İlişkisel Pazarlama Eğitimi

En yakın arkadaşlarınızın başı sıkıştığında yardım eli uzatmaktan çekinmiyorsanız bunun normal bir arkadaşlıktan öte olduğunu bilirsiniz. Arkadaşlık birlikte bir şeyler paylaşmak, şikayetlerini sabırla dinlemek ve daha fazlasıdır. Benzer çıkarları paylaştığınız insanlar arasında karşılıklı saygı, güven ve anlayış içerisinde olursunuz.

İlişkisel pazarlama da tam olarak böyle bir şeydir. Müşterilerinizle yakın arkadaş olmanızı sağlar. Hem kişisel hem de kurumsal faydaları vurgulayan, yenilikçi iletişim yolları aracılığıyla hedef kitle ile güçlü ilişkiler kurmayı sağlar. İlişkisel pazarlama eğitiminde müşterilerinizle nasıl arkadaş olacağınızı ve şirketinize daha fazla kazandırmayı öğreneceksiniz.

Günümüzde artık ilişkisel pazarlama dijital mecralarda da ilerledi. Web siteleri aracılığıyla daha fazla müşteri edinebiliyorsunuz. Ama her müşterinin kendine has özellikleri var. İlişkisel pazarlama eğitimi aynı zamanda size farklılıkların yönetimi konusunda da iletişim ve satış becerileri kazandırır. Artık tüketiciler ne istediğini çok iyi biliyor ve bunu arayarak buluyorlar.

İlişkisel pazarlama, işletme sahiplerinin ve pazarlamacılarının sosyal ağlarda kendi avantajlarını yaratmalarında oldukça büyük avantajları vardır. Bunlardan ilki rakiplerinizin faaliyetlerini takip etmenizi sağlar. Çoğu şirket potansiyel müşterilerinin kendisine ulaşmasını kolaylaştırmak için ürünleri ve hizmetleri hakkında düzenli güncellemeler yayınlar. Facebook, Instagram, YouTube, Google MyBusiness gibi yerlerden gönderi ve içerik paylaşımı yaparlar. Aynı sektörde olduğunuz firmaların müşterileri aynı zamanda sizin de potansiyel müşteriniz olduğundan ilişkisel pazarlama konusunda rakiplerinizden daha önde olmanızı sağlayan avantajlara dönüştürebilirsiniz. Sosyal mecralar herkese açık alanlardır.

Forum ve tartışmalardan hedef kitleniz ve diğer pazarlamacıların görüş ve değerlendirmelerini görebilirsiniz. Potansiyel müşterilerinizin ve rakiplerinizin görüşlerini değerlendirme fırsatını yakalarsınız. İlişkisel pazarlama için sosyal medya platformlarını kullanırken pazarlama uzmanlarının üzerinde durduğu bir diğer önemli husus da yaratıcı olmaktır. Siteleri kullanma şeklinizde ne kadar yenilikçi olursanız, ilişkisel pazarlama faaliyetlerini nasıl yaratıcı süreçlere dönüştürürseniz insanların arkadaşları ve takipçileriyle paylaşmayı sevdiği bir marka haline gelirsiniz. Hatta adını duyurmak istediğiniz niş ürün ve hizmetlerinizin kısa bir süre içerisinde yayılmasını sağlarsınız.

Gördüğünüz gibi ilişkisel pazarlama herhangi bir ürünü satmanın önemli bir parçasıdır. Özellikle müşterilerle doğrudan kişisel iletişim olmadığı online ortamlarda, sektördeki hedef müşterilerle ilişki kurmanın ve bağlantı kurmanın yollarını da bulmayı sağlar. Sosyal medya platformları aracılıyla ağımızı genişletmemiz gerektiğinden daha da hayati bir önem taşır. Sosyal medya, ilişkisel pazarlama konusunda mevcut müşteri ve potansiyel müşterilerin zihninde aktif kalmamızı sağlar.

Müşteriyi elde tutma stratejisi ile mevcut müşterilerinizi mutlu ve memnun etmek için elinizden gelen her şeyi yapmanızı sağlar. Yeni bir müşteri edinmenin mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha maliyetli olduğu kanıtlanmış bir gerçek. Bu yüzden kesinlikle pazarlama çabalarınızı ilişkisel pazarlama ile geliştirmelisiniz. İlişkisel pazarlama eğitiminde buna özel teknikleri öğreneceksiniz.

