TanımlarŞirket yönetiminin iç ve dışa yönelik gerçekleştirdiği iletişim faaliyetlerini, stratejileri ve çalışanlarla ilişkileri kapsar.
Örnekler / DetaylarÇalışanların motivasyonunu desteklemek, yetkilendirmek ve firma bünyesindeki kimliklerini güçlendirmek gibi görevleri bulunur.
Kurumsal İletişim BaşlıklarıÖrgütsel İletişim
TanımlarÖrgüt içerisinde gerçekleşen tüm iletişim süreçlerini değerlendiren bir yaklaşımdır.
Örnekler / DetaylarÇalışanların uyumlu bir şekilde çalışabilmesi ve firma içinde bilgi akışını sağlaması örgütsel iletişim disiplini altında yer alır.
Kurumsal İletişim BaşlıklarıPazarlama İletişimi
TanımlarHedef pazar ve müşterilerin dikkatini çekmek ve fark yaratmak amacıyla gerçekleştirilen iletişim adımlarını içerir.
Örnekler / DetaylarYüksek değerli müşterilerle güven temelli ilişkiler kurmak ve hizmetle ilgili ilgi sağlamak gibi işlemler bu iletişim türü altında değerlendireilebilir.
Kurumsal İletişim BaşlıklarıDemokratik İletişim
TanımlarTüm çalışanların ve paydaşların söz hakkına sahip olduğu ve herkesin görüş ve önerilerinin değerlendirildiği bir iletişim anlayışını ifade eder.
Örnekler / DetaylarBilgi paylaşımı ve katılımcılığın ön planda olduğu iletişim modelidir.
Kurumsal İletişim BaşlıklarıOrantısız İletişim
TanımlarBir firma veya kurumun bünyesinde yer alan bölümler veya iş süreçleri arasında yaşanan dengeyi göz önünde bulunduran bir iletişim modelidir.
Örnekler / DetaylarHer bir bölümün gereksinimlerine ve önemine göre farklı iletişim araçları kullanılabilir.
Kurumsal İletişim BaşlıklarıKurumsal İletişim Uzmanı ve Görevleri
TanımlarŞirketlerin iletişim süreçlerini yürüten ve bu süreçlerin etkinliğini ve başarısını gözetmekle yükümlüdür.
Örnekler / DetaylarŞirketin hedeflerine ve amaçlarına uygun iletişim stratejileri geliştirir ve uygular. İç ve dış iletişim süreçlerini düzenler ve kontrol eder.
Kurumsal İletişim BaşlıklarıMedya İlişkileri
TanımlarŞirketin medya ile ilişkilerini düzenlemek ve medyada yer alan bilgileri takip etmek bir kurumsal iletişim uzmanının görevleri arasındadır.
Örnekler / DetaylarFirmanın yeni ürün ya da hizmetlerinin tanıtımı, basın bültenleri, firmayı ve ürünlerini tanıtan haberler bu sürece dahildir.
Kurumsal İletişim BaşlıklarıPazarlama ve Reklam Faaliyetleri
TanımlarPazarlama faaliyetlerini desteklemek ve bu süreçlerde kullanılacak iletişim araçlarını belirlemek bir kurumsal iletişim uzmanının görevidir.
Örnekler / DetaylarÜrün veya hizmetin tanıtımı, hedef kitle ile iletişim, müşteri memnuniyeti ve hizmet pazarlama stratejileri büyük öneme sahiptir.
Kurumsal iletişim günümüzün iş yaşamında önemli bir yere sahip olan ve halkla ilişkiler kapsamında birçok farklı disipline ev sahipliği yapan bir alan olarak öne çıkmaktadır. Bu disiplinler arasında medya ilişkileri, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), iç ve dış iletişim gibi unsurları bulunmaktadır. Kurumsal iletişim alanında İletişim Eğitimleri ve Halkla İlişkiler Eğitimi alanında deneyim veya yetenek kazanan kişiler, kurumsal iletişim uzmanı olarak görev yapabilirler. Bu yazıda, kurumsal iletişim türleri, kurumsal iletişim modelleri, kurumsal iletişim araçları, demokratik iletişim nedir, orantısız iletişim nedir ve kurumsal iletişim görevleri hakkında bilgi verilecektir.
