IIENSTITU
İş Hayatı

EFQM Mükemmelik Modeli

Uzun, dalgalı kahverengi saçları sırtından aşağı dökülen genç bir kadın. Düz beyaz bir duvarın önünde duruyor, vücudu hafifçe yana dönmüş. Yüz ifadesi dalgın, gözleri uzaklara bakıyor. Beyaz bir gömlek ve koyu renk bir kot pantolon giymiş, ellerini rahatça kalçalarına dayamış. Saçları ortadan ayrılmış, bukleleri yüzünü yumuşak bir şekilde çerçeveliyor. Kendi teninde rahat ve kendinden emin görünüyor.Elif Burcu Tapsız
Güncellendi:
13 dk okuma
Resimde sarı ve siyah bir hedef üzerinde iki ok görülmektedir. Hedef beyaz bir arka plan üzerine yerleştirilmiştir. Okların her ikisi de beyaz, uçları siyah ve tüyleri siyahtır. Oklar farklı yönleri işaret etmekte ve hedefin merkezindeymiş gibi görünmektedir. Hedefin kendisi daireseldir ve sarı bir merkezi ve siyah bir bullseye vardır. Bullseye ile dıştaki beyaz halka arasında ince sarı bir halka vardır. Renklerin kontrastı canlı ve dinamik bir görüntü yaratır. Oklar tam olarak hedefin ortasına yerleştirilmiştir, bu da bir doğruluk ve hassasiyet duygusuna işaret eder.
EFQM Mükemmellik Modeli ÖzellikleriMüşteri Odaklı
EFQM Modeli BaşlıklarıLiderlik
EFQM Mükemmellik Modeli FelsefesiKuruluşların performansını iyileştirmeyi amaçlayan bir yönetim sistemi
EFQM Mükemmellik Modeli ÖzellikleriStratejik ve Sistematik Yönetim Anlayışı
EFQM Modeli BaşlıklarıÇalışanların Katılımı
EFQM Mükemmellik Modeli FelsefesiSürekli gelişme ve yeniliği teşvik etme
EFQM Mükemmellik Modeli ÖzellikleriSürekli Gelişme Öneren
EFQM Modeli BaşlıklarıSüreçlerde Sürekli İyileşme
EFQM Mükemmellik Modeli FelsefesiMükemmelliğe giden yolun neresinde olduklarını gösterme
EFQM Mükemmellik Modeli ÖzellikleriPratik ve Kolay Bir Sistem
EFQM Modeli BaşlıklarıÜrün ve Servis Kalitesi
EFQM Mükemmellik Modeli FelsefesiDarboğazları saptama ve uygun çözümleri teşvik etme
EFQM Mükemmellik Modeli ÖzellikleriEtkin Öz Değerlendirme ve İyileşme Sağlar
EFQM Modeli BaşlıklarıMüşteri İhtiyaçlarını Karşılama
EFQM Mükemmellik Modeli FelsefesiÇalışanların ve kaynaklarının uygun bir liderlik anlayışıyla yönetilerek başarıya ulaşma
EFQM Mükemmellik Modeli Özellikleri9 Ana Kriter üzerine kurulu
EFQM Modeli Başlıklarıİhtiyaçlara Uygunluk
EFQM Mükemmellik Modeli FelsefesiKuruluşun mükemmelliğe erişme yolunda gösterdiği çabalara ilişkin değerlendirme
EFQM Mükemmellik Modeli ÖzellikleriKuruluş içerisinde bütünleşerek uygulanır
EFQM Modeli BaşlıklarıAmaca Uygunluk
EFQM Mükemmellik Modeli FelsefesiPerformansı iyileştirmekiçin geliştirilen modellerden biri
EFQM Mükemmellik Modeli ÖzellikleriKuruluşların genel anlamını açıklayan bir yapı
EFQM Modeli Başlıklarıİş stratejileri oluşturma
EFQM Mükemmellik Modeli Felsefesiİş sonuçlarında başarıya ulaşmayı amaçlar
EFQM Mükemmellik Modeli ÖzellikleriMüşteri ve çalışanların memnuniyetini sağlar
EFQM Modeli BaşlıklarıDüşük maliyette istenen standartlık ve güvenilirlik
EFQM Mükemmellik Modeli FelsefesiToplum üzerinde olumlu etkiler bırakma hedefi
EFQM Mükemmellik Modeli ÖzellikleriGerektiğinde güncellenir ve geliştirilir
EFQM Modeli BaşlıklarıSürdürülebilir iş mükemmelliği
EFQM Mükemmellik Modeli FelsefesiGelişen yönetim anlayışı ile uyumlu olması sağlanır

Planlı yönetilen kalite iyileştirme süreçleriyle kuruluşun performansının sürekli olarak gelişmesini sağlayan katılımcı bir yaklaşımla; kalite, hizmet ve yenilik yaratmada sürekli gelişmeyi öneren, müşteri odaklı, stratejik ve sistematik bir yönetim anlayışıdır. Toplam Kalite ürün ve servis kalitesinin müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ekonomik olarak üretilmesidir.

Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı tarafından geliştirilen, kuruluşların, büyüklüğü, yapısı ve sektörü ne olursa olsun yönetim sistemlerini geliştirmelerini sağlayan pratik ve kolay bir sistemdir. Etkin bir yönetim sistemi geliştirme aracı olan EFQM Modeli; firmaların kendilerine öz değerlendirmelerini sağlayan bir sistem bütünüdür. Kuruluşların işleyişlerini daha mükemmel hale getirmek amacı ile iyi yönde ilerleyip ilerlemediklerini, kuvvetli yönler ve iyileştirmeye açık alanları sistematik inceleyerek uygun çözüm yöntemleri arayan öz değerlendirme yöntemidir.

Kalite açısından içerdiği unsurlar şunlardır:

  • İhtiyaçlara uygunluk (Crosby)

  • Amaca uygunluk (Juran)

  • Talebe uygun ve düşük maliyette istenen standartlık ve güvenilirlik derecesi (Deming)

EFQM Nedir?

  • Kuruluşların yapılarını şeffaflaştıran,

  • Yürütülen iyileştirmelerin ve faaliyetlerdeki tekrarların azaltılarak verimliliğe katkıda bulunan,

  • Kuruluş içerisindeki tüm birimler tarafından Yönetim desteği ile bütünleşerek uygulanan,

  • Etkin öz değerlendirme ve iyileşme sağlayan bir araçtır.

  • EFQM Mükemmellik Modeli, Toplam Kalite Yönetiminin sürekli gelişmesi ve yaygınlaşması için geliştirilen modellerden biridir.

  • EFQM Mükemmellik Modeli, organizasyonda iş stratejileri oluşturulmasını ve geliştirilmesini sağlayan bir toplam kalite tekniğidir.

  • Bu teknik sayesinde müşteri odaklılık, çalışanların katılımı, süreçlerde sürekli iyileşme ve gelişme gibi toplam kalite yönetimi kavramları değerlendirilerek, sürekli geliştirilmektedir.

Modelin Ortaya Çıkışı

EFQM (European Foundation For Quality Management-Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) 1988 yılında Avrupa’nın önde gelen 14 şirketi tarafından “Avrupa’da Sürdürülebilir İş Mükemmelliğinin İtici Gücü Olma” misyonu ve “Avrupa’lı Kuruluşların İş Mükemmelliğine Eriştikleri Bir Dünya” vizyonu ile kurulmuş, üyelik sistemine dayanan ve kar gütmeyen bir kuruluştur.

EFQM, kuruluşlara performanslarını iyileştirmesi konusunda yardımcı olmak üzere 1991 yılında EFQM Mükemmellik Modelini oluşturmuştur. Temel kavramların yapılandırılmış bir yönetim sistemi biçiminde yaşama geçirilmesinin bir ifadesi olan bu model bugünlerde Avrupa çapında ve başka ülkelerde onbinlerce kuruluş tarafından kullanılmaktadır. Şirketler, okullar, sağlık kuruluşları, polis örgütleri, kamu hizmetleri kuruluşları ve devlet kuruluşları bu modeli kullanmaktadırlar. EFQM, Avrupa ve dışındaki binlerce kuruluştan gelen geri bildirimler ve en iyi uygulamalar doğrultusunda modelin sürekli gelişmesi ve güncellenmesi konusunda yoğun çalışmalar yapmaktadır. Bu yolla modelin dinamik ve güncel yönetim anlayışı ile uyum içinde olması sağlanmaktadır.

Sektör, büyüklük, yapı ya da gelişmişlik düzeyinden bağımsız olarak her kuruluşun başarılı olabilmesi için uygun bir yönetim sistemi kurması zorunludur. EFQM Mükemmellik Modeli, kuruluşlara mükemmelliğe giden yolun neresinde olduklarını gösteren, darboğazlarını saptamalarını sağlayan ve uygun çözümlerini teşvik eden pratik bir araçtır. Amaç kuruluşun proseslerinin, politika ve stratejilerinin, çalışanlarının ve kaynaklarının uygun bir liderlik anlayışıyla yönetilerek; müşteri ve çalışanlarının memnuniyetinin sağlanması, toplum üzerinde olumlu etkiler bırakması ve iş sonuçlarında başarıya ulaşmasıdır.