Müşterilerinizi elde tutmanın en önemli faktörü müşterilerinizi dinlemektir. Aktif dinleme çok önemlidir. Dinlemekten daha fazlasını yapmanız gerekebilir. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve onlarla bağlantıda kalmak için duyduklarınıza göre hareket etmeniz gerekmektedir. İlişkisel pazarlama eğitimi müşterilerle benzersiz ilişkiler kurma stratejilerini geliştirmenizi sağlar.

Rakiplere kıyasla sizden satın almaları için teşvik edici kampanyalar oluşturabilirsiniz, promosyonlar tasarlayabilirsiniz. Ama her müşteri için değil, ayrı ayrı hedef kitlenizi tanımanızı ve buna göre stratejileri geliştirmeniz gerekir. İlişkisel pazarlama sayesinde yeni iş süreçleri oluşturabilir, satış stratejileri geliştirebilirsiniz.

Müşteri edinme maliyetli bir süreç ancak İlişkisel pazarlama eğitimi ile verimli bir şekilde müşteri elde etme stratejileri geliştirirsiniz. Müşterileri elde tutma sürecini ve yeni müşteri elde etme sürecini birlikte yürütmenizi sağlar. Müşterilerle iletişimi sürdürmek, uzun vadeli ilişkiler kurmak istiyorsanız ilişkisel pazarlama eğitimi size bunu nasıl yapacağınızı öğretir ve stratejileri geliştirmenizi sağlar. Bunlara ek olarak satışlarınızı, ürün ve hizmetlerinizin değerini arttırmak için de birçok özgün strateji oluşturabilirsiniz.

İlişkisel pazarlama sadık müşteriler elde etme amacı ile yapılan pazarlama türüdür. Bu kavramın ilk amacı satış yapmak değildir. Müşteriyi elde tutma ve müşteri memnuniyetini ön plana çıkaran bir pazarlama türüdür. Bunun nedeni ise firmalara sadık müşteri kazanmak uzun vadede onlara daha fazla kar getirmeyi sağlamaktadır. Gelişen teknoloji ile birlikte başta online ve mobil platformlarla daha iş birliği yapmayı sağlayıcı ve iletişim kanalları ortaya çıkmaktadır. İş yaşamı rekabet konusunda acımasız tavrını her geçen gün sertleştirmekte ve kimsenin gözünün yaşına bakmamaktadır. Durum böyle oldukça şirketler de müşterilerini elinde tutma konusuna çok fazla önem vermektedir. Firmalar müşteri sadakatini yakalayabilmek için birbirleriyle yarışa girmişlerdir.

İlişkisel pazarlama müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmayı, kurulan bu ilişkileri geliştirmeyi ve sürdürmeyi içermektedir. Firmaların müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamasında ve rekabet dünyasında bende varım diyebilmesinde önemli rol oynayan bir kavramdır. İlişkisel pazarlama kavramı, yeni müşteriler bulmaktan ziyade firmanın mevcut müşterilerini elinde tutması ve müşterilerinle arasındaki ilişkiyi güçlendirmesi üzerine yoğunlaşan bir kavramdır. Ardından bu sayılanların sürdürülebilir şekilde devam etmesi de gerekmektedir.

İlişkisel pazarlama kavramı müşteri önceliğinin ön planda olduğu ve buna bağlı olarak hizmet kültürünün geliştiği bir kavramdır. Firmaların müşteriyi elinde tutabilmesi için ona sözler vermesi ve verdiği sözleri tutması gerekmektedir. Müşterilerini tanımak için onlar hakkında bilgi toplamak ve toplanan bilgilerin kullanılması da gerekir. Bir firmanın pazarlama faaliyeti yapabilmesi için gerekli olan etkileşim sürecinin de uygulanması bu kavramın kapsamı içerisindedir. Ama en önemlisi uzun vadede sahip olduğu müşteriye odaklanılması gerekir.