Kurumsal iletişim, firmaların iletişim süreçlerini bütünsel bir yaklaşımla ele alarak değerlendirilmesini ifade eder. Bu süreçler, kurumun amaç ve hedeflerine ulaşmasına yönelik olarak oluşturulan iletişim faaliyetlerinden oluşur. Kurumsal iletişim aynı zamanda, şirketin kendi içerisinde ve dışarıya yönelik olarak gerçekleştirdiği iletişim faaliyetlerini yürüten ve bu süreçlerde kullanılacak araçları belirleyen bir yönetim birimidir. Kurumsal iletişim biriminin sorumluluk alanı oldukça geniştir ve birçok farklı alt başlık bulunmaktadır.
Kurumsal İletişim Türleri
Kurumsal iletişim türleri, şirketin ihtiyaçlarına ve amaçlarına göre farklı şekillerde kullanılabilir. İşte bazı kurumsal iletişim türleri ve alt başlıkları:
Yönetimsel İletişim: Yönetimsel iletişim, şirket yönetiminin iç ve dışa yönelik gerçekleştirdiği iletişim faaliyetlerini, stratejileri ve çalışanlarla ilişkileri kapsar. Bu türün sorumlulukları arasında, çalışanların motivasyonunu desteklemek, yetkilendirmek ve firma bünyesindeki kimliklerini güçlendirmek yer alır.
Örgütsel İletişim: Örgütsel iletişim, örgüt içerisinde gerçekleşen tüm iletişim süreçlerini değerlendiren ve bu süreçlerin resmi ve çift yönlü olmasına özen gösteren bir yaklaşımdır. Bu yaklaşım, çalışanların uyumlu bir şekilde çalışmalarına destek olur ve firma içinde bilgi akışını sağlar.
Pazarlama İletişimi: Pazarlama iletişimi, hedef pazar ve müşterilerin dikkatini çekmek ve fark yaratmak amacıyla gerçekleştirilen iletişim adımlarını içerir. Bu süreçte, yüksek değerli müşterilerle güven temelli ilişkiler kurmak, ürün veya hizmetle ilgili ilgi sağlamak ve müşterilere detaylı bilgi sunmak önemlidir.
Kurumsal İletişim Modelleri ve Araçları
Kurumsal iletişimin başarılı bir şekilde yürütülmesi için, çeşitli iletişim modelleri ve araçlarının kullanılması gerekmektedir. İşte bazı kurumsal iletişim modelleri ve araçları:
Demokratik İletişim: Demokratik iletişim, tüm çalışanların ve paydaşların söz hakkına sahip olduğu ve herkesin görüş ve önerilerinin değerlendirildiği bir iletişim anlayışını ifade eder. Bu modelde, bilgi paylaşımı ve katılımcılık ön plana çıkar.