İlgili eğitim: Etkili Liderlik Eğitimi

EFQM Mükemmellik modelinin içeriği ve yapısı aşağıdaki gibidir:

  • Kuruluşun mükemmelliğe erişme yolunda gösterdiği çabalara ilişkin değerlendirmeleri içeren 9 ana kriterler üzerine kurulmuş ve zorunluluk içermeyen bir modeldir.

  • 5 “Girdi” kriteri ve 4 “Sonuç” kriterinden oluşur. Girdi Kriterleri bir kuruluşun yaptığı faaliyetleri içerir. Sonuç kriterleri ise o kuruluşun neler gerçekleştirdiğini gösterir.

  • Sonuçlar” “Girdiler” den kaynaklanır ve “Girdiler” “Sonuçlar”dan alınan geri bildirim ile iyileştirilir.

  • Her ana kriterin genel anlamını açıklayan bir tanımı vardır. Her bir kriter daha iyi anlaşılmasını sağlamak amacıyla çeşitli sayıda alt kriterlerle desteklenmiştir.

  • Alt kriterler değerlendirme sırasında cevaplandırılması gereken çeşitli sayıda soruyu ortaya koyar.

  • Her alt kriterde olası ilgili alanların listesi bulunur. İlgili alanlar listesinin kullanılması zorunlu yada değişmez değildir. Ancak , alt kriterlerin yol gösterici alt maddelerle açıklanmasına yardımcı olur.

Mükemmelliğin Temel Kavramları Ve Modelle İlgisi

Sonuçlara Yönlendirme mükemmellik kuruluşunun tüm paydaşlarını memnun edecek sonuçları elde etmektir. Bunun için gereken yöntemler:

  • Müşteri Odaklılık: Mükemmellik sürdürülebilir müşteri değeri yaratmaktır,

  • Liderlik Ve Amacın Tutarlılığı: Mükemmellik amacın tutarlılığı ile eleştirilmiş vizyoner ve esinlendirici liderliktir,

  • Süreçler Ve Verilerle Yönetim: Mükemmellik, kuruluşu birbiri ile bağımlı ve ilişkili bir dizi sistem, süreç ve verilerle yönetmektir,

  • Çalışanların Geliştirilmesi Ve Katılımı: Mükemmellik çalışanların katkısını onların gelişimi ve katılımı ile en üst düzeye çıkartmaktır,

  • Sürekli Öğrenme, Yenilikçilik Ve İyileştirme: Mükemmellik, statüko ile mücadeleye girme, yenilikleri ve iyileştirme fırsatlarını yaratmak üzere öğrenmeyi kullanarak değişimi gerçekleştirmektir,

  • İşbirliklerinin Geliştirilmesi: Mükemmellik değer katan işbirliklerinin geliştirilmesi ve sürdürülmesidir,

  • Kurumsal Sosyal Sorumluluk: Mükemmellik kuruluşun içerisinde faaliyet gösterdiği düzenlenmiş minimum çerçeveyi aşmak, ve toplumda yer alan paydaşlarının beklentilerini anlamaya ve onlara karşılık vermeye uğraşmaktır.

EFQM Mükemmellik Modeli Sisteminin Başvuranlar Açısından Sağlayacağı Faydalar:

  • Organizasyon iyileştirme faaliyetlerine bakış açısı değiştirilir.

  • Dar zaman kısıtlarında çalışarak ortak amaçların paylaşılmasıyla takım ruhu ve çalışması geliştirilir.

  • Çalışanların TKY bilinci artacak ve birçok kişinin hazırlıklarında rol almasıyla paylaşım ve sahiplenme sağlanılır.

  • Başvuranın kendisi açısından bir eğitim ve iletişim aracı olarak etkin bir rol üstlenilir.

EFQM Mükemmellik Modeli Kriterleri

Liderlik

Mükemmel liderler;

  • Vizyonu ve misyonu geliştirirler ve onlar gerçekleştirilmesini kolaylaştırırlar.

  • Kalıcı başarı için gerekli olan kurumsal değerleri ve sistemleri geliştirirler ve bunları faaliyetleri ve davranışları ile yaşama geçirirler.

  • Değişim dönemlerinde, amacın tutarlılığını sağlarlar.

  • Gerektiğinde kuruluşun yönünü değiştirebilirler ve izlenmesi için diğerlerini cesaretlendirirler.

Politika ve Strateji

Mükemmel kuruluşlar;

  • İçinde yer aldığı pazarı ve sektörü gözönünde tutan paydaş odaklı bir strateji geliştirerek misyon ve vizyonunu hayata geçirirler.

  • Stratejiyi gerçekleştirmek için politikalar, planlar, amaçlar ve süreçler oluştururlar ve uygularlar.

