IIENSTITU
AnasayfaBlogPerformans Değerlendirme Yönetimi ve Süreçleri
İnsan Kaynakları

Performans Değerlendirme Yönetimi ve Süreçleri

24 Mart 2021
Bir el, kara tahtaya gülen bir yüz ve iki üzgün yüz ile bir ampul çizerken görülüyor. Ampul kara tahtanın ortasına, gülen yüz sağa ve iki üzgün yüz sola gelecek şekilde çizilmiştir. El yakın planda, bir sigara tutarken ve ampulü çizerken görülüyor. Kara tahta tam olarak görülüyor, çizimin detayları net ve kesin. El, hareketleri ve ampulü hassas ve karmaşık ayrıntılarla çizmek için gösterilen özenle tam olarak görülüyor. Ampul, gülen yüz ve iki üzgün yüzün hepsi özenle ve ayrıntılara dikkat edilerek çizilmiştir.
Değerlendirme YöntemiAçıklamaFaydaları
Sıralama Yöntemiİş yapanların yaptıkları işin kalitesine göre derecelendirilmesi.Etkin ve kapsamlı bir ölçüm sağlar.
Zorunlu Dağılım YönetimiÜstler astların performanslarında belirgin farklılıkların görülmediğini belirterek değerlendirme yapar.Kıyaslama yapmayı kolaylaştırır.
Grafik Değerlendirme SkalalarıKişinin işe yönelik davranışları, kişilik özellikleri ve iş sonuçlarını ölçer.Detaylı ve net bir değerlendirme sağlar.
Davranışsal Beklenti SkalalarıKişinin iş gereklerini yerine getirecek davranışlarına dikkat eder.Bireyin iş gereklerini ne ölçüde karşıladığını belirler.
Davranışsal Gözlem SkalalarıKişiye kritik olaylara ve somut gözlemlenen davranışlara dayalı değerlendirme yapar.Davranışsal yönleri ölçer ve değişimlerin izlenmesine olanak sağlar.
Kritik Olay YöntemiAmir astının başarı ve başarısızlık belirleyen davranışlarına dikkat eder.Kişinin önemli durumlardaki performansını ölçer.
İşaretleme Listesi YöntemiDeğerlendirecek olan kişinin belirlenen özellik ve davranışları sıralanır.Kişinin nitelik ve yeteneklerini net bir şekilde belirler.
Hastanelerde Performans DeğerlendirmesiPersonel ve hastanenin genel performansını belirler.Hastane verimliliğini ve etkinliğini belirlemek için temel bir araçtır.
Kurumun Başarısına Katkı DeğerlendirmesiÇalışan personelin kurumun başarısına yapmış olduğu katkıları ölçer.Personelin kurum hedeflerine yönelik katkısını belirler ve motivasyonu artırır.
Ahlaki Durum ve Özelliklerin DeğerlendirmesiPersonelin işteki tutum, davranış ve ahlaki durumunu değerlendirir.Personelin iş yaşamındaki etik ve dürüstlük anlayışını ölçer.

Bir kurum personelinin görevindeki başarısı, işteki tutum ve davranışları, ahlaki durumu ve özelliklerini ortaya koyan ve aynı zamanda bütünleyen, çalışan personelin kurumun başarısına yapmış olduğu katkıları değerlendiren planlı bir araç olarak değerlendirilir. Buradaki performans değerlendirmesinin en temel gerekçeleri, yükselme eğitim, uyarı, ücretlendirme, eleştiri, aşama indirimi, işten çıkarma, transfer gibi alınacak bazı kararların temel ilkeler açısından değerlendirilmesi ve özellikle ilgili kararların objektif ve uyumlu olmasıdır.

Performans Değerlendirme Yöntemleri

Herhangi bir sağlık kuruluşunda performans değerlendirme sisteminin kurulabilmesi belirli bir sürecin başlatılması ve bununla ilgili ön çalışmaların yapılması gerekir. Burada değerlendirmenin kimler tarafından uygulanacağı, kimlere uygulanacağı, ne zaman gerçekleştirileceği, değerleme aralıklarının ne olacağı, hangi değerleme yönteminin seçileceği gibi bazı konuların anlaşılır biçimde yer verilmesi gerekir. İlgili yöntemleri şöyle sıralamak mümkündür;

Sıralama Yöntemi

Sıralama yöntemi iş yapanların yaptıkları işin kalitesine, sağladıkları işin ölçülebilir değerlendirmesine, işbirliği anlayışı kapsamında birbirine göre derecelendirme esasına göredir. İlgili değerlendirme ölçüsünde alınan grubun içinde yer alan kişiler üzerinde çok yetersiz ile çok üstün iş gören arasında değişen bir ölçekle sağlanır.

