Resepsiyonist Nedir? Ne İş Yapar?

Resepsiyon Görevlisi Maaşları

Resepsiyonistler, otel, turizm işletmeleri, ofis veya kurumsal firmalarda müşterilerle ilk iletişime geçen ve yönlendiren kişilerdir. Bu nedenle, ön büro bölümünde çalışan resepsiyonistlerin otel ve işletmelerin yüzü olduğunu söylemek mümkündür. Peki, resepsiyon görevlisi ne kadar maaş alır?

Öncelikle, resepsiyonistlerin maaş düzeyleri iş tecrübesi, çalıştıkları sektör, işletme büyüklüğü ve coğrafi konuma göre değişkenlik göstermektedir. Örneğin, özel hastanelerde, rezidanslarda ve büyük şirketlerde çalışan resepsiyonistler daha yüksek bir gelir elde edebilirken, küçük işletmelerde çalışanlar daha düşük maaşlar alabilirler.

Çalışma Koşulları ve Maaş Endeksi

Resepsiyonistlerin maaşları çalışma saatlerine de bağlı olarak değişmektedir. Avm, şirket veya holdinglerde çalışan bir resepsiyonist genellikle vardiyasız, günde 8-10 saat arasında çalışır ve bu saatlerde daha düşük maaş alırken, turizm işletmeleri ve otellerde çalışan resepsiyonistler vardiyalı olarak günde 8 saat çalışır ve daha yüksek maaş alabilirler. Vardiyalar, haftadan haftaya çalıştığı kuruma bağlı olarak değişiklik göstermektedir.

Mesleki Nitelikler ve Maaş Oranları

Resepsiyonsistlerin aranan özelliklerine bağlı olarak maaş oranları da etkilenebilir. İşverenler, resepsiyon görevlisi olarak çalışacak kişilerde psikolojik, fizyolojik ve iletişim becerilerine önem verirler. Bu özelliklere sahip olan ve mesleğinde daha deneyimli olan resepsiyonistler, işletmeler ve otellerde daha yüksek maaşlar alabilirler.

Sonuç olarak, resepsiyon görevlisi maaşları kişinin deneyimi, çalıştığı sektör, iş yükü ve mesleki becerilerine göre değişkenlik göstermektedir. Ancak genel olarak, turizm işletmeleri ve otellerde çalışan resepsiyonistlerin daha yüksek maaşlar aldığı söylenebilir.

Resepsiyonist Kavramı ve İşlevi

Resepsiyonist, otel, turizm işletmeleri, ofis veya kurumsal firmalarda müşteriyi karşılama ve yönlendirme işlemlerini yapan kişi olarak tanımlanır. Konaklama işletmelerinde resepsiyonist, ön büro elemanlarından biridir ve müşterinin giriş-çıkış işlemlerinden sorumludur. Öte yandan, sadece rezervasyon ve kayıt işlemlerinden sorumlu olan kişiye rezervasyon memuru adı verilir.

Ön Büro Departmanı ve Elemanları

Ön büro elemanı ile resepsiyonist kavramlarının birbirine karıştırılmaması önemlidir. Resepsiyonist, ön büro elemanıdır, ancak ön büro departmanında çalışan diğer kişiler de ön büro elemanıdır. Dolayısıyla ön büro departmanı ön büro elemanlarından oluşur ve resepsiyonist de bu elemanlardan biridir. Ön büro departmanını oluşturan personel dağılımı şu şekildedir:

Resepsiyon ve Çalışma Alanları

Günümüzde resepsiyonistler, sadece otellerde değil özel hastanelerde, rezidanslarda, büyük şirketlerin karşılama bölümlerinde de görev yapabilirler. Resepsiyonist, çalıştığı kurumun eli ayağı gibidir ve oldukça yorucu bir iş üstlenir.

Resepsiyonistlerin Özellikleri ve Görevleri

Resepsiyonistin psikolojik ve fizyolojik açıdan bazı özelliklere sahip olması beklenir, bunlar:

- Gülümseme ve samimiyet,
- İletişim becerileri,
- Müşteri memnuniyeti,

Resepsiyonistin görevleri ise şunlardan oluşmaktadır:

- Müşterileri karşılamak ve yönlendirmek,
- Müşterilerin giriş-çıkış işlemlerini gerçekleştirmek,
- Rezervasyon ve kayıt işlemlerini yürütmek,
- Müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını karşılamak,

Çalışma Şartları ve Vardiyalar

Resepsiyonistler, vardiyalı ve vardiyasız olmak üzere iki şekilde çalışabilirler. AVM, şirket veya holdingde çalışan bir resepsiyonist vardiyasız, günde 8-10 saat arasında çalışırken, turizm işletmeleri ve otelde çalışan bir resepsiyonist ise vardiyalı olarak günde 8 saat çalışır. Vardiyalar, haftadan haftaya çalıştığı kuruma bağlı olarak değişiklik gösterir.