Çalışanlar

Mükemmel kuruluşlar;

  • Çalışanların bilgi birikimlerini ve tüm potansiyellerini bireysel düzeyde, ekip düzeyinde ve kuruluşun bütününde yönetir, geliştirir ve özgürce kullanmalarını sağlarlar.

  • Tüm çalışanlara adil ve eşit davranır, onların faaliyetlere katılımını sağlar ve onları yetkilendirirler.

  • Beceri ve bilgi birikimlerini kuruluşun çıkarları doğrultusunda kullanmaları için çalışanlarına önem vererek, onları tanıyarak ve başarılarını takdir ederek, motive eder ve sürekli katılımlarını sağlar.

İş Birlikleri Ve Kaynaklar

Mükemmel kuruluşlar;

  • Politika ve stratejilerini süreçlerinin etkin bir biçimde işleyişini destekleyecek biçimde dış işbirliklerini, tedarikçilerini ve iç kaynaklarını planlar ve yönetirler.

  • Planlama sırasında işbirliklerini ve kaynaklarını yönetirken kuruluşun, toplumun ve çevrenin mevcut durumundaki ve gelecekle ilgili gereksinimlerini dengelerler.

Süreçler

Mükemmel kuruluşlar;

  • Politika ve stratejilerini destekleyecek, müşterilerini ve diğer paydaşlarını tam olarak tatmin edecek ve onlar için katma değerin artmasını sağlayacak biçimde süreçlerini tasarlar, yönetir ve iyileştirirler.

Müşteri İle İlgili Sonuçlar

Mükemmel kuruluşlar;

  • Müşterileri ile ilgili olarak kapsamlı performans ve algılama göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler

Çalışanlarla İlgili Sonuçlar

Mükemmel kuruluşlar

  • Çalışanları ile ilgili olarak kapsamlı performans ve algılama göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler.

Toplumla İlgili Sonuçlar

Mükemmel kuruluşlar,

  • Toplumla ilgili olarak kapsamlı performans ve algılama göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler.

Temel Performans Sonuçları

  • Mükemmel kuruluşlar politika ve temel stratejilerin temel unsurları ile ilgili olarak kapsamlı performans göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler.

Sıkça Sorulan Sorular

EFQM Mükemmellik Modeli ile Hedeflenen Başarı Faktörleri

Katılımcı Yaklaşım ve Sürekli İyileştirme

EFQM Mükemmellik Modeli, planlı yönetilen kalite iyileştirme süreçleri ile kuruluşun performansının sürekli olarak gelişmesini sağlamayı amaçlar. Bu kapsamda, kalitenin, hizmet ve yeniliğin yaratılmasında sürekli gelişmeyi önerir. Model, müşteri odaklı, stratejik ve sistematik bir yönetim anlayışını benimser.

Ürün ve Hizmet Kalitesi

Toplam Kalite, ürün ve servis kalitesinin müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ekonomik olarak üretilmesini hedefler. Bu doğrultuda, EFQM Mükemmellik Modeli, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı tarafından geliştirilmiş, kuruluşların büyüklüğü, yapısı ve sektörü ne olursa olsun yönetim sistemlerini geliştirmelerini sağlayacak bir yapıya sahiptir.

Öz Değerlendirme ve İyileştirme Alanları

EFQM Modeli, kuruluşların işleyişlerini daha mükemmel hale getirmek amacıyla, kendi öz değerlendirmelerini sağlar. Bu sayede, kuvvetli yönler ve iyileştirmeye açık alanları sistematik olarak inceleyerek uygun çözüm yöntemleri aranmaktadır.

EFQM Mükemmellik Modeli Kapsamında Başarı Faktörleri

EFQM Mükemmellik Modeli, sonuçlara yönlendirme ilkesi ile mükemmellik kuruluşun tüm paydaşlarını memnun edecek sonuçları elde etmeyi hedefler. Bu bağlamda, başarıya ulaşmak için gereken faktörler ve yöntemler şu şekildedir:

- Liderlik: Uygun bir liderlik anlayışıyla, kuruluşun proseslerinin, politika ve stratejilerinin, çalışanların ve kaynaklarının yönetilmesini sağlayarak başarıyı hedefler.
- Müşteri ve Çalışan Memnuniyeti: Müşteri ve çalışanların memnuniyetini sağlayacak stratejiler, süreçler ve uygulamalar geliştirerek kuruluşun başarısına katkı sağlar.
- Toplumsal Etki: Kuruluşun faaliyetleri, toplum üzerinde olumlu etkiler bırakacak şekilde düzenlenir.
- İş Sonuçları: Hedeflenen sonuçların elde edilmesini sağlayacak şekilde performans yönetimi ve süreç iyileştirme uygulamaları planlanır ve uygulanır.

