Çağrı Merkezi Uzmanlığı
Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Uzmanı
2007-2008 yıllarında ilk iş hayatına giriş yapmıştır. Anadolu Üniversitesi Turizm ve Seyahat Acenteciliği öğrenim hayatından sonra 2008-2011 yılları arasında özel bir seyahat acentesinde ofis satış yetkilisi olarak görev almasının ardından 2011 yılında yine bir turizm seyahat acentesinin çağrı merkezinde ‘agent’ olarak işe başlamıştır. Sahip olduğu iş tecrübesi ve satış başarısı ile ön plana çıkmıştır. 2012 yılında Takım Lideri olarak çağrı merkezi hayatına devam etmiştir. Sonrasında aynı firmada 2016 yılında Eğitim ve Kalite Biriminin Eğitim Yetkilisi olarak çağrı merkezine yeni başlayan personellere İş başı eğitimleri, Oryantasyon, Çağrı yönetimi, Satış ve ikna teknikleri, Zor müşteri ile başa çıkma ve turizm eğitimleri vermiştir.
2019 Temmuz ayında outsource çalışan bir çağrı merkezi firmasında Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarından biri olan firma ile çalışmıştır ve bu firmada kalite birimi kurmuştur. Ardından eğitim birimi oluşturdu ve yeni başlayan personellere eğitimler vermeye devam ettmiştir.
Belirli dönemlerde butik çağrı merkezi hizmeti veren acentelere satış eğitimi, kalite ve koçluk destekleri vermeye devam etmektedir.
Sertifikalar
Tele Satış Teknikleri - Call Center Masters
Telefonda Etkin Satıs Teknikleri - UNIQ
Etkili Geri Bildirim - Utegro
Etkili İletişim & Beden Dili – Cem Öğretir
Etkin Koçluk Becerileri - Call Center Masters
Etkili İletişim Stratejileri ve Beden Dili - İstanbul İşletme Enstitüsü
Eğiticinin Eğitimi - İstanbul İşletme Enstitüsü
Çağrı merkezinde çalışan ve çalışacak olan arkadaşların hocamızdan eğitim alarak bildiklerini sertifikalandırmaları profesyonellik açısından artı değer sağlar. Yararlı olduğunu düşünüyor, kendisine bana kattıkları için teşekkür ediyorum.
Tüm samimiyeti ve içtenliği ile tecrübe ettiği her konudaki bilgisini, yalın anlatımıyla dersi taşayan bir profesyonel Münevver Hocamız.Beş günlük eğitimi hem canlı derslerle hem de tekrar sunumlarla izlerken zevk alacaksınız..Emeğinize ve kalbinize sağlık :)