde bulundurmak önemlidir. Sonuçta, bir şeyi söyleme şeklimiz çoğu zaman ne söylediğimiz kadar önemlidir.

İletişim sanıldığı gibi kolay olmayan bir eylemdir. Etkili iletişim kurmanın en önemli yolu tabi ki dinlemeyi bilmektir. Bir konuşma sırasında karşı tarafa saygı göstermemek çok kaba olmakla beraber iki taraf içinde etkili bir iletişime olanak sağlamaz. Yapılacak en doğru şey karşımızdaki kişinin konuşmasının bitmesini beklemek. 

Etkili olmak isteyen bir birey kararlı ve ne yapmak istediğini bilmelidir. İnsanların anlaşabilmesine olanak sağlayan iletişim etkili kullanılabildiği sürece din, dil, ırk veya topluluk sizlere anlaşma ve iyi bir ortam yaratabilir. Etkili iletişim kurabilen bir birey toplumda saygı ve güven kazanır.

İletişim Hataları

İletişim sırasında en önemli faktör tarzımız ve karakterimizdir. İletişim karakterimizi ve tarzımızı bilmek, iletişim sırasında doğru kararlar vermemizi sağlar. Olumsuz düşünerek başladığınız bir iletişimin olumlu sonuçlanması neredeyse imkânsızdır.

İletişim özünde paylaşım odaklıdır. Kendi iletişim hatalarına neden olan kusurların en önemli kaynakları iletişimi kuran kişilerdir. Aşırı bilgi paylaşımı, çok fazla önemsiz bilgi gönderimi, sadece kendinden bahsetmek sıklıkla yaptığımız iletişim hatalarından bazılarıdır.

Bir diğer iletişim hatası kaynağı ise zayıf dinleme becerileridir. İnsanlar yeterince veya etkili bir şekilde dinlemedikleri için iletilen mesajı tam olarak anlayamazlar. Bu da yanlış anlaşılmaya ve çatışmaya yol açabilir. Bu iletişim hatalarından kaçınmak için, bunların farkında olmamız ve başkalarıyla etkileşimlerimizde daha dikkatli olmamız gerekir. Bunu yaparak ilişkilerimizi geliştirebilir ve hedeflerimize daha iyi ulaşabiliriz.

Genelde iletişim sırasında bu hatalara rastlanır.

  • Suçlayıcı bir dil kullanma

  • Tenkit etmek ve yüksek tonda konuşma

  • Kendi sorunlarımızla karşılık verme

  • Acımazca eleştirme

  • Konuyu farklı noktalara taşıma

  • Yargılayıcı olma

  • Bütünden kopma

  • Öğüt vermek ve nutuk çekmek

  • Alaycı bakmak

iletişim etkili iletişim beden dili iletişim araçları online eğitimler
Bu resimde ikisi de gözlük takan bir erkek ve kadın görülüyor. Adam mavi bir gömlek ve siyah bir pantolon giyerken, kadın beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Her ikisinin de gözlükleri takılı ve dümdüz ileriye bakıyorlar. Adamın kolu kadının beline dolanmış ve yüzleri birbirine yakın göründüğü için birlikte bir anı paylaşıyor gibi görünüyorlar. Arka plan yumuşak, kirli beyaz bir renktedir. Işık hafif loş, görüntüye yumuşak ve sıcak bir his veriyor. Gözlüklerine rağmen, gözleri hala bir duygu belirtisi gösteriyor. Birbirlerinin varlığından memnun ve mutlu görünüyorlar.
Konuk Yazar
Blog Yazarı

İstanbul İşletme Enstitüsünde yazılarının yayınlanmasını isteyen konuk yazarlarımız için oluşturulan bilgi kartıdır. Birçok alanda ve disiplindeki yazıları bu hesap üzerinde bulabilirsiniz.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Bu görüntüde yirmili yaşlarında gözlüklü ve gülümseyen genç bir kadın görülüyor. Kadın, duvarları kahverengi ve siyaha boyanmış bir giyim mağazasının içinde duruyor. Kadının omuzlarına dökülen uzun siyah saçları var ve üzerinde beyaz yazılar olan turuncu bir bluz giyiyor. Gözleri sarı camlı ve siyah çerçeveli bir güneş gözlüğünün arkasına saklanmış. Arkasındaki duvarda siyah zemin üzerine sarı harflerle yazılmış bir metin ve iki logo var - bunlardan biri aynı koyu zemin üzerine sarı renkte büyük bir 'S' şeklinde logo. Kadın mutlu ve memnun görünüyor, belki de yeni kıyafetler için alışveriş yapmaktan veya farklı gözlük stillerini denemekten keyif alıyor. Bu fotoğraf modayı keşfetmenin keyfini yansıtırken aynı zamanda gerektiğinde koruyucu gözlük takarak görüşümüze dikkat etmenin ne kadar önemli olabileceğini de vurguluyor!
Etkili İletişim

