AnasayfaBlogGelecekteki 10 Müşteri Trendi
Satış - Pazarlama

Gelecekteki 10 Müşteri Trendi

06 Haziran 2021
Bir kadın alışveriş arabasıyla koşuyor, saçları arkasında uçuşuyor. Üzerinde siyah bir bluz, gri bir tayt ve beyaz spor ayakkabılar var. Elinde bir anahtarlık ve alışveriş arabasında yeşil bir çanta var. Alışveriş arabası ağzına kadar her şekil ve boyutta ürünle dolu ve kadın alışverişini bitirmeye kararlı görünüyor. Anın tadını çıkarıyor, anı yaşıyor ve koşmanın ve alışverişin getirdiği özgürlük ve neşe hissinin tadını çıkarıyor gibi görünüyor.
TrendlerTanımGelecek Beklentisi
Sanal YardımcılarOnline ortamda müşteri destek ve yardım sağlama hizmetiGünümüzde ve gelecekte en çok aranan hizmetlerden olacak
Mentörlük HizmetiBelli bir uzmanlığa sahip kişilerin bilgi ve deneyimlerini paylaştığı kişisel hizmetTüketicinin zamandan tasarrufunu sağlayarak memnuniyetini artıracak
Real InfluencerMarka, ürün veya hizmeti gerçek tecrübelerle tüketicilere ulaştıran kişiMüşterilerin gerçek müşteri tecrübelerini takip etmeye başlaması
Kişiselleştirilmiş HizmetMüşterinin ihtiyacına göre hizmet veya ürün sunulmasıMarka bağımlılığını artıracak önemli bir hizmet olacaktır
Markaya BağlılıkMarka stratejisine göre oluşturulan duygusal bağMüşteri talepleri ve duyguları, marka kampanyalarını belirler hale gelecek
Hiper YerellikSemtteki küçük mağazalara yönelmeTüketicilerin tercihlerini, birebir hizmet alabildikleri kısa mesafe hizmetlere yönlendireceklerdir
Hızlı HizmetUygun ve özel hizmetlerin hızlı gerçekleşmesiZamanla yarışan tüketiciler için değerli hale gelecek
Güven ve SamimiyetKişisel verilerin korunması, şeffaf fiyat politikası ve sonrası destekGüven, gelecekte tüketicinin marka seçimindeki en önemli etkenlerden biri olacak
Deneyimsel PazarlamaMüşterinin ürünü veya hizmeti gerçek zamanlı deneyimlemesiMarka ve tüketici arasındaki duygusal bağın güçlenmesini sağlayacak
Z Kuşağı TrendiSosyal medya ve e-ticaret platformlarına hızla adapte olan kuşakDünya genelindeki en büyük tüketici kitlesi olacaklar

Günümüzde bir markanın devamlılığı müşteri ile kurduğu ilişkiye bağlıdır. Tüketicilerin talep ve beklentilerinin marka stratejisinde önemli bir rolü vardır.

Dünyada offline hizmetten online hizmete geçiş ve özellikle pandeminin sonucu olarak tüm dijital davranışlardaki büyük değişim, markaların gelecek stratejilerini önemli ölçüde etkiledi. We are social verilerine göre özellikle 25-34 yaş arası kesim online alışverişte dünyada % 53'lük oranı ile birinci sırada yerini aldı. İnternet üzerinden alışverişlerdeki çeşitlilik ve artış hızı müşterileri yalnız günümüzde değil ilerleyen yıllarda markalardan talepleri de şekillendirecek görünüyor.

Dijital devrim ile birlikte online görüşmeler ve konferanslar yeni düzende kendini kabul ettirdi. Daha hızlı, daha interaktif daha çözümleyici araçlar insanların hayatında yerini aldı. Tüm bu veriler ışığında markalar gelecek için stratejilerini belirlemeye başladı bile. Peki müşterilerin yeni dünyada markalardan talepleri neler olacak? 

İlgili Yazı: Mentor Nedir?

Gelecekteki 10 Müşteri Trendi Nedir?

Geleceğin trendi olacak 10 özelliği sizin için inceledik.