Zorunlu Dağılım Yönetimi

Zorunlu dağılım yöntemi üstler astlarının pek çoğunun başarı düzeylerinin farklı olmadığı veya performanslarında belirgin farklılıkların görülmediğini belirterek, yapmış oldukları değerlendirmelerle derecelere veya puanlara yönelebilirler. Verilebilecek bir örnekte; “en düşük, orta düşük, yüksek, en yüksek” şeklinde bir ölçek kullanılabilir.

Grafik Değerlendirme Skalaları

Grafik değerlendirme skalaları üçe ayrılmaktadır. Dikkate alınan kişinin işe yönelik davranışları, kişilik özelliklerini ve yaptığı işin sonuçlarını veya çıktılarını ölçmeye yarayan faktörlerdir. Bu değerlendirmeler işlerin yapılışı için gerekli ve gözlemlenebilmedir. Açık net ve somut şekilde olmasında dikkat edilmelidir. Bu sayede aynı ölçütler farklı değerlendiriciler tarafından benzer şekilde anlaşılacaktır.

Davranışsal Beklenti Skalaları

Beklenti skalaları kişilerin farklı kişilik özelliklerine bakılmaksızın, spesifik iş gereklerini yerine getirecek davranışları hangi oranlarda sergileyebildiklerine göre dikkate almaktadır.

Davranışsal Gözlem Skalaları

Davranışsal gözlem skalaları, ilgili kişiler çeşitli kritik denilebilecek olaylara ve somut gözlemlenen davranışlara dayalı olarak davranışsal diyebileceğimiz bir skalada ölçmektedirler.

Kritik Olay Yöntemi

Kritik olay yönteminde astını gözlemleyen amir onun başarısızlıklarını ve başarılarını belirleyen özellik davranışlarına dikkat eder. Ağırlıklı olarak kaydedilen örnekler, kişinin performansı amiri tarafından dikkate edilmekte ve bu gibi olaylardan oluşur. Bu davranışlar içinde bulunulan şartlar dâhinde hemen göz önünde bulundurularak geri besleme sağlamaları gerekecektir.

İşaretleme Listesi Yöntemi

Bu yöntemi değerlendirecek olan kişilerin farklı nitelik ve davranışları kapsamında çok sayıda tamamlayıcıdan oluşan bir liste şeklindedir. Değerlendirmede bulunanlar, bu ifadelere uygun olan kişileri saptayarak değerlendirmelerini gerçekleştirirler.

Hastanelerde Performans Değerlendirme Nasıldır?

Çalışan personelin performansının değerlendirmesi insan kaynakları yönetimi ile ilgili çalışmalardan biri olarak karşımıza çıkmaktadır. Personel performansının değerlendirilmesi hastaneler açısından ayrı bir öneme sahip olduğunu belirtebiliriz. Bu açıdan performansın değerlendirilmesinde; kaliteli hasta bakımını sağlamak için ilgili tedbirlerin alınması, personelin geliştirilmesi gereken davranışlarının tespiti ve motivasyonunun sağlanmasında önemli bir değerdir. Hastane hizmetlerinde performans değerlendirmelerini vazgeçilmez kılan en önemli kriterler; hastanın yaşam ve ölümünü doğrudan etkilemesi, hastanenin verimliğini ve etkinliğini belirleyen faktörler arasında gösterilmesidir.

Sağlık kurumları ve hastaneler toplum sağlığını doğrudan ilgilendirdiklerinden dolayı performansının her zaman değerlendirilmesi gerekir. Bu değerlendirme kapsamında en başta personel ve hastanenin kendilerini geliştirmesi, topluma sunulan sağlık hizmetlerinin kaliteli olması sonucu ortaya çıkması beklenir. Hastanelerde yapılacak performans değerlendirmeleri diğer sektörlerden farklı olması gerekir. Bunun sayısız nedeni vardır. Özellikle yapılacak için tam olarak bir standardının olmaması sebebiyle performans değerlendirmelerine daha fazla önem verilmesi gerekmektedir.