Sonuç olarak, EFQM Mükemmellik Modeli, kuruluşların başarısını artırmayı hedefleyen faktörleri sistematik bir yaklaşımla ele alarak, sürekli iyileştirme ve gelişmeyi sağlamaktadır. Bu model yardımıyla, kuruluşlar mükemmellik düzeyinde ürün ve hizmet kalitesi sunarak, rekabet gücü ve sürdürülebilir başarıyı elde edebilirler.

Avrupa Kalite Ödülü Başvuru Sürecinde Şirketlerin Kriterleri

Bu bağlamda, Avrupa Kalite Ödülü başvurusu sürecinde şirketlerin baz alınan ölçütler, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından oluşturulan Mükemmellik Modeli temelinde değerlendirilmektedir.

EFQM Modelinin Yapısı ve İçeriği

EFQM modelinin içeriği ve yapısı, başarıya ulaşmayı amaç edinen süreçlerde rehberlik etmek amacıyla tasarlanmıştır. Bu modelin temel özellikleri, sektör ve büyüklük farkından bağımsız olarak her kuruluş için uygulanabilir olması ve darboğazları saptayarak uygun çözümler önermesidir.

Modelin Önemli Ölçütleri

Avrupa Kalite Ödülü başvurusu sürecinde şirketlere dair değerlendirilen unsurlar, EFQM Mükemmellik Modeli ile ilgilidir. Modelde şirketlerin ürün ve servis kalitesini müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ekonomik olarak üretmesine önem verilmektedir.

Öz Değerlendirme

EFQM Modeli, firmaların kendilerine öz değerlendirmelerini sağlayan bir sistemdir. Bu öz değerlendirme yöntemi ile kuruluşlar, işleyişlerini daha mükemmel hale getirme amacıyla kuvvetli yönler ve iyileştirmeye açık alanları sistematik olarak inceleyerek uygun çözüm yöntemleri aramaktadır.

Sonuçlara Yönlendirme

EFQM Mükemmellik modelinde mükemmellik kuruluşun tüm paydaşlarını memnun edecek sonuçları elde etmek esastır. Bunun için geçerli yöntemler planlı yönetilen kalite iyileştirme süreçleri ve katılımcı bir yaklaşımla kalite, hizmet ve yenilik yaratmada sürekli gelişmeyi teşvik etmeyi öneren stratejik ve sistematik bir yönetim anlayışıdır.

Müşteri Odaklılık

Müşteri odaklılık, EFQM Modeli'nin temel felsefesidir. Modelin uygulanmasıyla beraber şirketler, müşterilere daha iyi hizmet sunmak adına ürün ve hizmetlerinde sürekli gelişme ve yenilik amacındadır.

Sonuç olarak, Avrupa Kalite Ödülü başvurusu sürecinde şirketlerin değerlendirildiği ölçütler, EFQM Mükemmellik Modeli temelinde analiz edilir ve ilgili şirketlerin kalite ve müşteriye yönelik stratejik ve sistematik yönetim anlayışlarını geliştirerek mükemmellik standardına ulaşmaları amaçlanmaktadır.

EFQM Mükemmellik Modelinin Temel Avantajları

EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) tarafından geliştirilen Mükemmellik Modeli, şirketlerin yönetim sistemlerini geliştirerek performanslarını sürekli artıran, müşteri odaklı, stratejik ve sistematik bir yönetim anlayışı sunar. Bu model sayesinde, şirketler kendilerine öz değerlendirmelerini yaparak işleyişlerini daha mükemmel hale getirme amacıyla kuvvetli yönlerini ve iyileştirmeye açık alanlarını belirler.

Kuruluşların Yönetim Sistemlerini Geliştirme

EFQM Mükemmeilik Modelini kullanabilen firmalar, büyüklük, yapı ve sektör fark etmeksizin yönetim sistemleri üzerinde düzenlemeler yaparak önemli gelişmeler kaydeder. Bu sayede, performansı artıran planlı yönetilen kalite iyileştirme süreçleri uygulanarak daha yüksek kalite, hizmet ve yenilik sunma imkanına sahiptirler.

Öz Değerlendirme Sistemi ile İşleyiş Mükemmelliği

Mükemmellik Modeli, firmaların kendilerine ait öz değerlendirmelerini sağlayarak işleyişlerini sürekli olarak geliştirmelerini amaçlar. Kuruluşlar iyileştirmeye açık alanlarını ve başarılı oldukları noktaları belirler, böylece uygun çözüm yöntemleri arararak işlerini mükemmelleştirir.

Sonuçlara Yönlendirme ve Paydaş Memnuniyeti

EFQM Mükemmellik Modelinin bir diğer avantajı ise sonuçlara yönlendirme ve paydaş memnuniyetini ön plana çıkarır. Modelde yer alan mükemmellik kuruluşunun tüm paydaşlarını memnun edecek sonuçlar elde etmeye yönelik yöntemler ile şirketler müşterilerinin, çalışanlarının ve toplumun memnuniyetini sağlar.