Sanal Yardımcılar

Fiziki temas olmadan müşterilerin sanal ortamda destek ve yardım almalarını sağlayan online yardımcılar olan sanal asistanlar, yüz tanıma sistemleri, chatbots (sohbet botları), akıllı kişisel asistanlar, günümüzde ve gelecekte en çok aranan hizmetlerden olacak. Akıllı cep asistanları ile rezervasyon yapmak veya bir ürünün alımını gerçekleştirmek mümkün olacak. Duygularımızdan anlayan yapay zeka yardımcılar evlerimizde olacak.

Mentörlük Hizmeti

Belli bir uzmanlığa sahip kişilerin daha az bilgi ve deneyimi olanlara sağladığı kişisel rehberlik olarak tanımlanan mentörlük, müşterinin zamandan tasarrufunu sağlayarak ihtiyacına direk yönlendirmesi ile tüketici memnuniyetini direk etkileyecek.

Real Influencer (Gerçek etkileyici)

Influencer, tüketicilerin ürün ve hizmet tercihlerinde önemli rol oynayan, sosyal medyada markaların tanıtımını yapan kişidir. Günümüzde bu mesleği yapanlar oldukça popüler. Ancak gelecekte müşteriler popüler kişilerin değil, gerçek müşterilerin ürün tecrübelerini takip edecek.

Kişiselleştirilmiş Hizmet

Tüketicinin yaptığı alışverişlerin yapay hafızada tutulması, sınıflandırılması ve müşterinin ihtiyacına göre ürünün anında ulaştırılması marka bağımlılığı yaratılması açısından gelecekte önemli hizmetler arasında yer alacak. Kişiselleştirme talebi özellikle yaşadığımız pandemiden sonra yalnız üründe değil, özellikle sağlık hizmetlerinde de görülecek. Kolay online randevu sistemi, doktor hasta arasında canlı video görüşmesi ve akıllı telefon ile reçete siparişi gibi hayatı kolaylaştıran hizmetlerde büyük artış görülecek.

Markaya Bağlılık

Markaların izlediği stratejinin sonucunda müşteri ile markası arasında oluşan duygusal bağ, günümüzden geleceğe daha da önem kazanacak. Gelecekte müşteri talepleri ve duyguları, markaların yürüteceği kampanyaların bir belirleyicisi olacak.

Hiper Yerellik

Müşterilerin birebir hizmet alma talebinin sonucu olarak AVM yerine semtin küçük mağazaları tercih sebebi olacak. Tüm küçük mağazalar dijital hizmet verebilecek.

Hızlı Hizmet

Gelecekte uygun ve pratik çözümler zamanla yarışan tüketiciler için oldukça değerli olacak. Hızlı ürün değiştirme, hatasız kargolama hizmetleri bunların başında gelecek.

Güven ve Samimiyet

Kişisel verilerin korunması, şeffaf fiyat politikası, müşteriye sunulan satış öncesi ve sonrası destek hizmetleri, interaktif bir dünyada en fazla gereksinim olacak.

Deneyimsel Pazarlama

Bu yöntem ile müşteri, ürün veya hizmeti gerçek zamanda tecrübe edebilecek. Birebir müşteri veya grup ile yapılan bu organizasyonlar marka ve tüketici arasında duygusal bağı oldukça kuvvetlendirecek.

Z Kuşağı Trendi

Günümüzde henüz çocuk yaşta olan Z kuşağı, gelecek 10 yılda dünya genelindeki en büyük tüketici kitlesi olacak. Bu kuşak için sosyal medya, e-ticaret, hız, görsellik, chatbots gibi online etkileşimler hayatın normal bir süreci. En yeni platformlara anında adapte olabilen aktif bir nesil. Irksal ve etnik çeşitliliği yüksek ve spontane hareket etmeyi seven potansiyel gençlerin marka ile etkileşimi çok iyi olacak. Ancak daha yüksek kalitede benzer ürün bulduğunda en sevdiği markayı dakikalar içinde terk edebilecek.

Zaman içinde değişen dünyada davranışlar da değişecek. Markaların pazarda var olması için müşteriye doğru zamanda ulaşmaları şart olacak. Gelişen teknoloji ile tüketicinin 5 duyusuna hitap eden ürün ve hizmetlerini çoklu kanalları kullanarak müşteriye sunması gerekecek.