TanımTüm tarafların eşit şekilde katılımı ve düşüncelerini ifade etme
ÖrneklerToplantılarda herkesin fikirlerini özgürce ifade edebilmesi
Etkileriİşbirliği ve yaratıcılık artar, farklı perspektifler değerlendirilir
ÖzellikKarşılıklı Anlayış ve Empati
TanımTaraflar arasında anlayış ve empati geliştirme
ÖrneklerDuygusal olarak birbirini anlamaya çalışma, empatik dinleme
EtkileriGüven ve işbirliği gelişir, çatışmalar azalır, ilişkiler güçlenir
Özellikİletişim Çok Yönlü ve İki Taraflıdır
Tanımİletişim tüm taraflar arasında aktif ve iki yönlüdür
ÖrneklerTartışma, geri bildirim alma ve verme, açık diyalog
EtkileriBilgi ve fikir paylaşımı artar, katılım ve işbirliği sağlanır
ÖzellikŞeffaflık ve Bilgi Paylaşımı
TanımBilgi açık ve şeffaf bir şekilde paylaşılır ve erişilebilirdir
ÖrneklerŞirket içi bilgilerin paylaşılması, kararların gerekçelerinin sunumu
EtkileriGüven oluşur, işbirliği ve takım çalışması desteklenir
ÖzellikÇoğulculuk ve Farklılıkların Değerlendirilmesi
TanımFarklı düşünce ve perspektiflerin saygıyla karşılanması ve değerlendirilmesi
ÖrneklerKültürel çeşitlilik, çoklu bakış açıları ve deneyimlerin bir araya gelmesi
EtkileriYaratıcılık ve inovasyon teşvik edilir, daha iyi kararlar alınır
Özellikİşbirliği ve Ortak Karar Alma
TanımTaraflar arasında işbirliği ve ortak karar alma süreci uygulanır
ÖrneklerGrup çalışmaları, tartışma ve uzlaşma
EtkileriTakım ruhu ve sinerji oluşur, daha iyi sonuçlar elde edilir
Özellikİletişimde Şeffaflık ve Sorumluluk
Tanımİletişimde şeffaflık ve sorumluluk ilkeleri benimsenir
ÖrneklerHata ve başarısızlıkların paylaşılması, açık iletişim kanalları
EtkileriGüven oluşur, hesap verebilirlik ve sorumluluk artar
Özellikİş İletişimi ve Karşılıklı Destek
Tanımİletişimde iş birliği ve karşılıklı destek ön plandadır
ÖrneklerÇalışanların birbirine destek olması, motive edici geribildirim
Etkileriİş tatmini artar, çalışan bağlılığı ve verimlilik yükselir
Orantısız İletişim: Orantısız iletişim, bir firma veya kurumun bünyesinde yer alan bölümler veya iş süreçleri arasında yaşanan dengeyi göz önünde bulunduran bir iletişim modelidir. Bu süreçte, her bir bölümün gereksinimlerine ve önemine göre farklı iletişim araçları kullanılabilir. Aşağıdaki tabloda detaylı bilgi verilmiştir.
Özellikİletişim Dengesizliği
Tanımİletişimde bir tarafla diğer taraflar arasında dengesizlik vardır
ÖrneklerBir kişi sürekli olarak konuşurken diğerleri dinleme pozisyonunda kalır
Etkileriİletişim bozulur, karşılıklı anlayış ve işbirliği zorlaşır
ÖzellikGüç Eşitsizliği
Tanımİletişimdeki taraflar arasında güç açısından dengesizlik vardır
ÖrneklerBir taraf daha fazla yetki, bilgi veya kaynaklara sahiptir
EtkileriZayıf tarafın ifade özgürlüğü kısıtlanır, karar süreçleri etkilenir
Özellikİfade Özgürlüğünün Kısıtlanması
Tanımİletişimdeki tarafların özgürce düşüncelerini ifade etmesi engellenir
ÖrneklerEleştirel düşünce bastırılır, alternatif fikirler dikkate alınmaz
Etkileriİnovasyon ve yaratıcılık azalır, işbirliği ve motivasyon düşer
ÖzellikBilgi Saklama ve Manipülasyonu
TanımBilgiler kasıtlı olarak saklanır veya yanıltıcı şekilde sunulur
ÖrneklerGerçekleri gizlemek veya manipüle etmek için bilgi kullanılır
EtkileriGüven kaybı yaşanır, kararlar yanlış veya eksik bilgilere dayanır
ÖzellikEmpati Eksikliği
TanımTaraflar arasında empati ve anlayış eksikliği vardır
Örneklerİletişimde duygusal bağ kurulamaz, karşılıklı anlayış zayıftır
Etkileriİlişkiler zedelenir, çatışmalar artar, işbirliği ve iş verimliliği düşer
Kurumsal iletişim uzmanı, şirketlerin iletişim süreçlerini yürüten ve bu süreçlerin etkinliğini ve başarısını gözetmekle yükümlüdür. Kurumsal iletişim uzmanının görevleri arasında şunlar yer alır:
Şirketin hedeflerine ve amaçlarına uygun iletişim stratejileri ve planları geliştirmek ve uygulamak.