Uygun Liderlik ve Sürekli Geliştirme

EFQM Mükemmellik Modelinin kullanımı, kuruluşun proseslerinin, politika ve stratejilerinin, çalışanlarının ve kaynaklarının uygun bir liderlik anlayışıyla yönetilerek sürekli geliştirilmesine imkan sağlar. Böylece, şirketler süreklilik arz eden bir yönetim sistemi ile başarıya ulaşabilir.

Sonuç olarak, EFQM Mükemmellik Modelini kullanan şirketler her türlü gelişime açık olup, liderlik ve yönetim açısından sağlam temeller üzerinde yol alarak mükemmellik seviyesinde iş sonuçları elde etme şansını yakalar. Model, bu sayede sektörel bağımsızlık gözeterek başarıyı göz önünde bulundurarak şirketlerin sürekli gelişme sağlamalarını amaçlar.

EFQM Mükemmellik Modeli, kurumların kalite ve mükemmellik stratejilerini geliştirmesine yardımcı olmak için tasarlanmış bir model olarak tanımlanır. Model, kurumların kendi stratejik hedeflerini belirlemesi, sonuçları ölçme ve geliştirme arasındaki ilişkiyi anlayarak, kaliteyi geliştirmek amacıyla kullanılan bir çok teknik ve yaklaşımın bir araya getirilmesini sağlar. Modelin uygulanması, kurumun stratejik hedeflerinin belirlenmesi, hedeflerin ölçülmesi, kalite iyileştirmelerinin gerçekleştirilmesi ve sonuçların izlenmesi gibi aşamaları içerir. Modelin başarıyla uygulanması, kurumun kaliteyi geliştirmek için gerekli çabayı göstermesine ve mevcut durumunu anlamasına yardımcı olur.

EFQM Mükemmellik Modeli, işletmelere stratejik planlama ve değerlendirme, kalite yönetimi, çalışanların performansını artırma ve müşteri memnuniyetini arttırma gibi alanlarda destek sağlar. Model, işletmelerin başarısını arttırmak için ölçülebilir, değerlendirilebilir ve ölçülebilir hedefler belirlemesine yardımcı olur. Model, kalite sistemlerinin geliştirilmesine ve işletmelerin daha verimli ve etkin bir şekilde yönetilmesine olanak sağlar. Model, özellikle işletmelerin yönetiminin etkinliğini artırmak için tasarlanmıştır ve tüm süreçleri kapsayan bir yaklaşımı içerir. Bu model, özellikle işletmelerin performanslarını, verimliliğini ve değerlerini arttırmak için tasarlanmıştır.

EFQM Mükemmellik Modeli, işletmelerin kalite yönetim süreçlerini geliştirmeye yardımcı olmak için ölçülebilir yönetim standartları sunar. Model, kalite yönetiminin üç temel alanını kapsar: yönetim bileşeni, ürün/hizmet bileşeni ve sonuçlar bileşeni. Yönetim bileşeni, işletmeyi yönetme sürecinin etkinliğini ölçen kriterleri içerir. Ürün/hizmet bileşeni, ürün ve hizmetlerin kalitesinin ölçülmesi için kriterleri içerir. Sonuçlar bileşeni, işletmenin başarısının ölçülmesi için kriterleri içerir. Model, işletmenin kalite ni geliştirmek için kullanabilecekleri araçlar ve teknikleri de içerir. Bunlar arasında işletme stratejisinin ve hedeflerinin belirlenmesi, performansın izlenmesi, sürekli iyileştirme ve risklerin değerlendirilmesi yer almaktadır.

Kuruluşların yapılarını şeffaflaştıran, yürütülen iyileştirmelerin ve faaliyetlerdeki tekrarların azaltılarak verimliliğe katkıda bulunan, etkin öz değerlendirme ve iyileşme sağlayan bir araçtır.

EFQM Mükemmellik Modeli, toplam kalite yönetiminin sürekli gelişmesi ve yaygınlaşması için geliştirilen modellerden biridir. Organizasyonda iş stratejileri oluşturulmasını ve geliştirilmesini sağlayan bir toplam kalite tekniğidir.

EFQM, kuruluşlara performanslarını iyileştirmesi konusunda yardımcı olmak üzere 1991 yılında EFQM Mükemmellik Modelini oluşturmuştur. 