Bir diğer husus ise sayısal hedeflerin tam olarak belirlenememesi hastanelerde yapılacak performans değerlendirmelerinin farklı olması beklenilmektedir. Hizmet işletmelerinin en başında yer alan hastaneler halka en yakın konumda olan işletmelerdir. Bireyin birinci derecede önem teşkil eden yaşamı ile doğrudan alakalı olduğu ve hizmetlerin istenilen seviyede yeterli olup olmamasının, toplumun günlük hayatını etkilediğinden dolayı medyanın kamuoyunun devamlı ilgi ve takibi altında bulunmaktadır.

Toplumun istenilen seviyede hizmet beklentilerinin olduğu hastane ve sağlık kuruluşlarının, çalışmalarının yerine getirebilmeleri kapsamında iyi bir örgüt yapısına sahip olmaları gerekecektir. Sağlık kurumları ve hastanenin başarılı olabilmesi personelin performansı ile doğru orantılıdır.

Hastanelerde gerçekleştirilecek performans değerlendirme çalışmaları şöyle gösterilebilmektedir.

  • Çalışanlara göre hangi iş hangi çalışanla daha başarılı olabilmesi durumunun tespit edilmesi

  • Çalışanlara makul olabilecek daha farklı (üst görev) görevlere getirilmesi

  • Personelin eksik taraflarını belirlenerek kurumda çalışana rehberlik etmesi

  • Performansın yükseltilmesi için ne gibi önlemlerin alınması gerektiğinin tespit edilmesi

  • Üstlerin performansının nasıl artacağının bilinmesini sağlanırken, astların performansının artması beklenmektedir.

  • Örgüte faydalı olmayan ve bu sebeplerden dolayı işine son verilmesi beklenen çalışanların tespit edilmesi ve bu personellerin işten çıkarılması gibi değerlendirme kriterleri bulunmaktadır.

İş Değerlendirmesi Nedir?

Herhangi bir kurumda iş değerlendirmesi, örgüt içindeki işlerin hem kendilerine göre hem de diğer işlere göre ayrı ayrı değerlendirilmesi, nesnel değerlendirmelere ışında belirlenme işlemi şeklinde tarif edilebilir. Yapılacak işler kapsamında belirlenecek değerler ilgili organizasyon için hem önemliden önemsize doğru bir değerlendirmenin olacağı hem de birbirlerine göre bir değerlendirmeye yönelebilmektir. Burada yapılan iş değerlendirmesinde unutulmaması gereken husus değerlendirmeye konu edilenin işi gerçekleştiren kişi olmadığı, ve işin kendisi olduğudur.

İş değerlendirme ücret durumunun oluşturulmasında önemli bir faktör olan iş tanımları ve iş analizleri yapılmasına gerek duyulur. Fakat sağlıklı iş tanımlarının sağlanmasından sonra göreli diyebileceğimiz değerlerin yer alabileceği unutulmamalıdır. Yapılacak bir iş değerlemesi ile kurum içinde çalışanların arasında ücret eşitliği sağlanırken, piyasa ücret araştırması değerlendirmeleriyle kurum dışı ücret eşitliği sağlanabilmektedir.

Burada kurum dışı ücret eşitliği, herhangi bir hastane bir işe ödenen ücretin, aynı işe diğer hastanelerde ödenen ücretlere yakın olması veya aynı olması şeklinde tanımlanabilir. Kurum dışı ücret ölçüsünün sağlanamaması durumunda nitelikli personeli kurumda tutmak oldukça zordur. Adil bir ücretlendirme sağlanabilmesi adına piyasa ücret araştırmaları yapılmalı, benzer hastanelerde aynı işleri yapan personele ödenen ücret bedelleri ve sosyal destekler konusunda yapılan yardımlar araştırılmalıdır. Sağlık işletmelerindeki hizmetlerin pazar değerinin özellikle hastanenin diğer hastanelerde verilen ücretler bakımından rekabet etme durumunun iyi saptanması gerekir.

