Kurumsal iletişim günümüzün iş yaşamında önemli bir yere sahip olan ve halkla ilişkiler kapsamında birçok farklı disipline ev sahipliği yapan bir alan olarak öne çıkmaktadır. Bu disiplinler arasında medya ilişkileri, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), iç ve dış iletişim gibi unsurları bulunmaktadır. Kurumsal iletişim alanında İletişim Eğitimleri ve Halkla İlişkiler Eğitimi alanında deneyim veya yetenek kazanan kişiler, kurumsal iletişim uzmanı olarak görev yapabilirler. Bu yazıda, kurumsal iletişim türleri, kurumsal iletişim modelleri, kurumsal iletişim araçları, demokratik iletişim nedir, orantısız iletişim nedir ve kurumsal iletişim görevleri hakkında bilgi verilecektir.
Kurumsal iletişim, firmaların iletişim süreçlerini bütünsel bir yaklaşımla ele alarak değerlendirilmesini ifade eder. Bu süreçler, kurumun amaç ve hedeflerine ulaşmasına yönelik olarak oluşturulan iletişim faaliyetlerinden oluşur. Kurumsal iletişim aynı zamanda, şirketin kendi içerisinde ve dışarıya yönelik olarak gerçekleştirdiği iletişim faaliyetlerini yürüten ve bu süreçlerde kullanılacak araçları belirleyen bir yönetim birimidir. Kurumsal iletişim biriminin sorumluluk alanı oldukça geniştir ve birçok farklı alt başlık bulunmaktadır.
Kurumsal İletişim Türleri
Kurumsal iletişim türleri, şirketin ihtiyaçlarına ve amaçlarına göre farklı şekillerde kullanılabilir. İşte bazı kurumsal iletişim türleri ve alt başlıkları:
Yönetimsel İletişim: Yönetimsel iletişim, şirket yönetiminin iç ve dışa yönelik gerçekleştirdiği iletişim faaliyetlerini, stratejileri ve çalışanlarla ilişkileri kapsar. Bu türün sorumlulukları arasında, çalışanların motivasyonunu desteklemek, yetkilendirmek ve firma bünyesindeki kimliklerini güçlendirmek yer alır.
Örgütsel İletişim: Örgütsel iletişim, örgüt içerisinde gerçekleşen tüm iletişim süreçlerini değerlendiren ve bu süreçlerin resmi ve çift yönlü olmasına özen gösteren bir yaklaşımdır. Bu yaklaşım, çalışanların uyumlu bir şekilde çalışmalarına destek olur ve firma içinde bilgi akışını sağlar.
Pazarlama İletişimi: Pazarlama iletişimi, hedef pazar ve müşterilerin dikkatini çekmek ve fark yaratmak amacıyla gerçekleştirilen iletişim adımlarını içerir. Bu süreçte, yüksek değerli müşterilerle güven temelli ilişkiler kurmak, ürün veya hizmetle ilgili ilgi sağlamak ve müşterilere detaylı bilgi sunmak önemlidir.
Kurumsal İletişim Modelleri ve Araçları
Kurumsal iletişimin başarılı bir şekilde yürütülmesi için, çeşitli iletişim modelleri ve araçlarının kullanılması gerekmektedir. İşte bazı kurumsal iletişim modelleri ve araçları:
Demokratik İletişim: Demokratik iletişim, tüm çalışanların ve paydaşların söz hakkına sahip olduğu ve herkesin görüş ve önerilerinin değerlendirildiği bir iletişim anlayışını ifade eder. Bu modelde, bilgi paylaşımı ve katılımcılık ön plana çıkar.
Orantısız İletişim: Orantısız iletişim, bir firma veya kurumun bünyesinde yer alan bölümler veya iş süreçleri arasında yaşanan dengeyi göz önünde bulunduran bir iletişim modelidir. Bu süreçte, her bir bölümün gereksinimlerine ve önemine göre farklı iletişim araçları kullanılabilir. Aşağıdaki tabloda detaylı bilgi verilmiştir.
Kurumsal İletişim Uzmanı ve Görevleri
Kurumsal iletişim uzmanı, şirketlerin iletişim süreçlerini yürüten ve bu süreçlerin etkinliğini ve başarısını gözetmekle yükümlüdür. Kurumsal iletişim uzmanının görevleri arasında şunlar yer alır:
Şirketin hedeflerine ve amaçlarına uygun iletişim stratejileri ve planları geliştirmek ve uygulamak.
İç ve dış iletişim süreçlerini düzenlemek ve kontrol etmek.
Paydaşlarla yapılan iletişimleri yönetmek ve sürekli iyileştirmek.
Şirketin medya ilişkilerini düzenlemek ve medyada yer alan bilgileri takip etmek.
Pazarlama ve reklam faaliyetlerine destek sağlamak ve bu süreçlerde kullanılacak iletişim araçlarını belirlemek.
