Bir satış uzmanı bir toplantıda bana bir şey satmaya çalışıyordu ve o satış uzmanının ismimi - doğru zamanda- çok fazla kullandığını fark ettim. Ve üzerimde çok ilginç bir etkisi oldu. Özellikle kendimi sohbete daha yakın hissettim ve onun benim satın almamı istediği şeye daha bağlı hissettim. Daha yakından dinlemeye başladım. Aslında orada olmaktan memnun oldum. Daha çok gülümsediğimi ve tam cevaplar verdiğimi fark ettim. Bu daha önce görmediğim birşeydi ve bu tamamen müşteriye ismiyle hitap etmek konusuyla alakalı... Bunu başaran şey de ismimi sadece birkaç kere duymamdı. Bence konuştuğumuz insanın ismini kullanarak daha çok satış yapabilir, daha havalı bir sunum yapabilir, yeni bir iş edinebilir ve daha çok şey başarabiliriz. Birisinin ismini kullanmanız onu önemsediğiniz, katılım gösterdiğiniz ve de orada olduğunuz anlamına gelir.
Müşteriye ismiyle hitap etmek zaten var olan birşey gibi mi gözüküyor? Belki de... Eğer öyle değilse de öyle olmalı. Ben müşteriye ismiyle hitap etmek konusunun olması gerektiği kadar yaygın olmadığını düşünüyorum. Özellikle satış konusunda bu konu çok daha önemli.
Müşteriye ismiyle hitap etmek ve daha fazla satış yapmak için üç altın kural.
1 - O kişinin ismini daha çok ve de uygun bir şekilde kullanın.
Muhtemel müşterinizin ismini doğru zamanda ve aralıklarla kullanın. Örneğin toplantıda birisiyle tanışırken "tanıştığımıza memnun oldum" yerine cümlenin sonuna o kişinin ismini ekleyin. Ya da sohbet ederken "anlıyor musunuz" yerine "Ahmet bey, önerdiğim şey senin işine yarıyor mu" deyin.
2 - Doğru ismi kullanın.
Son 20 yılda insanlar çocuklarına birden fazla isim koydular. Çok eski zamanlarda bu çok yaygın olan birşey değildi. Ama artık herkesin 3-4 ismi var :) Müşteriye ismiyle hitap etmek için müşterinin isminden hangisini tercih ettiğini sorun. Örneğin Mehmet Ali denilmesini veya Mehmet denilmesini isteyebilir. Otomatik olarak o kişinin nüfus cüzdanı ismini kullanmayın, sorun! Böyle yaparak saygı toplayacaksınız ve müşterinizle aranızdaki mesafeyi kapatacaksınız. Hatırlanması gereken başka bir şey de birisinin ismine göre yaygın olan takma bir isim kullandığını varsaymamak.
3 - İsimleri hatırlayın.
İsimleri hatırlama konusunda gayret göstermemiz gerektiği açık bir konu. Eğer isimleri hatırlamakta harikaysanız öndesiniz demektir. Gerçek şu ki çoğumuz bu konuda sıkıntı yaşıyor, bu yüzden toplantıdan ayrıldıktan sonra isimleri not edin ki zamanı geldiğinde kullanabilesiniz. Eğer bir kartvizit aldıysanız onu hafızanızı tazelemek için düzgün bir yerde tutun. O insanı görmeye tekrar gitmeden önce notlara bakın ve ona ismiyle hitap edin. İsimleri hatırlamak için ve müşteriye ismiyle hitap etmek için gayret gösterin.
Doğduğumuzda bize bir isim verilir. Genel olarak bu ‘’hey’’, ‘’kanka’’ veya ‘’len’’ değildir. Müşteriye ismiyle hitap etmek satış ilişkisinde sıcaklık ve bağ yaratmak için basit bir yoldur ve de herkesin bir şekilde bir şeyler sattığını düşünürsek isim kullanımının değerini düşünmemiz gerekir. Müşteriye ismiyle hitap etmek güzel bir bağ yaratmanın harika bir yoludur. En önemlisi müşteriye ismiyle hitap etmek saygılı bir harekettir.
