Telefonda Etkili İletişim Eğitimi
Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Uzmanı
2007-2008 yıllarında ilk iş hayatına giriş yapmıştır. Anadolu Üniversitesi Turizm ve Seyahat Acenteciliği öğrenim hayatından sonra 2008-2011 yılları arasında özel bir seyahat acentesinde ofis satış yetkilisi olarak görev almasının ardından 2011 yılında yine bir turizm seyahat acentesinin çağrı merkezinde ‘agent’ olarak işe başlamıştır. Sahip olduğu iş tecrübesi ve satış başarısı ile ön plana çıkmıştır.
2012 yılında Takım Lideri olarak çağrı merkezi hayatına devam etmiştir. Sonrasında aynı firmada 2016 yılında Eğitim ve Kalite Biriminin Eğitim Yetkilisi olarak çağrı merkezine yeni başlayan personellere İş başı eğitimleri, Oryantasyon, Çağrı yönetimi, Satış ve ikna teknikleri, Zor müşteri ile başa çıkma ve turizm eğitimleri vermiştir.
2019 Temmuz ayında outsource çalışan bir çağrı merkezi firmasında Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarından biri olan firma ile çalışmıştır ve bu firmada kalite birimi kurmuştur. Ardından eğitim birimi oluşturdu ve yeni başlayan personellere eğitimler vermeye devam ettmiştir.
Belirli dönemlerde butik çağrı merkezi hizmeti veren acentelere satış eğitimi, kalite ve koçluk destekleri vermeye devam etmektedir.
Sertifikalar
Güler yüzünüz ve samimiyetiniz için teşekkürler hocam :)
Münevver hocamın anlatımı ve samimiyetiyle derslerin nasıl geçtiğini anlamadım. Çok keyifli ve güzeldi. Teşekkürler Münevver hocam :)
Hocanın içtenliği sayesinde bir sonraki video için heyecanlanıyordum teşekkürler.
Gerçekten anlatımı çok başarılı ve kendini dinlettirmeyi başarıyor. Teşekkürler.
Münevver Hocam'a teşekkürü bir borç bilirim. Akılda kalıcı ders anlatımı, akıcı konuşması, sempatik tavırlarıyla konuları anlamamızı sağladı. Teşekkürler.