Yeni müşteriler edinmek, işletme için oldukça maliyetli ve uğraştırıcı bir durumdur. İlişkisel pazarlama stratejileri, var olan müşterilerin sürekliliğini sağlar. Şirket ya da markanın müşterileri ile yakın ilişki içerisinde kalmasını hedefler. Kişiler, kurumların ürün ya da hizmetlerini satın aldıktan sonra nasıl kullanacaklarını anlar. Bu durum, bilinçli tüketici kavramını da beraberinde getirir. Aynı zamanda, marka müşterilerinin karşılanmayan ek ihtiyaçlarını gözlemleyerek yeni özellik ve teklifler geliştirir. İlişkilerini pekiştirip sağlam temellere oturtur. Çapraz fonksiyonel pazarlama olan bu teknik, tüm organizasyonel süreç etrafında şekillenir. İlişki yönetimi olarak da adlandırılan bu teknik, pek çok anlamda etkili olur. Kâr amaçlı işletmelerle birlikte dernek ve vakıf gibi gönüllü kuruluşların da etkili çalışmaları arasında yer alır.
Ayrıca müşteri değerinin anlaşılmasında, müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin sağlanmasında ilişkisel pazarlamanın önemi konusu karşımıza çıkmaktadır. Bu kavram firmaya sürekli satın alan ve sadık özelliklere sahip olan müşteriler kazandırmaktadır. Bu da firmanın kar oranlarına yansıyarak rekabet ortamında yer edinmeyi sağlamaktadır. Bu açıdan ilişkisel pazarlamanın önemi oldukça büyüktür. Bu kavramdan bir haberseniz ve yeni müşteriler kazanmaya çalışan bir firmaysanız maliyet açısından büyük zorluklar yaşarsınız. İlişkisel pazarlama firmanın zaten müşterisi olan kişileri elinde tutmaya çalıştığı için yeni müşteri aramanıza gerek yoktur. Ek maliyet de harcamamanıza neden olur. Bu da bizlere ilişkisel pazarlamanın önemi hakkında aydınlatır.
Klasik pazarlama yöntemleri ile kıyaslandığında da ilişkisel pazarlamanın önemi görülmektedir. Bu strateji firmaların müşteriler ile yakın temasta kalabilmelerini sağladığı için de büyük önem taşır. Bu sayede müşteriler bir firmanın ürünlerini, nasıl kullandıklarını algılayarak ve ihtiyaçları gözlemleyerek, bu ihtiyaçları gidermek için yeni özellikler oluşturarak aradaki ilişkiyi daha güçlendirebilirler. Bu da ilişkisel pazarlamanın önemi hakkında bizleri bilgilendiren önemli bir bilgidir.
Bunların yanında günümüz iş yaşamında rekabet ortamında kalitenin tek başına yeterli olmaması, firmanın sahip olduğu müşterilerin satın alma davranışlarındaki hızlı değişiklikler ve sürekli daha fazlasını talep ederek gittikçe karmaşıklaşan müşterilerin olması ilişkisel pazarlamanın önemi ortaya çıkmasını sağlamıştır.
