Close
Mobil Menu Bars

Çağrı Merkezi Çalışanları İçin 5 Öneri

28 Haziran 2020, 705 defa okundu.
Çağrı Merkezi Çalışanları İçin 5 Öneri
çağrı merkezi çalışanları, çağrı merkezi çalışanı, çağrı merkezi çalışanı olmak, çağrı merkezi hizmetleri, çağrı merkezi çalışanları çalışma saatleri, çağrı merkezi uzmanlığı,

Çağrı merkezi çalışanları günümüzün zorlu işlerinden birine sahipler. İnsanlar çağrı merkezinde çalışan insanları oturdukları yerden telefona bakan bireyler olarak görebilir. Ancak işin gerçeği hiç de öyle değildir. Fiziki açıdan bir yorgunluk olmayabilir. Evet oturdukları yerden "masa başı" çalışabilirler. Ancak beden olarak yorulmayan vücutları zihnen yorulmaktadır. Çalışanlar telefonda insanlarla konuşurken, bir yandan da bilgisayardan işlemleri yapmak zorundadır. 

"Size nasıl yardımcı olabilirim" sorusu bu işin klişe sözleri arasında sayılmaktadır. Çağrı merkezi çalışanı bizlerin bir ihtiyacına hitaben bu soru ile konuşmaya başlar. Çalışanlar müşterilerin birçok soru ve sorunlarına yardımcı olmaya çalışır. Çağrı merkezi hizmetleri tamamen müşteri odaklı bir sisteme dayalıdır. İletişim de bulunan kişi direkt müşteri odaklı çalışmalarını yürütür. Müşteri memnuniyeti son derece önemlidir. Ayrıca iletişimde olan kişiler, bulunduğu kurumu temsil eder. Yani her bir işçi kurum ya da şirket adına konuşmuş ve söz sahibi gibidir. 

Çağrı merkezi çalışanları üstünde ağır bir yük vardır. Hem temsil ettiği şirketin itibarına zarar gelmesini önlemeye çalışır. Hem de müşteri ile ikili ilişkiler maksimum düzeyde iyi tutmaya çalışır. Yoğun çalışma saatlerine rağmen işçiler kendilerinden asla taviz vermezler.  

çağrı merkezi çalışanları, çağrı merkezi çalışanı, çağrı merkezi çalışanı olmak, çağrı merkezi hizmetleri, çağrı merkezi çalışanları çalışma saatleri, çağrı merkezi uzmanlığı,

Çağrı merkezi çalışanları çalışma saatleri normal düzeydedir. Birçok çalışan ile hemen hemen aynı çalışma saatine tabi tutulur. Bazen iş yoğunluğuna ya da kişi sayısına göre mesai gibi durumlar ortaya çıkabilir. Ancak çağrı merkezinde çalışılan saatten çok yoğunluğu önemlidir. Oluşan yoğunluk çalışanları fazlasıyla yorar ve strese sokar. Bu anlarda sakin olabilmek ve rahat davranmak kişinin yorgunluğunu biraz hafifletir. Çağrı merkezi çalışanı bazı konularda dikkat etmesi kendi yararına olacaktır. 

  • Müşteri ile konuşmalarda iletişimi daha kolay hale getirmesi 
  • Karşılaştığı zor müşterilerle bile olayı çözüme kavuşturma 
  • Her durum karşında sabırlı olma 
  • Karşılaşılacak her duruma hazırlıklı olma 

Çağrı merkezi iş ilanları Türkiye genelinde fazla bulunur. Çağrı merkezinde çalışmak isteyenlerin bu konuda sıkıntı çekmeyeceğini belirtelim. Neredeyse her dönem çağrı merkezi ile alakalı iş ilanlarına rastlarız. Bazı insanlar çalışma şartlarını kaldırabilse de bazıları da hemen pes edebilir. Ayrıca bu meslekle daha fazla bilgi almak için çağrı merkezi uzmanlığı eğitimi alabilirsiniz. Enstitü de çağrı merkezi takım liderliği eğitimine de göz atmanızı isterim.

