Münevver Birol

    Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Uzmanı

    2007-2008 yıllarında ilk iş hayatına giriş yapmıştır. Anadolu Üniversitesi Turizm ve Seyahat Acenteciliği öğrenim hayatından sonra  2008-2011 yılları arasında özel bir seyahat acentesinde ofis satış yetkilisi olarak görev almasının ardından 2011 yılında yine bir turizm seyahat acentesinin çağrı merkezinde ‘agent’ olarak işe başlamıştır. Sahip olduğu iş tecrübesi ve satış başarısı ile ön plana çıkmıştır.

    2012 yılında Takım Lideri olarak çağrı merkezi hayatına devam etmiştir. Sonrasında aynı firmada 2016 yılında Eğitim ve Kalite Biriminin Eğitim Yetkilisi olarak çağrı merkezine yeni başlayan personellere İş başı eğitimleri, Oryantasyon, Çağrı yönetimi, Satış ve ikna teknikleri, Zor müşteri ile başa çıkma ve turizm eğitimleri vermiştir.

    2019 Temmuz ayında outsource çalışan bir çağrı merkezi firmasında Türkiye’nin önde gelen kargo firmalarından biri olan firma ile çalışmıştır ve bu firmada kalite birimi kurmuştur. Ardından eğitim birimi oluşturdu ve yeni başlayan personellere eğitimler vermeye devam ettmiştir.

    Belirli dönemlerde butik çağrı merkezi hizmeti veren acentelere satış eğitimi, kalite ve koçluk destekleri vermeye devam etmektedir.

    Sertifikalar

    • Tele Satış Teknikleri  - Call Center Masters
    • Telefonda Etkin Satıs Teknikleri  - UNIQ
    • Etkili Geri Bildirim - Utegro
    • Etkili İletişim & Beden Dili – Cem Öğretir
    • Etkin Koçluk Becerileri - Call Center Masters
    • Etkili İletişim Stratejileri ve Beden Dili - İstanbul İşletme Enstitüsü
    • Eğiticinin Eğitimi - İstanbul İşletme Enstitüsü

    Seminer

    E-Ticarette Çağrı Merkezi - Alotech

    Değerlendirmeler(9)
    Ortalama Değerlendirme 5,0

    Yorum yapabilmek için Oturum Aç'manız gerekmektedir.

    Çağrı Tekman
    01 Mart 2021
    5.0

    Güler yüzünüz ve samimiyetiniz için teşekkürler hocam :)

    Gülşah Tan
    Gülşah Tan
    09 Ocak 2021
    5.0

    Münevver hocamın anlatımı ve samimiyetiyle derslerin nasıl geçtiğini anlamadım. Çok keyifli ve güzeldi. Teşekkürler Münevver hocam :)

    Kübra Göçmen
    Kübra Göçmen
    13 Aralık 2020
    5.0

    Hocanın içtenliği sayesinde bir sonraki video için heyecanlanıyordum teşekkürler.

    Eda Meltem Çinkö
    Eda Meltem Çinkö
    12 Aralık 2020
    5.0

    Gerçekten anlatımı çok başarılı ve kendini dinlettirmeyi başarıyor. Teşekkürler.

    Beki Roso
    11 Ağustos 2020
    5.0

    Münevver Hocam'a teşekkürü bir borç bilirim. Akılda kalıcı ders anlatımı, akıcı konuşması, sempatik tavırlarıyla konuları anlamamızı sağladı. Teşekkürler.