Evet müşteri hizmetlerinin nasıl yapılması gerektiğini detaylı olarak öğreneceksiniz. Çünkü insanlar çevrimiçi alışveriş yaptıklarında, belirli bir düzeyde profesyonellik beklerler. Birinci sınıf müşteri hizmetleri, çeşitli nedenlerle e-ticaret markalaşmasının önemli bir parçasıdır. Bunlardan maddeler halinde kısaca bahsedelim.

• Güven inşa etmelidir

E-ticaret işinizin başarılı olmasını istiyorsanız, müşterilerinizin size güvenmesi gerekir. Ve yüksek düzeyde hizmet sunmaya kararlı olduğunuzu bilmeleri, bu güveni oluşturmaya başlamak için harika bir adımdır. Bu güveni oluşturduktan sonra da aynı şekilde devamlılığını sağlamanız markanız için hayati önem taşımaktadır.

• Müşterilerinize kolaylık sağlamalı

Birinin müşteri hizmetlerine ulaşması gerektiğinde istediği son şey, binlerce çemberin içinden atlamak zorunda kalmasıdır. Müşteri hizmetleri sürecinizi hızlı ve kolay hale getirerek müşterilerinize aradıkları rahatlığı sağlamalısınız. Örneğin, mevcut bir siparişle ilgili sorun çıktı. İnternet sitenizde direk mesajlı müşteri temsilcisine bağlanması ya da telefon hattı üzerinden, çok aşamalı seçenekler sunmak yerine max. 3 aşamalı seçenek önerileri sunarak, direk müşteri temsilcisine aktarılmasını sağlamanız  müşteriyi bıktırmadan işini halletmesini sağlayacaktır. 

• İlk kez gelen müşterileri tekrar alıcı olarak dönüştürebilir

Müşterilerinizi ilk günden itibaren mükemmel hizmetinizle etkilerseniz, ileride sizinle birlikte alışveriş yapmaya devam etme olasılıkları çok daha yüksek olacaktır. Bu da e-ticaret markanızın büyümesini desteklemede çok büyük bir rol oynayacaktır. Aynı zamanda müşterinizin sizden memnun kalması, başka müşteri adaylarına da öneri sonucu aktarılmasını ve yeni müşteriler kazanmanızı sağlayacaktır.

• Sorunsuz iade sağlanmalı

Müşterilerinize birinci sınıf hizmet sunmak önemli olmakla kalmaz, aynı zamanda hizmetin genel markanızla bağlantılı olduğundan emin olmanız gerekir. Markanız, müşteri hizmetleri politikalarınızı, prosedürlerinizi ve en iyi uygulamalarınızı tanımlamada büyük bir rol oynar. Markanız müşterilerinize kolaylık sağlamak üzerine kuruluysa, sorunsuz bir iade politikası şarttır.

Alakalı ve başarılı bir e-ticaret markası oluşturmak önemlidir. Ancak bu markanın gelişmesini gerçekten istiyorsanız, müşterilerinize benzersiz bir hizmet düzeyi sağlamak ve bu hizmetin markanızla uyumlu olmasını sağlamak da son derecede önemlidir.

E-ticaret eğitimiyle daha fazlasını uzmanından öğrenin.

E-ticaret eğitimi, bu alanda gerekli olan yetkinlikleri kazanmanıza olanak sağlayacaktır. Dijital dönüşüm ile birlikte tüketicilerin yaşam şekli ve bir hizmet/ürüne ulaşma şekli değişti. Bu yolculukta artık bilinen her şey bir kenara atılarak zamanla yarışılan ve her ürün/hizmetin dijital dünyadan satın alındığı bir döneme giriş yaptık. Müşterilerin kendi kendine öncülük ettiği, puan ve yorum verdiği buna göre sonraki aday müşterilerin o ürün ve hizmeti alıp almaya giden bir dünyada para kazanma şekilleri artık her ölçekten işletme ve kişiye erişilir oldu. 

Bu program içinde e-ticaret sitelerinin nasıl yönetildiğini/hangi alanlarda neye ihtiyacının olduğunu belirleyerek o konuda uzmanlaşmaya giden yolda yeni bilgi ve beceriler elde edeceksiniz. E-ticaret ile nasıl fark edileceğinizi ve bu yoldaki bütün hikayelerini detaylı bir şekilde öğreneceksiniz. Gerek kariyer yaşamınızda gerek iş hayatınızda katkı sağlayarak fark katacak yeni yetkinlikler sahibi olacaksınız.

Enstitü tarafından sunulan e-ticaret eğitimine; e-ticaret ile para kazanmak isteyenler, mevcut işini ve hizmetini büyütmek isteyenler, pazar yerleri ile çalışmak isteyenler, bir işletmede çalışan kurum iletişim, satın alma, pazarlama, üretici, işletme sahibi, yatırımcı, girişimci vb. her konuda müşteriye ihtiyaç duyan herkes, e-ticaret konusunda bilgi sahibi olmak isteyenler ve bu alana ilgi duyan herkes e-ticaret eğitiminden faydalanabilir. Eğitim sonundaki sınavdan başarılı olmanız durumunda sertifika almaya hak kazanabilirsiniz.

Türkiye'de yaygın olarak kullanılan E-ticaret sistemleri B2C (Business to Customer) firmadan müşteriye e-ticaret sistemi, diğeri ise B2B (Business to Business) firmadan firmaya e-ticaret sistemidir. İki sistem arasındaki en büyük fark müşteri kitlesidir. B2B e-ticaret işlemleri firmadan, firmaya yaparken, B2C e-ticaret sistemi firmadan müşteriye yapılmaktadır.