Sonuç olarak, kurumsal iletişim, günümüz iş dünyasında önemli bir noktada bulunan ve birçok farklı disipline ev sahipliği yapan bir alandır. Bu alandaki uzmanlar, şirketlerin başarılı bir iletişim süreci yürütmesine ve hedeflerine ulaşmasına katkı sağlamaktadır.
Sıkça Sorulan Sorular
Kurumsal İletişimin Amacı Nedir?
Kurumsal iletişimin amacı, bir kurumun çevresiyle (örneğin müşterileri, çalışanları, paydaşları, halkı ve basını) olan ilişkisini geliştirmek ve kurumsal imaj ve marka bilinirliğini arttırmaktır. Kurumsal iletişim, kurumun ürün ve hizmetleriyle ilgili olumlu mesajlarının yayılmasını sağlamak ve kurumun hedeflerine ulaşmasını desteklemek için gerekli stratejileri geliştirir.
Kurumsal İletişimin Hedef Kitleleri Nelerdir?
Kurumsal iletişimin hedef kitleleri, şirketin çalışanları, müşterileri, ortakları, yatırımcıları, çevre ve toplumdaki bireyler ve kurumlar, basın ve haber ajansları, siyasi aktörler ve kamu kurumları gibi farklı gruplar olabilir.
Kurumsal İletişimin İçeriği Nasıl Oluşturulur?
Kurumsal iletişimin içeriği, bir şirketin içerisinde veya dışarıda etkili bir iletişim stratejisi oluşturmak için çeşitli araçlar kullanarak oluşturulur. Kurumsal iletişim içeriği, hedef kitlelerin iletişim ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirilmiş bir şekilde tasarlanmalıdır. Kurumsal iletişim içeriğinin oluşturulması için, şirketin ve hedef kitlenin arasındaki ilişkileri anlamak ve çoklu kanalları kullanarak kurumsal iletişim mesajlarının etkili bir şekilde iletilmesi gerekir. Kurumsal iletişim içeriği, kişiselleştirilmiş, çarpıcı ve kalıcı mesajlar oluşturmak için sosyal medya, web sitesi, e-posta, basılı medya, raporlar, broşürler, reklamlar, sunumlar ve çoklu kanalları kullanılarak oluşturulmalıdır.
Kurumsal iletişim süreçlerini nasıl bir bütün olarak ele almalıyız?
Kurumsal İletişimin Bütünsel Analizi
Kurumsal iletişim, günümüz iş dünyasında önemli bir rol oynayan ve halkla ilişkiler bünyesinde pek çok farklı disiplini içeren bir alandır. Kurumsal iletişim süreçlerini ele alırken, firmalardaki iletişim süreçlerini bir bütün olarak görme ve değerlendirme anlayışı benimsenmelidir. Bu bağlamda, kurumsal iletişim stratejisi oluşturulurken kurum felsefesi, vizyonu ve misyonunun öne çıkarılması önemlidir.
Kurumsal Amaç ve Hedeflere Uygun İletişim
Kurumsal iletişimin temel amacı, kurumun kendi içerisinde belirlediği amaç ve hedeflere ulaşmasına yönelik iletişim etkinliklerinin oluşturulmasıdır. Bu doğrultuda, paydaş grubuna ulaşarak onlarla en doğru şekilde iletişim kanallarının belirlenmesi ve hedef kitleye eksiksiz bir şekilde iletilmesi gerekmektedir.
Çalışanlar ve Paydaşlarla İletişim
Kurumsal iletişim süreçlerinde çalışanların güvenini kazanabilmek ve onlara hedefleri eksiksiz bir şekilde iletmek önemli bir unsurdur. Ayrıca, paydaşların özelliklerine göre grubun amaçları belirlenerek mesajın iletilmesi sağlanmalıdır. Stratejik süreçte doğru iletişim kanallarıyla çalışmak ve paydaşların üzerinde itibar analizi yaparak iletişim kanallarında kullanılan mesaj iletme yönteminin ne kadar başarılı olduğunu değerlendirmek de önemlidir.
Yönetimsel İletişim ve Görevler
Yönetimsel iletişim, şirket yönetimi tarafından iç ve dışa doğru gerçekleştirilen iletişim stratejilerini, çalışanları ve planları içerir. Bu alanda, hedef alınan pazar kapsamında müşterilerin dikkatini çekmek ve fark yaratmak adına gerçekleştirilen iletişim çalışmaları önemli bir rol oynamaktadır.
Sonuç olarak, kurumsal iletişim süreçlerini nasıl bir bütün olarak ele almalıyız sorusuna verilecek yanıt; kurumsal amaç ve hedeflere uygun bir iletişim stratejisi oluşturarak, çalışanlar ve paydaşlarla doğru ve etkin iletişim kurmak ve yönetimsel iletişim görevlerini başarılı bir şekilde yerine getirmektir.
Kurumsal iletişim amaçlarını ve hedeflerini belirlemekte hangi kriterler dikkate alınmalıdır?
