E-ticaret, gelişen teknolojilerin hayatımıza sağladığı kolaylıklardan biri. Artık, evlerimizden, işyerlerimizden ve oturduğumuz yerden dakikalar içerisinde siparişler oluşturuyoruz. Çalışırken ne yemek yiyeceğiniz artık problem değil. Yoğun mesaiden dolayı dışarı çıkmadan da yemek yemeniz mümkün. Çünkü vereceğiniz sipariş sayesinde dilediğiniz yemekleri yiyebilirsiniz.
Etkili bir e-ticaret pazarlaması için kişilerin beklentileri son derece önemli. İnsanların talepleri, şikayetleri, eksikleri neler? İnsanlar hangi durumlarda açıklar görüyor, hangi pazarlarda varolmaya ihtiyaç var? Bu gibi soruların cevabı, nasıl bir e-ticaret politikası izlemeniz gerektiği hakkında ipuçları verir.
Neden E-Ticaret?
İstatistiklere göre, dünya çapında online satışların 2020 yılına kadar 4 trilyon dolara çıkması bekleniyor. E-ticaret ile düşük maliyetlerle milyonlarca kişiye ulaşarak satışlar gerçekleştirmeniz mümkün.
Sınırların ötesinde
E-ticaret ile sanal bir mağaza sahibi olursunuz. Gerçek bir dükkana kıyasla maliyetiniz düşük de olabilir. Öte yandan gerçek bir dükkanın elektrik, su vb. gibi giderleri ile uğraşmak zorunda kalmazsınız. Yalnızca depolama sayesinde uluslararası satışlar gerçekleştirebilirsiniz.
Kişiselleştirilebilir satışlar
E-ticaret sitenizde hangi ürünleri satmak istiyorsunuz? Hangi pazarda eksik gördünüz de o alanda satışlar gerçekleştireceksiniz? Sattığınız ürünleriniz için hedef kitle belirleme çalışması yapmanız gerekir. Örneğin spor malzemeleri satan bir sanal mağaza açmak istiyorsanız, hedef kitlenizi ona göre belirleyip, internette amacınıza yönelik reklam çalışmaları yapabilirsiniz. Böylece ürünleriniz ve mağazanız beklenen ilgiyi görmüş olur.
Düşük maliyet
İkili Satış Yöntemi: E-Ticaret Sektörünün Pazarlama Stratejisi
Online Alışverişte Müşteri Hizmetleri Çözümleri Nasıl İyileştirilir?
B2B E-Ticaret Nedir? İşletmeler Arası Online Ticaret Anlayışı
Fiziksel mağazalar; envanterinden tutun da tabelasına, su, elektrik gibi giderler, pahalı kiralar ya da aidat giderleri, çalışan eleman giderleri gibi çeşitli maliyetler çıkartır. Ancak sanal bir mağazada çok daha düşük maliyetler ile çalışırsınız.
7/24 hizmet
E-ticaret ve hatta internet dünyasının en büyük avantajlarından biri de şüphesiz gece gündüz ulaşılabilir olmasıdır. İnternet erişimi olan her yerden rahatlıkla sipariş verilebilir. Siz uyurken bile müşterileriniz siparişini oluşturur. Bu da uyurken bile para kazanmanız demek :) Müşteri algısında sürekli açık bir mağaza, oldukça pozitif bir algıdır.
Fiziksel bir mağazaya gitmek için vakti olmayanlarımız oldukça fazla. Özellikle uzun mesailer altında çalışanlarımızdan bahsediyorum. Böyle bir durumda acil şekilde alınması gereken şeyler olabilir. Mağaza mağaza gezmek için hafta sonunu beklemek yerine internet üzerinden sipariş verilebilir.
Çok satanları sergileyin
Çok satan ve herkes tarafından talep gören popüler şeyler her zaman ilgi görmüştür. Bu durum psikolojideki Bandwagon Effect yani sürü psikolojisine örnek teşkil edebilir. Sürü psikolojisi etkisi ile insanlar içinde bulunduğu topluluğa uyar. İnsanın karar verme ve tercihlerde bulunmasında çevresinin etkisi geçmiş dönemlerde deneyler ile kanıtlanmıştır.
Bu nedenlerden dolayı, çok satan ürünlerinizi e-ticaret sayfanızın belirgin bir yerinde göstermek ilgi çekici ve daha tercih edilebilir durum algısı oluşturabilir.
Ek bilgiler için sınırsız alan
Fiziksel mağazanızda ürünleriniz hakkında eksiksiz bilgileri vermek zordur. Çalışanlar bu konuda eksiksiz bir donanıma sahip olamaz. Ancak e-ticaret sitenizde ürünler hakkında bilgileri direkt sizin girmeniz önemli bir avantaj sağlar. Üstelik alan sınırlaması olmaksızın!