İşletmeden İşletmeye

Bu, işletmeden işletmeye olan e-ticaret işlemleridir. Burada şirketler birbirleriyle iş yapıyor. Son tüketici dahil değildir. Dolayısıyla çevrimiçi işlemler yalnızca üreticileri, toptancıları, perakendecileri vb. içerir.

Tüketiciye Ticaret

Burada şirket mal ya da hizmetlerini doğrudan tüketiciye satacaktır. Tüketici web sitelerine göz atabilir, ürünlere, resimlere bakabilir, yorumları okuyabilir. Sonra siparişlerini verir ve şirket malları doğrudan kendilerine gönderir. Popüler örnekler arasında Amazon gösterilebilir. Online alışveriş mağazaları, B2C’nin bugün oldukça yaygın kullanılan şeklidir. Bu mağazaların stoklarında bulunan ürünlerin üzerine kendi kar marjını ekleyen sanal mağazalar, bu ürünleri kullanıcılara internet üzerinden sunar.

Tüketiciye Tüketiciye

Tüketicilerin birbirleriyle doğrudan temasta oldukları sistemdir. Hiçbir şirket aracı değildir. İnsanların kişisel eşyalarını ve varlıklarını doğrudan ilgili bir tarafa satmalarına yardımcı olur. Genellikle işlem gören mallar otomobil, bisiklet, elektronik gibi şeyleri kapsar. C2C’de tüketiciler üçüncü bir parti aracılığıyla internet üzerinden alım-satım yapabiliyorlar. Üçüncü parti genellikle satılan ürünler üzerinden belli bir komisyon alır. Bu sitelere örnek olarak açık arttırma ya da ikinci el eşya alım-satımı yapılan internet siteleri gösterilebilir.

Tüketiciden Şirkete

Bir tüketici ya da son kullanıcı bir organizasyon için, bir mal veya hizmeti tedarik etme amaçlı kullanılan ticaret türüdür. C2B, bir tüketici ya da son kullanıcı bir organizasyon için, bir mal veya hizmeti tedarik etme amaçlı kullanılan ticaret türüdür. Bu B2C'nin tersidir. Tüketici, şirkete iyi ya da bir miktar hizmet vermektedir. Örneğin, yazılımını bir şirkete satan ve satan bir BT serbest çalışanı. Bu bir C2B işlemi olur. 

E-ticaretin geleneksel ticarete göre avantajları oldukça fazladır. Hem müşteri hem de satıcı açısından çeşitli avantajlara sahiptir. Müşteri ve satıcı açısından e-ticaretin avantajları nelerdir?

Müşteri açısından avantajları 

E-ticaretin avantajlarından biri, başlangıç ​​maliyetinin düşük olmasıdır. Fiziksel perakende satış mağazaları, satış noktalarından birini kiralamak için binlerce ödeme yapmak zorundadır. Ayrıca mağaza tabelaları, mağaza tasarımı, envanter alımı, satış ekipmanı ve daha fazlası gibi çeşitli maliyetler de var. Fiziksel perakende mağazalarının ayrıca her bir yerde çalışacak ve çalıştıracak personele ödeme yapması gerekiyor. Ayrıca mağazada bulunan ürün değerine bağlı olarak güvenlik personeli işe almaları gerekebilir.

Fiyat araştırması için harcanan maliyet ve zamanı en az süreye indirir. E-ticaret hakkında bir başka avantaj da çevrimiçi mağazaların her zaman işletmeye açık olmasıdır. Fiziksel mağazaların çoğu, sabah 10 ile akşam 10 arasında açıktır. Normal saatlerde çalışmayan veya bir şeyler satın almak için bir mağazaya giremeyecek kadar meşgul olan insanları düşünün. Bir e-ticaret mağazası, sürekli çalışma programları düzenleyebilecek veya kişisel alışveriş yapmak için zamanı olmayanları çekmenize olanak tanır. Bir müşterinin gece sipariş vermesi için, tüm siparişlerin işleme alındığından emin olmak için çalışanların gece vardiyası üzerinde çalışmasına gerek yoktur.

Bir güvenlik görevlisini asla işe almayacaksınız! Yapmanız gereken tek şey, sipariş sistemlerinizi otomatikleştirmektir. Böylece müşteriler rahatlarını sağlamak için sipariş verdiklerinde yalnızca bir onay e-postası alırlar. Birden fazla ürün çeşidini kıyaslamasına olanak sağlar. Ürün çeşitliliği daha fazla olduğundan tercih yapma imkanı daha geniştir. Ürünün kullanıcı yorumlarına ulaşılabildiğinden, ürüne olan güveni arttırır ve satın alma sürecini hızlandırır. Müşteri, aynı ürünü daha uygun fiyatlara bulabilir. İndirim ve kampanyalara ulaşım daha kolaydır. Çünkü birden fazla siteden kıyaslama yapabilir. E-ticaret, 7/24 istenildiği zaman alışveriş yapma imkanı sağlar.

Satıcı açısından avantajları ise, satıcı ürünlerini satabileceği her zaman açık olan bir şubeye sahip olur. Ürünleri hakkında daha fazla bilgi sağlayabilir. Alışveriş sürecini hızlandırarak, zamandan ve maliyetten tasarruf sağlar. Depolama masrafı olmadığından dolayı satıcı, firmanın birçok ürün çeşidini sunabilir, talebe göre satışını sağlayabilir.