Kurumsal İletişim Hedeflerinin Belirlenmesi
Kurumsal iletişim amaç ve hedeflerini belirlemekte dikkate alınması gereken birçok kriter bulunmaktadır. Kurumsal iletişim stratejisi oluşturmak için öncelikle kurumun felsefesini, vizyon ve misyonunu öne çıkarmak, kurumun içinde yer aldığı koşulları göz önünde bulundurmak gerekmektedir. Kurumsal hedeflerin belirlenmesinden sonra iletişim kanalları doğru bir şekilde seçilmeli ve paydaş gruplarıyla etkin bir iletişim sağlanmalıdır.
Paydaşların Doğru Seçimi
İletişimin gerçekleşeceği paydaş grubunu belirleme süreci, seçim yapılırken önemli bir kriter olarak ele alınmalıdır. Kurumsal iletişimde güvenilirlik ve doğru iletişim kanallarını kullanma, stratejik sürecin bir parçasıdır. Çalışanların güvenini kazanmak ve onlara hedefleri eksiksiz bir şekilde iletmek de bu süreçte sanatsal öneme sahiptir.
Mesajın Doğru İletilmesi
Kurumsal iletişimde bir diğer dikkat edilmesi gereken kriter, mesajın doğru bir şekilde iletilmesidir. Bunun için de paydaşların özelliklerine göre grup hedefleri belirlenmelidir. Stratejinin son aşamasında ise firma tarafından alınan tepkiler ve itibar analizleri önemlidir. Bu analizler, iletişim kanallarına yönlendirilen mesajın ne kadar başarılı olup olmadığının da ölçülmesini sağlar.
Sonuç Değerlendirmesi
Kurumsal iletişim biriminin sıralayabileceği alanları arasında, öncelikli olarak yönetim iletişimi ve müşterilere yönelik pazar iletilemesi bulunur. Yönetim iletişimi, şirket yönetiminin gerçekleştirdiği iç ve dış stratejileri, çalışma planlarını kapsar. Müşterilere yönelik pazarlama iletişimi ise, müşterinin dikkatini çekmek, markayı ve ürünleri fark yaratıcı bir şekilde sunmak için gerçekleştirilir. Her iki iletişim türü de kurumsal iletişim hedeflerinin belirlenmesinde önemli kriterler olarak dikkate alınmalıdır.
Kurumsal iletişim birimi, iç ve dış iletişim yöntemlerinin etkili ve ikna edici kullanımı için hangi becerilere ve metodlara başvurmalıdır?
Kurumsal İletişim Birimi ve İç-Dış İletişim Yöntemleri
Kurumsal iletişim birimi, etkili ve ikna edici iletişim için belirli beceri seti ve metotlar kullanmak zorunda. İletişim becerileri, sözlü ve yazılı iletişim, iletişim stratejileri geliştirme ve uygulama, problem çözme ve eleştirel düşünme gibi alanları kapsar. Metotlar, talepleri ve fikirleri etkili bir şekilde aktarma, mesajın duygusal, sosyal ve entellektüel yönlerini yönetme ve etkili iletişim kanalları oluşturma gibi teknikleri içerir.
Bir kurumsal iletişim biriminin başarısı iç ve dış iletişim yöntemlerini doğru bir biçimde uygulayabilme yeteneğine bağlıdır. İç iletişim yöntemleri, öncelikle kurum içinde bilgi ve bilgi paylaşımını sağlar. Bu, çalışanların bilgilendirildiği ve etkin bir şekilde katılım sağlanabilen bir çalışma ortamı oluşturur. Dış iletişim yöntemleri ise genellikle kurumun dış dünya ile etkileşimlerini yönetir.
Ayrıca iletişim stratejileri, kurumun vizyonu, misyonu ve amaçlarına uygun olmalı ve paydaşlarla kurulan ilişkileri yönetmeli. İletişim kanallarının doğru bir şekilde seçilmesi ve mesajın hedeflenen gruplara etkili bir şekilde iletilebilmesi de önemlidir.
Son olarak, tüm bu faktörlerin dikkate alınması ve sürekli değerlendirilmesi, kurumsal iletişim biriminin işlevinin bir parçası olmalıdır. Bu, bir kurumun iç ve dış iletişim yöntemlerini etkili ve ikna edici bir şekilde kullanabildiğini garanti eder. Kısacası, kurumsal iletişim biriminin genel işlevi, kurumun amaç ve hedeflerine ulaşmasını sağlayacak etkili iletişim faaliyetlerini yürütmek olmalıdır.
İlgili Kurslar
Kurumsal İletişim 2.0 Eğitimi
Kurumsal iletişimi dijital çağda veriyle yönetin; itibar, kriz ve iç iletişimde ölçülebilir sonuçlar sağlayan mesaj tasarımı uygulayın.
Kurumsal Yaşam ve İletişim Yönetimi
Kurumsal yaşamda etkili iletişim ve yazışma kültürü. Çatışmasız işbirliği için pratik araçlar.
Pazarlama İletişimi Eğitimi
Mesaj–kitle–kanal uyumu: marka hikâyesi, değer önerisi ve içerik haritası. Kampanya ölçümü ve optimizasyonu.