Resepsiyonistin Önemi ve Rolü

Konaklama ve turizm işletmelerinde, müşteriyi karşılayan ve yönlendiren kişiye resepsiyonist denir. Resepsiyonistin davranışları, samimiyeti ve ilgisi müşterinin otel hakkındaki ilk izlenimlerini belirleyen önemli faktörlerdendir. Bu nedenle resepsiyonist, otelde kalan müşterilerin memnuniyetini sağlamak açısından büyük önem taşır. Resepsiyonist sadece otellerde değil, özel hastanelerde, rezidanslarda ve büyük şirketlerin karşılama bölümlerinde de çalışabilir.

Ön Büro Departmanı ve Resepsiyonistin Yeri

Ön büro departmanı, otel ve turizm işletmelerinde müşterilerin otel hakkında ilk ve son izlenimlerini edindiği ve tüm işlerin yürütüldüğü merkezi bir bölümdür. Resepsiyonist, ön büro departmanının ana elemanlarından biridir ve bu departmanın diğer elemanlarıyla yakından çalışır. Resepsiyonistin görevleri arasında müşteriyi karşılama, müşterinin giriş ve çıkış işlemlerini düzenleme ve odalara yönlendirme yer alır.

Resepsiyonistin Sahip Olması Gereken Özellikler

Resepsiyonistin başarılı bir şekilde görevlerini yerine getirebilmesi için sahip olması gereken özelliklerin başında fizyolojik ve psikolojik açıdan iyi bir durumda olması gerekmektedir. Ayrıca resepsiyonsitte, müşteriyle ilgilenebilmekden, iyi bir iletişim kurabilme yeteneği, hoş bir kişilik yapısı ve dikkatli olma gibi özelliklere de sahip olması önemlidir.

Resepsiyonistin Görevleri ve Çalışma Koşulları

Resepsiyonist, kendisine verilen görevleri yerine getirmek için vardiyalı veya vardiyasız olarak çalışabilir. Vardiyasız çalışan resepsiyonistler, genellikle şirketlerin karşılama bölümlerinde görev alırken, otel ve turizm işletmelerinde çalışan resepsiyonistler, vardiyalı olarak çalışmaktadır. Resepsiyonistin görevlerinin başlıcaları müşteriyi karşılamak, bilgileri almak, istek ve şikayetlerini değerlendirerek yanıtlamak ve müşteri memnuniyetini sağlamaktır.

Özetle, resepsiyonist, otel ve turizm işletmelerinin ön yüzü olarak müşterilerin memnuniyetinde önemli bir rol oynar. Bu nedenle resepsiyonistin sahip olduğu özellikler ve sorumluluklar, işletmelerin müşteri memnuniyetini sağlaması adına büyük önem taşımaktadır.

Resepsiyonistin Önemi ve Müşteri Tercihlerine Etkisi

Resepsiyonistin Rolü ve Davranışları

Resepsiyonist, otelin yüzüdür ve otelde kalan müşterilerle direkt iletişim kuran kişidir. İlk izlenimler ve memnuniyet duyguları üzerinde büyük etkisi vardır. Otelde geçirilen süre boyunca misafirlerin ihtiyaçlarını karşılamak ve isteklerini yerine getirmek için resepsiyonistin profesyonel ve samimi yaklaşımı önemlidir.

Ön Büro Departmanının İşlevi

Ön büro departmanı, oteldeki tüm işlerin koordinasyonunu sağlayan merkezi bir birimdir. Müşteri-otel ilişkisi kurulmasına ve sürekli hale getirilmesine yardımcı olur. Ayrıca, müşterilere ilk ve son izlenimleri edinme fırsatı sunarak, müşterilerin aynı oteli tekrar tercih etmesine etkide bulunur.