EFQM Mükemmellik Modeli Tanımı

EFQM mükemmellik modeli, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (European Foundation for Quality Management) tarafından geliştirilen ve işletmelerin sürekli iyileşme ve mükemmeliyet düzeyini belirlemelerine yardımcı olan bir yönetim modelidir. Bu model, kuruluşların mevcut durumlarını ve gelecekteki hedeflerini değerlendirmelerine imkan tanır.

Modelin Yapısı ve Bileşenleri

EFQM modeli, dokuz temel kriterden oluşur ve bu kriterler, iki ana grupta toplanabilir: İşleyiş ve Sonuçlar. İşleyiş grubu, liderlik, strateji, insanların yönetimi, işbirlikçi ve sürecin yönetimi gibi konuları ele alırken; sonuçlar grubu, müşteri sonuçları, insan sonuçları ve toplum sonuçları üzerinde durur.

Öz Değerlendirme Süreci

Model, öz değerlendirme sürecini önemseyerek, kuruluşların sürekli iyileşme ve mükemmeliyet hedefine ulaşmalarını sağlar. Bu süreçte, işletmeler kendi mevcut durumlarını analiz eder ve iyileştirme fırsatlarını belirler.

Mükemmellik Ödülü

EFQM mükemmeliyet modeli, başarılı uygulamaları özendirmek ve ödüllendirmek amacıyla düzenlenen EFQM Mükemmellik Ödülü'ne de temel oluşturur. Bu ödül, Avrupa genelinde benzersiz bir prestij kazanmış ve çok sayıda işletmenin mükemmellik hedefine ulaşmasına katkı sağlamıştır.

Sonuç

EFQM mükemmellik modeli, işletmelerin sürekli iyileşme ve mükemmeliyet anlayışını benimsemelerine ve bu doğrultuda somut eylem planları geliştirmelerine yardımcı olur. Model, Avrupa iş dünyasında kabul görmüş ve başarılı uygulamaları hayata geçiren işletmelerin ödüllendirildiği EFQM mükemmellik ödülü ile de önemini sürdürmektedir. Bu sayede, kuruluşlar hem kendi içinde daha sağlam bir yapı oluşturabilir, hem de rekabet gücünü artırarak, başarılı bir iş stratejisi izleyebilirler.

EFQM Modelinin Aşamaları

EFQM Modeli, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (European Foundation for Quality Management - EFQM) tarafından oluşturulan ve işletmelerin sürekli gelişim ve başarıya ulaşmalarını amaçlayan bir mükemmeliyet modelidir. Bu modelin temelinde, örgütlerin içinde bulunduğu çevreye uyabilecek, değişimi öngörebilen ve sürekli iyileştirme süreçlerine odaklanabilen bir yapı hedeflenmektedir.

Modelin Aşamaları

EFQM Modeli, toplamda dokuz kriter ve altında toplanan 32 maddeden oluşur. Modelin aşamaları şu şekildedir:

1. Liderlik: Bu aşamada, işletme liderlerinin vizyon, misyon ve değerler doğrultusunda çalışanlarına öncülük etmeleri ve yönlendirmeleri esastır.

2. Strateji: Stratejik hedeflerin belirlenerek, çalışanlar ve kaynaklar doğrultusunda uygulanması ve sürekli gözden geçirme süreçleri bu kısımda dikkate alınır.

3. Çalışanlar: Çalışanların yetenek, beceri ve motivasyonlarının desteklenmesi, işletme hedefleri doğrultusunda eğitim ve gelişim fırsatlarının sağlanması bu aşamada önem taşır.

4. Ortaklıklar ve Kaynaklar: İşletmenin tedarik zinciri, işbirlikleri ve kaynak yönetimi süreçleri bu aşamada değerlendirilir.

5. Süreçler, Ürünler ve Hizmetler: İşletme süreçlerinin, ürün ve hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi ve mükemmeliyetin sağlanması bu kritere dâhildir.

Sonuç ve İyileştirme Önerileri

6. Müşteri Sonuçları: Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve analiz edilmesi, müşteri odaklı stratejilerin geliştirilmesi bu aşamada ele alınır.

7. Çalışan Sonuçları: Çalışanların memnuniyeti, bağlılığı ve performansının ölçülerek iyileştirme süreçlerine katkıda bulunması bu kriter kapsamındadır.

8. Toplum Sonuçları: İşletmenin topluma ve çevreye etkisi, sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk faaliyetlerinin değerlendirilmesi bu aşamada değerlendirilir.

9. Anahtar Performans Sonuçları: İşletmenin finansal ve iş süreçlerine yönelik performans göstergelerinin sürekli izlenmesi ve değerlendirilmesi bu kriterde ele alınır.