Piyasa dikkate alınarak yapılacak ücret araştırması, diğer hastanelerde alınan ücret verileri incelenerek, hastanenin ücret yapısının rekabet edilebilir durumu ortaya konulmalıdır. Hastaneler, ücret konusunda rekabet edebilmeleri için ortalama sağlanan ücret miktarının birbirine yakın olması gerekir. Özellikle hastaneler çok çeşitli meslek dallarının bulunduğu bir kurum olmasından dolayı ücret ödemeleri kurum içinde birbirinden farklı olabilmektedir. Örneğin bir hemşirenin aldığı ücret, bir cerrahi hemşirenin aldığı ücret, bir pratisyene veya bir uzman doktora verilen ücretler birbirinden çok farklıdır.

Sıralama Yöntemi, İş yapanların yaptıkları işin kalitesine göre derecelendirilmesi, Etkin ve kapsamlı bir ölçüm sağlar, Zorunlu Dağılım Yönetimi, Üstler astların performanslarında belirgin farklılıkların görülmediğini belirterek değerlendirme yapar, Kıyaslama yapmayı kolaylaştırır, Grafik Değerlendirme Skalaları, Kişinin işe yönelik davranışları, kişilik özellikleri ve iş sonuçlarını ölçer, Detaylı ve net bir değerlendirme sağlar, Davranışsal Beklenti Skalaları, Kişinin iş gereklerini yerine getirecek davranışlarına dikkat eder, Bireyin iş gereklerini ne ölçüde karşıladığını belirler, Davranışsal Gözlem Skalaları, Kişiye kritik olaylara ve somut gözlemlenen davranışlara dayalı değerlendirme yapar, Davranışsal yönleri ölçer ve değişimlerin izlenmesine olanak sağlar, Kritik Olay Yöntemi, Amir astının başarı ve başarısızlık belirleyen davranışlarına dikkat eder, Kişinin önemli durumlardaki performansını ölçer, İşaretleme Listesi Yöntemi, Değerlendirecek olan kişinin belirlenen özellik ve davranışları sıralanır, Kişinin nitelik ve yeteneklerini net bir şekilde belirler, Hastanelerde Performans Değerlendirmesi, Personel ve hastanenin genel performansını belirler, Hastane verimliliğini ve etkinliğini belirlemek için temel bir araçtır, Kurumun Başarısına Katkı Değerlendirmesi, Çalışan personelin kurumun başarısına yapmış olduğu katkıları ölçer, Personelin kurum hedeflerine yönelik katkısını belirler ve motivasyonu artırır, Ahlaki Durum ve Özelliklerin Değerlendirmesi, Personelin işteki tutum, davranış ve ahlaki durumunu değerlendirir, Personelin iş yaşamındaki etik ve dürüstlük anlayışını ölçer
Performans Değerlendirme Yönetimi ve Süreçleri Performans Değerlendirme Yöntemleri Hastanelerde Performans Değerlendirme Nasıldır Sıralama yöntemi zorunlu dağılım yönetimi grafik değerlendirme skalaları davranışsal beklenti skalaları davranışsal gözlem skalaları kritik olay yöntemi işaretleme listesi yöntemi iş değerlendirmesi
Özel dikim siyah takım elbiseli yakışıklı bir adam gri bir arka planın önünde kendinden emin bir şekilde duruyor. Kısa, koyu renk saçları ve hafif bir sakalı var ve gözleri uzaklara bakıyor. Duruşu rahat, elleri rahatça ceplerinde ve dudaklarında hafif bir gülümseme var. Zarif ve sofistike görünüyor ve hayatın sunacağı her şeyi üstlenmeye hazır. Beyaz gömleği ve siyah kravatıyla kıyafetini tamamlıyor ve görünümüne sofistike bir hava katıyor.
Nevzat Yüksel
Blog Yazarı

Sağlık Yönetimi bölümünde öğretim görevlisi. Sağlık hukuku, Türk sağlık sistemi ve sağlık kuruluşlarında teknoloji yönetimi alanında dersler vermektedir. Birçok uluslararası dergi, kitap ve bildirilerde yazı ve bölümleri vardır.