Markaların değişime ayak uydururken sosyal meselelere bakış açısı ve getirdiği çözümler oldukça önemli olacak. Küresel sağlık, toplum bilinci konularında hassasiyet, yeni neslin dünyada yerini alırken en önem verdiği konular olacak. Görünen o ki gelecekte markaların var olması müşterinin ne söylediğini ne hissettiğini çok iyi bilmelerine bağlı. Tüketici bir birey olarak markanın onu anlamasını, gizliliğini korumasını ve onu her yerde temsil edebilmesini istiyor. Markaların bu yeni oluşumdaki tutumları gelecekte izlenmeye değer.

Müşteri Neden Önemlidir?

Günümüzde bir markanın devamlılığı müşteri ile kurduğu ilişkiye bağlıdır. Tüketicilerin talep ve beklentilerinin marka stratejisinde önemli bir rolü vardır.

Gelecekteki 10 Müşteri Trendi Nedir?

sanal yardımcılar, deneyimsel pazarlama, hızlı hizmet, markaya bağlılık, mentorlük hizmeti ve hiper yerellik gelecekteki müşteri trendleri arasındadır.

Z Kuşağı Trendi Nedir?

Günümüzde henüz çocuk yaşta olan Z kuşağı, gelecek 10 yılda dünya genelindeki en büyük tüketici kitlesi olacak. Bu kuşak için sosyal medya, e-ticaret, hız, görsellik, chatbots gibi online etkileşimler hayatın normal bir süreci. En yeni platformlara anında adapte olabilen aktif bir nesil.

Sanal Yardımcılar, Online ortamda müşteri destek ve yardım sağlama hizmeti, Günümüzde ve gelecekte en çok aranan hizmetlerden olacak, Mentörlük Hizmeti, Belli bir uzmanlığa sahip kişilerin bilgi ve deneyimlerini paylaştığı kişisel hizmet, Tüketicinin zamandan tasarrufunu sağlayarak memnuniyetini artıracak, Real Influencer, Marka, ürün veya hizmeti gerçek tecrübelerle tüketicilere ulaştıran kişi, Müşterilerin gerçek müşteri tecrübelerini takip etmeye başlaması, Kişiselleştirilmiş Hizmet, Müşterinin ihtiyacına göre hizmet veya ürün sunulması, Marka bağımlılığını artıracak önemli bir hizmet olacaktır, Markaya Bağlılık, Marka stratejisine göre oluşturulan duygusal bağ, Müşteri talepleri ve duyguları, marka kampanyalarını belirler hale gelecek, Hiper Yerellik, Semtteki küçük mağazalara yönelme, Tüketicilerin tercihlerini, birebir hizmet alabildikleri kısa mesafe hizmetlere yönlendireceklerdir, Hızlı Hizmet, Uygun ve özel hizmetlerin hızlı gerçekleşmesi, Zamanla yarışan tüketiciler için değerli hale gelecek, Güven ve Samimiyet, Kişisel verilerin korunması, şeffaf fiyat politikası ve sonrası destek, Güven, gelecekte tüketicinin marka seçimindeki en önemli etkenlerden biri olacak, Deneyimsel Pazarlama, Müşterinin ürünü veya hizmeti gerçek zamanlı deneyimlemesi, Marka ve tüketici arasındaki duygusal bağın güçlenmesini sağlayacak, Z Kuşağı Trendi, Sosyal medya ve e-ticaret platformlarına hızla adapte olan kuşak, Dünya genelindeki en büyük tüketici kitlesi olacaklar
Gelecekteki 10 Müşteri Trendi müşteri trendi müşteri Gelecekteki 10 Müşteri Trendi nedir deneyimsel pazarlama hızlı hizmet markaya bağlılık mentorlük hizmeti z kuşağı trendi
Bu resimde ikisi de gözlük takan bir erkek ve kadın görülüyor. Adam mavi bir gömlek ve siyah bir pantolon giyerken, kadın beyaz bir gömlek ve mavi bir kot pantolon giymektedir. Her ikisinin de gözlükleri takılı ve dümdüz ileriye bakıyorlar. Adamın kolu kadının beline dolanmış ve yüzleri birbirine yakın göründüğü için birlikte bir anı paylaşıyor gibi görünüyorlar. Arka plan yumuşak, kirli beyaz bir renktedir. Işık hafif loş, görüntüye yumuşak ve sıcak bir his veriyor. Gözlüklerine rağmen, gözleri hala bir duygu belirtisi gösteriyor. Birbirlerinin varlığından memnun ve mutlu görünüyorlar.
Konuk Yazar
Blog Yazarı