Ürünlerin reklamını daha uygun maliyetlerde yapılması mümkündür.  Böylece daha geniş kitlelere, hedeflenen kitleye ulaşmak daha kolaydır. Yeni müşteri bulmak da oldukça kolaydır. Böylece, firma bilinirliğinin hızlı bir şekilde arttırmasına olanak sağlar. Öte yandan, fiziksel mağazalara göre kurulum maliyetleri çok düşüktür. 

E-ticaret, en çok satanları kolayca gösterebilme gibi avantajlar, ürünleri müşterilere göstermeyi kolaylaştırır. İnsanları belirli ürünleri satın almaya yönlendirmek için fiziksel bir mağaza tasarlayabilirsiniz. Ancak bir müşterinin bir çevrimiçi mağazada en çok satanları bulması daha kolaydır. Müşterinin, tek tıkla dilediği kategorideki ürünlere ulaşması mümkündür.

E-ticaret, mobil uygulamaları da kapsayan internet gibi elektronik yollar aracılığı ile ürün alma ve satma işleminin genel adıdır. Yani e-ticaret, hem online perakendeciliği hem de elektronik işlemleri ifade eder. E-ticaret, son on senede popülerliğini önemli ölçüde arttırmıştır. 

Maliyetten önemli ölçüde tasarruf sağlarsınız. E-ticaret, işletmelerin fiziksel mağazalara kıyasla maliyetlerini düşürür. E-ticarette tuğlalar, harçlar, dükkan masrafları yerini internet ağlarına ve online ortama bıraktı. Kira, personele maaş ödeme gibi maliyetler söz konusu değil. Sabit işletme maliyetleri son derece az. Bu durum e-ticaret mağazalarını fiyat konusunda rekabetçi kılar ve bu durum da pazar payını genellikle önemli ölçüde artırır.

Rekabet demişken niş pazarlamadan bahsetmemek olmaz elbette. Niş pazarlama nedir? Küçük bir tüketici grubunun isteklerini ve ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılama amacı ile geliştirilen daha dar kapsamlı bir stratejidir. Örneğin; spor giyim üzerine satış yapan mağazalar. 

Niş pazarlama düşük işletme maliyetleri, hedef kitlenizi daha net çizgilerle belirleme gibi kolaylıklar sunar. Ayrıca niş pazarlamada sunulacak olan ürün ya da hizmet özgün olmalı. Marka, bu alanda uzmanlaşmış olmalı.

Kurumsal bir yapıyla müşterilere saygın şekilde ulaşabilmek için, e-ticaret dünyasındaki tüm olanakları en iyi şekilde öğrenmek ve öğrendiklerimizi en iyi biçimde uygulamak gerekiyor. İnternet üzerinden insanlara nasıl ulaşmak gerekiyor; neler yapılmalı ve bu konuda nasıl profesyonel olunması gerektiği konusunda detaylı eğitimler verilmektedir.

Büyük bir kolaylık sağlayan online e-ticaret eğitimi sayesinde, bu konuda tecrübe sahibi olan ve alanında uzman eğitmenler ile bu konuda tüm bilgileri en iyi şekilde öğrenmeniz mümkün. Üstelik ders videolarına esnek katılma saatleri ile ve tekrar etme olanağı sayesinde, online olarak bu eğitim, özel ayrıcalıklar sunmaktadır. İnternet dünyasında söz sahibi olmak ve farklı ürün ile hizmetleri milyonlarca insanı ulaştırabilmek için, bu konuda profesyonel hale gelmeniz oldukça kolay.

Online eğitim alarak, internet erişimi olan ve arzu ettiğiniz her yerden derslere katılabilir; herhangi bir stres yaşamadan evinizin rahatlığında eğitim alabilirsiniz. Bu konudaki tüm kaynaklar dersler üzerinden sunulmaktadır. Uzman kadro ile beraber süreci en iyi şekilde geçirebilir; bu konuda neler yapılması gerektiği açısından detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.

E-ticaret sitesi kurarken her şeyden önce sahip olunması gerekenlerden biri hosting diğeri domain. İkisi de birbirinden ayrı düşünülemez. Hosting ve domain için  yıllık olarak belirli ücretler ödersiniz. E-ticaret yapan herkes alan adına göre belli bir ücret öder.

E-ticaret sitesi kurmak için pek çok yazılım mevcuttur. Arayüzü sizin için en kullanışlı olan ile çalışmalarınıza başlayabilirsiniz. Domain alırken dikkat etmeniz gereken; ö, ç, ğ, ş, ü, ı gibi Türkçe karakterler kullanmamak ve markalaşmaya müsait, anlaşılabilir bir alan adı almanızdır. Ayrıca e-ticaret yapabilmek, vergiden sorumlu olabilmek için mutlaka bir firmanızın olması gerekir. Firmanız olmaması durumunda şahıs firması kurmanız gerekir. 

E-ticaret sitesi konusunda dikkat etmeniz gereken bir diğer nokta, hedef kitlenizi ve ürün analizinizi doğru yapmalısınız. Muhtemel müşterilerinizin beklentileri neler, hangi pazarlarda var olmanız daha kazançlı, ürününüz kullanışlı mı, geniş kitlelere mi hitap ediyor yoksa niş bir ürün mü satıyorsunuz? gibi pek çok sorunun cevabını önceden verdikten sonra e-ticarete atılmanız gerekir. Doğru ve akılcı bir planlama yapmadan e-ticarete başlamanız büyük kayıplara yol açabilir. Ancak, nitelikli bir e-ticaret eğitimi ile bu işi hem sıfırdan öğrenip hayata geçirebilir hem de yaptığınız işi büyütüp alanında daha başarılı biri olabilirsiniz. 