Niş ürünler için güzel bir seçenek
Niş ürünler, fiziksel dünyada kolaylıkla bulunamayabilir. Ancak arama motoruna yazılan bir ürün saniyeler içerisinde bulunabilir. Niş ürünler üzerine satışlar gerçekleştirecekseniz, müşterilerinizin talepleri doğrultusunda siparişler de oluşturabilirsiniz.
Müşterilerle doğrudan iletişim
Müşteriler, ürünleriniz hakkında bilgi almak ya da sizinle doğrudan iletişime geçmek isteyebilir. Veya aynı şekilde siz de müşterileriniz ile iletişim kurmak isteyebilirsiniz. Özel günler için çeşitli kampanyalar düzenleyip, mail ya da kısa mesaj yolu ile müşterilerinize erişim sağlayarak kampanyanızdan haberdar edebilirsiniz.
E-Ticaret Eğitimi Alabilir miyim?
E-ticaret Eğitimi almak ve e-ticarete başlamak elbet mümkün. E-ticarete başlamadan önce öğrenmeniz gereken pek çok şey vardır. Ancak gözünüz korkmasın, e-ticareti öğrenmek son derece keyif vericidir. Yeter ki bu alana gerçekten ilgili olun. Yerel ya da uluslararası seviyede hedef kitlenize kendinizi ifade etmenin yollarını ve stratejilerini öğrenebilirsiniz.
E-Ticaret Eğitimini Nereden Alabilirim?
İstanbul İşletme Enstitüsü tarafından verilen sertifikalı online eğitimlerden faydalanabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
E-ticarette başarılı olmak için hangi pazarlama stratejilerini uygulamalıyız?
E-ticarette başarılı olma yolları
E-ticaret sektöründe başarı elde etmek için dikkate alınması gereken birçok pazarlama stratejisi bulunmaktadır. İşte bunlardan bazıları:
Arama motoru optimizasyonu (SEO)
E-ticaret sitenizin çalışmalarını güçlü tutarak arama motorlarında yüksek sıralamalar elde etmek önemlidir. Popüler anahtar kelimeleri kullanarak potansiyel müşterilere ulaşabilirsiniz.
Mobil uyumluluk
Mobil cihazlar üzerinden alışveriş yapmanın popülaritesi giderek artırarak, e-ticaret sitenizin mobil uyumlu olduğuna emin olmalısınız. Mobil cihazlarda hızlı ve kolay kullanılabilir bir site deneyimi sunarak satışlarınızı artırabilirsiniz.
Sosyal medya pazarlaması
Sosyal medya platformları, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tanıtmak için mükemmel bir kanaldır. Etkili bir sosyal medya pazarlama stratejisi ile müşterilerle etkileşime geçebilir ve sadakat oluşturabilirsiniz.
E-posta pazarlaması
Müşteri sadakatini artırmak ve satışları teşvik etmek için düzenli e-posta kampanyaları yürütün. Özel teklifler ve promosyonlar sunarak müşterilerin ilgisini çekmeye çalışın.
Müşteri hizmetleri
E-ticaret sitenizin başarısı, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine dikkatlice yanıt vermesine bağlıdır. Kaliteli müşteri hizmetleri sunarak, müşterilerin memnuniyetini ve sadakatini artırabilirsiniz.
Ödeme seçenekleri ve güvenliği
Müşterilerin tercih ettiği ödeme yöntemlerini sunarak, alışveriş sürecini daha kolay ve kullanıcı dostu hale getirin. Ayrıca, müşterilerin güvenini kazanmak için sitenizin güvenlik sistemlerini güçlendirin.
Sonuç olarak, e-ticaret başarısı için önemli olan önemli pazarlama stratejilerini uygulamaktır. Bu stratejiler sayesinde müşterilerin ilgisini çekebilir, sadakati artırabilir ve satışlarınızı önemli ölçüde artırabilirsiniz.
E-ticaret platformu seçerken nelere dikkat etmeliyiz?
E-ticaret Platformu Seçimi
E-ticaret platformu seçerken dikkat etmemiz gereken birkaç önemli faktör bulunmaktadır. Bu faktörler, işletme ihtiyaçları, maliyetler ve ölçeklenebilirlik gibi unsurları içermektedir.
İşletme İhtiyaçları ve Özellikler
Birinci faktör, işletmemizin ihtiyaçlarını ve özelliklerini göz önünde bulundurarak en uygun platformu seçmektir. Platformun sunduğu özellikler, iş hacmi ve hedef kitlesi, tümü esas alınarak doğru bir değerlendirmenin yapılması önemlidir. Bu değerlendirme, kişiselleştirilebilirlik, ödeme çözümleri ve entegrasyonlar, talep edilen diller ve para birimleri gibi özellikler üzerinden yapılmalıdır.