İç ve dış iletişim süreçlerini düzenlemek ve kontrol etmek.
Paydaşlarla yapılan iletişimleri yönetmek ve sürekli iyileştirmek.
Şirketin medya ilişkilerini düzenlemek ve medyada yer alan bilgileri takip etmek.
Pazarlama ve reklam faaliyetlerine destek sağlamak ve bu süreçlerde kullanılacak iletişim araçlarını belirlemek.
GörevlerKurumsal İletişim Stratejisi Belirleme
AçıklamaŞirketin iletişim stratejisini oluşturmak ve güncellemek
Örnek SorumluluklarHedef kitle analizi yapmak, mesajlar ve kanallar belirlemek
GörevlerMedya İlişkileri Yönetimi
AçıklamaMedya ilişkilerini kurmak, sürdürmek ve yönetmek
Örnek SorumluluklarBasın bültenleri hazırlamak, medya takibi yapmak
Görevlerİç İletişim Yönetimi
AçıklamaŞirket içi iletişimi planlamak ve uygulamak
Örnek Sorumluluklarİç iletişim araçları geliştirmek, çalışan anketleri düzenlemek
GörevlerMarka İmajı Yönetimi
AçıklamaŞirketin marka değerini korumak ve geliştirmek
Örnek SorumluluklarMarka kimliği oluşturmak, pazarlama iletişimini yönetmek
GörevlerSosyal Medya Yönetimi
AçıklamaŞirketin sosyal medya stratejisini oluşturmak ve yönetmek
Örnek Sorumluluklarİçerik planlaması yapmak, etkileşimi yönetmek
GörevlerKriz İletişimi
AçıklamaKriz durumlarında iletişimi yönetmek
Örnek SorumluluklarKriz planları hazırlamak, halkla ilişkileri yönetmek
GörevlerEtkinlik Organizasyonu
AçıklamaKurumsal etkinlikleri planlamak ve organize etmek
Örnek SorumluluklarKonferanslar düzenlemek, sponsorluk anlaşmaları yapmak
GörevlerPaydaş İlişkileri Yönetimi
Açıklamaİş ortakları ve paydaşlarla ilişkileri yönetmek
Örnek SorumluluklarToplantılar düzenlemek, paydaş geribildirimini takip etmek
GörevlerRaporlama ve Analiz
Açıklamaİletişim faaliyetlerini analiz etmek ve raporlamak
Örnek SorumluluklarVeri toplamak, performans raporları hazırlamak
Görevlerİçerik Üretimi
Açıklamaİletişim materyalleri ve içeriklerin oluşturulması
Örnek SorumluluklarMakaleler yazmak, video içerikleri üretmek
Sonuç olarak, kurumsal iletişim, günümüz iş dünyasında önemli bir noktada bulunan ve birçok farklı disipline ev sahipliği yapan bir alandır. Bu alandaki uzmanlar, şirketlerin başarılı bir iletişim süreci yürütmesine ve hedeflerine ulaşmasına katkı sağlamaktadır.
Kurumsal iletişimin amacı, bir kurumun çevresiyle (örneğin müşterileri, çalışanları, paydaşları, halkı ve basını) olan ilişkisini geliştirmek ve kurumsal imaj ve marka bilinirliğini arttırmaktır. Kurumsal iletişim, kurumun ürün ve hizmetleriyle ilgili olumlu mesajlarının yayılmasını sağlamak ve kurumun hedeflerine ulaşmasını desteklemek için gerekli stratejileri geliştirir.