Yeni müşteriler edinmek, işletme için oldukça maliyetli ve uğraştırıcı bir durumdur. İlişkisel pazarlama stratejileri, var olan müşterilerin sürekliliğini sağlar. Şirket ya da markanın müşterileri ile yakın ilişki içerisinde kalmasını hedefler. Kişiler, kurumların ürün ya da hizmetlerini satın aldıktan sonra nasıl kullanacaklarını anlar. Bu durum, bilinçli tüketici kavramını da beraberinde getirir. Aynı zamanda, marka müşterilerinin karşılanmayan ek ihtiyaçlarını gözlemleyerek yeni özellik ve teklifler geliştirir. İlişkilerini pekiştirip sağlam temellere oturtur. Çapraz fonksiyonel pazarlama olan bu teknik, tüm organizasyonel süreç etrafında şekillenir. İlişki yönetimi olarak da adlandırılan bu teknik, pek çok anlamda etkili olur. Kâr amaçlı işletmelerle birlikte dernek ve vakıf gibi gönüllü kuruluşların da etkili çalışmaları arasında yer alır.

Ayrıca müşteri değerinin anlaşılmasında, müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin sağlanmasında ilişkisel pazarlamanın önemi konusu karşımıza çıkmaktadır. Bu kavram firmaya sürekli satın alan ve sadık özelliklere sahip olan müşteriler kazandırmaktadır. Bu da firmanın kar oranlarına yansıyarak rekabet ortamında yer edinmeyi sağlamaktadır. Bu açıdan ilişkisel pazarlamanın önemi oldukça büyüktür. Bu kavramdan bir haberseniz ve yeni müşteriler kazanmaya çalışan bir firmaysanız maliyet açısından büyük zorluklar yaşarsınız. İlişkisel pazarlama firmanın zaten müşterisi olan kişileri elinde tutmaya çalıştığı için yeni müşteri aramanıza gerek yoktur. Ek maliyet de harcamamanıza neden olur. Bu da bizlere ilişkisel pazarlamanın önemi hakkında aydınlatır.

Klasik pazarlama yöntemleri ile kıyaslandığında da ilişkisel pazarlamanın önemi görülmektedir. Bu strateji firmaların müşteriler ile yakın temasta kalabilmelerini sağladığı için de büyük önem taşır. Bu sayede müşteriler bir firmanın ürünlerini, nasıl kullandıklarını algılayarak ve ihtiyaçları gözlemleyerek, bu ihtiyaçları gidermek için yeni özellikler oluşturarak aradaki ilişkiyi daha güçlendirebilirler. Bu da ilişkisel pazarlamanın önemi hakkında bizleri bilgilendiren önemli bir bilgidir.

Bunların yanında günümüz iş yaşamında rekabet ortamında kalitenin tek başına yeterli olmaması, firmanın sahip olduğu müşterilerin satın alma davranışlarındaki hızlı değişiklikler ve sürekli daha fazlasını talep ederek gittikçe karmaşıklaşan müşterilerin olması ilişkisel pazarlamanın önemi ortaya çıkmasını sağlamıştır.

• İlişkisel pazarlamanın amacı işletmelerle sahip olduğu müşteriler arasındaki bilgi alışverişini ve ilişkiyi en üst düzeye çıkarmaktır. Bunun sağlanabilmesi için karşılıklı sadakat, iyimserlik ve güven sağlanması gerekir.

• İlişkisel pazarlamanın amacı arasında firmanın müşterilerinin tutum ve davranışlarını anlama çabası içinde olmaları yer alır. Böylece müşterilerinin davranışlarını bilen firma ona göre hareket ederek kar oranını arttırmaktadır.

• İlişkisel pazarlamanın amacı arasında sahip olunan müşteriyi elde tutmak ve bunun yanında yeni müşteriler kazanmak yer alır.

• İlişkisel pazarlamanın amacı arasında firmanın müşteri mnuniyeti oluşturma, kar oranını arttırmak ve uzun dönemli müşteri ilişkilerini geliştirmek yer alır.

• İlişkisel pazarlamanın amacı arasında en önemli olan sahip olunan müşterinin güvenini sağlamaktır. Karşılıklı oluşan güven duygusu sayesinde bilgi akışı süreklilik kazanabilmektedir.

