Published on: 13 Haziran 2019 Konuk Yazar 0 Yorum
Okuma Sayısı : 596

İletişim, genel anlamda insanların birbirleriyle anlaşabilmesi karşı tarafa duygu ve düşüncelerini aktarabilmesidir. Bu aktarımı yaparken karşılıklı konuşma sırasında duygu/düşünce alışverişi veya olumlu veya olumsuz düşünceler açığa çıkar. 

Hangi sektörde çalışıyor olursanız olun çevrenizle etkin iletişim kurabilmeniz çok önemlidir. İyi bir iletişim kariyeriniz boyunca başarıya ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

İletişim Teknikleri Çok Önemli

Hizmet sekterönde çalışan bir satış danışmanı için iletişim karşılıklı görüşmenin sağlıklı ilerleyebilmesi için çok önemlidir. Çünkü doğru iletişim başarıyı getirir. İşte bu noktada iletişim teknikleri devreye girer. İş yaşamında etkili iletişim gerçekten üzerinde durulması gereken hassas bir konu. Satış danışmanı ürün veya hizmetini karşı tarafa aktarırken sahip olduğu bilgi deneyimini iletme aşamasında iletişim teknikleri aşamalarından faydalanır. 

İletişim teknikleri kullanılırken çok basit bir iletişim sırası çıkar karşımıza. Mesajı gönderen-mesaj-mesajı alan ve yorumlayan-geri bildirim. Bu sıralamada en önemli aşama ise geri bildirim. Mesaj verilirken kısa, net ve anlaşılabilir bir şekilde verilmeli ve mesaj sırasında karşı tarafın soru sormasına ve merakını gidermesine izin verilmelidir. 

Başarılı İletişim İçin Beden Dili

Genellikle soru ve cevaplama şeklinde ilerleyen görüşmeler daha olumlu sonuçlanır. Hemen hemen her satış danışmanı için verilen eğitimlerde, seminerlerde veya konu ile ilgili yazılarda iletişim teknikleri için en temel noktaların göz teması ve beden dili olduğu vurgulanmıştır. Etkili iletişim için beden dili ve önemi mutlaka atlanmayacak kadar önemli bir konudur. Günümüzde yeni uzman görüşleri iletişimin önce insanın kendini tanıması ve bilmesinden geçtiğini belirtmiştir. Bu da bir nevi kendini karşı tarafa doğru ifade edebilmek anlamına geliyor.

Özellikle satış danışmanı rolündeki kişilerde bu çok önemli bir noktadır. Karşındaki insanı dinlemek ve ilgili olduğunu belli etmek asli görevidir. Bu durum dinlediği kişinin duygu ve düşüncelerinin önemli olduğu anlamını taşır. Eleştiri ve itirazlara karşı açık olurken itirazları beden dilinde değişiklik olmadan karşılayabilmek ve iletişim esnasında beden dilini duruma göre ayarlayabilmek önemli bir detaydır.

Satış Danışmanı İçin Önemli Noktalar 

Karşı taraf ile empati kurabilen daima çok dinleyen ve gerçek bilgiler ışığında az kelime ile mesajlarını karşı tarafa verebilen satış danışmanları iletişim konusunda uzmanlaşmış demektir. Hitap etme çerçevesinde düzeyli olmak, ses tonunu dikkatli kullanabilmek ve daima konuşurken göz temasında bulunmak dikkat edilmesi gereken hususlardır.

İletişim tekniklerinde satış danışmanı için en önemli noktalardan birisi de karşı tarafın ilgi ve dikkatini toplamak için görüşme bitene kadar mutlaka başlangıçtaki olumlu enerjisini ve sempatik tavrını korumasıdır. Tabi ki bunu yapabilmesi için doğru ve güvenilir bilgiyi karşı tarafa aktarmış olması yani güvenini kazanmış olması gerek. Satış danışmanı açısından güven vermeyen karşı tarafın ilgisini ve dikkatini çekmeyen bir görüşme söz konusu ise, iletişim düzgün kullanılmış olsa da sağlıklı bir sonuç almak mümkün değil.

Sonuca Ulaşmak 

Konuyu en can alıcı noktaları ile özetlersek, uzmanlaşmış bir satış danışmanı için iletişim teknikleri mesajı doğru verebilme, karşı tarafın bu mesajı doğru ve net olarak anlaması ve finalinde iyi anlaşmaktan ibarettir. Mutlaka görüşme başlarken kaliteli bir açılış yapılması (hafif sert tokalaşma ve samimi göz teması), görüşme esnasında bilgi birikiminin doğru ve net bir şekilde aktarılması ve mesaj iletimi sonrası karşı tarafın görüş ve önerilerinin dinlenmesi önemlidir. Gerekirse not alınması ve geri bildirimler neticesinde uygun zemin varsa soru/cevap şeklinde ilerlenmesi ve sonunda etkili  bir kapanış yapılması sağlıklı görüşmenin en önemli unsurlarıdır.

İletişim konusu ile ilgili İstanbul İşletme Enstitüsü tarafından ücretsiz online eğitimler kapsamında İş Hayatında Etkili İletişim Eğitimi ve Etkili İletişim Stratejileri ve Beden Dili Eğitimi alarak bu konuda kendinizi geliştirebilirsiniz.

Yazar: Akın Özkan
 

  • iletişim ,
  • etkili iletişim ,
  • satış danışmanı ,
  • online eğitimler ,
  • beden dili
Yazar
    Blog Yazarı
Özgeçmiş

İstanbul İşletme Enstitüsünde yazılarının yayınlanmasını isteyen konuk yazarlarımız için oluşturulan bilgi kartıdır. Birçok alanda ve disiplindeki yazıları bu hesap üzerinde bulabilirsiniz.

Devamı