Kurumsal iletişimin hedef kitleleri, şirketin çalışanları, müşterileri, ortakları, yatırımcıları, çevre ve toplumdaki bireyler ve kurumlar, basın ve haber ajansları, siyasi aktörler ve kamu kurumları gibi farklı gruplar olabilir.
Kurumsal iletişimin içeriği, bir şirketin içerisinde veya dışarıda etkili bir iletişim stratejisi oluşturmak için çeşitli araçlar kullanarak oluşturulur. Kurumsal iletişim içeriği, hedef kitlelerin iletişim ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirilmiş bir şekilde tasarlanmalıdır. Kurumsal iletişim içeriğinin oluşturulması için, şirketin ve hedef kitlenin arasındaki ilişkileri anlamak ve çoklu kanalları kullanarak kurumsal iletişim mesajlarının etkili bir şekilde iletilmesi gerekir. Kurumsal iletişim içeriği, kişiselleştirilmiş, çarpıcı ve kalıcı mesajlar oluşturmak için sosyal medya, web sitesi, e-posta, basılı medya, raporlar, broşürler, reklamlar, sunumlar ve çoklu kanalları kullanılarak oluşturulmalıdır.
Kurumsal İletişimin Bütünsel Analizi
Kurumsal iletişim, günümüz iş dünyasında önemli bir rol oynayan ve halkla ilişkiler bünyesinde pek çok farklı disiplini içeren bir alandır. Kurumsal iletişim süreçlerini ele alırken, firmalardaki iletişim süreçlerini bir bütün olarak görme ve değerlendirme anlayışı benimsenmelidir. Bu bağlamda, kurumsal iletişim stratejisi oluşturulurken kurum felsefesi, vizyonu ve misyonunun öne çıkarılması önemlidir.
Kurumsal Amaç ve Hedeflere Uygun İletişim
Kurumsal iletişimin temel amacı, kurumun kendi içerisinde belirlediği amaç ve hedeflere ulaşmasına yönelik iletişim etkinliklerinin oluşturulmasıdır. Bu doğrultuda, paydaş grubuna ulaşarak onlarla en doğru şekilde iletişim kanallarının belirlenmesi ve hedef kitleye eksiksiz bir şekilde iletilmesi gerekmektedir.
Çalışanlar ve Paydaşlarla İletişim
Kurumsal iletişim süreçlerinde çalışanların güvenini kazanabilmek ve onlara hedefleri eksiksiz bir şekilde iletmek önemli bir unsurdur. Ayrıca, paydaşların özelliklerine göre grubun amaçları belirlenerek mesajın iletilmesi sağlanmalıdır. Stratejik süreçte doğru iletişim kanallarıyla çalışmak ve paydaşların üzerinde itibar analizi yaparak iletişim kanallarında kullanılan mesaj iletme yönteminin ne kadar başarılı olduğunu değerlendirmek de önemlidir.
Yönetimsel İletişim ve Görevler
Yönetimsel iletişim, şirket yönetimi tarafından iç ve dışa doğru gerçekleştirilen iletişim stratejilerini, çalışanları ve planları içerir. Bu alanda, hedef alınan pazar kapsamında müşterilerin dikkatini çekmek ve fark yaratmak adına gerçekleştirilen iletişim çalışmaları önemli bir rol oynamaktadır.
Sonuç olarak, kurumsal iletişim süreçlerini nasıl bir bütün olarak ele almalıyız sorusuna verilecek yanıt; kurumsal amaç ve hedeflere uygun bir iletişim stratejisi oluşturarak, çalışanlar ve paydaşlarla doğru ve etkin iletişim kurmak ve yönetimsel iletişim görevlerini başarılı bir şekilde yerine getirmektir.
Kurumsal İletişim Hedeflerinin Belirlenmesi
Kurumsal iletişim amaç ve hedeflerini belirlemekte dikkate alınması gereken birçok kriter bulunmaktadır. Kurumsal iletişim stratejisi oluşturmak için öncelikle kurumun felsefesini, vizyon ve misyonunu öne çıkarmak, kurumun içinde yer aldığı koşulları göz önünde bulundurmak gerekmektedir. Kurumsal hedeflerin belirlenmesinden sonra iletişim kanalları doğru bir şekilde seçilmeli ve paydaş gruplarıyla etkin bir iletişim sağlanmalıdır.