Maliyetler ve Bütçe
İkinci faktör, e-ticaret platformunun maliyetidir. Platformların farklı fiyat seviyeleri ve ödeme planları bulunmaktadır. Bu nedenle, seçim yaparken işletmenin bütçesini göz önünde bulundurarak en uygun fiyatlı ve hizmet sunan platformu tercih etmek sağlıklı olacaktır. Maliyetlerin düşünülmesi, başlangıç giderleri, aylık ücretler ve komisyonlar, özel özellikler ve entegrasyonlar için ek maliyetler gibi kalemleri içermelidir.
Ölçeklenebilirlik ve Esneklik
Üçüncü faktör ise ölçeklenebilirlik ve esnekliktir. E-ticaret işletmesinin büyümesi ve gelişmesi durumunda platformun buna uyum sağlayabilmesi gerekir. Platformun sunduğu esneklik ve ölçeklenebilirlik, işletmenin hacmini karşılayarak gelecekte meydana gelebilecek ihtiyaçları da dikkate almalıdır.
Kullanıcı Desteği ve Topluluğu
Son olarak, kullanıcı desteği ve topluluğu da önemlidir. Seçilen platformun kullanıcılara hızlı ve etkili bir destek sunması, potansiyel sorunların çözümü için önem taşımaktad. Platformun topluluğunun kapsamlı olması, kullanıcılara sorunlarını paylaşabilecekleri ve çözüm bulabilecekleri ortamlar sağlayarak daha başarılı bir e-ticaret deneyimi sunar.
Özetle, e-ticaret platformu seçerken işletme ihtiyaçlarına, maliyetlere ve ölçeklenebilirliğe dikkat etmek büyük önem taşır. Bu faktörleri göz önünde bulundurarak yapılan doğru bir tercih, e-ticaret işletmesinin başarılı ve sürdürülebilir bir şekilde büyümesine yardımcı olacaktır.
E-ticarette müşteri memnuniyetini ve sadakatini nasıl sağlayabiliriz?
E-ticarette müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlama yöntemleri
Ürün ve hizmet kalitesini yükseltmek
Müşteri memnuniyetini sağlamanın en önemli yolu, ürün ve hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmektir. Kaliteli ürünler sunarak ve hizmet anlayışımızı müşteri odaklı hale getirerek, tüketicilerden gelen sadakati sağlamak mümkündür.
Hızlı ve etkili müşteri hizmetleri sunmak
E-ticaret müşterilerinin yaşadığı sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek, unsurlarından biridir. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçen kullanıcıların beklentilerini karşılamak ve sorunlarını gidermek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.
Kolay kullanılabilir ve güvenilir ödeme yöntemleri sağlamak
E-ticaret müşterilerinin alışveriş deneyiminin olumlu olması, ödeme işlemlerinin güvenli ve kolaylıkla gerçekleşmesine bağlıdır. Güvenli ve hızlı ödeme yöntemleri sunarak müşteri memnuniyetini artırabilir ve sadakatini sağlayabiliriz.
Yenilikçi ve kullanıcı dostu web sitesi tasarımı
Bir e-ticaret sitesi, kullanıcı dostu ve yenilikçi bir arayüz ile geliştirilmelidir. Bu sayede müşteriler, site üzerinde kolayca ilgilendikleri ürünleri bulabilir, alışveriş deneyimlerine yönelik farkındalık oluşturabilirler.
Kişiselleştirilmiş alışver sunmak
İhtiyaç ve beklentilere yönelik kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunarak, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabiliriz. Müşterilere özel ürün ve hizmet önerileri sunmak, onların ilgisini çeken promosyonlar düzenlemek bu sayede mümkün olacaktır.
Düzenli ve güvenilir kargo hizmeti
E-ticarette müşteri memnuniyetini etkileyen bir diğer faktör, kargo hizmetinin hızı ve güvenilirliğidir. Alınan ürünlerin zaman içinde ve hasarsız bir şekilde müşterilere ulaşması, memnuniyet ve sadakat sağlamak için büyük önem taşır.
Sonuç olarak, e-ticaret dünyasında müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamak için kaliteli ürün ve hizmetler sunmak, hızlı ve etkili müşteri hizmetleri sağlamak, kullanıcı dostu ve güvenilir ödeme yöntemleri geliştirmek, yenilikçi web sitesi tasarımı yapmak, verimli ve düzenli hale getirmek ve kişiselleştirilmiş alışver sunmak gerekmektedir. Bu sayede e-ticaret sektöründe başarılı ve öncü bir konuma gelmek mümkün olacaktir.
İlgili Kurslar
E-Ticaret Eğitimi
Mağaza açılışından lojistiğe: ürün–fiyat–teklif eşleşmesi, dönüşüm hunisi ve müşteri yaşam değeri. Reklam ve e-posta senaryoları.
Tüketici Davranışları ve Satın Alma Eğitimi
Davranışsal içgörülerle segmentasyon, konumlandırma ve teklif. Satın alma tetikleyicileri ve deney tasarımı.
Dış Ticaret Eğitimi
Dış ticaret temelleri: ithalat–ihracat süreçleri, evrak ve lojistik. Uyum ve risk farkındalığı.