Benzer Yazılar
Doğru ve faydalı bilgiler sağlama konusunda kararlı olan uzman ekibimizle blogumuzu her zaman yeni makaleler ve videolarla güncelliyoruz. Güvenilir tavsiyeler ve bilgilendirici içerikler arıyorsanız, blog sayfamıza mutlaka göz atın.
Bir grup insan bir fabrikada çalışmaktadır; bazılarının üzerinde mavi tulumlar, bazılarının üzerinde ise beyaz gömlekler vardır. Özellikle bir adam mavi bir şapka takmaktadır. Arka planda dairesel bir nesnenin yakın çekimi, bir bilgisayar klavyesi ve kırmızı ve beyaz nesnelerden oluşan bir çizgi vardır. Sahne, makine sesleri, konuşan insanlar, yağ ve ter kokusuyla doludur. İşçiler görevlerine odaklanmıştır ve pencerelerden gelen ışık alanı aydınlatmaktadır. Yoğun ve üretken bir atmosfer.
Performans Değerlendirme

Performans ve Performans Değerlendirme Kavramı Nedir?

25 Eylül 2018
Bu görüntü bir dizüstü bilgisayarda yazı yazan bir kişiyi tasvir etmektedir. Kişi bir masada oturmakta ve önündeki dizüstü bilgisayara bakmaktadır. Dizüstü bilgisayar açık ve kişinin elleri klavyenin üzerinde, bir şeyler yazıyor. Kişinin yüzü bulanıktır ve görüntünün ana öznesi olmadığını düşündürmektedir. Klavyeye yakın çekim yapıldığında tuşların üzerinde bir el görülüyor. Arka planda bilgisayar ekranında bir grafik görüntüleniyor. Dizüstü bilgisayarın yan tarafında, dizüstü bilgisayarın iş için kullanıldığını düşündüren bir kağıt yığını var. Ayrıca, dizüstü bilgisayarın sağındaki bir kolun yakın çekimi de kişinin çoklu görev yaptığını düşündürüyor. Resmin genelinde, dizüstü bilgisayarında yazarak işine konsantre olan bir kişi görülüyor.
Performans Değerlendirme

Performans Yönetimi Ve Değerlendirme

22 Ağustos 2019
Beyaz gömlekli ve siyah kravatlı takım elbiseli bir adam ayakta durmaktadır. Yüzünün üst kısmını kaplayan siyah beyaz desenli bir yüz maskesi var. Maske, üzerinde küçük daireler ve kareleri andıran desenler bulunan kumaştan yapılmıştır. Ahşap tabanlı bir ampulün önünde durmaktadır, ampulün tabanı daireseldir ve ampul hafifçe kavislidir. Ampul parlak sarı bir ışık yaymaktadır. Adam elleri cebinde ayakta duruyor ve dümdüz karşıya bakıyor. Yüzünde ciddi bir ifade vardır.
Performans Değerlendirme

Performans Değerlendirme Yöntemleri - 360° Örneği

10 Şubat 2015
Bir elin yakın çekimi, yukarı doğru bakan mavi bir ok gösteren bir grafiğe dokunmaktadır. Ok gri bir arka planla çevrili ve sağ alt köşede bulanık bir araba görüntüsü var. El, veri noktaları arasındaki korelasyonu gösterecek şekilde grafiğin farklı alanlarını işaret ediyor gibi görünmektedir. Grafikteki noktalar, aralarındaki ilişkiyi gösteren bir çizgiyle birbirine bağlanmış gibi görünmektedir. Grafik beyaz bir kenarlıkla çerçevelenmiş ve el bir ışık kaynağıyla aydınlatılmıştır.
Performans Değerlendirme

Performans Değerlendirme Hakkında Her Şey

17 Haziran 2019
Bu görüntüde masa başında oturmuş performansını değerlendiren bir adam görülüyor. Takım elbise giyiyor ve masanın üzerinde metal bir kutu, bir saat ve yakın planda yüzü ve göğsü görünüyor. Adam açıkça kendini değerlendirdiği için bu görüntü performans değerlendirme eğitimiyle ilgili bir çevrimiçi kursa ait olabilir.
4.8
(12)

Performans Değerlendirme Eğitimi (360 Derece)