Satış Danışmanının İletişim Becerisi Nasıl Olmalı?

13 Haziran 2019
Bir kadın masa başında bilgisayarın önünde oturuyor. Beyaz bir gömlek ve siyah bir pantolon giymiştir. Saçları at kuyruğu şeklinde arkadan bağlanmıştır. Ellerini klavyenin üzerine koymuş ve yazmaktadır. Masanın üzerinde bir telefon ve bir heykel var. Arka plan bulanıktır ve sol üst köşede bir kişinin yüzünün yakın çekimi vardır. Kadın ekrana odaklanmış, konsantrasyonu yüzünden okunuyor. Görevi üzerinde özenle çalışıyor gibi görünüyor.
Üretim Yönetimi

Ürün Geliştirme Uzmanı Nedir? Ne İş Yapar?

24 Nisan 2021
Çevresinde bir grup insan bulunan ayrıntılı bir dünya haritası gösterilir. İnsanlar yaş, cinsiyet, ırk ve kültür bakımından çeşitlilik göstermektedir ve bir ağ içinde birbirlerine bağlıdırlar. Harita farklı renklerle ve ülkeleri ve sınırlarını net bir şekilde gösteren etiketlerle doldurulmuştur. Okyanuslar koyu mavi renktedir ve kara kütleleri çeşitli yeşiller, kahverengiler ve mavilerle temsil edilmektedir. Bir grup insan haritayı tartışıyor ve dünyanın güzelliğine hayranlık duyuyor gibi görünüyor. Bir grup insan bir araya gelip dünyanın harikalarını takdir ederken bir barış ve birlik imajı çiziliyor.
İletişim

Sosyal ve Kamusal İletişim

26 Temmuz 2021
Bir grup insan güneşli bir günde resmi kıyafetleriyle dışarıda durmaktadır. Bir kadın sağ elinde bir fincan tutarken, diğeri sol elinde bir fincan tutmaktadır. Takım elbiseli bir adam grubun ortasında durmaktadır ve etrafı diğer insanlarla çevrilidir. Görüntüde beyaz bir fincan tutan bir elin yakın çekimi ve arka planda bir kişinin kolunun bulanık görüntüsü görülüyor. Arka planda elinde fincan tutan bir kadın da duruyor. Koyu renk saçlı ve beyaz gömlekli bir kişinin kafasının yakın çekimi görülüyor. Bir grup insan organize bir şekilde duruyor, konuşuyor ve gülümsüyor.
Etkili İletişim

Etkili İletişim Neden Önemli?

31 Ekim 2019
Bu görüntü, muhtemelen kurumsal iletişim eğitimi sırasında fotoğraf çektirmek için gülümseyen bir kadını tasvir ediyor. Gülümsüyor ve kameraya bakıyor, neşeli ve kendinden emin bir hava yayıyor. Eğitim ortamını gösteren bir klavyenin önünde oturuyor. Bir telefon tuşunun yakın çekimi de görülüyor. Bu görüntü, kurumsal bir eğitim ortamı için mükemmel olan olumlu ve profesyonel bir atmosfer yansıtıyor.
4
(1)