EFQM Modeli, işletmelerin kalite, strateji ve performans iyileştirmelerini sistemli ve sürdürülebilir bir şekilde ele alarak mükemmeliyet düzeyini yükseltmeyi amaçlamaktadır. Bu süreçlerin başarıyla yürütülmesi ve sürekli iyileştirilmesi, işletmelerin rekabetçiliklerini artırarak başarılı ve sürdürülebilir performans sergilemelerine imkân tanır.

EFQM Ödülü Nedir?

Avrupa Mükemmeliyet Modeli ile İlgili Genel Kavramlar

EFQM (Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) ödülü, mükemmeliyeti hedefleyen ve sürekli gelişimi teşvik eden bir ödüldür. Bu ödül, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından verilmekte olup, örgütlerin yönetim sistemlerinin ve uygulamalarının değerlendirilmesine dayanmaktadır.

EFQM Ödülü'nün Amacı ve Süreci

EFQM ödülünün temel amacı, örgütlere değer katmak, müşteri memnuniyetini arttırmak ve çalışanların motivasyonunu sağlamaktır. Aynı zamanda, örgütlerin mükemmeliyet seviyelerini belirleyerek, performanslarını ölçmekte ve gelişim alanlarını tespit etmeye yardımcı olmaktadır.

EFQM değerlendirmesinde başarılı olan örgütler, değerlendirme sürecinden geçerek, belirli kriterlere dayalı olarak ödül kazanmaktadırlar. Bu süreç, örgütlerin performanslarını uluslararası düzeyde öne çıkarmakta ve sektöründe lider bir konuma gelmelerini sağlamaktadır.

EFQM Ödülü'nün Önemi ve Faydaları

EFQM ödülü, örgütler için bir prestij unsuru olmanın ötesinde, sürekli iyileştirme ve mükemmeliyete ulaşma konusunda önemli bir motivasyon kaynağıdır. EFQM ödülü kazanan örgütler, beliren sürdürülebilir başarıları sayesinde işletmeleri için önemli fırsatlar ve avantajlar elde etmektedirler.

Bazı önemli faydalar şunlardır:

- Kurumların performanslarını objektif bir şekilde değerlendirmeye ve ölçmeye olanak sağlar.
- Gelişim fırsatlarını ve iyileştirme alanlarını belirlemektedir.
- Organizasyonlara sektöründe rekabet avantajı sağlamaktadır.
- İş süreçlerinin etkinliğini ve verimliliğini arttırır.

Sonuç olarak, EFQM ödülü, örgütlerin kalite yönetimi konusunda ulaşabilecekleri en prestijli ve saygın ödüllerden biri olarak kabul edilmektedir. Bu ödülü elde eden örgütler, değer yaratma, müşteri memnuniyeti ve çalışan motivasyonu konularında da başarılı performans göstermekte, böylece işletmelerine sürdürülebilir bir başarı kazandırmaktadır.

İlgili Makaleler

Bir dizi renkli simge içeren bir ekrana dokunan bir kişinin yakın plan çekimi. Dokunmatik ekran şık siyah bir çerçeveyle çevrelenmiştir ve kişinin parmağı simgelerin üzerinde hareket etmektedir. Simgeler ızgara benzeri bir düzende sıralanmıştır ve ortada spiral şeklinde büyük bir simge vardır. Arka planda, ortasında bir grup insan bulunan mavi ve beyaz bir tabelanın bulanık bir görüntüsü var. Kişinin parmağı simgelerden birini işaret ediyor ve bu da kişinin simgeyi seçmek üzere olduğunu gösteriyor.

Kalite Direktörü Nedir? Ne İş Yapar?

Bir grup insan bir ekranın etrafında toplanmış, dikkatle görüntülere bakmaktadır. En yakınlarındaki kişi gözlüklü ve siyah gömlekli bir kadın, gözleri önündeki ekrana sabitlenmiş. Kadının arkasında kollarını kavuşturmuş bir adam duruyor ve o da ekrana bakıyor. Arka planda, bir pencereye yazı yazan bir kişi görülüyor. Daha geride, bir grup insan kameraya poz veriyor ve bir parmak bir kağıt parçası tutuyor. Bir erkek ve kadın ile bir grup insanın bulanık görüntüleri de görülebiliyor.

Süreç İyileştirme ve Fikir Üretimi

Bir kişi bir grup insanın içinde ayakta durmakta ve elinde bir yapboz parçası tutmaktadır. Kişinin yüzü yakın plandadır ve eli yapboz parçasını sıkıca tutmaktadır. Yoğun bir şekilde konsantre olmuş, yapboz parçasını dikkatlice insan grubunun içine yerleştiriyor. Parça parlak ve canlı bir renkte, arka plandan sıyrılıyor. Elindeki işe odaklanan kişinin ifadesi ciddidir. Sanki kişi yapbozu tamamlamaya kararlıymış gibi bir beklenti duygusu var.

Pozitif Örgüt Bilimi