Resepsiyonistin Nitelikleri ve Görevleri

Resepsiyonist, ön büro departmanında çalışan elemanlardan sadece biridir ve çeşitli sektörlerde (otel, hastane, rezidans vb.) çalışabilme potansiyeline sahiptir. Resepsiyonistin başlıca görevleri arasında müşterinin giriş-çıkış işlemlerini gerçekleştirmek ve otelde kalan süre boyunca ihtiyaçlarını karşılamak bulunmaktadır. Bunun için, resepsiyonistin işinde başarılı olabilmesi için bazı özelliklere sahip olması gerekmektedir.

Vardiyalı ve Vardiyasız Çalışma Durumu

Resepsiyonistler, çalıştıkları kuruma göre vardiyalı veya vardiyasız olmak üzere iki şekilde çalışabilirler. Vardiyasız çalışan resepsiyonistler genellikle AVM, şirket veya holding gibi yerlerde görev yaparken, vardiyalı çalışan resepsiyonistler ise otel ve turizm işletmelerinde görev alır ve haftalık olarak vardiya değişimleri gerçekleştirilir.

Sonuç olarak, resepsiyonistin önemi ve müşteri tercihlerine olan etkisi büyüktür. Resepsiyonistin doğru ve samimi yaklaşımı, misafirlerin otelden memnun ayrılmasını sağlar ve aynı oteli tekrar tercih etmelerine katkıda bulunur. Ön büro departmanında çalışan resepsiyonistlerin nitelikli ve profesyonel olması, otel ve turizm işletmelerinin başarısı ve müşteri memnuniyeti için önemlidir.

Ön Büro Elemanları ve Resepsiyonistlerin Görevleri

Resepsiyonist, oteldeki ön büro elemanlarından sadece biridir ve otelin yüzüdür. Bu nedenle, resepsiyonistin görevleri, otelde kalan müşterilerle yapılan ilk ve son temasları içerir. Öncelikle, müşteri rezervasyon sürecinde resepsiyonistle iletişim kurar ve otele geldiğinde, odalarına yerleştirme işlemi için yine resepsiyonistle muhatap olur. Ayrıca, otelde kaldıkları süre boyunca, ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamak için de resepsiyonu ararlar. Bütün bu süreçlerde resepsiyonist, müşteri memnuniyetini sağlamak adına önemli bir rol oynar.

Diğer Sektörlerde Resepsiyonistlerin Farklı Görevleri

Resepsiyonistler, oteller dışında da özel hastaneler, rezidanslar ve büyük şirketlerin karşılama bölümlerinde çalışabilirler. Bu farklı mekanlarda, resepsiyonistlerin görevleri otellerdeki gibi benzer olsa da bazı yönlerden farklılık gösterir. Örneğin, otel resepsiyonistleri için önemli olan müşteri memnuniyetini sağlamak, diğer sektörlerde de ön planda olmakla birlikte, mekanın gereksinimlerine göre daha farklı özelliklere ve sorumluluklara sahip olması gerekebilir.

Vardiyalı ve Vardiyasız Çalışma Koşulları

Resepsiyonistler, çalıştıkları kuruma göre vardiyalı ve vardiyasız iki şekilde çalışabilirler. Avm, şirket veya holdingde çalışan bir resepsiyonist günde 8-10 saat arası vardiyasız olarak çalışırken, çeşitli turizm işletmeleri ve otellerde çalışan resepsiyonistler vardiyalı olarak günde 8 saat çalışabilirler. Bu süreç, vardiyaların haftalık değişiklik gösterdiği bir düzende gerçekleşir ve çalışanın performansına yönelik etkileri vardır.

Resepsiyonistlerde Aranan Özellikler

Resepsiyonist olarak çalışabilme için bazı fizyolojik ve psikolojik özelliklere sahip olunması beklenir. İş tempo ve stresi açısından yüksek olan bu pozisyonda, başarılı ve verimli olabilmek için iyi bir iletişim becerisi, sorun çözme yeteneği ve güler yüz gibi özelliklere ihtiyaç duyulur.

Kısacası, resepsiyonistlerin oteller ve diğer sektörlerdeki görevleri birbirine benzer özellikler gösterse de, çalışma koşulları ve özellikle müşteri ve işletme beklentileri doğrultusunda önemli farklılıklar vardır. Bu nedenle, resepsiyonist adaylarının, çalışacakları sektör ve işletmeye göre uygun özelliklere ve becerilere sahip olması önemlidir.