Kurumsal İletişim 2.0 Eğitimi

16 Konu5 Saat
Genç bir kadın parlak fonlu bir stüdyoda duruyor ve kameraya gülümsüyor. Yüzünde dostça bir ifade var, dudakları hafifçe ayrılmış, gözleri parlıyor ve başı hafifçe yana eğilmiş. Uzun, siyah saçları geriye doğru toplanmış ve omuzlarından aşağı dökülüyor. Beyaz bir bluz, siyah bir etek ve siyah topuklu ayakkabı giyiyor. Elleri önünde kenetlenmiş, manikürlü güzel tırnaklarını gösteriyor. Rahat bir pozda duruyor, hoş ve kendinden emin bir hava yayıyor.Elif İrem Taylan Yavuzer
₺750₺440
Bu görüntüde takım elbiseli bir adam ellerini çırpıyor. Bir başarıyı kutluyormuş gibi coşkulu ve gururlu görünüyor. Kravat takan adam şık ve profesyonel görünüyor. Arka planda siyah metinli beyaz bir işaret var. Bu, adamın profesyonel bir ortamda önemli bir şey başarmış olabileceğini düşündürüyor. Genel olarak bu görüntü bir başarı ve gurur hissi uyandırıyor.
4.8
(162)

Etkili İletişim Teknikleri ve Beden Dili Analizi Eğitimi

7 Konu5 Saat
Bu görüntü, içinde bir insan olan siyah bir daireden oluşuyor. Kişi kollarını iki yana açmış, kameraya dönük bir şekilde durmaktadır. Kişi beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Arka plan gri tonda. Kişinin açık kahverengi gözleri ve kısa siyah saçları var. Daire pürüzsüz, kavisli bir dokuya ve parlak bir yüzeye sahip. Kişi kendinden emin ve güçlü görünüyor. Çemberin ortasında dururken kararlı bir ifadesi var. Resmin atmosferi davetkâr ve sıcak.Ders Eğitmeni
₺855₺426
Bu görüntü, bir çağrı merkezi uzmanının eğitim aldığı bir sahneyi yakalıyor. Gösterilen kadın kollarını kavuşturmuş, uzun saçlı ve siyah bir gömlek giyiyor. Arka planda kulaklık takan bir kişinin, bir kişinin başının ve bir kişinin kolunun bulanık bir görüntüsü var. Ek olarak, bir kadının yakın çekimi, siyah arka plan üzerinde beyaz bir metin, bulanık bir erkek görüntüsü ve bulanık bir lamba direği görüntüsü vardır. Bu görüntü, bir çağrı merkezi ortamında başarılı olmak için gereken eğitim ve uzmanlığın önemini vurgulamaktadır. Bilgili ve iyi eğitimli bir personele sahip olan bir çağrı merkezi, olumlu bir müşteri deneyimi ve artan müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Doğru eğitim ve öğretim sayesinde çağrı merkezi çalışanları kaliteli hizmet sunmak için gerekli bilgi ve becerileri kazanabilir, müşterilerin bekleme sürelerini kısaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
5
(22)

Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimi

7 Konu5 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺750₺600
Çevrimiçi bir kursa ait bu görselde, elleri göğsünde masada oturan bir kadın görülüyor. Uzun saçları var ve gülümsüyor, bu da kursun içeriğiyle meşgul olduğunu gösteriyor. Önünde bir dizüstü bilgisayar bulunmaktadır ve bu da kursun muhtemelen çevrimiçi olduğunu göstermektedir. Dizüstü bilgisayarın sağında, üzerinde ağaç olan beyaz bir kupa, kursun doğa veya çevre ile ilgili olabileceğini gösteriyor. Görselde bir ampulün yakın çekimi de görülüyor ve bu da kursun aydınlatıcı fikirlere odaklandığını gösteriyor. Son olarak, beyaz metinli siyah bir arka plan görüntüyü çerçeveliyor ve kursun telefonda etkili iletişim eğitimine odaklandığını gösteriyor.
5
(12)

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

14 Konu4 Saat
Uzun, dalgalı kahverengi saçları olan genç bir kadın beyaz bir duvarın önünde duruyor. Yüzünde dostça bir ifade var ve saçları yumuşak dalgalar halinde sırtından aşağı dökülüyor. Gözleri koyu kahverengi ve dudakları hafif bir gülümsemeyle kıvrılmış. Beyaz kemerli açık mavi bir elbise giyiyor ve takımını bir çift beyaz sandaletle tamamlıyor. Yumuşak saçları pencereden içeri süzülen güneş ışığıyla aydınlanıyor. Doğal ve rahat görünüyor, güzelliğin ve zarafetin bir resmi.Münevver Birol
₺550₺316