(Phygital) Fijital olarak nitelendirilen pazarlama çalışmaları fiziksel ve dijital konseptleri pazarlama ve satış stratejileri içinde bir arada kullanır.
Phygital (Fijital) Pazarlama Nedir?
Dijital iş modellerinin fiziksel iş modeli ile birleştirilerek bir arada deneyimlenmesine Phygital adı verilmektedir. Fiziksel bir yerde müşteriyle etkileşime giren bir kişi ile dijital tecrübe sunarak fiziksel deneyimini geliştirmeye çalışan bir bileşendir.
Örnek olarak bir zamanların popüler oyunu Pokemon GO başarılı bir Phygital (fijital) uygulama olarak gösterilebilir. Fiziksel ve dijitali birlikte kullanarak markalarla gerçekleştirilmek istenen etkileşimlerin en üst seviyeye çıkarma yöntemleri desteklenir. Yeni ve benzersiz deneyimlere yaratıcı ve teknolojik ortamla birebir ilişki sağlar.
Dijitali fiziki dünyaya bağlayan teknoloji çevre ile daha yoğun bir şekilde entegre olmuş haldedir. Cep telefonlarımızdaki uygulamalar, gün içinde karşımıza çıkan dijital etkileşim kioksları artık daha çok sezgisel hale gelmektedir. Hizmet sektörü içerisinde yoğun bir öneme sahip olan bu yöntem anında izlememiz gereken yolu bize gösterir.
Fijital pazarlama yöntemi nasıl işliyor?
Phygital pazarlama son zamanlarda sergiler üzerinde de önemli rol oynar. Bu birliktelik ile ziyaretçilerin varlığını bulunduğu yöne çekme, tetikleme ve dikkat çekme yeteneğine sahiptir. Video ve sosyal medyanın bir arada kullanılması holografik görüntüler oluşturma, projeksiyon destekli ekranlar ile sergilere yeni bir boyut kazandırmaya devam etmektedir. Bu durum “Phygital” yöntem için anında, dijital ölçülebilir veri etkileşimi yaratır.
Phygital Strateji İş Modelimizi Geliştirmemizde Nasıl Yardımcı Olur?
Dijitalleşme döngüsünü fiziksel işimizde bir arada kullanabilme kavramı uzun süredir araştırılıyor. Phygital (fiziksel & dijital) kavram birbiri içinde harmanlanarak benzersiz ve farklı müşteri deneyimleri oluşturmak için markaları, işletmeleri günümüzden daha ileriye götürüyor. Böylelikle deneyimleri, değişimleri ve etkileşimleri zenginleştiriyor. Dijital teknoloji ve müşterileri bir arada tutan etkileşimlerle 'Phygital' alanda buluşuyor.
Müşteriler ve Markalar Phygital İle Uyum sağlamalı
Phygital bileşenler kullanılarak mağaza içi ziyaretlerin artması
Daha fazla veri yaratabilecek sadakat yönetimi,
Müşteri katılımı, daha büyük bir pazar payı ile müşterilere daha fazla kişiselleştirilmiş deneyimler sunulabilir.
İçerik Fijital’in Merkezidir
Bu tür pazarlama deneyimlerini geliştirirken, tanıtımın da oldukça ilgi çekici ve kullanışlı olması gerekmektedir. Eğlence, veri ve içeriği birleştirmelidir. Facebook'ta kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerin, endüstri ortalamasından doğan içeriklere göre % 40 daha yüksek dönüşüm elde ettiği görülmüştür. İnsanlar genellikle dijital medyayı kullanırken bir nesneyi görüntüler, ardından yorumları okur ve daha sonra çevrimiçi alımlarını yaparlar. Oysa en küçük alım kararları bile her zaman kullanıcı incelemelerine dayanmaktadır.
Dijitalleşmenin herhangi bir alanı içeriksiz sürdürülemez. Müşterilerin alışveriş deneyimini arttırmak için Silikon Vadisinde dost robotlarla çalışılmaya başlanmıştır. Bu robotlardan birkaçı Supply Hardware mağazasına kurulmuş ve gelen müşterileri karşılamışlardır. Müşteriler bot'a ne aradıklarını söyleyebilmekte ve kişiyi ürüne götürebilmektedir.
Bu durum kısa zaman içinde envanter çalışması yaparak mağazaya yardımcı bir iş modeli olarak konumlandırılmıştır. İstanbul Havalimanında da buna benzer özellikler ile çalışan yardımcı robot çalışanları artık görmekteyiz.