İlgi alanı ticaret olan herkes yapabilir. Ancak e-ticaret zorlu bir sektördür. Önemli olan istemek ve karar vermektir. Buradan sonrası planlı, programlı olmanıza bakar. Konsantreniz tamamen e-ticaret üzerinde olmalı. Fikirlerinizi dijital platformda bir girişime dönüştürmek için e-ticaret eğitim programı ile kendinize bir yön çizdikten sonra cesaretinizi bilgiyle birleştirip siz de e-ticaret yapabilirsiniz.

E-ticaret eğitimini başarıyla tamamladınız ve gereken donanıma sahipsiniz. Artık teoride öğrendiklerinizi pratiğe dökme zamanı. Bunun için birkaç alternatifiniz bulunuyor. Eğer yeni bir girişimciyseniz işe e-ticarete uygun bir web sitesi kurmakla başlayabilirsiniz. E-ticaret eğitimi sonunda web sitesi kurmakla ilgili bilgi sahibi olacaksınız. E-ticaret sitesini kurarken Woocommerce gibi güvenilir e-ticaret altyapılarını ve yazılımları kullanmanızın yanı sıra web siteniz için alacağınız SSL sertifikası da sitenizde gezen ziyaretçiler için güvenli bağlanmalarını sağlayacaktır. Basit tasarıma sahip, görsellerin bulunduğu bir web site kullanıcıların tercihidir.

Kullanıcı deneyimine göre uygun ürün araştırması satışlarınıza katkı sağlar. Ayrıca yazacağınız etkileyici ve detay veren SEO uyumlu ürün içerikleri sizi ön plana çıkarır. Kullanıcıların ürünü aldıktan sonra sanal pos aracılığıyla müşterilerin kredi kartı bilgilerinin bankalara güvenli bir şekilde ulaşıp ödeme alabilmeniz için 3D Secure, SSL gibi güvenilir ödeme yöntemlerinden yararlanabilirsiniz.  Ürünlerinizin ve sitenizin reklamını yapabilmeniz için sosyal medya mecralarından faydalanarak gerektiğinde kampanya, indirim kuponları oluşturarak doğru hedef kitleye hitap etmeniz gerekiyor.

Dilerseniz Hepsiburada, Amazon, N11.com gibi online satış platformlarında da sanal mağaza açarak e ticaret yapabilirsiniz. Bu kısımda yine uygun ürün araştırması yaparak sanal mağazanıza ürünlerinizi koyup satışa başlayabilirsiniz. Sanal mağazanıza ürün tedariği için tedarikçileri bulmanız ve ürünlerinizi tedarik ederek deponuza koymanız gerektiği gibi ürün satışı yaptığınız alıcılara ürünleri kargolamanız, kargo ve iade işlemlerini takip etmeniz gerekiyor. Tüm bu işlemleri nasıl uygulayacağınızı e-ticaret kursu ile öğrenmiş olacağınız için size sadece pratik yapmak kalacak. 

Tüm bunların haricinde bir şirkette e-ticaret uzmanı ya da satış pazarlama departmanında çalışabilirsiniz. Şirketinizi e-ticaret sektöründe başarıya ulaştırıp kariyerinizde yükselişe geçebilirsiniz. Ticarette rekabet her zaman olan bir durumdur. Satış pazarlama ya da e ticaret uzmanı olsanız rekabet analizini iyi bir şekilde yapmalısınız. Bunun yanı sıra CRM ve datayı tanıyarak müşteriyi çekmek ve müşteriye ürün aldırma politikasını izleyecek çalışmaları yapabilirsiniz.

E-ticaret eğitimi sonrası e-ticaretin her aşaması hakkında kapsamlı bilgi sahibi olmanız daha özgüvenli olmanızı sağlayacaktır. Bu da size başarıyı getirecektir.

Evet bu eğitim e-ticaret uzmanlık eğitimidir. Öncelikle bu kapsamlı eğitime e-ticaret hakkında temel bilgiler edinerek başlıyorsunuz. Akabinde e-ticaret iş modellerini tanıyorsunuz. Çünkü e-ticaret kendi içinde pek çok farklı yollara ayrılıyor. E-ticaret yapabilmek için hosting, domain ve SSL sertifikası edinerek web sitenizi e-ticarete uygun yazılımlarla donanımlayıp kurmanız gerekiyor. Bunların sonrasında gerekli stratejileri öğrenerek iş planı oluşturmanız gerektiği öğretiliyor. Web sitesi kurulumunu yaptıktan sonra kullanıcıya hitap edecek bir ürün araştırması nasıl yapabilirsiniz onu öğreniyorsunuz.

Satışını yapacağınız ürünü edindikten sonra ürünün detaylı bilgilerini yazmanız gerektiği için dikkat çekici içerikler nasıl yazılır, hangi kelimeler ile hedef kitlenize nasıl hitap etmelisiniz, ürün fotoğraflarının optimizasyonu nasıl yapılır sorularına cevap aramanız sağlanıyor. Amazon, Hepsiburada, Trendyol gibi platformlarda sanal mağaza açmak, suspend olmama yolları, bu platformların satış politikaları, kargo yönetimi, tedarikçilerle iletişim, kargo şirketlerinin çalışma prensibi ve komisyon oranları size anlatılan bilgiler arasında yer alıyor. 