Resepsiyonistlerin Çalışma Saatleri ve Şartları

Resepsiyonistlerin çalışma saatleri ve şartları, çalıştıkları kurum veya otel türüne bağlı olarak değişkenlik göstermektedir. Vardiyalı ve vardiyasız olmak üzere iki şekilde çalışma düzeni bulunan resepsiyonistler, gün boyunca farklı saat dilimlerinde görev almaktadır. Örneğin, AVM, şirket veya holdingde çalışan bir resepsiyonist vardiyasız, günde ortalama 8-10 saat arasında çalışabilirken, turizm işletmeleri ve otelde görev yapan bir resepsiyonist vardiyalı olarak günde 8 saat çalışır. Vardiyaların süresi ve düzeni ise çalıştıkları kuruma bağlı olarak haftadan haftaya değişebilmektedir.

Ön Büro Departmanının Önemi ve Resepsiyonistlerin Rolü

Yapılan araştırmalar, turizm işletmelerinde müşterilerin her defasında aynı oteli tercih etmelerinde ön büro departmanının büyük katkısının olduğunu ortaya koymuştur. Müşteriler, otel hakkında ilk ve son izlenimlerini ön büro departmanında edinirler. Bu nedenle, ön büro departmanının nitelikli elemanlarla çalışması büyük önem taşır. Resepsiyonistler ise, ön büro departmanında çalışan önemli elemanlardan biridir.

Resepsiyonistin Görevleri ve Nitelikleri

Resepsiyonistler, otel, turizm işletmeleri, ofis ve kurumsal firmalarda müşteriyi karşılama ve yönlendirme işlemlerini gerçekleştiren kişilerdir. Otelin yüzü olan resepsiyonistlerin psikolojik ve fizyolojik açıdan bazı özelliklere sahip olması gerekmektedir. Bu özellikler, işlerini başarılı bir şekilde yerine getirmelerine ve müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur. Resepsiyonistin görevleri arasında, müşterilerin giriş ve çıkış işlemlerini gerçekleştirmek, rezervasyonları yönetmek ve otelde kaldığı süre boyunca müşteriyle iletişim halinde olmak yer almaktadır.

Sonuç olarak, resepsiyonistlerin çalışma saatleri ve şartları, görev yaptıkları otel veya kuruma göre değişiklik gösterebilir. Bu nedenle, resepsiyonistlerin bu değişken şartlara adapte olabilmesi ve nitelikli olarak hizmet sunabilmesi büyük önem taşımaktadır. Müşterilerin otelden memnuniyetle ayrılması ve tekrar aynı oteli tercih etmeleri için iyi bir resepsiyonistnin rolü yadsınamaz bir gerçektir.

Resepsiyonistlerin Eğitim Düzeyi ve Özellikleri

Kimler resepsiyonist olabilir sorusuna yanıt vermeden önce, resepsiyonistin ne olduğunu açıklamak gereklidir. Otel ve turizm işletmeleri, ofisler veya kurumsal firmalarda müşterileri karşılayan ve yönlendiren kişiye resepsiyonist denir. Resepsiyonist, otelin yüzü olarak kabul edilir ve müşterilerin otelden memnun ayrılmaları önemli ölçüde resepsiyonistin tutumuna bağlıdır.

Eğitim Seviyesi ve Gereklilikleri

Resepsiyonist olmak isteyenlerin hangi eğitim düzeyine sahip olmaları gerektiği konusunda, genellikle lise mezunu olmaları yeterli kabul edilir. Fakat günümüzde, özellikle büyük otel ve firmalarda çalışacak resepsiyonist adaylarının turizm ve otel yönetimi alanında lisans veya ön lisans derecesine sahip olmaları beklenir. Ayrıca dil yeterliliği de önemli bir faktördür ve genellikle İngilizce bilmek şarttır.

Resepsiyoniste Aranan Özellikler

Bir resepsiyonistin sahip olması gereken özellikler psikolojik ve fizyolojik olarak şunlardır:

1. İletişim becerisi yüksek olmalıdır.
2. Fiziksel görünümüne dikkat etmeli ve temiz, düzenli bir görünüme sahip olmalıdır.
3. İyi bir diksiyon ve ses tonuna sahip olmalıdır.
4. Müşteri memnuniyeti odaklı düşünmeli ve hızlı çözüm üretebilmelidir.
5. Çalıştığı kurumun işleyişine, yönetmeliklerine ve politikalarına hâkim olmalıdır.