İçerik’ler eğlence değeri sağlayabilir, İşlem yapılabilir,
Veriler toplayabilir ve hatta müşterilere karar vermede yardımcı olur.
Dijital olarak sunulan en çekici, platforma en uygun içerik hala fiziksel olarak yaratılmaktadır.
Belli eğitimler ile sık sık desteklenen içerikler online dünyada varlığını her alanda sürdürmeye devam edecektir. Online dünya var olduğu sürece içerik oluşturmanın popülerliğini kaybetmeyeceği aşikardır. Anı yakalamanın fiziksel olduğu Instagram, YouTube, Snapchat gibi sosyal araçlardan, fiziğin dijitale yönelmesini sağlamak için reklamlarda, konser biletlerinde veya biniş kartlarında QR kodlarına kadar her yerde fijital uygulamaları rahatlıkla görebilmekteyiz. Bunları anlatmak, bilinirliliğini sağlamak ve sürekliliğe dönüştürmek için içerik şarttır ve içerik kraldır.
Sıkça Sorulan Sorular
Fijital pazarlama uygulamalarında hangi teknolojilerle dijital ve fiziksel dünyalar entegre edilmektedir?
fijital pazarlama ve Teknoloji Entegrasyonu
Fijital (phygital) pazarlamada fiziksel ve dijital dünyaların entegrasyonu, pazarlama ve satış stratejilerinin etkili şekilde uygulanması için kullanılır. Bu tür uygulamalar sayesinde müşterilerle daha yoğun ve etkileşimli deneyimler yaşanır ve markaların müşteri ilişkilerini geliştirmelerine olanak sağlar. Özellikle cep telefonları ve dijital etkileşim kioksları gibi teknolojiler, fiziksel dünyayla dijital dünya arasında köprü görevi görür.
Phygital Pazarlamanın Başarılı Örnekleri
fijital pazarlamaya dikkat çeken başarılı bir örnek, popüler mobil oyun Pokemon GO'dur. Bu oyunda, fiziksel ve dijital dünyaların entegrasyonu sayesinde kullanıcılar gerçek dünya ortamında gerçekte olmayan Pokemon karakterlerini yakalama deneyimi yaşarlar. Bu tür uygulamalar, markaların yeni ve benzersiz deneyimler sunarak ni güçlendirmesi için büyük fırsatlar sunar.
Yaratıcı ve Teknolojik Ortamların Entegrasyonu
Dijital dünyayı fiziksel dünyaya bağlayan teknolojiler, çevre ile daha yoğun şekilde entegre olmuş durumdadır. Hizmet sektöründe önemli bir rol oynayan bu yöntemler, farklı teknolojiyle ilişkili deneyimler sunarak bireysel ya da sosyal etkinliklerde yüksek düzeyde etkileşim sağlar. Özellikle holografik görüntüler, projeksiyon destekli ekranlar gibi teknolojiler sergilere yeni bir boyut kazandırmaya devam etmektedir.
Müşteri Odaklı Fijital Deneyimler
Phygital pazarlamada, müşteri odaklı deneyimler ön plana çıkmaktadır. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler, sektör ortalamalarına göre %40 daha yüksek dönüşüm sağlamaktadır. Çevrimiçi alışveriş süreçlerinde yapılan araştırmalarda ise kullanıcıların yorum ve incelemelere dayalı kararlar aldığı görülmüştür.
Teknoloji ve Robotlarla Uyumlu
Farklı teknolojiler ve pratik uygulamalar sayesinde fiziksel iş modelleri dijitalleşme sürecine uyum sağlamaktadır. Özellikle dost robotlarla yapılan işbirliği, fiziksel mağazalarda müşteri deneyimini geliştirerek daha etkileşimli ve ilgi çekici bir hale getirmektedir. Bu robotlar sayesinde müşteriler, mağazada ne aradıklarını belirterek robotların yardımıyla aradıkları ürüne hızlıca yönlendirilebilirler.
Sonuç olarak, uygulamalarının başarılı olabilmesi için teknolojiler ve fiziksel dünyayla etkileşime geçen yöntemlerin uyumlu şekilde kullanılması gerekmektedir. Bu sayede markalar ve işletmeler, benzersiz ve zengin müşteri deneyimleri yaratarak etkileşim ve sadakat düzeylerini artırabilirler.
Phygital pazarlama, müşteri deneyiminin dönüşümü ve işletmelerin büyümesi açısından hangi avantajları ve fırsatları sunmaktadır?