Online platformlarda ya da kendi kurduğunuz e ticaret sitesi üzerinden yapmış olduğunuz satışlarda dahi kargo takibini, kargo şirketleriyle teması yapabiliyorsunuz. Satış sonrası ödemeyi alabilmek için bir sanal pos ihtiyacı doğuyor. Bankalarla temas kurmanız, 3D secure, Payu ve İyzico gibi kanallar aracılığıyla müşterilerin güvenli ödeme yapmasını sağlamanız gerektiği size anlatılıyor. Müşterinin bir ürünü sepete ekleyip sonra almadığı durumlarda müşteriye o ürünü almak için müşterinin girdiği sitelere ürün reklamını koyma yolları ve o ürünü aldırma stratejilerini öğrenmeniz gerekiyor.

Gerek sosyal medya mecralarından, gerek e posta ve SMS yoluyla müşterilerinize yaptığınız kampanya, indirim gibi bilgilendirmeler için nasıl dikkat çekici olmanız konusunda stratejiler yaratmanız gerekiyor. E-posta ve SMS atmanızı sağlayan hangi firmalar bulunuyor sırasıyla e-ticaret eğitimi boyunca adım adım bunları öğrenerek e-ticaretin başarıya giden yoldaki detayları konusunda uzmanlaşıyorsunuz.

Tüm bu konular ve daha fazlası için alanında uzman, deneyimli ve bilgili eğitmenlerin yer aldığı Enstitü uzun dönem e-ticaret kursu alarak e-ticarete adım atabilirsiniz. Kurs bitiminde alacağınız sertifikayla kazanacağınız “ E-Ticaret Uzmanı “ unvanı ile kariyerinizin basamaklarını tırmanın ve fırsat kapılarını aralayın. Farkınız bilginiz olsun .

Bu eğitimde A'dan Z'ye her şeyi öğreniyorsunuz. E-ticaret yapmaya hazırsanız öncelikle satacağınız ürünü veya vereceğiniz hizmeti belirlemeniz gerekir. Bu kolay bir iş gibi görünebilir ama aslına bakarsanız karlı bir iş kolu bulmak sizin e-ticaret işindeki geleceğinizi belirleyecek en büyük etkendir. Bunun için her şeyden önce hedefinizdeki sektördeki güçlü ve başarılı e-ticaret işletmelerini veya bireyleri araştırmaya başlamanız gerekir. İşe nasıl başladıkları, kısa dönemde en büyük yatırım getirilerini hangi kanallar yoluyla gerçekleştirdikleri, bir ajans ile çalışıp çalışmadıkları, çalıştılarsa hangi ajans olduğu ilk başta öğrenmeniz gereken konulardır. Bunların yanı sıra hangi teknolojileri kullandıkları ve en etkili ve yardımcı yazılımların ne olduğu da kuracağınız e-ticaret yapmak size büyük yardım sağlayacaktır.

E-ticarette dört farklı iş modeli bulunmaktadır. Bu iş modelleri tüketici ile online işletmeler arasında gerçekleşen işlemlere göre belirlenmiştir. Hedeflerinizin doğrultusunda bir iş modeli bulmanız önemlidir. Bu iş modeli, işinizin büyümesi için hazırlayacağınız plana ve sektör içindeki mevcut ürün ve hizmetler ile nasıl ilişki içinde olacağınıza işaret eder. Eğer işletmenizin hedefi başka bir işletmeye mal veya hizmet sağlamak ise işletmeler arası (B2B) iş modelini tercih etmeniz gerekir.

Eğer işletmeniz bireysel tüketicileri hedef alıyorsa işletmeden tüketiciye (B2C) iş modeli sizin için uygundur. Bazı durumlarda tüketiciler ürün veya hizmetlerini bir işletmeye de satabilir. Örneğin, yazılımcılar, sosyal medya yöneticileri, içerik yaratıcıları gibi. Sizin de hizmetiniz bu yönde ise o zaman tüketiciden işletmeye (C2B) modeli size göredir. Bu modele benzer şekilde, bir tüketici bir web sitesi aracılığı ile başka bir tüketiciye de ürün veya hizmet satabilir. Bu da tüketiciden tüketiciye (C2C) iş modeli olarak tanımlanmaktadır. İkinci el ürün satan platformlar bu iş modeline örnektir.

Elbette olur ancak eğitimden önce biraz stratejik düşünmekte fayda var. Eğitiminden hemen sonra bir şirket kurmanız gerekmiyor ama aklınızda iş planınızın olması faydalı olur. Böylece zaman içerisinde o planı geliştirebilirsiniz. Çünkü bu bir zaman maliyetidir. Zaman geçtikçe iş planınız eskiyebilir ve uygulanması mümkün olmayabilir.

E-ticaret geleceğinize zemin hazırlarken yöntem ve stratejilerinizin iyi düşünülmesi ve zaman bazında değerlendirilmesi gerekir. Bunun için de bir iş planı hazırlamak en önemli noktadır. Bir e-ticaret planına yönetici özeti yazarak başlayabilirsiniz. Hedeflerinizi genel hatlarıyla değil spesifik ve açık şekilde belirlemelisiniz. Örneğin, durgun sezonda satışlar %X artacak ya da kara cumada ortalama sipariş değeri %X artacak gibi.