• Kişisel pazarlamanın amacı arasında müşteri memnuniyetini Allahu Ekber Dağlarına çıkararak müşterilerin rakip firmalara geçişini önlemek yer alır. Bu durumda rakiplerin pazardaki payını zorlaştırarak acımasız rekabet dünyası içerisinde çok fazla yer edinememesini sağlar.

Özetlemek gerekirse amaç; müşteriyi yaratmak ve o müşteriyi saklamaktır. İlk aşama müşteriyi firmaya çekmekle başlamaktadır. Ardından firmanın elindeki müşteriyi çeşitli yöntem ve aracılar ile o firmada kalmasını sağlamak da ikinci aşamadır. Müşteri ilişkilerini iyileştirmek ve müşteri organizasyonlarını en başa koymak o firmanın başarısında büyük önem taşır. Ayrıca o firmanın pazarlama faaliyetlerinde karlı müşterilerin yaratılması da sağlanmaktadır. İlişkisel pazarlamanın amacı konusunda şunu akıllardan çıkarmamak gerekmektedir. O da; bir müşterinin ilişki değeri arttıkça o firmanın daha yakın bir ilişki sürdürme olanağı da artmaktadır. Yani, bir firmanın kuruluş için karlı olan müşterileri oluşturmak, elde tutmak ve bunu sürdürmek konuyu oluşturur.

Müşteri memnuniyeti bugünün değişen piyasa koşullarında sağlanması sor bir konudur. Ayrıca firmaların müşterileriyle uzun dönem ilişkiler sürdürebilmesi de üzerinde durulması gereken bir konudur. Bir firmanın sunduğu ürünlerin müşterilerde oluşturduğu memnuniyet duygusu, o firma ile müşteriler arasında ilişkinin devam etmesini ve sürdürülebilir olmasını sağlar. İşte bu durum ilişkisel pazarlamanın da önemli bir konusudur. Peki, müşteri memnuniyeti sağlayan firmaları ne bekler?

• Müşteri memnuniyeti oluşmuş ise firma ile alışverişini uzun sürdürür ve bunu devam ettirir.

• Bir firmanın ortaya çıkardığı ürünleri müşteri memnuniyeti sağlayan kişi daha fazla satın alma eğilimi gösterir.

• Müşteri, firmadan ve o firmanın ürettiği ürünlerden övgüyle bahseder.

• İşletmenin rakibi olan markaların reklamlarına ve politikalarına aldırış etmeden kendisinde müşteri memnuniyeti oluşmasını sağlayan firmadan alışveriş etmeye devam eder.

Viral pazarlama, müşteri sadakat programı ve dijital pazarlama araçları ilişkisel pazarlama uygulamalarıdır.

İlişkisel pazarlama stratejileri, müşteri deneyimi yönetimi ilkeleri doğrultusunda gerçekleştirilir. Müşteri ve marka arasında iki yönlü iletişim kurmayı amaçlar. Müşteri etkinliklerini izleyip özel bilgiler sunmayı hedefler. İlişkisel pazarlama stratejileri;

• Müşteri odaklı çalışamaları kapsayan Temel Hizmetler,

• Ürün tasarımının müşteri tarafından yapıldığı Kişiselleştirme,

• Markanın farkını ortaya koymak için ödenen ekstraların örnek olduğu Hizmet Artırımı,

• Müşterilerin alışverişine bağlı olarak ödüllendirme yapıldığı İlişkisel Fiyatlandırma,

• Çalışanların doğru ürün ve pazar hedeflerinde performans gösterdiği İç Pazarlama.

İlişkisel pazarlama, markaların uygulaması gerektiği stratejileri farklı açılardan değerlendirir. İçerik pazarlama, müşteri ve şirkete değer katan bir yöntemdir. Mevcut hedef kitle ile sıkı bir iletişim kurmanızı sağlarken potansiyel müşterilere ulaşmanıza da yardımcı olur. Sosyal medya uygulamalarının kullanımı, doğru kitleye ulaşmanızı kolaylaştırır. Şirketinizin kimliğini net bir şekilde yansıtabilir ve müşterilerin isteklerine uygun bir kampanya hazırlayabilirsiniz. E-posta pazarlaması, düzenli ve tutarlı bir ilişki kurulmasını sağlar. Bu yöntem ile nokta atışı yaparak satışlarınızı hızlandırabilirsiniz. Etkili bir sadakat programı, bağlılığa teşvik eder. Kurumsal kimliğinize ve ihtiyaçlarınıza bağlı olarak belirlemeniz gerekir. Anket yöntemi, hedef kitlenizi öğrenmenize destek olur. Uygulamalarınız için kullanabileceğiniz anket sonuçları, müşterilerin geri bildirimleri ile şekillenir.