Phygital Pazarlamanın Avantajları ve Fırsatları
Phygital pazarlama, fiziksel ve dijital konseptleri birleştirerek müşteri deneyiminin dönüşümü ve işletmelerin büyümesi açısından çeşitli avantajlar ve fırsatlar sunmaktadır. Bu pazarlama yöntemi, markaların ve işletmelerin benzersiz ve farklı müşteri deneyimleri oluşturarak günümüzden daha ileriye götürülmesine olanak tanımaktadır. Böylelikle hem deneyimlerin, hem de etkileşimlerin zenginleştirilmesi sağlanmaktadır.
Müşteri Deneyiminin Dönüşümü
Phygital pazarlama, müşteri deneyiminin dönüşümüne katkı sağlayarak, geleneksel ve dijital pazarlama yöntemleriyle elde edilemeyen yeni ve benzersiz deneyimlere ulaşılmasını kolaylaştırır. Örneğin, Pokemon GO gibi başarılı bir Phygital uygulaması, gerçek dünya ile dijital dünya arasındaki etkileşimi artırarak müşterilerin yeni deneyimler yaşamasına olanak tanır.
İşletmelerin Büyümesi
Phygital pazarlama stratejileri, işletmelere daha geniş bir kitleye ulaşma ve bu sayede büyüme sağlama fırsatı sunmaktadır. Ayrıca, dijitalleşmenin avantajlarından yararlanarak, işletmeler daha hızlı ve etkili pazarlama çalışmaları yürüterek sektördeki rekabette öne çıkabilir.
Entegrasyon ve Veri Kullanımı
Phygital pazarlama, dijital ve fiziksel dünyaları bir araya getirerek, markalar ve işletmeler için daha karmaşık ve entegre pazarlama çözümleri sunar. Bu sayede, hem fiziksel dünyada gerçekleştirilen işlemlerden hem de dijital dünyadan elde edilen verilerden yararlanarak, etkili ve ölçülebilir pazarlama stratejileri geliştirilebilir.
Kullanıcılardan Elde Edilen İçerikler
Phygital pazarlama yöntemi, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklere önem vererek, kullanıcıların deneyimi paylaşma ve markayla etkileşime girmelerine olanak tanır. Bu sayede, müşterilerin alım kararlarına pozitif yönde etki eden, kullanıcı incelemelerine dayalı bir pazarlama süreci ortaya çıkar.
Sonuç olarak, Phygital pazarlama, müşteri deneyiminin dönüşümünü ve işletmelerin büyümesini destekleyerek, markaların ve işletmelerin günümüzün rekabetçi pazar koşullarında başarıya ulaşmasına katkı sağlamaktadır. Phygital dünyada yapılan etkileşimler ve entegrasyonla dijital ve fiziksel dünyaların bağlantısı daha sıkı hale gelerek, müşteri deneyiminin zenginleştirilmesine önemli ölçüde katkıda bulunmaktadır.
Fijital pazarlama stratejilerinde etkileşimin ve geri dönüşümün ölçülmesi için hangi yöntem ve araçlar tercih edilmektedir?
Fijital (Phygital) Pazarlama Stratejilerinde Ölçüm Yöntemleri ve Araçlar
Fijital pazarlama stratejileri, fiziksel ve dijital konseptleri bir arada kullanarak etkileşimi ve dönüşümü optimize etmeyi hedefler. Bu alanda etkileşimin ve geri dönüşümün ölçülmesi için tercih edilen yöntem ve araçlar, veri analizi, performans göstergeleri ve dönüşüm hunileri gibi unsurları içerir.
Veri Analizi ve Performans Göstergeleri
Fijital pazarlama faaliyetlerindeki etkileşimleri ve geri dönüşümleri ölçmede en önemli yöntemlerden biri veri analizidir. Bu sayede, kullanıcıların fiziksel ve dijital dünyadaki davranışları incelenerek potansiyel müşterilere daha etkili bir şekilde ulaşılabilir. Performans göstergeleri (KPI) ise, kampanya başarısı değerlendirmeye yardımcı olur. Örneğin; tıklama oranları, ziyaret süreleri, sayfa görüntülenme sayıları gibi metrikler kullanılabilir.
Dönüşüm Hunileri ve A/B Testleri
Fijital pazarlamada, geri dönüşümün ölçülmesi için dönüşüm hunileri kullanılır. Bu huniler, potansiyel müşterilerin pazarlama faaliyetleri boyunca geçirdiği aşamaları temsil eder ve geri dönüşüm oranlarını analiz etmeye yardımcı olur. A/B testleri ise, kullanıcıların farklı pazarlama unsurlarına tepkilerini ölçerek en etkili içeriğin belirlenmesini sağlar.