Her işletmede olduğu gibi e-ticaret işletmenizin de belirli bir misyonu olmalıdır. İşletmenin amacı nedir? Ne gibi işler yapılacak? Ne yapmıyoruz? gibi soruların cevaplarını vermeniz gerekir. Bunun yanı sıra hangi kitleye hitap edeceğinizi belirlemeniz de önemlidir. Kimi hedeflediğinizi, nerede bulunduklarını ve bu kitlenin hangi özelliklere sahip olduğunu net şekilde bilmeniz gerekir. Hedef kitlenizin yaş aralığı, cinsiyet dağılımı, coğrafi konumu, satın alma gücü gibi özellikleri e-ticaret işinizde gelişmenizde büyük rol oynar. Çünkü bu bilgiler doğrultusunda kendinize bir fiyatlandırma stratejisi de yaratmanız gerekir.

Tüm bunları planınıza ekledikten sonra ise en son yapacağınız şey ürün tedarik ve dağıtım stratejisini belirlemektir. İster küçük ister büyük ölçekli olsun e-ticaret işletmenizdeki ürünlerin talebi karşılaması gerekir. Belli miktarda ürünle başladığınız işiniz zaman geçtikçe büyüyebilir ve tedarik sıkıntıları yaşayabilirsiniz. Tüm bu süreçleri e-ticaret planınıza eklemeniz ileride kötü sürprizler ile karşılaşma olasılığınızı azaltacaktır.

Kaliteli ürünler, uygun finansman ve yetenekli bir ekip olmadan başarıya ulaşmanın yolu yoktur. Ancak gerçekçi hedefler belirlemek ve büyüme için bir yol haritası çizmek önemlidir. Eğer işin çok başındaysanız ve çok fazla bilgi eksiğiniz varsa işletmenizin markalaşmasına yardımcı olacak bir freelancer tutabilirsiniz. Eğer halihazırda bir işletmeniz varsa ve e-ticarete yönelmek istiyorsanız deneyimli bir acente ile çalışmanız daha etkili olacaktır. Böylece işletme içindeki mevcut yetenekleri tamamlayıcı yeni bir bakış açısı ve yeni bir enerji işletme ufkunu genişletecektir.

Dijital pazarlama konusuna da değiniyoruz ancak eğitimde çok fazla bir yer kaplamıyor. Fakat ihtiyacınız kadar olanı alıyorsunuz.

Büyük e-ticaret siteleri online pazarlama için çok yatırım yaparlar. Yeterli fonunuz yoksa reklam yapmak için daha maliyetsiz yollara başvurabilirsiniz. Örneğin, sosyal medya sponsorlu içerikler ya da İngilizce pay-per-click advertising (PPC) olarak bilinen tıklama başına ödeme yaptığınız reklamları kullanabilirsiniz.

SEO olarak bilinen arama motoru optimizasyonu ile belirleyeceğiniz anahtar kelime ile arama sonuçlarında üst seviyelere çıkmanız mümkün. Sosyal ağlardaki etiketlenme oranları potansiyel müşterilerinizin ürünlerinizi bulmasına ve satın almasına yardımcı olacaktır. Ayrıca bloglar ve e-posta ağları da işletmenizi pazarlamanıza olanak sağlayacaktır.

Belirli bir bütçeye sahipseniz popüler web sitelerinde, uygulamalarda ya da mobil oyunlarda potansiyel müşterilerin karşısına çıkacak görüntülü reklamlar da e-ticaret işletmenizin tanıtımında büyük rol oynayacaktır. Görüntülü reklamlar kullanıcının okuduğu bir makaleye veya bir web sitesine bağlı olarak da karşılarına çıkabilir. Örneğin kullanıcı kamp hakkında bir makale okurken kamp malzemeleri satan bir işletmenin görüntülü reklamını görme olasılığı yüksektir.

Bir e-ticaret işletmesi kurmak ya da mevcut işletmenizi büyütmek istiyorsanız, fakat e-ticaret hakkında kapsamlı bilgiye sahip değilseniz eğitimlere katılarak bu sorundan kurtulabilirsiniz. E-ticaret kursu ile e-ticaretin ne olduğundan nasıl yapılacağına kadar her türlü konuyu detayları ile öğrenebilirsiniz. Ayrıca dijital pazarlama kursu ile online satış, içerik pazarlama, sosyal medya araçları gibi daha pek çok konu hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. Kariyerinize yön verecek bu eğitimlerin sonunda sertifikaya da sahip olabileceksiniz.

Çevrimiçi bir iş kurmak ve özellikle onu istikrarlı hale getirmek, bir kişiyi veya bir aileyi ayakta tutabilecek konumda olmak çok kolay değildir. Aslında kendisine ciddi bir iş denilmesine izin vermek, pek çok girişimcinin ulaşamadığı bir dönüm noktasıdır. İş kurmak üzere olanların büyük çoğunluğu bu aşamada kalıyor. O halde, "e ticaret nasıl yapılır ve aşamaları nelerdir" konusuna değinerek, e ticaretin aşamalarını gözden geçirelim.

1 - Rekabetten Kaçının

E ticaret firmaları distribütörlerin büyük çoğunluğunu temsil eden firmalardır. Şu anda, bu grup tüm çevrimiçi talebin yüzde 5'inden daha azını satıyor ve tüm firmaların yüzde 60'ını oluşturuyor. Bu firmalar tipik olarak daha küçük ve orta ölçekli oyunculardır. Çoğunun tescilli programlanmış bir e-ticaret platformu vardır ve çevrimiçi teklifleri rekabetçi değildir. Araştırmamız, daha rekabetçi teklifler sunuldukça firmanın çevrimiçi satışlarının çoğunun azalmaya başladığını ortaya koyuyor. Kısaca rekabetten kaçınmak ve kaliteyi ön planda tutmak için fiyatlarda oynama yapmamak gerektiği biliniyor.