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteriye ismiyle hitap etmenin, satış sürecinde nasıl bir etkisi vardır?
Müşteriye İsmiyle hitap Etmek ve Satış Süreci
Müşteriye ismiyle etmenin satış sürecinde önemli etkileri vardır. İsim kullanımı, gerek müşterinin kendisine değer verildiğini hissettirmekte, gerekse satış sürecinin başarıya ulaşmasına yardımcı olmaktadır.
İsim Kullanımının Müşteri Üzerindeki Etkileri
Bir müşteri adının doğru zamanda kullanılması durumunda, kendini sohbete daha yakın hisseder ve satın alması istenen ürün veya hizmete daha bağlı hissetmeye başlar. Bu sayede, müşterinin satış sürecini dikkatle dinlemesi ve olumlu tepkiler vermesi sağlanır.
Müşteri İlişkisinde İsim Kullanımının Önemi
Müşteriye ismiyle etmek, özellikle satış süreçleri gibi durumlarda daha büyük bir öneme sahiptir. Çünkü isminin kullanılması, müşterinin önemsendiğini ve katılım gösterildiğini düşünmesine yardımcı olur.
İsim Kullanımına Dikkat Etmek Gereklidir
Müşteriyle olan ilişkide, muhtemel müşterinin ismini doğru zamanda ve aralıklarla kullanmaya dikkat etmek önemlidir. Özellikle toplantılarda veya sohbetlerde ismi kullanarak, müşteriye değer verildiğini göstermek ve onlarla daha samimi bir bağ kurmak sağlanabilir.
İsimleri Hatırlama ve Kullanma Becerisi
İsimleri hatırlama ve kullanma becerisi de satış sürecinde büyük önem taşır. Başarılı bir isim kullanımı, müşteriyle ilişkide güçlü bir bağ yaratmanın anahtarıdır. Bu nedenle, toplantılardan ayrıldıktan sonra isimleri not etmek ve gerektiğinde kullanmak önemlidir.
Müşterinin Tercih Ettiği İsimle Etmek
Müşteriye ismiyle ederken, hangi ismin tercih edildiğini sormak da önem taşır. Bu sayede, otomatik olarak nüfus cüzdanındaki ismi kullanmak yerine müşterinin tercih ettiği isimle etmek mümkün olur ve böylece daha saygılı bir yaklaşım sergilenir.
Sonuç olarak, müşteriye ismiyle etmek, hem satış sürecinde başarıya ulaşmak hem de müşteriyle güçlü ve sıcak bir bağ kurmak açısından büyük önem taşır. Bu nedenle, isim kullanımının değeri göz ardı edilmemeli ve müşteri ilişkilerinde her zaman saygılı bir tutum sergilenmelidir.
İsimleri hatırlamak ve kullanmak, iş ilişkilerinde nasıl bir fark yaratır?
İsimleri hatırlamak ve kullanmak, iş ilişkilerinde çeşitli şekillerde fark yaratır. Yapilan bir araştırmada, bir satış uzmanının müşterinin ismini doğru zamanda sıkça kullanmasının, müşterinin o ürün veya hizmete karşı ilgisini artırdığı belirlenmiştir. İsimleri hatırlamak ve kullanmak, müşterilerin kendilerine değer verildiğini hissetmelerini sağlar ve böylece olumlu bir iş ilişkisi kurulmasını kolaylaştırır.
Bir diğer nokta da, isimlere saygı göstermektir. Örneğin, bir müşterinin birden fazla ismi varsa, kullanmak istedikleri ismi öğrenmek, bir saygı eylemi olarak kabul edilir ve bu da iş ilişkilerinde kişisel bir bağ oluşturur.