Paydaşların Doğru Seçimi
İletişimin gerçekleşeceği paydaş grubunu belirleme süreci, seçim yapılırken önemli bir kriter olarak ele alınmalıdır. Kurumsal iletişimde güvenilirlik ve doğru iletişim kanallarını kullanma, stratejik sürecin bir parçasıdır. Çalışanların güvenini kazanmak ve onlara hedefleri eksiksiz bir şekilde iletmek de bu süreçte sanatsal öneme sahiptir.
Mesajın Doğru İletilmesi
Kurumsal iletişimde bir diğer dikkat edilmesi gereken kriter, mesajın doğru bir şekilde iletilmesidir. Bunun için de paydaşların özelliklerine göre grup hedefleri belirlenmelidir. Stratejinin son aşamasında ise firma tarafından alınan tepkiler ve itibar analizleri önemlidir. Bu analizler, iletişim kanallarına yönlendirilen mesajın ne kadar başarılı olup olmadığının da ölçülmesini sağlar.
Sonuç Değerlendirmesi
Kurumsal iletişim biriminin sıralayabileceği alanları arasında, öncelikli olarak yönetim iletişimi ve müşterilere yönelik pazar iletilemesi bulunur. Yönetim iletişimi, şirket yönetiminin gerçekleştirdiği iç ve dış stratejileri, çalışma planlarını kapsar. Müşterilere yönelik pazarlama iletişimi ise, müşterinin dikkatini çekmek, markayı ve ürünleri fark yaratıcı bir şekilde sunmak için gerçekleştirilir. Her iki iletişim türü de kurumsal iletişim hedeflerinin belirlenmesinde önemli kriterler olarak dikkate alınmalıdır.
Kurumsal İletişim Birimi ve İç-Dış İletişim Yöntemleri
Kurumsal iletişim birimi, etkili ve ikna edici iletişim için belirli beceri seti ve metotlar kullanmak zorunda. İletişim becerileri, sözlü ve yazılı iletişim, iletişim stratejileri geliştirme ve uygulama, problem çözme ve eleştirel düşünme gibi alanları kapsar. Metotlar, talepleri ve fikirleri etkili bir şekilde aktarma, mesajın duygusal, sosyal ve entellektüel yönlerini yönetme ve etkili iletişim kanalları oluşturma gibi teknikleri içerir.
Bir kurumsal iletişim biriminin başarısı iç ve dış iletişim yöntemlerini doğru bir biçimde uygulayabilme yeteneğine bağlıdır. İç iletişim yöntemleri, öncelikle kurum içinde bilgi ve bilgi paylaşımını sağlar. Bu, çalışanların bilgilendirildiği ve etkin bir şekilde katılım sağlanabilen bir çalışma ortamı oluşturur. Dış iletişim yöntemleri ise genellikle kurumun dış dünya ile etkileşimlerini yönetir.
Ayrıca iletişim stratejileri, kurumun vizyonu, misyonu ve amaçlarına uygun olmalı ve paydaşlarla kurulan ilişkileri yönetmeli. İletişim kanallarının doğru bir şekilde seçilmesi ve mesajın hedeflenen gruplara etkili bir şekilde iletilebilmesi de önemlidir.
Son olarak, tüm bu faktörlerin dikkate alınması ve sürekli değerlendirilmesi, kurumsal iletişim biriminin işlevinin bir parçası olmalıdır. Bu, bir kurumun iç ve dış iletişim yöntemlerini etkili ve ikna edici bir şekilde kullanabildiğini garanti eder. Kısacası, kurumsal iletişim biriminin genel işlevi, kurumun amaç ve hedeflerine ulaşmasını sağlayacak etkili iletişim faaliyetlerini yürütmek olmalıdır.