2 - Kolay ve Güvenilir Olun

Önemli firmalar iki nedenden dolayı kayda değerdir. İlk olarak çevrimiçi talebin yüzde 5 ila 12'sini satıyorlar ve kullanıma hazır teknolojiye olan ihtiyacın farkındalar. E-ticaretin ilk zamanlarında e-ticaret için uygun yazılımlar yoktu ve distribütörlerin özel programlanmış işlem platformları vardı. Bugün, yazılım iyi ve Saas modellerinin ortaya çıkmasıyla fiyat düşüyor. İkinci Aşama firmaları çevrimiçi platformlarına yeni yazılımları dahil etmeye başladılar ve tipik olarak satışları arttı. Ancak, bu firmaların çok az BT ve e-ticaret uzmanı var ve daha iyi yazılımlara rağmen çevrimiçi çabaları durmuş olabilir. Araştırmalara göre, Aşamada yönetimin çevrimiçi çabalara daha fazla yatırım yapma konusunda bir seçim yapması gerektiğini gösteriyor. Bu demek oluyor ki; siteniz hem basit ve kolay olmalı hem de kalitenizi ve markanızı en iyi şekilde temsil etmelidir.

3 - İşin Uzmanlarını İşe Alın

B2B dağıtımındaki çevrimiçi satışların genel ortalaması, talebin yüzde 12'sidir. Ancak toplam firmaların sadece yüzde 20'si buna ulaşıyor. İşlem Platformu, PIM, Arama, Punch-Out ve Mobil Uygulama dahil olmak üzere sağlam bir e-ticaret teknolojisi çekirdeği ile karakterize edilirler. Bu firmalar e-ticaret uzmanlarına yatırım yapmaya başladılar. Yalnızca sitenin tasarımı değil, aynı zamanda bu siteyi idare edecek düzeyde bir e ticaret uzmanına sahip olmanız gerekmektedir.

4 - Test Ürünler Verin

E-ticaret pazarında bilinen firmaların yazılıma ve insanlara yatırım için artan bütçeleri vardır. Bu demek oluyor ki, sitenin konsepti haricinde genel müşteri kitlesine ulaşmak için çaba sarf etmek ve paradan kaçınmamak gerekiyor. Site üzerinden promosyonlar, kampanyalar, deneme ürünleri vermekten kaçınmamak gerekiyor. Örneğin; makyaj malzemesi satışı yapan bir firma mutlaka müşterilerine ürünün ne kadar kaliteli ve kullanışlı olduğunu göstermelidir. Bunu gösterirken yalnızca reklamlar ya da reklamlarda oynayan kişilerin tavsiyeleri yetmez. Kişi ürünü önce kendisi kullanmalıdır. Bu yüzden tester malzemeleri müşteriye sunulmalıdır.

5 - İade ve Değişimden Kaçınmayın

Firmalar dağıtım pazarlarında en gelişmiş olanlardır ve taleplerinin yüzde 50'sini veya daha fazlasını çevrimiçi olarak satarlar. En iyi teknoloji ile karakterize edilirler ve genellikle endüstriye öncülük eden tescilli teknolojiye sahiptirler. Bu firmalar, çevrimiçi alıcıları anlamak için gelişmiş analitik istatistikler kullanırlar. Yani müşterinin derdinden anlamak çok önemlidir. Gönderilen ürünün iadesi ya da değişimi anında yapılmalı ve müşteri mağdur edilmemelidir.

E-ticaretin Aşamalarının kullanımı, distribütörlerin B2B e-ticaretin nasıl geliştiğini ve hangi firmaların çevrimiçi olma savaşını kazandığını anlamalarına yardımcı olabilir. Bugün talebin yüzde 12'sinden biraz fazlası çevrimiçi olduğu için, birçok firmanın e-ticaretin firmanın pazara gitme çözümünün değerli bir parçası olduğu ve büyümek için finansman sağladığı Üçüncü Aşamaya geçmesi için uzun bir yol vardır.

Kendi e-ticaret sitenizi açacak konumda ya da bütçeye sahip değilseniz, bir e-ticaret sitesinin bünyesine girebilirsiniz. Bugün pek çok kişi Trendyol üyeliği üzerinden ürünlerini satmaktadır. Trendyol, ülkemizin en bilinen ve en ideal e-perakende platformlarından biridir. Pazarda lider konumundadır. Sizde "e ticaret nasıl yapılır trendyol üzerinden" gibi aralamalar yapıyorsanız o halde, e-ticaretin son iki aşamasına tabi olmalısınız.

Trendyol’da Mağaza Açmak

Trendyol satıcısı olmak isteyen herkes, Trendyol mağazasını komisyon ödemeden açabilir. Trendyol'da ücretsiz mağaza açmak için kayıt olmanız, mağazayı açmanız ve gerekli belgeleri Trendyol'a göndermeniz gerekir. Mağaza açma başvurunuz onaylandıktan sonra ürününüzü Trendyol'a yükleyerek satışa sunabilirsiniz.

1. Aşama: Şirket Adı

Türkiye'nin en çok ziyaret edilen platformlarından biri olan Trendyol, mağaza açmak isteyenler için ilk şartı, bir şirket kurmanızdır. Şirket kurmanın amacı satılan ürünler için ödenmiş vergi faturası düzenlemektir.