İlişkisel pazarlama; kâr, ciro, tanıtım ve genel performansta fayda sağlayan bir süreçtir. Firma, müşteri portföyüne uygun çalışmalar gerçekleştirir. Bu yöntemi uygulayarak çeşitli başarılara imza atan marka örnekleri;

• Panera Bread, ürünlerinde bulunan tatlandırıcı, yapay aroma ve koruyucuları çıkaracağını açıkladı. Markanın bu şeffaf tavrı, müşteri bağlılığının artmasını sağladı.

• Dış giyim şirketi Moosejaw örneği, oldukça akılda kalıcıdır. Bir müşterisi kız arkadaşına sweatshirt sipariş eder. Ancak, tatilden birkaç hafta önce ayrılırlar. Alışveriş yapan kişi, para iadesini yapar. Moosejaw, minik bir not ile kişiye hediye paketi yollar. Marka, kişiselleştirilmiş bir çalışma gerçekleştirir.

• Lays'in "Bize Bir Lezzet Yapın!" yarışması, hedef kitlesinden yeni cips aromaları önermesini ister. Katılımcılar, sosyal medya aracılığı ile yanıt verir. Kazanan kişi, maddi olarak ödüllendirilir.

• GE, kapsamlı bir içerik pazarlaması yaparak müşterilerinin ihtiyaçlarını belirler. Kişiselleştirdiği örnekler ile müşteri ilişkilerine odaklandığını gösterir.

• Müşteri hizmetleri numaralarını internet sayfasının belirli alanlarına yerleştiren Zappos, iletişime açık olduğunu belirtir. Müşteriler, endişe ve sorularını açıkça konuşabilir. Dinleyip satır aralarını okuyarak kendine yön çizer.

Geleneksel pazarlama teknikleri uygulanmaya devam eder. Ancak, son dönemde popülerliği artan ilişkisel pazarlama da markaların gözdesi olmuştur. Peki, nedir ilişkisel pazarlamayı farklı kılan? Müşteri devamlılığını benimseyen stratejiler ile satış opsiyonu almanızı sağlar. Vizyon sahibi bir bakış açısına hakim olunur. Müşteriyi elde tutma yönlü olan ilişkisel pazarlama, kalitenin önemini vurgular. Ürün ve hizmetler, bu doğrultuda gerçekleştirilir. Müşterinin istek ve arzularının önemsenmesi, stratejilerin gereklilikleri arasında yer alır. Müşteri hizmetlerinin verimli bir şekilde kullanılması, güven yaratan bir faaliyettir.

İlişkisel pazarlamanın başlıca yaklaşımları;

• Mevcut müşterilerin ihtiyaçlarını katılım sistemi aracılığı ile belirler. Etkili iletişim tekniklerini kullanarak geri bildirimleri kolaylıkla alır. Ürünlerin kalitesi, fiyatı ve rakip firmaların satış miktarı müşteri memnuniyeti ile belirlenir.

• Firma ve müşteri ilişkisi baz alınarak uygulanır. Rekabetin yoğun olduğu pazarlarda, ilişkisel pazarlama yöntemleri doğru ve hızlı sonuçlar verir. Düşük maliyetle müşteri bağlılığı muhafaza edilir.