Görevler ve Çalışma Şartları

Resepsiyonistlerin görevleri arasında müşterileri karşılamak, kayıt ve rezervasyon işlemlerini gerçekleştirmek, müşteri ihtiyaçlarını ve taleplerini karşılamak bulunur. Resepsiyonistler, vardiyalı veya vardiyasız olarak çalışabilirler ve çalışma saatleri işletmeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Sonuç olarak, resepsiyonist olmak isteyenlerin belirli bir eğitim düzeyine, dil yeterliliğine ve iletişim becerisine sahip olmaları gerekmektedir. Ayrıca, çalıştıkları işletmenin süreçlerine hâkim olmaları ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmaları önemlidir.

İyi Bir Resepsiyonistin Sahip Olması Gereken Özellikler

Psikolojik Özellikler

İyi bir resepsiyonistin sahip olması gereken psikolojik özellikler arasında, samimiyet, müşteriyle iyi iletişim kurabilme ve empati önemli bir yer tutar. Müşterinin memnuniyetini sağlayacak bir yaklaşım sergileyebilmek, otelden memnun ayrılan müşterinin tekrar aynı oteli tercih etme olasılığını artırır. Bu nedenle, resepsiyonistin müşterilere karşı pozitif ve güler yüzlü bir tutum sergilemesi, olumlu bir etki yaratır.

Fizyolojik Özellikler

Resepsiyonistin fizyolojik özelliklerine bakılacak olursa, sağlıklı ve enerjik olması büyük önem taşır. Resepsiyonist, çalıştığı kurumun en önemli bölümlerinden biri olan ön büroyu yöneten ve sürekli müşteriyle muhatap olan bir pozisyondadır. Bu nedenle enerji ve dayanıklılık gerektiren bu görevi yerine getirebilmek için resepsiyonistin iyi bir fiziksel duruma sahip olması şarttır.

Gereken İletişim Becerileri

İyi bir resepsiyonistin, müşterilerle etkili ve başarılı bir iletişim kurabilme yeteneği olmalıdır. İletişim becerilerinin güçlü olması, müşterilerin ihtiyaç ve taleplerini doğru bir şekilde anlayarak, en kısa sürede çözüm üretebilme kabiliyetine katkı sağlar. Ayrıca, ön büro departmanının diğer bölümlerle ve çalışanlarla koordinasyonunu sağlamak için de iyi iletişim becerilerine sahip olunması önemlidir.

Sorumluluk Bilinci ve Problem Çözme Yeteneği

Resepsiyonistlerin, sorumluluk bilinci ve problem çözme yeteneği de oldukça önemlidir. Müşteri memnuniyetini sağlamak ve olası problemleri hızlı bir şekilde çözebilmek için bu yeteneklere sahip olmalıdırlar. Ayrıca, resepsiyonist, ön büronun işleyişini sağlamak için sürekli olarak diğer departmanlar ve çalışanlarla koordine olmalı ve bu süreçte sorumluluk bilinci göstermelidir.

Sonuç olarak, iyi bir resepsiyonistin sahip olması gereken psikolojik ve fizyolojik özellikler; güler yüzlü, samimi bir tutum sergileyebilme, sağlıklı ve enerjik olma, iyi iletişim becerilerine sahip olma, sorumluluk bilinci ve problem çözme yeteneğidir. Bu özelliklere sahip resepsiyonistler, otel ve turizm işletmelerinde müşteri memnuniyetini artırarak, işletmenin başarısına büyük katkı sağlamaktadır.

Gece Resepsiyonisti Görevleri ve Çalışma Şartları

Gece resepsiyonisti, konaklama işletmelerinde ön büro elemanlarından biri olup, müşterilerin giriş ve çıkış işlemlerini gece vardiyasında gerçekleştiren profesyoneldir. Bu pozisyonda çalışan bireyler, aynı zamanda otel, turizm işletmeleri, özel hastaneler, rezidanslar ve büyük şirketlerin karşılama bölümlerinde de görev yapabilirler.

Önemli Nitelikler ve Psikolojik Faktörler
Gece resepsiyonisti, otelin yüzü olarak kabul edildiği için, fizyolojik ve psikolojik açıdan bazı önemli özelliklere sahip olmalıdır. İşyeri içinde iletişim becerileri, müşteri memnuniyetine yönelik hizmet anlayışı, sorumluluk bilinci ve stresle başa çıkabilme yeteneği aranan temel nitelikler arasındadır.