2. Aşama: Başvuru Formu

Trendyol'da mağaza açmak için işletmeniz kurulduktan sonra Trendyol Satıcı Talep Formu'nu doldurmanız gerekmektedir. Trendy tüm mağaza açılış koşulları hakkında gerekli bilgiler;

Ad ve Soyad, Cep Telefonu, E-posta Adresi, Satış Yapacağınız Ürün Kategorisi, Şirket Türünüz, T.C Kimlik Numarası veya Vergi Numarası, İl ve İlçe Bilgisi, Referans Kodu (Doldurulması zorunlu değildir.)

Mağaza açma talebi tamamlandıktan sonra Trendyol temsilcisi talebi inceleyecek ve talebin sonucuna göre olumlu veya olumsuz olarak sizinle iletişime geçecektir. Aktif başvurular için Trendyol yöneticisi sizi toplantıya davet eder ve toplantıda vergi levhası, faaliyet belgesi, imza sirküleri ve ticaret sicil bülteni talep edecektir.

E-ticaret işinizi markalaştırma işlerine başlarken belirlemeniz gereken birkaç temel tasarım ilkesi ve öğesi vardır. Bunları eğitimde geniş anlatım ve örneklerle birlikte öğrenebilirsiniz. Şimdi kısac başlıklar altında anlatalım.

Tipografi

Tasarımlarınızda kullandığınız yazı tipleri (ister web siteniz, ister ambalajınız, ister kartvizitiniz olsun) müşterilerinize markanız hakkında güçlü bir mesaj gönderebilen tasarım nesneleridir. Örneğin, geleneksel bir serif yazı tipi kullanmak, daha tuhaf bir yazı tipinden çok daha farklı bir mesaj gönderecektir. Mesela, eski bir izleyici kitlesine antika ürünler satıyorsunuz. Serif yazı tipi, bu alan için harika bir uyum sağlayacaktır. Çünkü Serifli fontların bir mazisi, bir geçmişi vardır ve harflerdeki serifler eskileri yansıtmaktadır. Mesele şu ki markanız için belirlediğiniz fontun, iletmeye çalıştığınız mesajla uyumlu olduğundan emin olun.

Renk Paleti

Renk, marka araç paletinizdeki en güçlü araçlardan biridir. İnsanlar renkle güçlü çağrışımlara sahip olma eğilimindedir. İnsan üzerinde renklerin psikolojisini çözdükten sonra renklerin yaptığı çağrışımlar, hedef kitlenizde belirli duygulara, tepkilere ve davranışlara yönlendirebilir. Bu durumda renkleri stratejik bir hamle olarak markanız için kullanmanız önemli bir detaydır. Örneğin, organik, tamamen doğal gıdalara odaklanan bir e-ticaret mağazası açıyorsunuz. Bunun için insanların doğa ile ilişkilendirdiği yeşili düşünebilirsiniz. Segmenti yüksek elektronik ürün serisi piyasaya sürdüğünüzü düşünelim. Bu durumda genellikle şık, sofistike ve modern olarak görülen siyaha odaklanabilirsiniz.

Biçim/Şekil

Keskin, köşeli bir logo, e-ticaret markanıza çok farklı bir görünüm, his ve hava katabilir. Veya yuvarlak, yumuşak formlara sahip tasarım nesneleri de yine müşteriye çok farklı bir mesaj gönderecektir. Bu nedenle bilgisayar, cep telefonu ve diğer elektronik ürünleri satan bir e-ticaret mağazası açıyorsunuz. Bu markayı müşteriye hissettirecek biçim daha köşeli bir tasarım olursa markanıza daha uygun ve risksiz olacaktır. Müşteriye ileri ve yüksek teknolojiyi hissettirecektir. Başka bir örnek verecek olursak, amigurumi yapan bir e-ticaret mağazası kuruyor olsaydınız, daha yuvarlak, sevimli ve kıvrımlı hatlar daha etkili olacaktır.

Marka Sesi

Marka sesiniz, marka bilinci oluşturmanızın önemli bir parçasıdır. Müşterileriniz için tutarlı bir marka deneyimi sağlamak için, ilk günden itibaren sesinizi tanımlamanız şarttır. Sinirli ve karanlık bir ton kullanmayı hiçbir marka istemez. Ama bu markanın karakterine göre de uygulanabilir. Belirlediğiniz ses tonunu da web siteniz, e-posta pazarlamanız ve sosyal medya gönderileriniz gibi tüm marka öğelerinizde kullanılacaktır. Böylelikle müşteri markanızı daha iyi tanımasına fayda sağlayabilir.

Başlama zamanınıza ve yatırımlarınıza bağlı olarak bazı online platformlar aracılığıyla e-ticaret sitenizi kurabilirsiniz. Ücretsiz ve açık kaynaklı alışveriş sepeti olan yazılımları kullanabilirsiniz. 

1 - Opencart, Magento, osCommerce ücretsiz ve açık kaynaklı e-ticaret yazılımlarıdır. 

2 - Özel bir web sitesi kurmak isterseniz de web geliştirme konusunda destek veren şirketlerden yararlanabilirsiniz. E-ticaret eğitiminde kendi sitenizi kurmak konusunda birçok sektörel bilgiyi edinebilirsiniz.

3 - Bigcommerce, Shopify gibi kullanımı kolay olan sitenizi hemen başlatabilecek online alışveriş sitelerinden de yararlanabilirsiniz. Belli ücretlerle ek özellikler ekleyebiliyorsunuz.