İlişkisel pazarlama, müşteriyle uzun vadeli ve sürdürebilir ilişkiler kurmaya yönelik modern bir pazarlama türüdür. Müşteri odaklı bir anlayış sürdüren ilişkisel pazarlama, mevcut müşterilerle sıkı ve uzun süreli ilişkiler geliştirmeyi amaçlar. Müşteri ile sağlam ve uzun süreli ilişkiler geliştirmek için ise iletişim yöntemleri kullanılır. İletişimde kullanılan yöntemler de müşteri odaklı yönetim ve modern pazarlama anlayışına bağlı olarak desteklenir. Ayrıca ilişkisel pazarlamanın özellikleri arasında bulunan iki yönlü iletişim de işletmeden müşteriye, müşteriden işletmeye etkileşimi sağlar. Böylelikle müşterinin geri bildirimine göre kalıcı ilişkilerinin de yolu açılır.

Müşteri ve kullanıcı deneyimini öne çıkaran ilişkisel pazarlama örnekleri ise ürün-hizmet pazarlaması ve sosyal medya aracılığıyla ortaya çıkıyor. Müşteri sadakatini sağlamaya yönelik mevcut ve gelecek ürünlerde, müşteri beklentileri de dikkate alınarak kampanya ve pazarlama faaliyetlerine başlanılıyor.

Genel olarak ilişkisel pazarlamanın özellikleri şunlardır:

• İlişkisel pazarlamada, eldeki müşterileri tutmak daha önemlidir.

• İlişkisel pazarlama anlayışı, müşteri etkileşimi ve iletişim, için kampanyalar, çalışmalar hazırlar.

• İlişkisel pazarlama anlayışında müşteri sadakati için özel programlar hazırlanır.

• Müşteri tatminini ve memnuniyetini ölçer ve buna göre bir sadakat programı ortaya koyar.

• Müşteri ile ilgili geri bildirimleri dikkate alarak marka sadakati ve müşteri memnuniyeti için ön çalışmalar planlar.

• Marka bağlılığını geliştirmek için en ideal yollardan birini sunar.

• İlişkisel pazarlamada satıştan çok satışı gerçekleştiren müşteriler merkezde olur.

• İlişkisel pazarlamada süreklilik anlayışına göre müşteri iletişim yöntemleri geliştirilir.

• Müşteri ile sürdürülebilir iletişim için ise ciddi yatırımlar ve zaman ayrılır.

• İlişkisel pazarlamada mevcut müşteri ilişkileri kurulmadan önce de müşteri olabilecek tüketicinin araştırılması istenir.

• İlişkisel pazarlama, sürece odaklandığı için genel bir anlayıştan ziyade sürecin ortaya çıkaracağı bir anlayışla harekete geçer.

Başarılı bir ilişkisel pazarlama anlayışında, aktif bir iletişim süreci işler. Yani satan ile alan arasındaki etkileşimin sürekliliğine bağlı olarak bir iletişim durumu da ortaya çıkar. İletişim sağlıklı ve sürdürebilir olması ise CRM yani müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri araştırmalarıdır. İşletme, müşteri deneyimlerini ve ger bildirimleri dikkate alarak hedef kitlenin iletişim anlayışını çözer. Böylelikle de hedef kitle ile başarılı ve etkili bir iletişim çabası ortaya koyulur.

İlişkisel pazarlamanın hem işletmeye hem de müşteriye kazandırdığı bazı faydalar vardır. Öncelikle işletme tarafından ilişkisel pazarlamaya bir bakalım. İlişkisel pazarlama sayesinde işletme, marka bağlılığı ve müşteri sadakati hakkında ciddi bilgi ile verilere ulaşır. Çünkü başarılı ilişkisel pazarlama için elde müşteriyi ölçebilecek bilgilere ve verilere ihtiyaç vardır. Bilgi ve verilerden hareket ederek müşteriyle kalıcı ilişkiler kurmaya çalışan işletme, müşteri ile d etkileşime geçer. Burada ilişkisel pazarlamanın sağladığı iki taraflı faydadan da bahsetmek gerekli.