4 Konu3 Saat
Bu, koyu mavi takım elbise giyen bir adamın fotoğrafı. Arkasında beyaz bir duvar olan parlak ışıklı bir odada durmaktadır. Adamın kısa siyah saçları var ve yüzünde ciddi bir ifadeyle önüne bakıyor. Beyaz bir elbise gömleği, mavi çizgili bir kravat ve koyu mavi bir takım elbise ceketi giymektedir. Ayrıca siyah elbise pantolonu ve siyah elbise ayakkabıları giymektedir. Elleri yanındadır ve sol bileğinde bir saat takılıdır. Adam kendinden emin ve sakin görünüyor.Dr. Bilal Şentürk
₺1162₺809
Bu görüntü, masa başında muhtemelen bir İnsan Kaynakları Yönetimi kursuna katılan bir adamı yakalıyor. Gözlüklü ve takım elbiseli adamın yakın çekimde gözleri, saati ve gömleği görülüyor. Gözlüklü ve sakallı yüzü görülüyor. Gömleğinin kolu da görülebiliyor. Masada metal bir kutu bulunmaktadır. Bu görüntü, İK sertifikasyon kurslarının önemini ve profesyonellerin bu alanda mükemmelleşmek için ihtiyaç duydukları beceri ve bilgileri kazanmalarına nasıl yardımcı olabileceklerini ideal bir şekilde temsil etmektedir. İK sertifikası, işverenlere çalışanlarının işi yapmak için gerekli niteliklere sahip olduğuna dair güven verir. Ayrıca iş arayanlara da seçtikleri meslekte mükemmelleşmek için doğru becerilere sahip olduklarına dair güvence sağlar.
4.8
(213)

İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimi

7 Konu6 Saat
Bu, koyu mavi takım elbise giyen bir adamın fotoğrafı. Arkasında beyaz bir duvar olan parlak ışıklı bir odada durmaktadır. Adamın kısa siyah saçları var ve yüzünde ciddi bir ifadeyle önüne bakıyor. Beyaz bir elbise gömleği, mavi çizgili bir kravat ve koyu mavi bir takım elbise ceketi giymektedir. Ayrıca siyah elbise pantolonu ve siyah elbise ayakkabıları giymektedir. Elleri yanındadır ve sol bileğinde bir saat takılıdır. Adam kendinden emin ve sakin görünüyor.Dr. Bilal Şentürk
₺850₺587
Bu görüntüde bir kadın kameraya gülümsüyor. Kravat takıyor, bu da profesyonel bir işyerinde olduğunu gösteriyor. Bu bir iş analizi ve tanımı olabilir. Kadının duruşu ve ifadesi güven ve yetkinlik hissi veriyor. Yüzünün, göğsünün ve gömleğinin yakın çekimi de profesyonel bir ortamda olduğunu gösteriyor. Genel olarak, bu görüntü iş analizi ve tanımı fikrini doğru bir şekilde aktarmaktadır.
4.5
(23)

İş Analizi ve Görev Tanımı Eğitimi

4 Konu4 Saat
Bu, profesyonel iş kıyafeti giyen genç bir kadının fotoğrafı. Mavi duvarlı ve kahverengi halılı iyi aydınlatılmış bir odada duruyor. Kadının elleri cebinde ve duruşu kendinden emin ve dengeli. Koyu renk saçları düzgün bir şekilde toplanmış ve yüzü hafifçe makyajlanmış. Lacivert bir takım elbise ceketi, altında beyaz bir bluz ve lacivert bir pantolon giyiyor. Siyah ayakkabıları cilalı ve ona sofistike bir görünüm veriyor. Gururlu ve kendinden emin görünüyor ve ifadesi sakin ve odaklanmış.Selin Tezel
₺735₺464
Bir kadın kameranın önünde durmuş, ışıl ışıl gülümsemektedir. Üzerinde uzun kollu beyaz bir gömlek var ve kumaşın üzerinde küçük siyah noktalardan oluşan basit bir desen bulunuyor. Koyu renk saçları arkaya doğru düşük bir at kuyruğu şeklinde toplanmış ve bir çift küçük halka küpe takmış. Yüzü ışıkla aydınlanmış, sıcak ifadesini ve gözlerindeki pırıltıyı vurguluyor. Dudakları hafifçe ayrılmış ve inci gibi beyaz dişlerini ortaya çıkarıyor. Rahat ve memnun görünüyor, neşe ve mutluluğun mükemmel bir temsili.
5
(4)

Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi

23 Konu5 Saat
Dr. Hande ErolDr. Hande Erol
₺1102₺464