Çağrı Merkezi Çalışanları İçin Vazgeçilmez 5 Altın Öneri 

Her mesleğin kendine göre zorlukları elbette var. Masa başı olarak çalıştığımız işlerin bile kendine göre zorlukları bulunuyor. Dışarıdan gözüktüğü kadar kolay olmuyor. Bazı masa başı işleri insan sağlığını da kötü yönde etkileyebiliyor. Çağrı merkezi çalışanı da bu grubun içinde yer alabilir. Sürekli masa başında olması belli hastalıkların kapısını açabiliyor. 

Çağrı merkezi çalışanı olmak belli başlı sorumlulukları beraberinde getirir. İşçi yaptığı işi öncelikle üstlenmelidir. İşi aynı işveren gibi sahiplenmesi gerekir. Çalışan gerektiği yerde inisiyatif alarak müşteriye gerekli argümanları sunmalıdır. Önceden çağrı merkezi çalışanları yeni müşteriler kazanmak için daha fazla uğraşırdı. Şimdi ise izlenilen politika değişti. Hali hazırda bulunan müşteriler elde tutulmaya başlandı. Burada da çalışan gerekli sorumluluğu almalıdır. Şimdi daha lafı uzatmadan çalışanı ilgilendirecek 5 önemli öneriyi paylaşalım. 

Bol Su Tüketimi 

Çağrı merkezi çalışanları genellikle kahve tüketimine yönelir. Özellikle de sabah uykunun açılması için birçok sektörde olduğu gibi kahve tüketimi tercih edilir. Ancak bu yanlış bir davranıştır. Kahve uykunuzu açmak için iyi bir alternatif olabilir. Fakat zinde ve dinç kalmak için su tüketilmesi önerilir. Su vücudu daha iyi temizlemektedir. Sürekli oturan biri için belli su tüketimi yapılmalıdır. Günlük ortalama 2 ve 2,5 litre su tüketilmelidir. Birey olarak su tüketimini muhakkak alışkanlık haline getirmelisiniz. İşe başlamadan önce yanınıza su alabilir ve masanızda sürekli bulundurabilirsiniz. Sonuç olarak su tüketimi sağlık açısından da oldukça önemlidir. 

çağrı merkezi çalışanları, çağrı merkezi çalışanı, çağrı merkezi çalışanı olmak, çağrı merkezi hizmetleri, çağrı merkezi çalışanları çalışma saatleri, çağrı merkezi uzmanlığı,

Alınan Besin Değerleri 

İş hayatının en büyük problemi yemek tüketimidir. Çoğunlukla dışarıdan yemek yenilmesi çalışanların ciddi sağlık sorunlarıyla karşılaşmasına neden olur. Özellikle de fast food yiyecekler obezitenin başlıca sebebidir. Pratik yemekler olarak bilinen fast food yiyecekleri insanları bu yönüyle cezbeder. Kısacası sağlıksız yiyeceklerin başında fast food ürünleri gelir. Bu alışkanlıkları bitirmek insana elbette zor gelir. Ancak azaltmak mümkündür. 

Çağrı merkezi çalışanı genellikle masa başında iş hayatını sürdürür. Yediği yemeğe dikkat etmezse sonu olmayan bir obezite hastalığına doğru ilerler. Fast food ürünlerini azaltarak daha doğal ürünlere geçmelisiniz. Bazen yemeğinizi evden getirebilirsiniz. Meyve ve sebze ağırlıklı ürün tüketmek ömrünüzü de uzatır. Çalışma yaşamınızı da muhakkak etkiler. 

Egzersiz Yapın 

Sabit bir yerde çalışan için egzersiz olmazsa olmaz altın kuralımızdır. Yorgunluk anında oturduğunuz yerden bile belirli egzersiz yöntemleri uygulayabilirsiniz. Mini dinlenmeler yaparak yoğun temponun gücünü azaltabilirsiniz. Fiziksel olarak kasları hareket ettirmek, vücudun daha iyi çalışmasını sağlar. Bu gibi durumlarda yapılabilecek en güzel şey vakit buldukça egzersiz yapmaktır. 