Görev Tanımı ve vardiyalı çalışma
Gece resepsiyonistinin temel görevleri arasında, müşteri giriş-çıkış işlemleri, rezervasyon yaptırma ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak yer alır. Ayrıca, ön büro departmanında yapılan tüm işlerin düzenini ve koordinasyonunu sağlarlar. Gece resepsiyonistleri, genellikle vardiyalı olarak çalışır ve haftadan haftaya vardiyaları, çalıştığı işletmeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Günde yaklaşık 8 saat boyunca görev yaparlar.

Çalışma Ortamı ve Şartları
Gece resepsiyonisti pozisyonunda çalışanlar, mecburen gece çalışmak zorundadırlar ve bu durum, bazen sosyal yaşamlarını etkileyebilir. Oldukça yorucu ve dikkat gerektiren bu iş, aynı zamanda sürekli ayakta kalmayı ve müşteri talepleri ile ilgili hızlı ve doğru aksiyon almayı içerebilir. Bu nedenle, bu pozisyonda çalışanların aldıkları ücret ve sosyal haklar ile çalışma süreleri önemli faktörlerdir.

Sonuç olarak, gece resepsiyonisti olarak çalışan bireyler, konaklama işletmelerinin ön büro departmanlarında önemli bir görev üstlenirler ve müşteri memnuniyeti için başarılı bir performans sergileyerek işletmelerin sürekli tercih edilmesine katkı sunarlar. Ayrıca, bu pozisyondaki çalışma şartları ve vardiyaları, bireylerin uyum ve esneklik becerilerini geliştirmeleri açısından önem taşımaktadır.

Ön büro müdürü, Gece Müdürü, Ön büro Şefi, Resepsiyonist, Ön Kasa Memuru, Concierge Şefi, Taşıyıcı/Karşılayıcı Personel, Rezervasyon Memuru, Santral Memuru, Danışma.

Otel, turizm işletmeleri, ofis veya kurumsal firmalarda müşteriyi karşılama ve yönlendirme işlemlerini yapan kişiye resepsiyonist denir. Konaklama işletmelerinde resepsiyonist, ön büro elemanlarından biridir. Müşteriyi karşılayan, müşterinin giriş çıkış işlemlerini yapan kişi resepsiyonisttir.

Anlama ve konuşma becerisi çok iyi olmalıdır. En az bir yabancı dil bilmelidir. Düzgün bir fiziki yapısı, güler yüzlü ve sakin bir görünüme sahip olmalıdır. Resepsiyonist kişisel temizliğine çok dikkat etmelidir. Kuvvetli bir hafızası olmalıdır. Resepsiyonist güç durumlarda kendine hâkim olabilmelidir. Resepsiyonist herkesle geçinebilen biri olmalıdır.

Resepsiyonistlerin görevleri, genel olarak müşterilere karşı ilk teması sağlamak, müşterilerin sorgularını yanıtlamak, kayıt işlemlerini gerçekleştirmek, müşteri çekmek için tanıtım faaliyetleri yürütmek, ödemeleri işlemek ve müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Ayrıca, resepsiyonistler odaların temizliğini denetlemek, günlük olarak faturaları ve raporları gözden geçirmek, çağrıları ve siparişleri işlemek ve rezervasyonları işlemek gibi diğer görevleri de gerçekleştirebilirler.

Resepsiyonistlik işi için gerekli eğitim, genellikle bir işletme, kurumsal yönetim veya seyahat ve turizm alanlarında bir lisans ya da yüksek lisans düzeyinde bir eğitim almaktan oluşur. Ayrıca, konuşma ve yazma becerileri, müşteri hizmetleri, veri girişi, ofis teknolojileri ve ürünleri, satış teknikleri, satış noktaları ve daha fazlası gibi alanlarda özel eğitim almak da gereklidir.

1. Müşteri hizmetleri becerisi
2. İletişim becerileri
3. yönetim becerileri
4. İş organizasyonu ve planlama
5. Veri girişi ve bilgisayar becerileri
6. Yönetim ve takip
7. Zaman yönetimi becerileri
8. Yüksek düzeyde dikkat ve titizlik
9. Konuşma ve yazma becerileri
10. Özgüven ve pozitif tutum