Münevver Birol

    Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Uzmanı / Eğitmen

    2005-2006 yıllarında Garanti Bankası'nda staj ile ilk iş hayatına girmiştir. Daha sonrasında 2007 yılında Üsküdar İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü'nde sözleşmeli memur olarak çalışmaya başlamıştır. Daha aktif olabileceği ve genel kültür gelişimine katkı sağlayacağına inandığı turizm sektörüne geçiş yapmıştır. Turizm ve Seyahat Hizmetleri bölümünü okurken 2008 yılında seyahat acentesinde satış temsilcisi olarak başlamış ve mezuniyeti ile birlikte kısa sürede ofis yetkilisi olmuştur. 2011 yılında Türkiye’nin önde gelen turizm firmasılarından birinin çağrı merkezinde görev yaptı. Burada sırasıyla, müşteri temsilciliği, ofis şefliği, takım liderliği ve 2015 yılı itibariyle de eğitim ve kalite yetkilisi olarak çalışmıştır. Eğitim alanında ilerlemek için birçok eğitime katılmış ve alanında uzman eğitmenlerle çalışmıştır. 

    2019 Temmuz ayında outsource çalışan bir çağrı merkezi firmasında yine Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarından birinde çalışmış ve bu firmada eğitim ve kalite birimi kurmuştur. Yeni başlayan personellere çağrı merkezi, sistem, iletişim ve kişisel gelişim eğitimleri vermeye devam etmiştir.

    Şu an aktif olarak İstanbul İşletme Enstitüsü'nde İçerik Geliştirme ve Eğitim Uzmanlığı yapmakta, eğitim içerikleri geliştirmekte, Enstitü eğitmenleri ve kurum dışı iş uzmanlarıyla tüm öğrenciler için farkındalık oluşturacak mesleki alanlar üzerine yayınlar gerçekleştirmektedir. Belirli dönemlerde çağrı merkezi hizmeti veren firmalara danışmanlık, satış eğitimi, kalite ve koçluk destekleri, kurumsal firmalara yazışma teknikleri, iş hayatında geri bildirim, kişisel gelişim ve iletişim teknikleri üzerine eğitimler vermeye devam etmektedir. 

    Aldığı Eğitim ve Sertifikalar

    • Telefonda Etkin Satıs Teknikleri  - UNIQ
    • Ekip ve Satış Koçluğu- UNIQ
    • Etkili Geri Bildirim - Utegro
    • Etkili İletişim & Beden Dili – Cem Öğretir
    • Diksiyon Eğitimi – Cem Öğretir
    • Etkin Koçluk Becerileri - Call Center Masters
    • İkna ve İletişim Teknikleri - Call Center Masters
    • Tele Satış Teknikleri  - Call Center Masters
    • Yaşam Koçluğu - İstanbul İşletme Enstitüsü
    • Etkili İletişim Stratejileri ve Beden Dili - İstanbul İşletme Enstitüsü
    • Eğiticinin Eğitimi - İstanbul İşletme Enstitüsü
    • Etkili Sunum Teknikleri – İstanbul İşletme Enstitüsü
    • Seo Eğitimi – İstanbul İşletme Enstitüsü
    • Blog Yazarlığı – İstanbul İşletme Enstitüsü

    Firma Adına Outsource Çağrı Merkezlerine Verilen Eğitimler

    • Webhelp – Müşteri İlişkileri ve Telefonda İletişim
    • CMC – Backoffice ve İletişim
    • Practicall – Telefonda İletişim / Satış Teknikleri
    • Practicall – Turizm Eğitimi 
    • İş Erişim Müş. Hizm. – Müşteri İlişkileri ve Telefonda İletişim
    • Vodatech - Turizm Eğitimi ve Telefonda İletişim
    • Tatil Ekranı – Turizm Eğitimi ve Telefonda İletişim
    • Tatil Ekranı – Satış Teknikleri ve Yazışma Teknikleri
    • Full Tur – Telefonda İletişim ve Müşteri ile Yazışma Teknikleri 

    Seminer

    • E-Ticarette Çağrı Merkezi - Alotech
    Değerlendirmeler(10)
    Ortalama Değerlendirme 5,0

    Yorum yapabilmek için Oturum Aç'manız gerekmektedir.

    Ahmet KAYA
    Ahmet KAYA
    16 Mart 2021
    5.0

    Münnever hocanın bir çok eğitimine katıldım ve çok iyi bir hoca anlatım biçimi samimiyeti insan üzerinde etki bırakıyor. Verdiği çağrı merkezi eğitimlerin de çağrı merkezin de çalışmanın göründüğü kadar da kolay olmadığını öğretiyor. İleşim kurarken bencil değil de empati şeklin de ilerlerse daha iyi bir iletişim kuracağımızı öğretiyor. Kısacası hayatınıza yön veriyor.

    Çağrı Tekman
    01 Mart 2021
    5.0

    Güler yüzünüz ve samimiyetiniz için teşekkürler hocam :)

    Gülşah Tan
    Gülşah Tan
    09 Ocak 2021
    5.0

    Münevver hocamın anlatımı ve samimiyetiyle derslerin nasıl geçtiğini anlamadım. Çok keyifli ve güzeldi. Teşekkürler Münevver hocam :)

    Kübra Göçmen
    Kübra Göçmen
    13 Aralık 2020
    5.0

    Hocanın içtenliği sayesinde bir sonraki video için heyecanlanıyordum teşekkürler.

    Eda Meltem Çinkö
    Eda Meltem Çinkö
    12 Aralık 2020
    5.0

    Gerçekten anlatımı çok başarılı ve kendini dinlettirmeyi başarıyor. Teşekkürler.