Görsel Notlar ve Coğrafi Konumlama
Farklı etkileşim tiplerinin analizinde görsel notlar kullanılabilir. Örneğin; fiziksel dünyada yapılan etkinliklerde sosyal medya paylaşımlarını incelemek, hem etkileşimi hem de dönüşüm oranlarını değerlendirmeye olanak tanır. Coğrafi konumlama yöntemleri (GPS) ise, kullanıcıların gerçek dünyada gerçekleştirdiği alışveriş davranışlarını takip ederek, dijital reklamlarla hangi aşamada etkileşime geçildiğine dair bilgi sağlar.
Sonuç
Etkileşimin ve geri dönüşümün ölçülmesi, fijital pazarlama stratejilerinin başarısını değerlendirmek için vazgeçilmez bir faktördür. Bu amaçla tercih edilen yöntem ve araçları kullanarak, hem pazarlama faaliyetlerinin etkinliği artırılabilir hem de potansiyel müşterilere ulaşma şansı optimize edilebilir. Bu nedenle, fijital pazarlama stratejilerine önemli bir yatırım yaparak, markaların ve işletmelerin büyümesi ve başarısı sağlanabilir.
Phygital pazarlama, müşterilerin deneyimlerini nasıl kişiselleştirir?
Phygital pazarlama, müşterilerin deneyimlerini kişiselleştirmek için çevrimiçi ve çevrimdışı aracılıkların güçlerini bir araya getirerek daha kişisel deneyimler sunmak için kullanılan bir yaklaşımdır. Phygital pazarlama, çevrimiçi analitikler ve çevrimdışı platformların gücünü kullanarak müşterilerin tarihçesini ve ihtiyaçlarını anlamayı, müşterilere uygun özelleştirilmiş teklifler sunmayı ve çevrimiçi ve çevrimdışı platformlarda daha etkili çözümler oluşturmayı sağlar.
Phygital pazarlama, müşteri sadakatini nasıl arttırır?
Phygital pazarlama, müşteriyi fiziksel ve dijital kanallar arasında yaratılan entegre deneyimler aracılığıyla kendi markasıyla arasındaki ilişkiyi güçlendirmeye odaklanır. Bu, müşterilerin markaya olan sadakatini arttırmak için farklı kanallardan güçlü bir iletişim süreci oluşturmayı sağlar. Phygital pazarlama, müşterilerin markaya olan bağlılığını arttırmak için, müşterilerin deneyimlerini geliştirmek ve onları markanın dijital ortamına davet etmek için çeşitli teknolojik araçları kullanır. Örneğin, markalar, müşterilerinin deneyimini daha da geliştirmek için mobil uygulamalar, sosyal medya araçları ve dijital reklamlar gibi çevrimiçi araçları kullanabilir. Aynı şekilde, markalar, müşterilere fiziksel mağazalarda daha iyi deneyimler sunarak, onların sadakatini arttırmak için de çeşitli kullanabilir.
Phygital pazarlama, müşteri deneyimlerini nasıl ölçer ve değerlendirir?
Phygital pazarlama, müşteri deneyimlerini ölçmek ve değerlendirmek için çeşitli yöntemler kullanır. Bunlar arasında, kişisel karşılaşmalar, anketler, müşteri memnuniyeti anketleri, online anketler, blog yorumları, çevrimiçi forumlar ve sosyal medya anketleri sayılabilir. Phygital pazarlama ayrıca, müşterinin deneyimini ölçmek ve değerlendirmek için kullanılabilecek çok sayıda veri kaynağına da erişim imkânı sunar. Bu veri kaynakları arasında, web sayfalarındaki görünümler, arama sonuçları, sosyal medya etkileşimleri, ürün ve hizmetlere ilişkin yorumlar ve öneriler yer alır. Bu verileri analiz ederek, müşteri deneyimini ölçmek ve değerlendirmek mümkün olur.
İlgili Kurslar
İlişkisel Pazarlama Eğitimi
İlişkisel pazarlama ile uzun vadeli değer yaratın: segmentasyon, yaşam boyu değer ve sadakat tasarımı., Ölçümle beslenen içerik ve deneyim akışları.
Dijital Pazarlama Eğitimi
SEO, PPC ve sosyal reklamı analitikle birleştirerek A/B testleriyle mesaj‑teklif uyumunu optimize edin ve ölçülebilir ROI sağlayan kampanyalar yürütün.
Pazarlama İletişimi Eğitimi
Mesaj–kitle–kanal uyumu: marka hikâyesi, değer önerisi ve içerik haritası. Kampanya ölçümü ve optimizasyonu.