İstanbul İşletme Enstitüsünde yazılarının yayınlanmasını isteyen konuk yazarlarımız için oluşturulan bilgi kartıdır. Birçok alanda ve disiplindeki yazıları bu hesap üzerinde bulabilirsiniz.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Lacivert takım elbise giyen orta yaşlı bir adam beyaz bir arka planın önünde duruyor. Sakallı ve kalın çerçeveli bir gözlük takıyor. Başı hafifçe eğiktir ve bakışları yukarı doğru yönelmiştir. Kendinden emin bir ifadesi var ve ellerini iki yanında tutuyor. Lacivert takım elbisesinin tek düğmeli, iki düğmeli ve sivri yakalı bir ceketi vardır. Beyaz gömleği ceketin altından görünmektedir ve şal desenli bir kravatla süslenmiştir. Adamın kol saati ve altın bir yüzüğü var. Sonuç olarak, dünyaya meydan okumaya hazır görünüyor.
4.9
(9)

Dijital İK Eğitimi

8 Konu10 Saat
Kızıl saçlı, sakallı ve beyaz gömlekli bir adam başparmağını kaldırıyor. Yüzü görüntünün odak noktasıdır, arka planda bulanık bir bilezik vardır. Sağında beyaz zemin üzerinde siyah bir yazı ve üstünde içinde beyaz bir tik olan yeşil bir daire var. Adamın geniş bir gülümsemesi var ve yaptığı işten çok memnun görünüyor. Sanki neşesini vurgulamak istercesine etrafı güneşli bir atmosferle çevrili. Gözleri kapalı ve başparmağıyla onay ve pozitiflik ifade eden bir işaret yapıyor. Coşkusu bulaşıcı ve bu resme bakarken iyimserlik hissetmemek mümkün değil.
Resimdeki adam ışıl ışıl gülümsüyor, gözleri neşe ve sevinçle kırışıyor. Dişleri tamamen düzgün ve beyaz, yanakları mutlulukla parlıyor. Açık mavi bir gömlek giymiş ve koyu renk saçları düzgünce taranmış. Ellerini önünde kavuşturmuş, yüzünde memnuniyet ve tatmin ifadesi var. Rahat bir duruşu var, rahatlık ve konfor hissi veriyor. Resmin arka planı açık gri, bu da onun parlak gülümsemesini daha da öne çıkarıyor. Görüntü mükemmel bir şekilde yakalanmış, neşe ve memnuniyet hissi yayıyor.Sedat Ateş
1287524
Bu görüntü gözlüklü ve sakallı bir adama ait. Çevrimiçi bir HTML5 ve CSS3 Eğitim kursuna katılıyor gibi görünüyor. Dizüstü bilgisayarı açık ve konsantre olmuş görünüyor, muhtemelen not alıyor veya bir kodlama alıştırması yapıyor. Kursu ciddiye aldığı ve öğrenmeye hevesli olduğu görülüyor.
4.9
(62)

HTML5 ve CSS3 Eğitimi

35 Konu5 Saat
Gözlüklü ve koyu renk sakallı orta yaşlı bir adam doğrudan kameraya bakıyor. Ciddi bir ifadesi var, gözleri dümdüz karşıya bakıyor ve ağzı hafifçe açık. Saçları kısa ve düzgün, gözlükleri küçük, dikdörtgen çerçeveli. Düz, beyaz bir gömlek ve koyu renk bir pantolon giymiştir. Düz, beyaz bir duvarın önünde durmaktadır. Yüzünde birkaç kırışıklık var ve yanakları hafif çökük. Sakalları bakımlı ve gözlükleri ışıkta belli belirsiz parlıyor. Sakin ve ağırbaşlı görünüyor, ancak bakışlarıyla kararlı.Beytullah Anı
11750