Sürdürülebilir ve kalıcı ilişkiler, süreç içinde güven ve samimiyet de yaratır. Hem işletme hem de müşteri, güvenden doğan ilişki doğrultusunda ilişkiyi güçlendirmeye çalışır. Zaten başarılı markaların çoğu da güvene dayalı marka bağlılığı sayesinde kâr ve müşteri memnuniyeti yaratabiliyorlar. İlişkisel pazarlamanın bir diğer faydası ise eldeki müşteriye gereken özeni göstererek yeni bir maliyet içeren potansiyel müşteri ile uğraşmayı önlemesidir. İlişkisel pazarlamada, mevcut müşteri tiplerini korumaya yönelik çaba vardır. Fakat günümüzün modern pazarlama anlayışında yalnızca ilişkisel pazarlamaya göre hareket etmek doğru değildir. Bütünleşik pazarlama sistemini kullanarak ihtiyaca ve müşteriye göre pazarlama türleri de kullanılabilir.

İlişkisel pazarlama, sağladığı faydalar yanında rekabet avantajı yaratmasıyla da öne çıkıyor. Pazar yarışında avantaj kazanmak isteyen çoğu işletme ve marka, işe yarar pazarlama yöntemlerinden yararlanıyorlar. Bilinen ve işe yarayan yöntemlerden biri de ilişkisel pazarlama oluyor. Süreç içinde müşteri odaklı olmak ve uzun vadeli ilişkiler geliştirmek, en çok müşteriyi memnun eder. Müşterisi memnun bir işletme ise tabii ki kârını korur. Yalnız daha önceki bölümde de belirtiğimiz gibi sadece ilişkisel pazarlamaya güvenerek süreci yönetmek doğru olmayacaktır. Bugün müşteriye ulaşmak ve onu elde tutmak için dijital yöntemler ve bazen de geleneksek yöntemler kullanılabiliyor.

İlişkisel pazarlamanın önemini vurgulayan bir başka unsuru ise işletmenin çevresini güçlendirebilme olanağı yaratmasıdır. Müşterilerle güvene dayalı kalıcı ilişkiler kuran bir işletme, iş birliği ve dış çevre açısından tercih edilebilir bir seçenek olur. Böylelikle işletme ciddi bir rekabet avantajı elde eder ve süreç içinde kurumsal itibarını güçlendirir.

İşletmeler, ilişkisel pazarlama ile beraber başka pazarlama yöntemlerini de uygulamakta oldukça istekliler. Fakat iş uygulama kısmına gelince bazı hatalar ve yanlış anlamalar, işletmeyi asıl hedeften uzaklaştırabiliyor. İlişkisel pazarlama uygulamaları için de bu durum geçerli. İlişkisel pazarlama uygulamaları öncesinde, muhakkak müşteri ilişkileri yönetimi hakkında bilgi sahibi olmalısınız. Kullandığınız belli başlı CRM yazılımları ve pazarlama ölçüm yöntemleri olmalı. Yine müşteriyle birebir iletişim ve etkileşim için müşteri destek hattı ve sosyal medya hesaplarını kurmuş olmanız gerekir.

İlişkisel pazarlamayı güçlendiren ve müşteri gözünde işletmeye iyi bir imaj yaratan detayların da uygulamalarda yer alması beklenir. Örneğin, e-mail marketing'in bir parçası olan müşterinin özel günlerinde bir tebrik kartı yollamak, basit ama etkili bir uygulamadır. İlişkisel pazarlama, diğer pazarlama türleriyle de etkileşim hâlinde olarak aynı uygulamalara sahip yöntemleri dener.

Tanım olarak ilişkisel pazarlama, değerli içerik ve deneyimler sağlayarak uzun vadeli müşteri ilişkileri kurma sürecidir. İşletmelerin başarılı bir ilişkisel pazarlama stratejisi uygulamasına yardımcı olacak dört ipucu:

1. Müşterilerinizin sorunlarını çözen değerli içerik ve deneyimler sağlayarak güven oluşturun.

2. Müşterilerinizi dinleyin ve onlarla iki yönlü diyalog kurun.

3. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve isteklerini anladığınızı gösteren kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturarak bağlantılar kurun.

4. Mükemmel hizmet ve destek sağlamak için sadakati geliştirin.

Müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmanın en kolay yolu, bu kursa katılmaktır. Müşteri hizmetlerini iyileştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve oluşabilecek anlaşmazlıkları çözmek için ihtiyaç duyduğunuz araçları ve kaynakları bu eğitimde öğreneceksiniz. Ayrıca işletmenizi dolandırıcılıktan nasıl koruyacağınızı da öğreneceksiniz.