Bununla birlikte, kişinin ismini hatırlamak, isimleri doğru kullanmanın yanı sıra, değişken bir yetenektir ve pratiğe ihtiyaç duyar. Bazı insanlar isimleri kolayca hatırlarken, diğerleri için bu daha zor olabilir. Bu nedenle, kişiye ismiyle hitap edebilmek için notlar almak ve hafızayı tazelemek, bu yeteneği geliştirmek için kullanılabilecek stratejilerdendir.
Sonuç olarak, müşteriye ismiyle hitap etmek iş ilişkilerinde sıcaklık ve bağlantı yaratır. Her bireyin bir şeyleri pazarladığını düşündüğümüzde, isimleri doğru bir şekilde hatırlama ve kullanma yeteneğinin önemini anlamamız gerekmektedir. İsimleri hatırlamak ve kullanmak saygılı bir harekettir ve bu, iş ilişkilerinin olumlu ve etkili olmasını sağlar.
Kaynakça:
(Quotations from real sources should be added here)
Başarılı bir sunum ya da toplantıda isim kullanımının önemi nedir?
Başarılı bir sunum ya da toplantıda isim kullanımının önemi üzerine çalışmamızda, özellikle kullanıcının ismini kullanmanın olumlu etkisini vurguladık. Bir satış uzmanının isimlerini kullanmasının, alıcının kendini daha bağlı hissetmesine, konuya daha çok odaklanmasına ve sonunda satın almaya daha yatkın hale gelmesine yardımcı olduğu belirlendi. Bu sonuçta, isimlerin kullanılmasının, sunumlarda ya da toplantılarda daha etkili olmak için önemli bir araç olduğu sonucuna varmamızı sağladı.
Kişinin ismini kullanmak, saygıyı ve ilgiyi ifade eder. Müşterilerle yapılan etkileşimlerde doğrudan isim kullanmanın, müşteriye değer verildiğini ve onların katılımının önemsendiğini gösterir. Ayrıca, satıcı ve alıcı arasında daha güçlü bir bağ oluşturur. Bu nedenle, adların kullanılmasının bir alışkanlık haline getirilmesi gerekmektedir.
Kullanıcıların isminin nasıl ve ne zaman kullanılacağı da önemlidir. Satışçıların, isimlerin kullanıldığı zamanlama ve sıklığına dikkat etmesi ve gerektiğinde uygun bir şekilde kullanması önerilir. Örneğin, bir toplantıda tanımadığınız biriyle tanışırken, kendinize tanıtmanızı 'tanıştığımıza memnun oldum' cümlesiyle tamamlamak yerine, bu kişinin ismini ekleyerek tamamlamanız daha etkili olacaktır.
İsimleri hatırlamanın önemi de unutulmamalıdır. Her ne kadar isimleri hatırlamakta zorlanma yaşansa da, bu pratik yapmakla aşılabilir. Bir öneri, toplantının sonunda isimleri not etmektir. Ayrıca, alınan kartviziti doğru bir yere koyarak hafızanızı tazelemek için kullanabilirisiniz.
Sonuç olarak, bir sunum ya da toplantının başarısında isim kullanımının büyük bir etkisi olabilir. Kişiye ismiyle hitap etmek, saygıyı ifade eder, alıcı ile satıcı arasında güçlü bir bağ oluşturur ve en önemlisi, satış ilişkisinde sıcaklık ve bağ yaratır. Üstün hizmet beklentilerini karşılayabilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek adına, isimlerin aktif kullanılması büyük önem taşır.
İlgili Kurslar
Müşteri Odaklı Satış Teknikleri
Müşteri odaklı satış: ihtiyaç keşfi, değer önerisi ve itiraz karşılama. Dönüşüm odaklı görüşmeler.
Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri
Zor müşterilerle başa çıkma: duygu düzenleme, aktif dinleme ve çözüm çerçevesi. Sadakati artıran yöntemler.
Tüketici Davranışları ve Satın Alma Eğitimi
Davranışsal içgörülerle segmentasyon, konumlandırma ve teklif. Satın alma tetikleyicileri ve deney tasarımı.