Çağrı merkezinde çalışanların göz egzersizi de önemlidir. Sürekli bilgisayar başında çalışan için göz egzersizi uygulanmalıdır. Belirli dakikalarda gözler dinlendirilmelidir. Genellikle 20 dakikada bir gözler 20 saniye dinlendirilir. Ayrıca 20 dakika sonrasında 20 saniye uzak bir cisme bakarak gözlerin rahatlaması da sağlanabilir. Bu yöntem bilgisayar başında çalışanlar için sıklıkla kullanılan bir uygulamadır. 

Kötü Alışkanlıklardan Uzak Durun 

Kötü alışkanlıkların başını tabiki sigara çekiyor. Öncelikle kafanızdan şu klişeyi silin: "Sigara benim dert ortağım" böyle bir saçma söylem olamaz. "Sigara stresimi alıyor" söylemi de yerini bulmaz. Tam aksine sigara içmek insanı daha fazla stres ve öfkeye sevk eder. Sigara maddi ve manevi olarak insanı çöküntüye sürükler. Evet çağrı merkezi işi gerçekten streslidir. Sürekli insanlarla uğraşmak zor gelebilir. Ancak bunun çaresi sigara değildir. Ciddi bir sıkıntınız var ise arkadaş çevrenizle çözebilirsiniz. Birim müdürü ile konuşup tüm sorunları halledebilirsiniz. Aynı zamanda zor müşteri size kazandırabilir.

Dertlerin ve stresin çözümü sigara değil, insandır. Sigara içmeyerek düzenli bir iş hayatını da sahip olurunuz. Ayrıca sigara içmemek sağalınız için alınmış en doğru karar olacaktır. 

çağrı merkezi çalışanları, çağrı merkezi çalışanı, çağrı merkezi çalışanı olmak, çağrı merkezi hizmetleri, çağrı merkezi çalışanları çalışma saatleri, çağrı merkezi uzmanlığı,

Uyku Düzeni 

Her çalışma düzenin arkasında uyku problemi bulunur. Aslında buna problem demek yanlış olur. Düzgün ve verimli bir uyku düzeni olan biri için böyle bir problem yoktur. Zaten çalışan birisi iseniz, uykunuz düzenli olmalıdır. Rastgele yatıp kalkmamalısınız. Çağrı merkezi çalışanları da görevini daha iyi yapabilmeleri için uykusunu belli bir düzene oturtmalıdır. Örneğin her zaman 22.00 ile 23.00 saatleri arasında uyumuş olmak gerekir. Sabah bu sayede daha zinde bir hayata gözlerinizi açabilirsiniz. Bu öneriler çalışmanın her alanında sizlere yardımcı olacaktır. 

Çağrı merkezi çalışanları için 5 önemli öneri nedir? 

Çağrı merkezi çalışanları için önemli 5 öneri vardır. Bunlar sağlıklı beslenme, uyku düzeni, kötü alışkanlıklardan kurtulma, egzersiz ve su tüketimi. Bu 5 öneri iş hayatında büyük başarı getirebilir. 

Çağrı merkezi çalışanın olmazsa olmaz kuralı nedir? 

Çağrı merkezinde çalışan için su tüketimi ve uyku düzeni olmazsa olmaz kuralı olabilir. Her ikisi de hayatı önem taşımaktadır. Her ikisi de direkt vücut sağlığına etkisi vardır. 

Çağrı merkezinde çalışan olmak kolay mıdır? 

Hayır, çağrı merkezinde çalışmak kolay değildir. Oldukça yoğun bit tempo altında çalışılmaktadır. Bu tempoya her insan ayak uyduramayabilir. 

Bu yazıyı beğendiysen
şimdi paylaş!
Blogger
Özgeçmiş

Merhaba ben Burak. Metin yazarlığı ile ilgilenmekteyim. Araştırmak, yeni bilgiler öğrenmek ve keşfetmek hobilerimden bazılarıdır. Sosyal medyayı takip ederim fakat iş dolayısıyla pek çok kişinin sosyal medya hesabına içerik ürettiğim için, bireysel hesap kullanmayı tercih etmiyorum. SEO konusunda kendimi geliştiriyorum.

Devamı
Yorumlar(0)
Ortalama Değerlendirme 5

Yorum yapabilmek için Oturum Aç'manız gerekmektedir.

Yorum yapılmamış, yapan ilk sen ol!