Münevver Birol
Eğitim Yetkilisi olarak çağrı merkezine yeni başlayan personellere iş başı eğitimleri, çağrı yönetimi ve diğer mesleki eğitimleri vermektedir. Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarından birinde çalıştı ve bu firmada kalite birimi kurdu. Butik çağrı merkezi hizmeti veren acentelere satış eğitimi, kalite ve koçluk destekleri vermeye devam etmektedir.
2005-2006 yıllarında Garanti Bankası'nda staj ile ilk iş hayatına girmiştir. Daha sonrasında 2007 yılında Üsküdar İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü'nde sözleşmeli memur olarak çalışmaya başlamıştır. Daha aktif olabileceği ve genel kültür gelişimine katkı sağlayacağına inandığı turizm sektörüne geçiş yapmıştır. Turizm ve Seyahat Hizmetleri bölümünü okurken 2008 yılında seyahat acentesinde satış temsilcisi olarak başlamış ve mezuniyeti ile birlikte kısa sürede ofis yetkilisi olmuştur. 2011 yılında Türkiye’nin önde gelen turizm firmasılarından birinin çağrı merkezinde görev yaptı. Burada sırasıyla, müşteri temsilciliği, ofis şefliği, takım liderliği ve 2015 yılı itibariyle de eğitim ve kalite yetkilisi olarak çalışmıştır. Eğitim alanında ilerlemek için birçok eğitime katılmış ve alanında uzman eğitmenlerle çalışmıştır.
2019 Temmuz ayında outsource çalışan bir çağrı merkezi firmasında yine Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarından birinde çalışmış ve bu firmada eğitim ve kalite birimi kurmuştur. Yeni başlayan personellere çağrı merkezi, sistem, iletişim ve kişisel gelişim eğitimleri vermeye devam etmiştir.
Şu an aktif olarak İstanbul İşletme Enstitüsü'nde İçerik Geliştirme ve Eğitim Uzmanlığı yapmakta, eğitim içerikleri geliştirmekte, Enstitü eğitmenleri ve kurum dışı iş uzmanlarıyla tüm öğrenciler için farkındalık oluşturacak mesleki alanlar üzerine yayınlar gerçekleştirmektedir. Belirli dönemlerde çağrı merkezi hizmeti veren firmalara danışmanlık, satış eğitimi, kalite ve koçluk destekleri, kurumsal firmalara yazışma teknikleri, iş hayatında geri bildirim, kişisel gelişim ve iletişim teknikleri üzerine eğitimler vermeye devam etmektedir.
Aldığı Eğitim ve Sertifikalar
Telefonda Etkin Satıs Teknikleri - UNIQ
Ekip ve Satış Koçluğu- UNIQ
Etkili Geri Bildirim - Utegro
Etkili İletişim & Beden Dili – Cem Öğretir
Diksiyon Eğitimi – Cem Öğretir
Etkin Koçluk Becerileri - Call Center Masters
İkna ve İletişim Teknikleri - Call Center Masters
Tele Satış Teknikleri - Call Center Masters
Yaşam Koçluğu - İstanbul İşletme Enstitüsü
Etkili İletişim Stratejileri ve Beden Dili - İstanbul İşletme Enstitüsü
Eğiticinin Eğitimi - İstanbul İşletme Enstitüsü
Etkili Sunum Teknikleri – İstanbul İşletme Enstitüsü
Seo Eğitimi – İstanbul İşletme Enstitüsü
Blog Yazarlığı – İstanbul İşletme Enstitüsü
Firma Adına Outsource Çağrı Merkezlerine Verilen Eğitimler
Webhelp – Müşteri İlişkileri ve Telefonda İletişim
CMC – Backoffice ve İletişim
Practicall – Telefonda İletişim / Satış Teknikleri
Practicall – Turizm Eğitimi
İş Erişim Müş. Hizm. – Müşteri İlişkileri ve Telefonda İletişim
Vodatech - Turizm Eğitimi ve Telefonda İletişim
Tatil Ekranı – Turizm Eğitimi ve Telefonda İletişim
Tatil Ekranı – Satış Teknikleri ve Yazışma Teknikleri
Full Tur – Telefonda İletişim ve Müşteri ile Yazışma Teknikleri
Seminer
E-Ticarette Çağrı Merkezi - Alotech